20 Metrik Pemasaran Produk dan KPI yang Anda lewatkan

Memiliki banyak area yang tidak diketahui yang siap untuk dijelajahi, SaaS adalah petualangan yang cukup menyenangkan.

Bagian pertama tidak terkecuali untuk tim pemasaran produk .

Kunci kesuksesan adalah menafsirkan sinyal di dunia berbasis data mereka karena menyiapkan kampanye di mana mereka menerapkan strategi terhadap calon pelanggan bukanlah satu-satunya tujuan bisnis yang mereka miliki.

Mengetahui metrik mana yang relevan dan melacaknya untuk mengukur keberhasilan pemasaran produk memainkan peran besar dalam peran pemasaran produk.

Pemasar produk belajar bahwa satu metrik tidak mengatur semuanya

Itulah alasan mengapa artikel ini akan fokus pada metrik dan KPI penting yang harus dilacak untuk melihat apakah strategi pemasaran produk Anda berhasil atau tidak.

Mari kita memulainya!

Apa Itu Metrik Pemasaran Produk?

Metrik pemasaran produk adalah elemen yang mengukur keberhasilan rencana pemasaran produk Anda . Dengan kata lain, mereka adalah metrik utama yang menentukan seberapa sukses kampanye pemasaran produk Anda dengan menggunakan analitik pemasaran. Melacak metrik ini membantu tim merencanakan strategi baru untuk lebih meningkatkan kesuksesan produk dan profitabilitas. Dengan wawasan yang diberikan metrik ini, manajer pemasaran produk bertemu dengan tim internal untuk menyesuaikan peta jalan produk dan merancang strategi pasar baru untuk mendorong kinerja yang lebih tinggi.

Apa itu KPI Pemasaran Produk?

KPI pemasaran produk (Indikator Kinerja Utama) memiliki tujuan yang sama dengan metrik pemasaran produk, tetapi ada satu perbedaan: KPI mengukur kemajuan yang terkait dengan tujuan bisnis tertentu sementara metrik mengukur kesehatan bisnis secara keseluruhan. Untuk melacak keberhasilan KPI, Anda harus menyertakan metrik dalam prosedur. PS Perlu diingat bahwa meskipun semua KPI adalah metrik, tidak semua metrik adalah KPI.

Mengapa metrik dan KPI menjadi dasar pemasaran produk?

Metrik dan KPI memainkan peran kunci dalam setiap tim internal untuk mencapai tujuan jangka pendek yang mereka tetapkan di awal setiap periode atau jangka panjang yang diputuskan setiap tahun. Tetapi untuk tim produk, mereka bertindak sebagai bahan bakar untuk api, yang penuh dengan tujuan produk.

Data yang disediakan metrik ini sangat penting untuk kesuksesan produk, dan kesuksesan pemasaran karena membangun produk yang luar biasa hebat tidak cukup untuk masa depan bisnis; harus ada orang untuk melacak nomor untuk membuat keputusan mengenai siklus hidup produk, strategi harga, dan pengembangan produk mulai dari peluncuran produk untuk mengamankan tempat yang solid di pasar sasaran .

Metrik dan KPI SaaS Dasar

Manajer pemasaran produk harus selalu menyelaraskan diri dengan tujuan perusahaan dan menghubungkan tim untuk menyiapkan strategi pemasaran produk yang efektif yang mencakup strategi bisnis bersama. Berikut adalah metrik dan KPI SaaS dasar yang digunakan setiap tim:

1- MRR ( Pendapatan Berulang Bulanan )

MRR (Pendapatan Berulang Bulanan) adalah metrik yang digunakan di antara bisnis berlangganan. Jenis bisnis ini mengalami pelanggan baru mendaftar dan pelanggan saat ini keluar; dengan demikian, pendapatan berfluktuasi. MRR menangkap perubahan pendapatan untuk dilihat pemilik bisnis. Selain itu, MRR memungkinkan untuk meramalkan pendapatan di masa depan.

Untuk menghitung MRR, Anda hanya perlu mengalikan jumlah pelanggan dalam paket bulanan dengan ARPU (Pendapatan Rata-Rata per Pengguna).

Pendapatan Berulang Bulanan (MRR) = Jumlah Pelanggan Bulanan * Pendapatan Rata-rata per Pengguna (ARPU)

2- LTV (Nilai Seumur Hidup Pelanggan)

LTV, juga dikenal sebagai CLV dan CLTV, adalah kependekan dari Customer Lifetime Value. Ini digunakan untuk menentukan berapa banyak yang akan dibelanjakan setiap pelanggan untuk produk atau layanan Anda di seluruh hubungan. Dengan kata lain, ini adalah perkiraan pendapatan yang dapat diharapkan bisnis dari satu pelanggan.

