Bagaimana Cara Membuat Kampanye Email Otomatisasi Pra-pembelian?

Pelanggan Anda memulai perjalanan mereka dengan menjadi pengunjung situs web Anda. Namun mereka jarang yang siap membeli hanya sejak pertama kali berkunjung. Itulah mengapa rangkaian email pra-pembelian yang strategis sangat penting untuk memelihara mereka melalui corong dan akhirnya mengubahnya menjadi pembeli.

Di dunia yang ideal, pelanggan sempurna Anda akan mendarat di situs eCommerce Anda, kagum dengan produk Anda, dan membeli tanpa khawatir. Itu hampir tidak berlaku untuk toko mana pun, dan Anda tahu itu. Mereka akan melihat-lihat, melakukan penelitian, mengajukan pertanyaan, melihat ulasan, dan banyak lagi bahkan sebelum memasukkan satu item ke dalam troli.

Dengan memiliki kampanye email otomatisasi pra-pembelian, Anda dapat memengaruhi proses itu melalui email dan membuat pembelian terjadi lebih cepat. Pada artikel ini, saya akan menunjukkan kepada Anda cara membuat kampanye email otomatisasi pra-pembelian yang sukses, dengan saran terbaik yang dapat Anda temukan untuk topik tersebut.

Baca terus untuk mengetahuinya!

Apa itu email pra-pembelian?

Email pra-pembelian adalah email atau urutan email yang dikirim langsung ke pelanggan baru yang mendaftar untuk mendengar lebih banyak dari merek Anda. Ini dianggap sebagai email yang dipicu - yang berarti dikirim secara otomatis saat pengunjung mengambil tindakan atau peristiwa terjadi. Contoh email yang dipicu lainnya adalah konfirmasi pesanan, pengingat keranjang yang ditinggalkan, pengumuman acara khusus, dan banyak lagi.

Email yang dipicu sangat efektif karena memiliki rasio terbuka yang lebih tinggi dan rasio klik yang tinggi. Hal yang sama untuk email pra-pembelian - jika Anda hanya mengirim posting blog dan informasi yang tidak relevan kepada pelanggan, Anda kehilangan peluang besar untuk penjualan dengan email kesan pertama ini.

Juga, email pra-pembelian memainkan peran penting dalam fase pemasaran pertama untuk bisnis apa pun - kesadaran. Ketika pelanggan yakin untuk memeriksa bisnis Anda melalui pemasaran konten, media sosial, periklanan, dan PR; mereka memutuskan untuk mendaftar ke daftar email Anda. Dengan email pra-pembelian, Anda dapat mendidik pelanggan tentang bisnis dan produk Anda, yang pada akhirnya menghasilkan penjualan.

Bagaimana cara kerja alur kerja email pra-pembelian?

Seperti yang telah dibahas, pelanggan tidak mungkin membeli dari Anda saat pertama kali mereka menerima email dari Anda. Namun, jika Anda dapat terlibat dengan mereka, Anda akan meningkatkan peluang konversi di masa mendatang melalui segmentasi dan penargetan ulang. Cara termudah untuk mencapainya adalah dengan merancang alur kerja email pra-pembelian secara strategis yang dapat mengarahkan dan memelihara pelanggan.

Sementara prospek Anda sering enggan menghabiskan uang mereka, mereka jauh lebih murah hati dengan memberikan alamat email mereka dan membuka email. Jika urutan email Anda cukup kuat, Anda dapat mengembangkannya melalui saluran Anda dengan cepat. Email pra-pembelian membuat percakapan tetap berjalan dengan pelanggan, memberi tahu mereka bagaimana Anda menghargai minat mereka dan apa yang diharapkan selanjutnya.

Banyak bisnis menambahkan hanya 1-2 email ke alur kerja mereka dan menganggap itu cukup baik, lalu menunggu keajaiban. Alur kerja email pra-pembelian yang sangat baik harus terdiri dari 3 email, tetapi Anda bahkan dapat menambahkan 5-6 email jika cocok untuk bisnis Anda.

