12 KPI Produk untuk Melacak ROI dan Mengoptimalkan Upaya Anda

Kita hidup di dunia metrik dan analitik. Selalu ada banyak data dan jenis metrik untuk dilacak, dipelajari, dan dianalisis, apa pun model bisnis atau produk Anda. Tapi jika Anda berurusan dengan produk digital, khususnya, saya bisa membayangkan tantangannya.

Itu selalu penting bagi perusahaan SaaS untuk mengidentifikasi Metrik Utama dan KPI yang sangat membantu dalam memantau kemajuan perusahaan dan produk selama jangka waktu tertentu.

Ada banyak KPI di luar sana yang dapat Anda pantau, tetapi penting untuk mengkategorikan apa yang Anda cari dan mau pelajari karena Anda mungkin merasa kewalahan dengan banyaknya dan tugas itu sendiri. Artikel ini akan membantu Anda dengan KPI yang layak untuk dilacak dan melihat lebih dekat dari perspektif produk untuk memungkinkan Anda menghasilkan strategi produk yang relevan dan akurat serta tujuan yang dapat dicapai dan hasil utama.

Biarkan saya menguraikan sedikit.

Untuk pemimpin produk, KPI adalah alat yang sangat kuat yang sangat bagus untuk memahami kemajuan tim, keberhasilan produk, perilaku pelanggan tertentu, dan banyak lagi. Mereka pada dasarnya adalah bintang utara yang dapat Anda gunakan dan kagumi untuk menemukan jalan Anda melalui masa-masa sulit. Maaf, saya sedikit suka bercerita.

Mari kita mengenal mereka tanpa penundaan lebih lanjut.

Apa itu KPI Produk?

KPI produk, pada intinya, adalah ukuran terukur yang dapat dipantau untuk mengungkapkan kemajuan Anda, dan dengan demikian mengerjakannya . Mereka adalah metrik yang membantu Anda memahami kinerja atau kesuksesan bisnis Anda dalam mencapai tujuan Anda. Mereka adalah Indikator Kinerja Utama , metrik produk utama; tujuan utama mereka adalah untuk menunjukkan jika kemajuan Anda maju atau menurun dari waktu ke waktu. Mereka dapat didasarkan pada aktivitas bisnis Anda, mereka dapat berada pada tingkat keseluruhan yang mengukur kinerja bisnis tertentu, atau lebih memperhatikan aspek-aspek tertentu dari area tertentu seperti pemasaran, keuangan, situs web, atau produk itu sendiri.

Dalam hal ini, KPI adalah alat yang paling solid dan andal dalam proses pengambilan keputusan untuk produk. Mereka membantu mengidentifikasi kemajuan kerja tim, proses pengembangan produk, dan bisnis secara keseluruhan.

Dalam arti produk, KPI ini mencakup aktivitas tertentu yang terkait dengan produk, klien, dan perjalanan pelanggan secara keseluruhan yang dimulai saat Anda memutuskan untuk memperkenalkan produk Anda ke pasar dan mudah-mudahan berakhir dengan kepuasan pelanggan.

Mengapa Anda harus melacak KPI utama untuk tim produk?

KPI sangat penting untuk mempelajari, memantau, dan mengukur aktivitas, pendapatan rata-rata, biaya akuisisi pelanggan, tingkat penggunaan, dan faktor penting lainnya yang memiliki dampak besar dalam pengambilan keputusan bisnis. Dan untuk tim produk Anda, Anda dapat menggunakan data KPI ini sambil melacak keberhasilan atau kegagalan dalam sasaran produk yang Anda tetapkan.

Mereka bagus untuk menghilangkan kesalahpahaman yang mungkin terjadi dalam tim pengembangan produk Anda, mengidentifikasi masalah dan situasi berisiko, memungkinkan keputusan produk yang hebat dan visi produk yang sangat baik, dan menghargai kesuksesan sebagai hasilnya.

Apa yang terjadi jika Anda memilih untuk mengabaikan satu metrik?

