4 tips untuk mengoptimalkan pengiriman produk di Black Friday

keterlambatan pengiriman produk masih menjadi kenyataan yang dihadapi oleh konsumen e-commerce Brazil. Menurut data Buy&Trust At Black Friday 2020 rata-rata waktu pengiriman yang dijanjikan oleh pemilik toko adalah 18 hari. Tetapi ini tidak berarti bahwa pesanan diterima dalam waktu yang ditentukan. Bahkan, ini adalah salah satu keluhan terbesar masyarakat pada masa itu.

Oleh karena itu, bekerja dengan tenggat waktu pengiriman yang lebih pendek memainkan peran yang sangat penting dalam pengalaman berbelanja konsumen dan kinerja toko Anda selama acara. Dengan mengingat hal ini, kami telah memisahkan beberapa kiat bagi Anda untuk mengoptimalkan pengiriman produk di Black Friday 2022 dan, yang terpenting, tingkatkan penjualan!

1) Berinvestasi dalam manajemen inventaris

2) Mempersiapkan pengiriman produk

3) Optimalkan logistik dan jadikan pengiriman sebagai sekutu

4) Bertaruh pada purna jual

1) Berinvestasi dalam manajemen inventaris

Manajemen stok sangat penting untuk menghindari kerugian dalam e-commerce dan Black Friday tidak berbeda. Penjaga toko harus sangat berhati-hati saat menyiapkan stok untuk tanggal tersebut, karena kelebihan dan kekurangan produk dapat menyebabkan kerugian. Belum lagi kekurangan barang masih menyebabkan keterlambatan pengiriman.

Yang ideal adalah menganalisis riwayat pesanan dari beberapa bulan terakhir dan membandingkan dengan volume penjualan yang dilakukan pada periode permintaan tinggi, seperti Black Friday. Penting juga untuk memeriksa produk mana yang paling banyak dibeli setiap bulannya.

Hal ini memudahkan untuk menyiapkan inventaris minimum untuk acara tersebut dan memastikan bahwa item terlaris tersedia.

Patut dicatat bahwa menjual barang tanpa stok akan membahayakan pengiriman dan akhirnya menyebabkan banyak frustrasi konsumen . Untuk mencegah hal ini terjadi, bertaruh pada alat manajemen otomatis untuk mengelola atau perputaran stok . Dengan begitu Anda memiliki kontrol yang lebih besar atas segala sesuatu yang masuk dan keluar.

Penjaga toko juga harus menambahkan margin produk ekstra untuk memenuhi situasi seperti kerusakan, salah penempatan, dan pertukaran, misalnya. Ini menyederhanakan proses balik logistik dan menjamin kepuasan pelanggan dalam purna jual , seperti yang akan kami tunjukkan nanti.

2) Mempersiapkan pengiriman produk

Menjaga agar proses pengambilan dan pengepakan tetap terorganisir dengan baik sangat penting untuk mengoptimalkan pengiriman produk pada Black Friday 2022. Oleh karena itu, tentukan orang mana yang akan bertanggung jawab untuk mengambil dan menyiapkan pesanan (picking) dan siapa yang akan bertanggung jawab atas pengepakan barang ( sedang mengemas).

Ini mungkin tampak konyol, tetapi bagi mereka yang memiliki volume penjualan bulanan yang tinggi, tentukan terlebih dahulu proses logistik ini menghemat waktu dan mempercepat pengiriman .

Hal lain yang perlu diperhatikan adalah kemasannya . Tidak ada gunanya menyiapkan stok untuk Black Friday dan mengorbankan pengiriman karena Anda tidak memiliki cukup persediaan untuk mengemas produk yang dijual.

Oleh karena itu, Anda perlu memasukkan dalam daftar belanja baik kemasan maupun barang tambahan yang Anda gunakan, seperti kantong plastik, pita perekat, styrofoam, dll.

Selain melindungi barang selama pengangkutan, pengemasan juga dapat menambah atau mengurangi nilai barang tersebut . Oleh karena itu, berikan preferensi pada kotak kardus dalam format konvensional (persegi dan persegi panjang), yang tidak lebih besar dari produk, karena paket besar dan berat cenderung meningkatkan harga pengiriman.

3) Optimalkan logistik dan jadikan pengiriman sebagai sekutu

Salah satu tujuan utama setiap pengecer adalah meningkatkan penjualan selama Black Friday. Namun tidak cukup hanya menjual banyak, perlu memastikan pengiriman produk dilakukan dalam batas waktu .

Banyak orang memanfaatkan promosi Jumat lalu di bulan November untuk membeli oleh-oleh akhir tahun. Sekarang, pikirkan tentang ketidakpuasan pelanggan Anda jika produk tidak sampai pada tanggal yang diharapkan.

Ingatlah bahwa dua bulan terakhir tahun ini adalah salah satu yang tersibuk di E-commerce, yang dapat membanjiri perusahaan transportasi, mengakibatkan penundaan.

Salah satu cara untuk menghindari melewatkan tenggat waktu pengiriman adalah bekerja dengan lebih dari satu operator .