Contoh alur kerja email pra-pembelian untuk pelanggan baru di aplikasi kami – AVADA Email Marketing adalah seperti ini:

• Email 1 : Email selamat datang dengan kode hadiah yang menawarkan diskon 20%, tetapi ada batasan waktu.
• Email 2 : Email pengingat yang meminta pembaca untuk memeriksa kode diskon jika dia belum menggunakannya dan menawarkan bantuan.
• Email 3 : Email kesempatan terakhir yang memberi tahu pelanggan bahwa kode diskon akan segera kedaluwarsa, dan inilah kesempatan untuk mendapatkannya.

Jika penerima tidak mengonversi setelah tiga email ini, Anda dapat memilih pendekatan email baru. Anda dapat menawarkan jenis promosi lain atau menambahkan lebih banyak email ke alur kerja. Email konten yang mengarah ke blog atau email bukti sosial yang berisi testimonial sangat bagus untuk memelihara prospek.

1-klik instal seri pra-pembelian yang siap dikirim

Mengapa bisnis Anda memerlukan email pra-pembelian?

Anda mungkin masih bertanya-tanya mengapa bisnis Anda harus menggunakan email pra-pembelian, jadi izinkan saya menjelaskannya lebih lanjut. Secara tradisional, proses keputusan pelanggan biasanya seperti ini:

1. Konsumen mengidentifikasi kebutuhannya
2. Dia kemudian mulai mengumpulkan informasi tentang produk
3. Prospek kemudian mengevaluasi alternatif dari perusahaan lain
4. Akhirnya, pelanggan Anda membuat keputusan pembelian untuk membeli dari bisnis Anda.

Seperti yang Anda lihat, jika Anda tidak membantu pelanggan mengetahui dengan baik tentang produk Anda sejak awal, Anda dapat kehilangan mereka dalam salah satu dari tiga langkah pertama. Mereka dapat berpikir produk Anda tidak cocok untuk mereka jika Anda mengirimkan ide yang salah, mereka dapat berpikir produk Anda memiliki kualitas yang buruk jika ada ulasan yang buruk, atau mereka dapat berpikir produk dari pesaing jauh lebih baik. Banyak situasi yang mungkin terjadi.

Jika Anda tidak melakukan apa-apa, Anda menyerahkannya pada nasib untuk belas kasihan konsumen untuk memilih bisnis Anda. Jarang sekali itu adalah akhir dongeng. Jika Anda tidak mengumpulkan data dari email pertama dan mulai memelihara prospek, Anda secara signifikan mengurangi peluang konversi yang lebih sukses. Dan ini berlaku untuk hampir semua industri.

Produk yang membutuhkan waktu lebih lama untuk diputuskan dari pelanggan akan membutuhkan lebih banyak email, sementara produk dengan waktu memutuskan yang lebih singkat akan membutuhkan email pra-pembelian mereka untuk membuat kesan langsung. Tanpa email pra-pembelian, akan sulit bagi merek untuk membangun hubungan dan pengalaman berbelanja yang lebih personal.

Apa yang perlu Anda lakukan dengan ini adalah untuk mengambil kendali dan mempengaruhi proses keputusan konsumen, itulah sebabnya alur kerja email pra-pembelian yang efektif wajib untuk bisnis apa pun, dari besar hingga kecil. Jika Anda berlangganan perusahaan besar seperti Amazon, Airbnb, Apple, dll., Anda dapat melihat sendiri seri email pra-pembelian mereka.

Saran terbaik untuk menulis seri email pra-pembelian?

Di bagian ini, mari kita bicara tentang cara membuat seri email pra-pembelian otomatisasi. Ingatlah bahwa Anda mengundang orang ke rumah bisnis Anda dengan email ini, jadi penting untuk memberikan transisi yang memperdalam hubungan dan memandu prospek ke langkah berikutnya. Saya akan memandu Anda melalui semua hal yang penting, ayo pergi.

Apa saja komponen dari rangkaian email pra-pembelian?

Terlepas dari apakah perusahaan Anda berada di ruang B2B atau B2C, berikut adalah 5 email terpenting dari rangkaian email otomatisasi. Saya akan menyediakan template untuk Anda terapkan nanti.

Email 1: Kirim terima kasih dan sertakan apa yang Anda janjikan

Email pertama ada di sana untuk berterima kasih kepada pelanggan Anda karena telah memilih dan memberi mereka apa yang mereka berlangganan. Anda harus membuat ini singkat sambil tetap mengundang pembaca baru untuk terlibat. Tautan sederhana ke magnet utama di samping undangan untuk menelepon atau mengobrol jika mereka memiliki pertanyaan adalah semua yang Anda butuhkan. Jangan membuat pembaca mengambil terlalu banyak langkah dengan email ini, atau mereka mungkin akan frustrasi.