Tidak memperhatikan KPI atau metrik pada dasarnya akan membuat Anda buta terhadap apa pun yang terjadi dalam bisnis Anda dan menciptakan penampilan yang tidak dewasa dan memengaruhi reputasi manajemen Anda di pasar.

Anda tidak akan menginginkan itu, bukan?

Jika kita berada di halaman yang sama, mari kita lihat beberapa KPI Produk utama untuk dilacak, diukur, dan dikuasai.

12 KPI Produk untuk Melihat Gambaran yang Lebih Besar

1- KPI Pengembangan Produk

KPI ini akan membantu Anda mengidentifikasi peningkatan dan kecepatan proses pengembangan produk Anda. Melacak dan membagikan hasil bisnis yang diperoleh dari KPI ini akan memungkinkan tim penjualan Anda mendapatkan suasana baru dan kompetitif dengan strategi retensi yang lebih segar dari sebelumnya.

KPI ini biasanya meliputi:

• Pengiriman tepat waktu

KPI tertentu ini melacak kinerja terhadap janji-janji yang diberikan. Jika Anda fokus pada KPI ini yang berhubungan dengan pengiriman waktu, tim Anda akan memiliki kesempatan untuk lebih akurat dalam pengujian pengembangan dan peningkatan mereka karena Anda akan berkomunikasi tentang kesenjangan yang Anda temukan, menyesuaikan dengan data dan menetapkan tujuan bisnis yang akurat untuk dicapai. keberhasilan produk dan loyalitas pelanggan secara keseluruhan.

• Kecepatan Tim

Indikator Kinerja Utama ini adalah metrik yang berguna yang memungkinkan manajer produk memperkirakan berapa lama waktu yang dibutuhkan tim mereka untuk menyelesaikan proyek pengembangan. Dilatih secara berkelanjutan, metrik ini akan memungkinkan Anda menghasilkan sasaran tenggat waktu yang lebih akurat dan peta jalan produk yang lebih andal. Ini dapat dihitung dengan menghitung jumlah unit pekerjaan yang diselesaikan oleh tim manajemen produk Anda dalam interval tertentu.

• Ketersediaan sumberdaya

KPI ini penting untuk melacak sumber daya penting untuk produk Anda, serta proses pengembangan dan peningkatannya. Dengan memantau sumber daya penting Anda, Anda akan dapat meningkatkan permainan perencanaan Anda terhadap persyaratan peta jalan Anda dan menawarkan pengalaman produk yang sangat baik.

2- KPI Kualitas Produk

KPI Kualitas Produk Anda, seperti namanya, akan membantu Anda mengidentifikasi tren dan kemungkinan risiko dalam menawarkan pengalaman pelanggan yang brilian.

Sebagai manajer produk, Anda harus -atau sudah-ingat bahwa kegagalan kecil yang ditemukan oleh pelanggan dapat berubah menjadi masalah reputasi besar dan berdampak besar pada bisnis Anda. Ini bahkan lebih relatable saat ini, di mana hampir setiap klien merasa perlu untuk berbagi ketidaksenangan mereka melalui jejaring sosial – musuh terburuk Anda. Tapi, kabar baik! Anda dapat mengubahnya menjadi advokat terbaik Anda juga.

Dengan berfokus pada KPI Kualitas, Anda dapat menciptakan ruang untuk peningkatan proses berkelanjutan, retensi pengguna, pengurangan pengujian, pengeluaran pemasaran, perputaran pendapatan, otomatisasi, memenuhi harapan pelanggan Anda dan memberikan pengalaman yang luar biasa bagi mereka, mendapatkan tanggapan positif, kepercayaan, dan cinta sebagai balasannya.

KPI tersebut antara lain:

• Tiket dukungan

KPI tiket dukungan dapat mencakup jumlah semua panggilan pelanggan, posting media sosial, tweet, obrolan, keluhan, umpan balik dari pengguna Anda saat ini, dan laporan bug produk. Anda harus mengetahui informasi tertentu tentang tiket ini seperti jumlah hari, jumlah tiket, tingkat keparahan keluhan, dll. Dan Anda harus memberi perhatian ekstra pada Dukungan dan dampaknya yang besar terhadap kualitas produk. Karena ini memengaruhi tujuan keunggulan Anda secara keseluruhan, KPI ini dapat dengan mudah menjadi salah satu yang paling penting.

