Prasyarat Personalisasi Pasca-Klik untuk Memaksimalkan Semua Hasil Kampanye Anda

Bisnis di mana-mana menemukan upaya personalisasi mereka tidak berhasil — bukan karena mereka belum membuat chatbot atau unggul dalam pemasaran omnichannel. Alasannya jauh lebih mencolok.

Apa yang ditemukan sebagian besar pemasar adalah, dengan mengabaikan tahap pasca-klik, mereka hanya mempersonalisasi setengah dari kampanye pemasaran mereka.

Apa itu tahap pasca-klik?

Sementara tahap pasca-klik terus mendapatkan lebih banyak perhatian dari pemasar di mana pun, istilah “pasca-klik” masih relatif tidak dikenal oleh sebagian besar orang. Jadi, mari kita tinjau dengan cepat.

Dalam kampanye iklan digital, ada dua pengalaman pengguna utama yang dipisahkan oleh satu peristiwa.

1. Tahap pra-klik (tahap 1): Pada tahap ini, pengguna melihat iklan. Itu mungkin dalam aplikasi, di media sosial, halaman hasil mesin pencari, dll. Segala sesuatu di lingkungan yang berkontribusi pada persepsi iklan dianggap sebagai bagian dari tahap pra-klik. Sumber lalu lintas, misalnya, merupakan aspek dari pengalaman pra-klik. Begitu juga platform tempat iklan muncul, warna iklan, salinannya, media unggulan, ekuitas merek, dan banyak lagi. Ini semua berkontribusi pada kemungkinan pengguna mengklik iklan.
2. Klik (acara): Jika elemen yang disebutkan di atas berhasil diatur, pengguna akan mengklik iklan.
3. Tahap pasca-klik (tahap 2): Seperti tahap pra-klik adalah semua yang berkontribusi pada klik, tahap pasca-klik adalah semua yang berkontribusi pada konversi. Sementara sumber lalu lintas, warna, merek memengaruhi konversi saat mereka melakukan klik, beberapa aspek tambahan berkontribusi pada konversi pengunjung.

Setelah bertahun-tahun memperlakukan tahap pasca-klik sebagai renungan, hari ini, banyak yang menawarkan perhatian yang sama dengan tahap pra-klik. Pada akhirnya, sasaran mereka adalah menciptakan pengalaman yang sangat dipersonalisasi di seluruh kampanye, bukan hanya sebelum klik.

Apa itu personalisasi pasca-klik?

Personalisasi, untuk waktu yang lama, telah disebut-sebut sebagai alat pemasar yang paling berharga. Menurut penelitian, 98% pemasar setuju itu meningkatkan hubungan pelanggan, dengan 74% mengklaim itu memiliki dampak yang kuat atau ekstrim. Saat ditanya tentang prospek mereka, hampir 90% mengatakan mereka mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi.

Namun, dalam sejarah periklanan digital, sebagian besar upaya personalisasi berfokus pada pengalaman pra-klik. Ada beberapa alasan untuk ini:

1. Tahap pasca-klik adalah tambahan yang relatif baru untuk kampanye periklanan. Sebelum internet, tidak ada padanannya. Bagi konsumen, hanya ada iklan yang diikuti dengan pengalaman penjualan. Apakah itu surat langsung atau nomor telepon untuk dihubungi melalui TV atau radio, kampanye berubah dari iklan langsung menjadi konversi. Tidak ada klik, dan dengan demikian, tidak ada tahapan pra-klik atau pasca-klik. Akibatnya, gagasan kampanye modern dua tahap ini lambat untuk dipahami.

Namun hari ini, iklan tidak melakukan penjualan seperti dulu. Konversi berlangsung selama halaman arahan pasca-klik.

2. Alat belum mampu melakukan personalisasi pasca-klik. Sepertinya berabad-abad yang lalu personalisasi berarti taktik seperti email produk yang direkomendasikan dan baris subjek yang menampilkan nama depan. Itu tidak terlalu rumit. Dan sebagian besar alat yang harus disalahkan. Tanpa kemampuan tingkat lanjut, sangat sedikit bisnis yang dapat mencapai personalisasi sejati.

Namun, dalam dekade terakhir, alat otomasi pemasaran telah meningkat jumlahnya dari kurang dari 20 menjadi lebih dari 7.000:

Saat ini, jika pemasar memiliki masalah, itu kebalikan dari sebelumnya. Ada begitu banyak cara untuk secara efektif mempersonalisasi tahap pasca-klik yang bisa membuat kewalahan.