Email 2: Undang percakapan

Setelah email pertama, Anda dapat menindaklanjuti dengan menambahkan nilai tambah. Saya menyarankan Anda untuk mencoba meminta umpan balik tentang penawaran Anda dan jika pelanggan memiliki pertanyaan lagi. Dengan melakukan ini, Anda memastikan bahwa mereka berinteraksi dengan merek Anda dan menyadari bahwa Anda mencoba membantu mereka dengan produk/layanan Anda. Email ini juga cukup mudah, tetapi Anda memelihara prospek Anda sebelum ajakan bertindak yang lebih kuat dalam email berikut.

Email 3: Tunjukkan bukti sosial dari pelanggan

Setelah dasar kepercayaan telah ditetapkan, Anda dapat memperkenalkan prospek Anda ke lebih banyak sisi produk Anda. Cara efektif untuk melakukannya adalah dengan menunjukkan testimoni atau bukti sosial yang kuat dari pelanggan Anda untuk mendukung apa yang Anda tawarkan. Dengan 9/10 pelanggan mengatakan bahwa mereka membaca ulasan sebelum membeli, penting untuk menyertakan bukti sosial dalam email pra-pembelian Anda.

Email 4: Ajakan bertindak pada produk

Pada tahap ini, Anda harus mencoba memanfaatkan minat prospek Anda dan mendorong mereka untuk membeli. Anda cukup menyertakan tautan ke produk Anda dan memberikan insentif yang kuat untuk membeli. Lihat kembali bukti sosial Anda dan beri tahu mereka bagaimana produk Anda dapat bermanfaat bagi kehidupan mereka. Usahakan agar email ini singkat dan langsung ke intinya.

Email 5: Tawarkan insentif diskon

Jika prospek Anda tidak mengambil tindakan setelah email selamat datang, mungkin Anda harus menggunakan kupon sensitif waktu untuk menutup transaksi. Menggunakan waktu-sensitif pada tawaran ini menciptakan urgensi dan menarik pembaca untuk bertindak. Anda dapat memasukkan ini dalam email selamat datang Anda, tetapi memiliki beberapa segmentasi dan pelacakan perilaku untuk mengirim email ini ke kontak yang tampaknya tertarik untuk pendekatan yang lebih praktis.

Kirim email pra-pembelian dalam hitungan menit dan gratis

Kapan mengirim email pra-pembelian Anda?

Karena hampir menjadi aspek universal dari pengalaman belanja eCommerce, konsumen mengharapkan email selamat datang di kotak masuk mereka segera setelah mereka berlangganan atau melakukan pembelian untuk pertama kalinya. Ini adalah awal dari seri email pra-pembelian Anda. Menjadi titik kontak pertama antara bisnis Anda dan prospek, pesan yang tepat dengan waktu yang tepat dapat membuat atau menghancurkan hubungan Anda dengan audiens.

Jadi, atur email pra-pembelian Anda untuk dikirim secara otomatis saat ada pelanggan baru. Pelanggan Anda tertarik dengan produk Anda dan mencari informasi lebih lanjut, jadi berikan mereka sekarang. Mengapa menunggu untuk menumbuhkan minat atau risiko membiarkannya memudar, bertindak sebelum terlambat!

Setelah email selamat datang pertama, Anda dapat mulai mengirim satu email per hari. Lebih dari satu dapat merasa spam untuk pelanggan. Mungkin ada pengecualian berdasarkan industri dan strategi penjualan, tetapi ini adalah aturan umum.

Jika Anda menunggu terlalu lama di antara email pra-pembelian, pelanggan Anda tidak akan berpikir bahwa mereka terhubung dengan merek Anda - email yang berjarak 3-5 hari akan terputus. Dan seperti yang disebutkan, minat mereka memudar dengan cepat.

Kira-kira, minggu pertama setelah prospek berlangganan adalah jendela kesempatan utama Anda untuk mengirim email pra-pembelian dan mendapatkan hasil.

Bagaimana cara membuat baris subjek email pra-pembelian yang efektif?

