3 Masalah UX Paling Umum Dengan Sistem Manajemen Pembelajaran

Saat membandingkan ratusan opsi sistem manajemen pembelajaran (LMS) yang berbeda di luar sana untuk bisnis kecil atau menengah (UKM), Anda harus mempertimbangkan banyak faktor: biaya, integrasi, pelaporan, dukungan pelanggan. Daftarnya terus bertambah.

Tetapi satu faktor terbukti lebih penting daripada yang lain, seperti yang ditunjukkan Gartner dalam “Panduan Pasar untuk Suite Pembelajaran Perusahaan” (penelitian lengkap tersedia untuk klien Gartner):

Cukup mudah. Anda hanya perlu menemukan LMS yang sangat ramah pengguna, bukan?

Oh, pembaca … andai saja sesederhana itu.

Terlepas dari kemajuan teknologi yang dibuat dalam 20+ tahun keberadaannya, LMS masih berjuang keras dalam hal kegunaan. Menurut studi tahun 2017 oleh Brandon Hall Group, hanya 33% pengguna LMS dari bisnis kecil dengan 500 karyawan atau kurang yang mengatakan bahwa mereka puas dengan sistem mereka saat ini, dan pengalaman pengguna yang buruk disebut sebagai alasan terbesar mengapa.

Masalahnya begitu meluas dan sangat merugikan, kami memperkirakan sebanyak 80% implementasi LMS di UKM gagal karena kepemimpinan tidak menjadikan kegunaan dan pengalaman pengguna sebagai prioritas utama mereka saat mengevaluasi sistem.

Keberhasilan program pelatihan Anda, dan dengan demikian pengalaman karyawan Anda, bergantung pada karyawan yang tidak ingin menarik diri ketika mereka menggunakan LMS baru Anda.

Itulah mengapa kami di sini untuk melihat tiga masalah pengalaman pengguna yang paling umum dengan sistem manajemen pembelajaran, dan bagaimana Anda dapat mengidentifikasi sistem dengan masalah ini selama pencarian Anda.

Masalah #1: Navigasi adalah mimpi buruk

Solusinya: Ketahui apa yang harus dicari selama demo langsung dan preferensi pekerja studi

Setiap tahun, vendor LMS mengemas fitur dan fungsionalitas baru yang menarik ke dalam platform mereka, mulai dari pelatih virtual dan analitik waktu nyata hingga kemampuan pembelajaran sosial dan gamifikasi.

Kemudian mereka menghubungkan semuanya dengan navigasi yang menggaruk-garuk kepala dan memicu kemarahan.

Perkiraan kasar navigasi di setiap LMS yang pernah ada ( Sumber )

Masalah LMS UX ini menimbulkan kerugian ganda untuk bisnis: Pelajar tidak dapat dengan mulus berpindah antara mencari kursus, mengambil penilaian, dan melacak kemajuan mereka; dan pelatih serta manajer tidak dapat dengan mudah menemukan alat yang mereka butuhkan untuk mengelola pembelajaran dan membuat konten yang menarik. Frustrasi terjadi kemudian, dan tingkat kepuasan anjlok.

Ketika vendor memimpin demo, mereka dapat dengan mudah mengatasi masalah ini dengan mengikuti jalur yang dikuratori dengan cermat, itulah sebabnya mengapa penting untuk memperpanjang waktu langsung dengan sistem apa pun yang Anda pertimbangkan.

Berikut adalah beberapa hal yang harus Anda perhatikan dalam hal navigasi:

• Apakah LMS memiliki fungsi pencarian? Ketika Anda melakukan pencarian, apakah itu memunculkan hasil yang relevan?
• Apakah navigasi konsisten antara modul atau layar yang berbeda (misalnya, item menu memiliki nama dan ikon yang sama dan berada di lokasi yang sama pada layar)?
• Bisakah Anda berpindah dari satu modul penting ke modul penting lainnya dalam tiga klik atau kurang?
• Apakah menu terlalu berantakan?
• Apakah mudah untuk mundur dan membatalkan kesalahan?
• Apakah Anda diizinkan untuk menyesuaikan item navigasi dan pintasan? Apakah izin ini berlaku untuk pelajar individu sehingga semua orang dapat mempersonalisasi navigasi sesuai keinginan mereka?

Yang terakhir ini sangat penting karena kebenarannya adalah: Tidak ada navigasi yang sempurna. Beberapa pengguna lebih suka tampilan satu halaman dengan sedikit semua yang ditawarkan LMS Anda, sementara yang lain bekerja lebih baik ketika fungsi dipartisi di antara tab yang berbeda.