Untuk menghitung LTV, Anda harus menggunakan dua metrik: Nilai Pelanggan dan Rata-Rata Umur Pelanggan. Nilai Pelanggan dapat ditemukan dengan mengalikan nilai pembelian rata-rata dengan jumlah rata-rata pembelian. Kemudian, yang tersisa untuk dilakukan adalah mengalikan apa yang telah Anda peroleh dengan Umur Pelanggan Rata-Rata.

Nilai Umur Pelanggan (LTV) = Nilai Pelanggan (Nilai Pembelian Rata-Rata * Jumlah Pembelian Rata-Rata) * Rata-Rata Umur Pelanggan

3- CAC (Biaya Akuisisi Pelanggan)

CAC adalah singkatan dari Biaya Akuisisi Pelanggan. CAC menghitung berapa banyak bisnis menghabiskan untuk mendapatkan pelanggan baru . Pada dasarnya, ini adalah biaya untuk mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan. Ini sering dibandingkan dengan LTV untuk mengevaluasi seberapa menguntungkan periode tertentu untuk bisnis.

Untuk menghitung CAC, Anda harus membagi jumlah uang yang Anda keluarkan untuk pemasaran dan penjualan untuk mendapatkan pelanggan baru dalam periode tertentu dengan jumlah pelanggan baru yang Anda sambut dalam periode tersebut.

Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) = Biaya Penjualan dan Pemasaran / Jumlah Pelanggan Baru

4- NPS (Skor Promotor Bersih)

NPS adalah Skor Promotor Bersih, yang menunjukkan seberapa besar kemungkinan pelanggan merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada orang lain. Satu pertanyaan memimpin di sini: Pada skala dari 0 hingga 10, seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan kami?

Orang-orang yang menjawab 9 atau 10 termasuk dalam kelompok " Promotor ," yang menjawab 7 atau 8 disebut " Pasif ," dan mereka yang menyarankan antara 0 dan 6 dihitung sebagai " Pencela ."

Untuk menghitung NPS, yang harus Anda lakukan adalah mengurangi persentase pencela dari persentase promotor.

Skor Net Promoter (NPS) = % Promotor – % Detractors

5- Awal Churn

Early Churn adalah proses di mana pengguna berhenti menggunakan layanan Anda pada tahap awal . Ini berisi pengguna baru yang mendaftar untuk produk Anda, menggunakannya untuk beberapa waktu, dan kemudian berhenti menggunakannya.

Jangan salah mengira yang ini untuk tingkat churn biasa karena mereka berbeda dalam hal waktu. Karena tingkat retensi adalah salah satu konsep yang paling penting bagi pemasar produk, churn awal adalah sinyal berbahaya yang membuktikan bahwa pelanggan tidak dapat mempertahankan retensi jangka pendek dengan produk atau layanan—menunjukkan bahwa upaya pemasaran produk belum berhasil. tidak terbayar karena hasil yang diinginkan tidak tercapai.

6- Retensi

Tingkat Retensi Pelanggan (CRR) adalah durasi yang Anda dapatkan untuk mempertahankan pelanggan Anda . Ini memelihara strategi promosi karena membuka jalan untuk pendapatan yang lebih tinggi, arus kas yang lebih baik, dan citra perusahaan yang ditingkatkan. Juga, ini terkait erat dengan menciptakan dan menilai loyalitas pelanggan.

Untuk menghitung Tingkat Retensi Pelanggan, Anda harus mengurangi jumlah pelanggan yang Anda peroleh dalam periode tertentu dari jumlah total pelanggan dalam periode yang sama. Kemudian, bagi hasilnya dengan jumlah pelanggan yang ada pada awal periode yang sama. Dengan mengalikan apa yang Anda peroleh dengan 100, Anda akan mendapatkan CRR Anda.

Tingkat Retensi Pelanggan (CRR) = [(EN)/S] x 100

di mana

E = Jumlah total pelanggan pada akhir periode tertentu

N = Jumlah pelanggan baru dalam periode tertentu

S = Jumlah pelanggan yang ada pada awal periode tertentu

Metrik Konversi dan KPI

Tanpa ragu, salah satu tanggung jawab utama manajer pemasaran produk adalah konversi. Ini semua karena sifat konversi, yang mencakup pesan pemasaran yang menyebabkan pelanggan target melakukan tindakan yang diinginkan. Yaitu, membuat seseorang menanggapi ajakan bertindak Anda untuk pemasar produk.