• Pengujian

Mirip dengan tiket dukungan, pengujian juga memerlukan pengetahuan khusus tentang persen otomatisasi dan jumlah keseluruhan pengujian yang berhasil dijalankan dan diselesaikan.

Apa yang dapat dilakukan KPI ini untuk Anda?

Pengujian KPI memiliki berbagai area penggunaan mulai dari laporan cakupan otomatisasi hingga pengujian unit, sistem, dan fitur. Dengan bekerja bahu membahu dengan tim pengujian Anda, Anda dapat meningkatkan kualitas keseluruhan produk Anda dan membuat tujuan yang relevan dalam bingkai di sekitar peningkatan berkelanjutan.

• KPI Tingkat Cacat dan Efektivitas Deteksi

Demikian pula, penting untuk diingat bahwa berfokus pada pengujian, pengujian yang gagal, dan cacat aktif lainnya sangat penting untuk peningkatan kualitas produk Anda sebagai manajer produk. Ini juga sama pentingnya untuk melihat seberapa efisien tim Anda menangani cacat ini. Efektivitas Deteksi Cacat (DDE) adalah metrik yang merupakan inti dari rilis produk karena memungkinkan Anda mengetahui persentase cacat yang diidentifikasi dan dikerjakan oleh tim Anda.

Jika Anda mengetahui bahwa DDE meningkat setelah jangka waktu tertentu, Anda dapat melihatnya sebagai kabar baik karena ini menunjukkan bahwa tim Anda melakukan pekerjaan yang baik dalam menangkap bug dan cacat SEBELUM rilis produk Anda ke publik.

3- KPI Penggunaan Produk

KPI Penggunaan Produk adalah penolong hebat yang memungkinkan Anda melacak dan mengidentifikasi bagaimana produk Anda dirasakan dan dialami oleh audiens. Dengan informasi yang Anda dapatkan dari mereka, Anda dapat membuat keputusan peta jalan yang lebih akurat dan relevan dalam kerangka fungsionalitas fitur utama dan Pengalaman Pengguna.

KPI tersebut antara lain:

• Jumlah pengguna bulanan

Dengan mengukur persentase pengguna Anda dengan melacak login sistem, Anda akan memiliki pemahaman menyeluruh tentang tingkat efisiensi tren adopsi fitur Anda. Anda dapat menggunakan informasi ini dalam perencanaan pertumbuhan bisnis Anda dan proses adopsi produk dan memastikan jumlah pengguna sistem Anda terukur secara akurat terlepas dari peningkatan volume.

• Penggunaan fitur

Penggunaan fitur adalah indikator kunci untuk mengidentifikasi dan memahami keberhasilan/kegagalan fitur tertentu tepat setelah peluncurannya atau kampanye pemasaran tertentu. Dengan melacak jumlah pengguna per fitur, Anda dapat melihat faktor pemicu utama yang menyebabkan pengguna aktif menyukai atau tidak menyukai sesuatu.

• Waktu untuk X

Metrik penggunaan produk penting lainnya adalah Time to X. Jika Anda ingin dapat mengidentifikasi tingkat kualitas Anda selama kinerja orientasi, salah satu KPI utama yang harus Anda fokuskan adalah hitungan waktu. Jika Anda berhasil memiliki catatan fungsi waktu yang benar, Anda akan lebih mudah untuk meningkatkan kecepatan pengembangan dan sebagai hasilnya mengurangi biaya dukungan.

4- KPI Kinerja Bisnis

KPI Kinerja Bisnis terkadang sedikit diabaikan karena tidak terhubung langsung dengan proses manajemen produk.