Saat Anda mendemonstrasikan sistem yang berbeda, mintalah bermacam-macam pekerja duduk sehingga Anda dapat mempelajari preferensi navigasi mereka dan mengungkap tren umum yang dapat memengaruhi keputusan pembelian Anda.

Masalah #2: Kursusnya hambar dan tidak menarik

Solusinya: Cari fitur pembuatan kursus yang andal dan opsi umpan balik pengguna

Anda ingin karyawan Anda senang dengan LMS baru Anda. Anda ingin mereka terjun lebih dulu ke dalam pelatihan karena Anda tahu itu akan menguntungkan UKM Anda dalam beberapa cara.

Tapi itu tidak akan pernah terjadi jika kursus Anda terlihat seperti ini:

Apa yang terjadi ketika Anda diberi alat dan aset terbatas untuk membuat kursus LMS Anda ( Sumber )

Oke, contoh ini agak berlebihan, tetapi faktanya tetap bahwa kursus yang Anda buat di LMS Anda, jika Anda tidak memiliki alat pembuat kursus yang berdiri sendiri, hanya sebaik aset yang Anda berikan buat mereka. Dan dalam beberapa kasus, aset tersebut bisa sangat kurang atau kuno.

Ketika 52% pekerja di bawah usia 40 tahun menganggap metode pelatihan perusahaan mereka saat ini membosankan, inilah saatnya untuk mengharapkan lebih dari LMS Anda daripada gambar stok dan penilaian sederhana.

Berikut adalah beberapa alat dan fitur yang lebih canggih yang harus Anda tanyakan kepada vendor yang dapat menambah kegembiraan dan keterlibatan dalam program pelatihan digital Anda:

• Percabangan dan jalur pembelajaran yang dipersonalisasi. Beberapa LMS memungkinkan administrator untuk mempersonalisasi urutan kursus yang dilihat pekerja berdasarkan kinerja mereka dalam penilaian atau kursus mana yang telah mereka selesaikan di masa lalu. Menyusun urutan kursus dan menyajikan konten yang relevan untuk setiap individu dapat membuat mereka tetap terlibat.
• Pembelajaran mikro. Di luar kemampuan untuk memecah kursus menjadi potongan-potongan kecil yang memakan waktu lebih sedikit, LMS yang baik juga harus memungkinkan Anda untuk memberikan peluang pembelajaran mikro melalui sistem terintegrasi lainnya yang sering digunakan pekerja, seperti CRM.

• Papan diskusi. Terlalu sering, eLearning terjadi dalam silo. Papan diskusi memberi pekerja Anda kesempatan untuk berinteraksi satu sama lain, meninjau kembali apa yang telah mereka pelajari, dan mendapatkan wawasan baru. Papan diskusi juga telah terbukti meningkatkan keterlibatan dan partisipasi pelatihan.
• Simulasi. Tidak ada yang dapat mempersiapkan karyawan untuk hari-hari mereka lebih dari simulasi skenario kerja kehidupan nyata. Jika vendor mendukung simulasi khusus, tekan mereka tentang seberapa rumit dan terlibatnya mereka. Anda bahkan dapat menambahkan lapisan imersi ekstra dengan memasukkan realitas virtual.

Jika Anda tidak yakin apakah program pelatihan Anda basi atau tidak, itu berarti Anda tidak memiliki mekanisme umpan balik yang baik sehingga pekerja dapat memberi tahu Anda. Fitur seperti peringkat kursus dan survei pasca kursus dapat memberi Anda data yang Anda butuhkan untuk melakukan peningkatan, jadi carilah di LMS baru Anda.

Masalah #3: Ponsel cerdas diperlakukan sebagai perangkat kelas dua

Solusinya: Pelajari perbedaan antara desain tata letak seluler yang berbeda dan tanyakan tentang aplikasi seluler khusus

Pada tahun 2016, smartphone dan tablet melampaui komputer desktop sebagai perangkat utama yang digunakan untuk mengakses internet di seluruh dunia. Perangkat seluler telah menjadi begitu mendarah daging dalam kehidupan kerja kita sehingga 64% pelajar mengatakan bahwa sangat penting bagi mereka untuk dapat mengakses konten pelatihan mereka dari perangkat seluler.

Semua itu untuk mengatakan, jika LMS pilihan Anda tidak memberikan UX seluler yang baik, karyawan Anda tidak akan senang karenanya.