Berikut adalah empat metrik konversi dan KPI untuk Anda periksa:

7- Pengunjung ke Konversi Percobaan Gratis

Tingkat Konversi Pengunjung ke Uji Coba Gratis mewakili persentase pengunjung yang mendaftar untuk uji coba gratis Anda . Dengan demikian, ini mengungkapkan seberapa efektif strategi promosi Anda karena strategi pemasaran produk yang sukses adalah yang mendorong pengunjung untuk mendaftar uji coba gratis suatu produk.

Untuk menghitung Rasio Konversi Pengunjung ke Uji Coba Gratis, Anda perlu membagi jumlah pengunjung yang mendaftar untuk uji coba gratis dengan jumlah total pengunjung.

Tingkat Konversi Pengunjung ke Uji Coba Gratis = Jumlah Pengunjung yang Mendaftar untuk Uji Coba Gratis / Jumlah Total Pengunjung

8- Pengunjung ke Konversi SQL

Tingkat Konversi Pengunjung ke SQL (Sales-Qualified Lead) mewakili persentase pengunjung yang telah memasuki saluran penjualan .

Untuk menghitung Rasio Konversi Pengunjung ke SQL, Anda perlu membagi jumlah pengunjung yang menjadi prospek yang memenuhi syarat penjualan dengan jumlah total pengunjung.

Tingkat Konversi Pengunjung ke SQL = Jumlah Pengunjung Menjadi SQL / Jumlah Total Pengunjung

9- Uji Coba Gratis / SQL ke Konversi PQL

Tingkat Konversi Uji Coba Gratis ke PQL mewakili persentase pengguna yang memasuki saluran penjualan setelah merasakan nilai produk dengan mendaftar untuk uji coba gratis .

Untuk menghitung Tingkat Konversi Uji Coba Gratis ke PQL, Anda perlu membagi jumlah pengguna yang menjadi prospek yang memenuhi syarat produk dengan jumlah total pengguna yang mendaftar untuk uji coba gratis.

Uji Coba Gratis/SQL ke Tingkat Konversi PQL = Jumlah Pengguna yang Menjadi PQL / Jumlah Total Pengguna yang Mendaftar untuk Uji Coba Gratis

10 – Uji Coba Gratis ke Konversi Berbayar

Tingkat Konversi Uji Coba Gratis ke Berbayar mewakili persentase pengunjung yang menjadi pelanggan berbayar setelah uji coba gratis .

Untuk menghitung Rasio Konversi Uji Coba Gratis ke Berbayar, Anda perlu membagi jumlah pengguna yang berkonversi setelah uji coba gratis dengan jumlah pengguna yang mendaftar untuk uji coba gratis.

Tingkat Konversi Uji Coba Gratis ke Berbayar = Jumlah Pengguna yang Mengonversi setelah Uji Coba Gratis / Jumlah Total Pengguna yang Mendaftar untuk Uji Coba Gratis

Metrik dan KPI Orientasi/Adopsi Pengguna

Salah satu tujuan pemasaran produk adalah untuk mengintegrasikan dirinya dengan orientasi pengguna untuk mendapatkan tanggapan yang lebih positif terhadap CTA (Call-to-Action) yang termasuk dalam pesan pemasaran inti mereka. Dengan demikian, manajer pemasaran produk benar-benar peduli dengan orientasi pengguna dan adopsi pengguna.

Mari kita bahas enam di antaranya bersama-sama:

11- Tingkat Adopsi Produk

Tingkat Adopsi Produk menunjukkan berapa banyak pendaftaran baru yang secara aktif menggunakan produk Anda setelah mengadopsinya. Metrik ini sangat penting karena terkait langsung dengan tingkat retensi dan mengungkapkan seberapa lengket produk Anda bagi pengguna baru.

Untuk menghitung Tingkat Adopsi Produk, Anda harus membagi jumlah pengguna baru dengan jumlah total pengguna. Kemudian, Anda tinggal mengalikan input yang Anda peroleh dengan 100. Ini dia!

Tingkat Adopsi Produk = (Jumlah Pengguna Baru / Jumlah Total Pengguna) * 100

12- Tingkat Adopsi Fitur

Tingkat Adopsi Fitur menunjukkan seberapa sering fitur produk tertentu digunakan. Membuat pengguna menggunakan lebih banyak fitur berarti mereka akan menerima lebih banyak nilai dari penggunaan produk Anda. Pada akhirnya, mereka akan menjadi lebih mungkin untuk terus menggunakan produk Anda daripada meninggalkannya.

