Berputar bukan berputar: Pola pikir manajemen produk dari Gib Olander Vendasta

Vendasta adalah ekosistem dengan tiga pengguna utama yang bergabung bersama untuk membentuk pasar untuk bertransaksi. Kami melayani tiga jenis pengguna independen namun terhubung yang memiliki kebutuhan yang sama untuk menyelesaikan masalah dalam enam kasus penggunaan: membangun, memasarkan, menjual, menagih, memenuhi, dan menyampaikan. Di Vendasta, tiga jenis pengguna kami adalah mitra saluran, vendor, dan usaha kecil dan menengah (UKM) yang mereka dan kami layani. Kami juga menyatukan kasus-kasus penggunaan tersebut, menawarkan solusi atau sistem operasi menyeluruh untuk pengguna kami.

Bantu klien Anda beralih ke digital. Unduh “Pelajaran dari jurang digital” untuk mempelajari kiat-kiat berbasis data untuk meningkatkan adopsi teknologi bagi usaha kecil.

Pada dasarnya kasus penggunaan dan pengguna ini bersatu untuk membantu perekonomian lokal berkembang melalui demokratisasi teknologi. Membantu mitra saluran, vendor, dan UKM menemukan orang baru untuk membeli produk yang mereka tawarkan adalah inti dari apa yang kami lakukan di Vendasta. Selain itu, kami membantu mereka menemukan produk atau layanan tambahan untuk dijual kepada orang yang sudah mereka kenal, sehingga mendorong transaksi lokal.

Dalam lingkungan yang kompleks ini Anda tidak dapat mengikuti teori manajemen produk yang fokusnya sempit. Anda tidak dapat mengandalkan pepatah bahwa kekuatan terpenting bagi seorang manajer produk adalah mengatakan "tidak".

Sebagian besar saran manajemen produk yang Anda baca di buku teks, substack, atau thread tweet ditulis dari pengalaman pola pikir sebelumnya. Pola pikir tersebut terbentuk ketika mengumpulkan modal awal masih sulit, pada saat membangun tumpukan teknologi memerlukan waktu dan modal yang serius. Pengulangan klasik di era itu adalah memiliki fokus yang sangat sempit, menghadirkan fitur, dan secara obsesif mengasah segmen pengguna dan pelanggan tertentu. Pendekatan ini sangat berhasil dan menyebabkan ledakan di industri SaaS, yang telah meningkat sekitar 500 persen selama tujuh tahun terakhir .

Dengan ledakan ini kita memiliki lanskap persaingan baru. Pengguna kami memiliki masalah baru yang harus dipecahkan, yang berarti kami harus mengembangkan filosofi manajemen produk agar dapat mengimbanginya.

Di era sebelumnya, menemukan solusi tepat untuk menyelesaikan suatu masalah terasa seperti menemukan uang kertas $10 yang kusut di mantel musim dingin Anda. Tahukah Anda, kejadian musim dingin lalu yang baru Anda temukan ketika Anda menggali mantel Anda lagi untuk salju pertama? Perasaan senang yang murni.

Saat ini, ekspektasi telah berubah. Ekspektasi pembeli perangkat lunak pada umumnya telah berubah. Sama seperti ekspektasi kami terhadap Google yang berubah selama 20 tahun terakhir.

Pada hari-hari awal penelusuran Google, mendapatkan hasil penelusuran dengan 10 tautan biru terasa memuaskan, kami akan menyusun jawaban dari pilihan-pilihan yang terputus-putus namun relevan tersebut. Saat ini harapannya adalah Google akan memberikan satu jawaban sempurna atas pertanyaan saya. Orang-orang tidak ingin membeli 10 solusi perangkat lunak independen, mereka menginginkan platform atau sistem operasi yang memberdayakan mereka untuk mengembangkan bisnis mereka.

Saat ini sebuah organisasi yang melakukan investasi pada produk SaaS mengharapkan produk tersebut dapat menyelesaikan pekerjaan penting yang harus diselesaikan (JTBD). Untuk memenuhi keinginan pasar yang terus berkembang ini, itu berarti Vendasta harus membangun perangkat lunak yang menawarkan solusi terhadap interoperabilitas enam kasus penggunaan utama mitra kami:

• Membangun
• Pasar
• Menjual
• Tagihan
• Memenuhi
• Mengantarkan

Hal ini harus dicapai sekaligus memungkinkan ketiga kelompok pengguna kami untuk berinteraksi satu sama lain, menghasilkan transaksi yang efisien dan komunikasi multi-pihak yang lancar.

Untuk melakukan hal ini, Vendasta perlu berpikir dan berperilaku seperti apa yang disebut oleh pendiri Ripplings, Parker Conrad sebagai “ Compound Startup” .