Itulah mengapa penting bagi Anda untuk memahami perbedaan antara tata letak tetap , lancar , adaptif , dan responsif , karena cara kursus Anda terlihat dan bertindak di perangkat seluler dapat berbeda secara drastis bergantung pada tata letak yang digunakan vendor LMS Anda.

1. Tata letak tetap

Contoh tata letak tetap (Sumber)

Tata letak tetap memiliki elemen yang diatur pada lebar tertentu dalam piksel. Tidak peduli perangkat apa yang digunakan pengguna, elemen-elemen itu tetap pada lebar yang sama.

Seiring dengan meningkatnya penggunaan ponsel cerdas, tata letak tetap sebagian besar tidak disukai karena alasan yang jelas. Karena elemen pada halaman tidak diperkecil untuk ukuran layar yang lebih kecil, pengguna seluler harus menggulir secara horizontal pada tata letak tetap untuk menemukan sesuatu, atau bahkan hanya untuk membaca teks, yang sangat merepotkan.

Sangat tidak mungkin Anda akan menemukan LMS di zaman sekarang ini yang menggunakan tata letak tetap, tetapi jika Anda menemukannya, hindari seperti wabah.

2. Tata letak cairan

Contoh tata letak cairan (Sumber)

Juga dikenal sebagai “tata letak cair”, tata letak yang lancar memperluas atau mengecilkan elemen pada halaman dengan persentase tertentu berdasarkan ukuran layar.

Tata letak yang lancar menghilangkan masalah pengguliran horizontal yang dimiliki tata letak tetap, tetapi mereka juga cenderung membuat elemen terlalu kecil di perangkat seluler, di mana semuanya dijejalkan agar muat di layar kecil. Pengguna kemudian harus "mencubit dan memperbesar" jalan mereka, yang tidak memberikan pengalaman yang baik.

Untuk alasan ini, LMS tata letak cairan juga harus dihindari.

3. Tata letak adaptif

Contoh tata letak adaptif (Sumber )

Tata letak adaptif pada dasarnya adalah beberapa tata letak tetap yang "beradaptasi" berdasarkan ukuran layar pengguna. Jika jendela pengguna antara lebar X dan Y, mereka mendapatkan tata letak A. Jika antara lebar Y dan Z, mereka mendapatkan tata letak B. Dan seterusnya.

Hal terbaik tentang tata letak adaptif adalah Anda dapat menyesuaikan tampilan kursus Anda untuk setiap ukuran layar. Satu-satunya kelemahan adalah bahwa menyesuaikan tata letak yang berbeda hanya untuk satu kursus di tiga perangkat yang berbeda (komputer, tablet, dan ponsel) dapat memakan banyak waktu. Ada juga kemungkinan bahwa ukuran layar baru akan muncul yang tidak diperhitungkan.

4. Tata letak responsif

Contoh tata letak responsif (Sumber )

Tata letak responsif mampu membungkus teks, menskalakan media yang berbeda, dan mengatur ulang elemen pada halaman secara otomatis berdasarkan ukuran layar pengguna. Perpaduan prinsip tata letak yang lancar dan adaptif, tata letak responsif telah menjadi metode pilihan untuk merancang halaman web dan sistem perangkat lunak untuk perangkat seluler.

Anda harus bertanya kepada vendor LMS apakah sistem mereka mendukung tata letak responsif untuk memastikan Anda menawarkan pengalaman terbaik kepada pelajar seluler.

Anda juga harus bertanya kepada vendor apakah mereka memiliki aplikasi seluler khusus yang dirancang khusus dengan mempertimbangkan perangkat ini. Jika Anda menuju ke direktori LMS kami, Anda dapat memfilter hasilnya untuk hanya menampilkan sistem yang memiliki aplikasi Android atau iOS.

Lakukan uji tuntas Anda untuk menghindari masalah umum ini dan banyak lagi

LMS telah mendapatkan reputasi sebagai produk yang merepotkan dan menyebalkan karena suatu alasan. Jika Anda tidak hati-hati, Anda bisa berakhir dengan sistem kikuk yang tidak akan dianut oleh karyawan.

Namun, di mana perusahaan lain goyah, Anda bisa menang. Dengan mengajukan pertanyaan yang tepat kepada vendor, mencari hal-hal tertentu selama demo dan tidak berkompromi dengan harapan Anda, Anda dapat memperoleh LMS yang memberikan UX yang hebat, serta hasil pelatihan yang lebih baik.