Namun, memperhatikan metrik Kinerja Bisnis umum selain KPI Manajemen Produk akan memiliki banyak keuntungan dan solusi untuk masalah terkait produk Anda juga; mereka sangat fenomenal untuk melihat tren dalam aktivitas bisnis dan perilaku pelanggan.

Apa yang dilakukan KPI ini?

KPI ini terutama berfokus pada pelanggan setia, nilai umur pelanggan, tingkat retensi pelanggan, biaya, pendapatan berulang, masa pakai pelanggan rata-rata, tingkat churn pelanggan, dan profitabilitas. Inilah yang mereka termasuk:

• Jumlah pelanggan

KPI ini dapat digunakan untuk mengukur klien secara keseluruhan atau fokus pada fitur tertentu untuk mengukur seberapa baik kinerjanya dalam hal keterlibatan produk seperti yang telah kita bahas sebelumnya.

Ini juga dapat membantu dalam memahami persyaratan pertumbuhan karena jumlah klien memiliki koneksi langsung ke kapasitas operasi – khususnya dalam bingkai SaaS.

• Posisi pasar

Yang ini akan membantu Anda mengetahui di mana tepatnya produk Anda berdiri di tengah persaingan. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk membuat produk yang relevan, dibutuhkan, dan disukai dengan berbicara tentang kebutuhan dan persyaratan audiens target dan membuat perbandingan konstruktif untuk mencari peningkatan dan pertumbuhan yang berkelanjutan. Anda dapat menggunakan layanan tertentu seperti Ovum, Forrester Research, dan Gartner untuk melacak KPI ini.

• NPS

Karena terkait erat dengan Metrik Keberhasilan Pelanggan Anda, Skor Promotor Bersih Anda adalah pengukuran skor kepuasan pelanggan yang terutama membantu Anda memahami betapa senangnya klien Anda dengan produk Anda – alias keterlibatan pelanggan- dan layanan secara umum. Kembali ke perspektif produk, Anda dapat menggunakan metrik keterlibatan pengguna ini untuk membuat sasaran yang relevan dan memandu peta untuk pembaruan produk, pengembangan, dan fitur produk baru.

kata akhir

Untuk menjadi manajer produk yang efisien dan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik dengan bantuan tim Anda, Anda harus memiliki gagasan yang konstan tentang kinerja bisnis secara keseluruhan, pengembangan produk, kualitas, dan penggunaan, yang merupakan elemen dasar dari fondasi sumur. bisnis yang berfungsi. Dengan kekuatan pengetahuan, tim pemasaran Anda dapat meningkatkan strategi pemasaran produk mereka, dan Anda dapat memenuhi harapan pelanggan hari ini tanpa penundaan lebih lanjut, dengan mempraktikkan pemanfaatan dan pelacakan KPI utama dan metrik manajemen produk yang ada untuk membantu Anda, tinggal menunggu untuk dilihat dan dipahami.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa KPI dalam pengembangan produk?

KPI dalam pengembangan produk adalah pintu peluang yang membawa Anda ke pemahaman yang hebat dan menyeluruh tentang pekerjaan, produk, dan klien Anda. Mereka membantu Anda melacak kemajuan tim Anda dan situasi keseluruhan dan posisi produk Anda di pasar.

Beberapa KPI tersebut antara lain:

• Pengiriman tepat waktu
• Kecepatan tim
• Ketersediaan sumberdaya

Bagaimana cara menentukan nilai produk?

Anda dapat menentukan nilai produk Anda dari berbagai aspek, tergantung pada bagaimana bisnis Anda beroperasi atau apa yang Anda harapkan dari produk Anda. Anda dapat menentukannya dengan melihat keuntungan, posisi pasar, tingkat rujukan, utilitas, persepsi pelanggan, dan banyak lagi.

Bagaimana Anda mengukur pertumbuhan produk?

Anda dapat mengukur pertumbuhan produk dengan melihat kepuasan pengguna, kegunaan, luas penggunaan, efisiensi, persentase promotor, pengguna, rasio pentalan, dan banyak lagi KPI.