Untuk menghitung Tingkat Adopsi Fitur, Anda harus membagi jumlah pengguna aktif bulanan dari fitur tertentu dengan jumlah pengguna yang masuk dalam periode yang sama. Kemudian, yang harus Anda lakukan adalah mengalikan hasilnya dengan 100.

Tingkat Adopsi Fitur = Jumlah Pengguna Aktif Bulanan yang Menggunakan Fitur Tertentu / Jumlah Pengguna yang Masuk Dalam Periode Yang Sama

13- Waktu untuk Nilai

Time to Value (TTV) menunjukkan jumlah waktu yang dibutuhkan pelanggan untuk menemukan nilai dari produk Anda. Ini penting karena Anda memiliki waktu terbatas untuk membuktikan nilai produk kepada pelanggan sebelum mereka mulai berputar. Itulah mengapa Anda harus bertujuan untuk menurunkan TTV Anda sehingga pelanggan baru merasakan nilai lebih cepat dan tidak pernah meninggalkan Anda dengan menjadi pelanggan setia jangka panjang.

14- Aktivasi Pengguna/Momen Aha

Mirip dengan Time to Value, Aktivasi Pengguna dan Aha Moment menunjukkan titik penting di mana pelanggan Anda merespons CTA Anda—dengan cara yang sedikit berbeda. Aktivasi Pengguna terjadi ketika pengguna memutuskan untuk mengonversi dari uji coba gratis ke akun berbayar, sementara Aha Moment membuat momen yang tepat di mana pelanggan Anda merasakan nilai sebenarnya dari produk Anda dan betapa berharganya bagi mereka untuk menggunakannya dalam kehidupan sehari-hari.

15- Konten Orientasi/Tampilan Panduan

Tampilan Konten/Panduan Orientasi menunjukkan berapa banyak pengguna yang benar-benar melihat materi orientasi yang telah mereka berikan. Untuk pemasaran produk, sangat penting untuk menampilkan semua fitur produk inti untuk membuat pengguna memahami cara kerja produk dan memandu pengguna ke momen Aha masing-masing dengan mempertahankan keterlibatan fitur selama orientasi.

16- Konten Orientasi/Tingkat Penyelesaian Panduan

Tingkat Penyelesaian Konten/Panduan Orientasi menunjukkan persentase pengguna yang menyelesaikan orientasi dari ujung kepala hingga ujung kaki. Pelanggan ideal Anda melalui alur orientasi Anda adalah elemen yang sangat penting dalam mengonversi mereka. Itulah mengapa Anda harus mengamati di mana mereka meninggalkan orientasi dan meningkatkan bagian itu untuk membantu mereka menyelesaikan seluruh panduan.

Pada akhirnya, semakin tinggi tingkat penyelesaian panduan orientasi Anda, semakin besar kemungkinan pengguna akan berkonversi.

Metrik dan KPI Keterlibatan Produk

Agar keterlibatan produk dapat dipertahankan, pemasaran produk harus memakukan pesan produk. Jika dilakukan dengan benar, pengguna akan menghabiskan lebih banyak waktu masuk ke produk untuk merasakan bagaimana produk itu memberikan apa yang ditawarkannya.

Selain itu, keterlibatan produk mendukung keterlibatan pelanggan karena semakin banyak pengguna membiasakan diri dengan produk, semakin banyak mereka menggunakan dan menjadi pelanggan setia bisnis Anda.

Itulah satu-satunya alasan saya memperkenalkan Anda ke empat metrik dan KPI ini:

17- MAU, WAU, DAU

Ketiga KPI ini menampilkan persentase pengguna aktif Anda, yang merupakan tanda yang dapat digunakan sebagai pratinjau dasar pertumbuhan karena memberikan informasi tentang seberapa baik perusahaan dalam mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

• MAU adalah singkatan dari Pengguna Aktif Bulanan. Ini mengacu pada jumlah pelanggan unik yang berinteraksi dengan produk atau layanan Anda dalam sebulan.

Untuk menghitung MAU, Anda harus menemukan jumlah pengguna aktif unik setiap bulan. Kemudian, bagi hasilnya dengan 12.

Pengguna Aktif Bulanan (MAU) = Jumlah Pengguna Unik Setiap Bulan / 12

• WAU adalah singkatan dari Pengguna Aktif Mingguan. Ini mengacu pada jumlah pelanggan unik yang berinteraksi dengan produk atau layanan Anda dalam seminggu.

Untuk menghitung WAU, Anda harus menemukan jumlah pengguna aktif unik setiap minggu. Kemudian, bagi hasilnya dengan 7.