3. Definisi personalisasi telah berubah. Personalisasi bukanlah fenomena baru. Pada abad ke-20, iklan TV yang menjangkau keluarga di ruang tamu mereka, dan iklan radio yang menemukan mereka dalam perjalanan panjang dengan mobil, pada saat itu dipersonalisasi. Saat kami akhirnya menyisipkan nama secara dinamis ke dalam email, untuk saat itu, itu juga dipersonalisasi. Dan hal yang sama berlaku untuk iklan. Ketika iklan terprogram mulai memungkinkan bisnis untuk membeli ruang iklan di situs web seperti yang pernah mereka lakukan di koran dan majalah, untuk saat itu, itu dipersonalisasi.

Namun, sekarang konsumen berharap lebih. Mereka mengharapkan apa yang disebut personalisasi 1-ke-1. Ini mengacu pada pengalaman yang benar-benar dipersonalisasi, ditujukan hanya untuk satu orang, berdasarkan perilaku mereka.

Namun, ada masalah besar dengan terlalu berfokus pada personalisasi pengalaman iklan. Saat Anda memaksa pengunjung untuk mengklik, mereka beralih dari pengalaman yang sangat individual di tahap pra-klik ke pengalaman yang sangat umum di tahap pasca-klik.

Ini menggantung solusi untuk masalah pengunjung Anda di depan wajah mereka, dan tidak memberikannya sebaik mungkin.

Namun hari ini, dengan perkembangan baru dalam periklanan digital, tidak ada kekurangan cara untuk membuat halaman arahan pasca-klik yang bersifat individual seperti pra-klik.

Prasyarat untuk personalisasi pasca-klik

Semakin banyak, merek menghadirkan pengalaman yang dipersonalisasi di luar tahap pra-klik. Begini caranya, dengan beberapa prasyarat yang paling diperlukan.

Halaman arahan pasca-klik yang sebenarnya

Anda pernah mendengar halaman arahan pasca-klik, tapi dari mana? Bagi banyak orang, halaman arahan pasca-klik hanyalah "halaman tempat Anda membuka". Mungkin pada satu titik ini adalah definisi halaman arahan pasca-klik, cara "personalisasi" berarti nama dalam email. Tapi, seperti personalisasi, itu berubah.

Laman landas pasca-klik adalah laman web mandiri, terpisah dari navigasi situs web, dibuat untuk tujuan tunggal yaitu menarik pengunjung untuk bertindak: mendaftar, mengunduh, membeli, dll.

Halaman-halaman ini bukan sekadar "halaman tempat Anda membuka". Mereka dirancang untuk mendorong tindakan pengguna dengan elemen yang sangat spesifik. Yang terpenting, dua hal yang dibanggakan halaman arahan pasca-klik adalah rasio konversi yang dioptimalkan dan kecocokan pesan.

1. Rasio konversi yang dioptimalkan

Rasio konversi adalah rasio tautan keluar dibandingkan dengan jumlah tujuan konversinya. Ketika rasio konversi halaman arahan pasca-klik dioptimalkan, jumlah tautan keluar adalah 1, dibandingkan dengan hanya 1 sasaran konversi.

Lihat halaman Adobe di sini, satu-satunya opsi konversi adalah mengunduh panduan Acquisition Evolved (hyperlink di atas tombol CTA dapat diterima karena merupakan kebijakan privasi dan informasi persyaratan layanan):

Idealnya, tidak ada jalan keluar dari halaman arahan pasca-klik Anda selain melalui tombol CTA atau tombol "kembali".

Namun, ini tidak berarti Anda hanya boleh menyertakan satu tombol CTA di halaman arahan pasca-klik Anda. Banyak halaman arahan pasca-klik yang dioptimalkan menampilkan banyak tombol ajakan bertindak. Tapi, semua tombol itu harus membawa pengunjung ke tempat yang sama.

2. Pesan cocok

Sederhananya, pencocokan pesan memenuhi janji yang Anda buat kepada pengunjung di iklan. Jika Anda menawarkan mereka ebook gratis di iklan Anda, judul halaman arahan pasca-klik Anda harus mengacu pada ebook gratis tersebut. Berikut adalah contoh rencana pemasaran gratis oleh Qlutch:

Namun, tidak begitu jelas elemen-elemen yang berkontribusi pada kecocokan pesan yang hebat. Semuanya, mulai dari warna hingga tipografi, dan hal-hal di antara seperti nama domain, beri tahu pengunjung bahwa mereka berada di tempat yang seharusnya jika mereka ingin memanfaatkan penawaran Anda.