Solusi menguntungkan lainnya adalah menggunakan jasa platform kutipan pengiriman , sebagai Pengiriman Terbaik. Tanpa biaya tambahan atau biaya bulanan, Anda dapat mengutip harga, syarat dan ketentuan di beberapa operator mitra , tanpa harus menandatangani kontrak dengan salah satu dari mereka, dan mendapatkan diskon pada harga pengiriman, sehubungan dengan jumlah yang dibebankan di konter dari operator.

dengan perangkat keras semacam itu, Anda memiliki kemungkinan untuk menawarkan beberapa modalitas pengiriman di toko online, dapat melayani profil pelanggan yang berbeda. Baik mereka yang mencari pengiriman lebih murah, dan mereka yang mencari pengiriman lebih cepat.

Selain itu, menggunakan kalkulator pengiriman gratis juga merupakan pilihan yang bagus dan dapat menjadikan pengiriman sebagai sekutu penjualan . Dengan kalkulator, Anda dapat merencanakan strategi dan membuat kampanye pengiriman gratis yang lebih tegas untuk Black Friday, tanpa membahayakan margin keuntungan bisnis Anda.

4) Bertaruh pada purna jual

Ketika kita berbicara tentang perawatan dengan pengiriman produk pada Black Friday, perlu untuk mempertimbangkan purna jual . Untuk membuatnya lebih mudah, kami menghadirkan dua solusi e-niaga yang dapat membuat semua perbedaan dalam kinerja Anda. toko. Saksikan berikut ini!

Pelacakan pesanan

Salah satu tantangan penjualan online adalah mengatasi ketidakpercayaan konsumen. Buktinya adalah, menurut survei yang dilakukan oleh lab dfndr , laboratorium yang berspesialisasi dalam keamanan siber di PSafe, 68% orang Brasil harus membeli secara online. Kekhawatiran terbesar responden jatuh ke dalam penipuan.

Oleh karena itu, agar sukses di Black Friday 2022, e-commerce Anda harus melewati keamanan dan menawarkan jaminan bahwa barang akan sampai ke penerima.

Mengetahui kenyataan ini, pelacakan pesanan dapat digunakan untuk membangun hubungan saling percaya dengan konsumen. Bagaimanapun, alat ini memungkinkan pengecer dan pelanggan untuk melacak pesanan, dari memposting pesanan hingga pengiriman.

Dengan demikian, kedua belah pihak lebih aman, karena mereka memiliki kemudahan melacak pesanan kapan saja. Selain itu, Anda dapat bertindak cepat dan mencari solusi jika terjadi hal yang tidak terduga selama pengiriman, seperti kehilangan atau keterlambatan, misalnya.

Karena pengiriman produk cenderung meningkat pesat pada Black Friday, pertimbangkan untuk menggunakan sistem pelacakan otomatis . Dengan cara ini, Anda dapat mendaftarkan kode pelacakan dari berbagai operator dan melacak pengiriman pada satu platform .

Logistik terbalik

Logistik terbalik terjadi setiap kali pelanggan meminta pertukaran atau pengembalian produk yang dibeli secara online . Padahal, ini adalah hak yang dijamin oleh Consumer Protection Code (CDC). Setiap orang memiliki jangka waktu 7 hari, setelah menerima pesanan, untuk menyesali pembelian dan melakukan pertukaran atau pengembalian.

Segmen seperti pakaian jadi, alas kaki, dan elektronik adalah yang paling mungkin menerima permintaan pertukaran. Namun, terlepas dari area operasi e-commerce Anda, ada baiknya Anda selalu bersiap untuk menyederhanakan proses pengembalian . Selain itu, biaya pengiriman balik menjadi tanggung jawab pedagang.

Oleh karena itu, untuk meminimalkan dampak finansial dari pengembalian dan memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman yang baik , toko virtual Anda perlu dipersiapkan untuk memenuhi permintaan yang terkait dengan logistik terbalik.

Solusi yang sangat efisien untuk mengurangi biaya pengiriman terbalik dan menggunakan alat logistik terbalik gratis . Beberapa platform menawarkan diskon yang menguntungkan pada harga pengiriman dan proses pembuatan label pengiriman yang sangat sederhana, yang membuat rutinitas jauh lebih mudah.

Tip penting lainnya adalah menentukan kebijakan pertukaran dan pengembalian toko virtual Anda . Tunjukkan semua yang perlu dilakukan pelanggan, mulai dari cara meminta pengembalian produk hingga ke tempat pengiriman pesanan.

Meninggalkan informasi yang jelas dan di tempat yang mudah diakses di situs web Anda memberikan keamanan lebih bagi pelanggan yang masih takut untuk membeli secara online. Akibatnya, peluang konversi penjualan lebih besar. Selain itu, ketika e-commerce menyediakan purna jual yang efisien, konsumen merasa termotivasi untuk membeli lagi dan bahkan secara spontan menunjukkan bisnisnya.

Bersiaplah untuk Black Friday dengan SmartHint!