Pengguna Aktif Mingguan (WAU) = Jumlah Pengguna Unik Setiap Minggu / 7

• DAU adalah singkatan dari Pengguna Aktif Harian. Ini mengacu pada jumlah pelanggan unik yang berinteraksi dengan produk atau layanan Anda dalam sehari.

Untuk menghitung DAU, Anda harus menemukan jumlah pengguna aktif unik setiap hari. Kemudian, bagi hasil tersebut dengan jumlah hari dalam bulan tersebut.

Pengguna Aktif Harian (DAU) = Jumlah Pengguna Unik Setiap Hari / Jumlah Hari dalam Sebulan

18- Kelengketan Produk

Kelekatan Produk mengacu pada kecenderungan pengguna yang terus kembali ke produk atau layanan Anda karena mereka menemukan nilai di dalamnya. Kelengketan Produk mengingatkan semua orang akan istilah lain: Kepuasan Pelanggan.

Pelanggan yang senang kembali ke produk atau layanan Anda; Sementara itu, pelanggan yang tidak puas berpindah. Namun, dengan mengumpulkan umpan balik pelanggan, dimungkinkan untuk melihat dari sudut pandang mereka, mempelajari poin kesulitan mereka dan membuat perubahan yang efektif untuk mengembalikan mereka ke produk Anda—kedua skenario hanya akan mendorong pertumbuhan karena produk Anda menjadi item penting bagi pelanggan Anda.

Untuk menghitung Product Stickiness, Anda harus menemukan rasio DAU (Pengguna Aktif Harian) terhadap MAU (Pengguna Aktif Bulanan).

Kelengketan Produk = DAU / MAU

19- Halaman/Klik/Tindakan Per Sesi

Laman per Sesi, Klik per Sesi, dan Tindakan per Sesi adalah metrik yang mendukung daya lekat produk Anda karena menunjukkan seberapa menarik produk Anda.

• Halaman per Sesi mengacu pada jumlah rata-rata halaman yang diakses pengguna per sesi. Untuk menghitungnya, Anda harus membagi jumlah tampilan halaman dengan jumlah total sesi.
• Klik per Sesi mengacu pada jumlah rata-rata klik yang diklik pengguna di situs web Anda per sesi. Untuk menghitungnya, Anda harus membagi jumlah klik dengan jumlah total sesi.
• Tindakan per Sesi mengacu pada jumlah rata-rata tindakan yang dilakukan pengguna per sesi. Untuk menghitungnya, Anda harus membagi jumlah tindakan dengan jumlah total sesi.

Catatan lain, jika metrik ini memiliki rata-rata yang tinggi, situs web Anda harus terlihat menarik di mata pengunjung rata-rata.

20- Durasi Sesi

Durasi Sesi mengacu pada lamanya waktu yang dimulai saat pengunjung melihat halaman Anda dan berakhir saat mereka keluar atau tetap tidak aktif selama beberapa waktu. Selama pengunjung berinteraksi dengan situs Anda, sesi akan berlanjut.

Untuk menghitung Durasi Sesi, Anda harus membagi total durasi semua sesi di tempat dengan jumlah sesi.

Durasi Sesi = Total Durasi Semua Sesi / Jumlah Sesi

Kesimpulan

Untuk mencapai kesuksesan pelanggan, setiap tim memiliki banyak item dalam daftar tugas mereka.

Untuk manajer pemasaran produk, daftarnya mungkin penuh dengan subjek mengenai pemosisian produk dan pemberdayaan penjualan, tetapi artikel ini sepenuhnya berfokus pada metrik dan KPI yang harus mereka lacak untuk mengukur dampak dari rencana mereka.

Semoga Anda senang membaca daftar lengkap metrik dan KPI teratas ini yang mengukur keberhasilan pemasaran produk!

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa saja 5 metrik dan KPI pemasaran produk teratas?

Lima metrik pemasaran produk teratas dan KPI yang menarik minat manajer pemasaran produk adalah Tingkat Retensi Pengguna, Tingkat Akuisisi Pelanggan, Tingkat Konversi Uji Coba Gratis ke Berbayar, Tingkat Adopsi Produk, dan Kelekatan Produk.

Mengapa manajer pemasaran produk harus terobsesi dengan data?

Manajer pemasaran produk menganalisis data untuk membuat keputusan yang dipikirkan dengan matang mengenai area apa pun yang terkait dengan produk itu sendiri. Misalnya, mungkin tentang memutuskan strategi berikutnya yang akan mereka terapkan dalam kampanye pemasaran mereka atau memberikan wawasan untuk meningkatkan proses pengambilan keputusan lainnya, seperti desain produk.