Pengalaman pra-klik yang sangat tertarget

Meskipun tahap pra-klik mendapatkan sebagian besar perhatian dari pemasar, kami tidak menyarankan Anda untuk mengalihkan semua perhatian Anda ke laman landas pasca-klik. Harus ada keseimbangan antara keduanya. Bagaimanapun target Anda dalam pengalaman pra-klik, Anda juga harus berada di halaman arahan pasca-klik. Beberapa cara untuk melakukannya:

1. Melampaui persona pembeli cookie-cutter.

Tammy Pengacara Pajak mungkin merupakan cara yang menyenangkan dan mudah untuk mengingat siapa yang ingin dilayani oleh bisnis Anda, namun, itu tidak cukup spesifik untuk mencapai apa pun. Kasus terburuk, itu bahkan mungkin menjadi hal yang menghalangi Anda untuk mencapai apa pun, karena pola dasar Anda bahkan mungkin tidak ada. Dalam posting blog untuk Instapage, Alex Birkett menjelaskan:

Anda membaca posting blog tentang persona pelanggan. Ini menarik dan diartikulasikan dengan baik. Anda menyadari bahwa Anda perlu membangun persona pelanggan karena itu akan membantu Anda meningkatkan lalu lintas, konversi, pendapatan, semuanya.

Tapi kemudian, untuk alasan apa pun, Anda memutuskan untuk mengada-ada tentang arketipe aspiratif yang tidak ada dalam kenyataan. Mungkin karena kurangnya pengetahuan, kurangnya kesabaran, atau sekadar sikap apatis, tetapi Anda memutuskan untuk membangun sesuatu yang terlihat seperti ini:

'Dave the Digital Marketer adalah Manajer Pemasaran Digital berusia 28 tahun di [beberapa perusahaan teknologi] yang tinggal di apartemen dua kamar tidur di Denver, Colorado dengan koleksi anjing dan anggurnya. Warna kesukaannya adalah hijau, dan dia mengendarai Toyota Camry.'

Tidak hanya detail ini sangat tidak relevan (kesalahan itu akan muncul berikutnya), tetapi mereka (untuk contoh ini) seluruhnya dibuat-buat. Kemudian Anda melakukan sesuatu yang konyol seperti menambahkan stok foto murahan ke dalamnya.

Anda tidak melihat data demografis, firmografis, perilaku, atau keuangan. Anda hanya berasumsi bahwa karena merek Anda harus menarik bagi tipe orang seperti ini.

Untuk membaca selengkapnya tentang cara membuat persona pembeli yang lebih akurat, lihat postingan Alex lainnya di sini.

2. Manfaatkan kekuatan penargetan ulang

Tidak, penargetan ulang masih tidak menyeramkan. Ini efektif dan cara melakukannya hampir tak terhitung jumlahnya. Baik Anda menggunakan teknologi dari AdRoll atau Meta Pixel yang sangat populer, hampir tidak ada cara yang lebih pribadi untuk menjangkau orang selain berdasarkan laman web yang mereka kunjungi atau tidak mereka kunjungi, atau tombol yang mereka klik atau tidak mereka klik, di situs web Anda .

3. Bertujuan untuk grup iklan kata kunci tunggal (SKAG)

Saat Anda membuat iklan Google, Google merekomendasikan penawaran pada lebih dari lima kata kunci per grup iklan. Namun, untuk personalisasi maksimal, grup iklan kata kunci tunggal (SKAG) dapat memberi Anda keuntungan.

Meskipun pada akhirnya Anda akan memiliki lebih banyak grup iklan untuk dikelola, manfaatnya, kata Dustin Tysick, sebanding dengan masalahnya:

• Relevansi iklan yang meningkat = RKT yang Diharapkan lebih tinggi
• RKT yang Diharapkan Lebih Tinggi = Angka Mutu lebih tinggi
• Skor Kualitas Lebih Tinggi = BPK Lebih Rendah
• BPK lebih rendah = Biaya per akuisisi lebih rendah
• Biaya Per Akuisisi (BPA) Lebih Rendah = lebih sedikit uang yang dihabiskan dan lebih banyak prospek

Di Jostle, Dustin dan timnya biasanya menggunakan 10-15 kata kunci per grup iklan. Setelah menguji tiga grup iklan teratas mereka, mereka membandingkan SKAGS dari bulan ke bulan, dengan hasil sebagai berikut:

Menurut Dustin:

• CTR langsung melonjak 33%. Efek tersebut terus bertambah dari waktu ke waktu dan mendekati peningkatan 50%.
• BPK rata-rata turun sebesar 15%, yang, sepanjang tahun, menghasilkan penghematan sebesar $10.000.