Perubahan lanskap ini berarti kita perlu mengambil pendekatan yang berkembang terhadap manajemen produk. Tempat kami membangun layanan bersama. Tempat kami membangun untuk khalayak seluas mungkin, memikirkan tentang integrasi. Kita harus mengidentifikasi kapan kita bisa menjadi sistem pencatatan dan kapan kita bisa menjadi sistem keterlibatan, namun kita tidak pernah melepaskan keduanya. Kita harus membangun interoperabilitas perangkat lunak untuk melengkapi pengalaman menyeluruh bagi pelanggan kami dan pelanggan mereka. Kita harus fokus pada memaksimalkan kemampuan untuk melakukan bundel, dan menentukan harga yang sesuai untuk memanfaatkan hal ini. Kita perlu memaksimalkan keuntungan dari memperkuat pendekatan pergeseran ke kiri di DevOps.

Dalam mengantarkan evolusi dalam manajemen produk ini, saya menggunakan pepatah lama favorit“ berguling bukan berputar.Saya melarikan diri dengan ungkapan ini ketika seorang mentor mengatakannya kepada saya beberapa tahun yang lalu. “Gib, gulunglah, karena jika digulung cukup lama maka pada akhirnya akan menjadi bulat.”

Pemikiran yang tidak berputar-putar ini memungkinkan kita memulai dengan masalah umum yang harus dipecahkan. Kita bisa memikirkan audiens seluas mungkin. Kami dapat fokus pada hasil yang ingin dicapai oleh ekosistem kami dan mendorong hasil bagi mitra kami, pelanggan mereka, dan Vendasta. Kami tahu bahwa bagian pertama ini akan memberi kami Lodestone ke dalam alur kerja dan proses mitra kami. Setelah kami memiliki panduan awal mengenai cara mitra kami menggunakan perangkat lunak kami, kami dapat meluncurkan produk untuk mengatasi permasalahan dengan cara yang layak secara komersial, kami dapat menggunakan penentuan prioritas yang efisien untuk mengatasi serangkaian masalah alih-alih mencoba menyelesaikan semua masalah yang ada. kebutuhan khusus dengan potongan pertama kami. Hal ini memungkinkan kami mengatasi lebih banyak masalah, memberikan nilai lebih, dan memperluas jangkauan.

Setelah kompas ini terpasang dan batu kami mulai berputar, kami dapat mempelajari perangkat lunak lain mana yang perlu bekerja dengan solusi kami yang mengarah pada ide atau integrasi produk baru. Kami mempelajari mengapa perangkat lunak itu penting, bagian organisasi mana yang memerlukan akses atau konfigurasi yang sedikit berbeda. Kami mempelajari fitur apa saja yang penting untuk menyelesaikan pekerjaan yang harus dilakukan. Kita dapat melihat kebutuhan interoperabilitas yang dioptimalkan dari berbagai komponen perangkat lunak, serta jenis data apa yang perlu diatur. Semua pembelajaran ini dilakukan dengan pengguna yang nyata dan berinvestasi. Kami mendapatkan kemampuan untuk menggunakan metrik dan pengukuran untuk mendorong hasil, bukan hanya memberikan keluaran fitur berikutnya.

Berguling bukan berputar adalah pola pikir. Sebuah produk tidak pernah selesai dan di dunia sekarang ini, memiliki fitur-fitur paling lengkap adalah hal yang penting ketika sebuah produk dievaluasi secara independen. Namun, ketika suatu produk dievaluasi dalam konteks proses bisnis end-to-end, bukan produk dengan fitur terbanyak yang akan menang. Ini adalah integrasi sempurna dari fitur-fitur yang tepat untuk membantu pengguna Anda menang.

Jadi di Vendasta kami menerapkan pepatah rolling not round dengan mencoba menemukan kasus penggunaan inti yang cocok di antara ketiga jenis pengguna kami. Kami kemudian menentukan pekerjaan yang harus dilakukan. Kami dengan cepat memberikan nilai kepada khalayak seluas mungkin di bagian pertama kami, kemudian menambahkan fitur, fungsionalitas, dan konfigurasi di setiap revolusi berikutnya sehingga menjadikan produk semakin lengkap di setiap sprint sehingga mengembangkan produk semakin cepat.

Sungguh lucu bagaimana kata-kata seperti berguling bukan bulat dapat terngiang-ngiang di kepala Anda dan mengubah hampir semua hal yang Anda lakukan, namun bahkan tidak disadari oleh orang yang mengucapkannya. Dalam kasus ini bertahun-tahun kemudian, saya berterima kasih kepada mentor ini atas nasihat bijaknya. Dia tersenyum dan berkata dia tidak ingat mengatakannya. Dia meninggalkanku sambil berkata, “sepertinya kamu sudah memanfaatkannya dengan baik, jadi kamu bisa bilang itu milikmu.”