Kecepatan mutlak diperlukan

Halaman yang dipersonalisasi yang dimuat dengan lambat kemungkinan merupakan halaman yang tidak terlihat. Ketika sebuah halaman membutuhkan waktu 3+ detik untuk dimuat, halaman tersebut kehilangan lebih dari 50% pengunjungnya.

Itu memprihatinkan ketika, menurut Google, penelitian menunjukkan bahwa rata-rata halaman arahan pasca-klik seluler dimuat dalam 15 detik. Ada beberapa cara untuk mencoba meningkatkan kemungkinan pengguna bertahan untuk mengevaluasi halaman Anda:

• Hapus gambar yang tidak perlu. Ini adalah penyumbang bobot halaman terbesar menurut Google. Ini bisa menjadi perbaikan yang mudah dan besar. Yang diperlukan hanyalah menghapus gambar yang tidak meningkatkan pengalaman pengguna. Itu berarti stok gambar, misalnya, sudah habis. Simpan hanya gambar yang membantu pengunjung mengevaluasi penawaran Anda, seperti foto produk, misalnya.
• Menggunakan AMP. Kerangka Laman Seluler yang Dipercepat, meskipun sebelumnya mampu memberikan pengalaman statis yang memuat dengan cepat, sekarang dapat membentuk dasar dari situs web cepat yang mulus atau aplikasi web progresif. Tidak hanya itu, pembatasan pada AMP telah dilonggarkan untuk memungkinkan solusi yang tidak mempersulit penyediaan lingkungan pengguna yang lebih interaktif dan menarik.

Perangkat lunak pengoptimalan pasca-klik

Masalah dengan memiliki iklan spesifik seperti itu berarti Anda memerlukan halaman arahan pasca-klik yang spesifik untuk dicocokkan. Setiap promosi membutuhkan halaman arahan pasca-klik tersendiri. Namun, halaman arahan pasca-klik tidak mudah dibuat dalam skala besar. Banyak bisnis keliru memilih salah satu dari dua rute:

• Menyewa agen atau pekerja lepas. Ini bisa menjadi opsi yang memikat untuk waktu luang bagi tim Anda. Namun, itu bisa dengan mudah menjadi sangat mahal, dan di luar itu, agensi luar mana pun tidak akan memiliki keakraban yang Anda lakukan dengan produk Anda sendiri. Ketika halaman arahan pasca-klik dibuat untuk membuat pengunjung membelinya, mengunduhnya, dll., kurangnya pengalaman ini bisa terbukti mahal
• Membangun semua halaman arahan pasca-klik Anda dari awal. Dengan metode ini, Anda terbiasa dengan produk, tetapi waktu dan sumber daya Anda sangat terkuras. Membuat satu halaman arahan pasca-klik per iklan dapat menjadi tantangan bahkan bagi tim yang paling efisien sekalipun. Dan biaya untuk memberikan bantuan tambahan dapat dengan mudah berjalan lebih dari biaya agen.

Untungnya, ada opsi ketiga. Instapage, satu-satunya platform pengoptimalan pasca-klik di industri, memungkinkan fleksibilitas dan efisiensi bisnis dengan tetap pada anggaran.

Templat yang terbukti konversi dan pembuat yang ramah desainer memudahkan penyesuaian dengan menarik dan melepas, dan mengeklik untuk mengedit. Solusi Kolaborasi memberi tim kemampuan untuk mengerjakan halaman secara real-time, bersama-sama.

Platform ini juga dilengkapi dengan fungsionalitas halaman arahan pasca-klik AMP dengan pembuat UTM yang memungkinkan Anda mempersonalisasi pengalaman untuk meningkatkan rasio konversi dan juga pengalaman pengujian A/B. Pada akhirnya, buat semua pengoptimalan Anda dengan mudah menggunakan Instablocks™ dan Global Blocks, yang memungkinkan pengeditan luas pada grup halaman, semuanya dari satu tempat.

Siap untuk mulai mempersonalisasi halaman arahan pasca-klik? Dapatkan demo dan lihat sendiri perbedaan Instapage.