Baris subjek yang bagus pendek dan deskriptif. Target.com memainkannya dengan sederhana dengan "Welcome to Target", sementara Nike membuatnya berani dengan "You're in". Memang membantu jika baris subjek Anda berisi beberapa kepribadian perusahaan Anda, atau pernyataan yang mendorong orang untuk membuka email.

Misalnya, baris subjek Bed Bath and Beyond mengatakan: "Selamat datang! Penawaran 20% Anda ada di sini!". Atau baris subjek Zappos mengatakan, "Selamat datang dan terima kasih telah mendaftar... Kami sepenuh hati untuk Anda!" - sedikit cinta selalu diterima dengan baik, terutama ketika email selamat datang memiliki tingkat terbuka yang tinggi.

Bagaimana cara membuat seri email otomatisasi pra-pembelian?

Sama seperti salam tidak akan menyelesaikan percakapan, email sambutan Anda tidak akan cukup untuk membangun hubungan dengan prospek. Email tindak lanjut dapat menawarkan informasi tambahan, memperkenalkan program loyalitas, memberikan kupon, atau mengundang pembaca untuk bergabung dengan Anda di media sosial. Mereka menjaga percakapan dan hubungan tetap berjalan.

Jadi, bagaimana cara membuat seri email otomatisasi pra-pembelian seperti itu? Anda dapat menggunakan aplikasi kami – AVADA Email Marketing. Aplikasi ini sekarang bebas digunakan dengan banyak template email siap pakai yang dapat disesuaikan. Mari saya tunjukkan langkah-langkahnya.

Pertama, Anda perlu menginstal aplikasi dan mengintegrasikannya ke toko online Anda. Jika toko Anda ada di Shopify, Anda bisa menemukan aplikasinya di App Store Shopify seperti pada gambar di atas.

Setelah aplikasi diinstal, Anda akan memiliki akses ke dasbor, tempat Anda dapat mulai membuat kampanye pemasaran email. Di dasbor, pilih Messages -> Automation -> New Campaign .

Di tab Event , Anda akan melihat jenis peristiwa, peristiwa, segmen kondisi, dan preset. Dengan ini, Anda dapat memilih jenis kampanye email yang ingin Anda buat, sambil mengelola pendekatan Anda dengan lebih baik ke berbagai kelompok pelanggan. Seperti yang Anda lihat di gambar, saya memilih jenis acara untuk pelanggan dan pelanggan, acara pelanggan baru, dan preset 3 email selamat datang.

Ada lebih banyak template untuk dipilih, jadi silakan lihat sendiri. Anda juga dapat menambahkan filter kondisi dan filter segmen untuk kampanye bertarget yang lebih baik. Setelah selesai, klik 'Berikutnya'.

Berikut adalah langkah Alur Kerja, di mana Anda dapat menyesuaikan waktu dan konten urutan email Anda. Untuk contoh seri email selamat datang - seri email pra-pembelian yang khas, Anda dapat melihat ada tiga templat email dengan pengaturan waktu yang telah ditentukan. Klik dan seret komponen apa pun untuk menyesuaikan alur kerja dan mengedit.

Seperti yang Anda lihat di sini, saya ingin sedikit mengedit konten email, jadi saya memilih email pertama dan mengklik Edit . Untuk waktu tunggu, ketika Anda mengklik tombol edit, Anda dapat memilih waktu tunggu sebelum mengirim. Pengaturan waktu yang telah ditentukan cocok untuk sebagian besar perusahaan eCommerce.

Aplikasi ini akan membawa saya ke editor email, tempat saya dapat menyesuaikan salinan, gambar, logo, tautan, dan banyak lagi. Dengan alat yang tersedia, saya dapat mendesain tampilan dan nuansa email agar sesuai dengan merek dan pesan saya. Anda juga dapat mengklik ikon Resolusi untuk melihat email Anda di komputer dan ponsel. Setelah selesai mengedit, saya mengklik Save .

Kembali ke alur kerja, klik Save and Next .

Pada langkah terakhir ini, Anda dapat menulis nama dan deskripsi kampanye email Anda, serta menambahkan beberapa tag untuk pengelolaan yang lebih baik di masa mendatang. Tag akan membantu Anda menemukan kampanye dengan lebih baik langsung dari dasbor pertama. Saat Anda siap, klik Finish . Kampanye email pra-pembelian Anda sudah aktif dan berjalan!

Kata-kata terakhir

Dengan membuat kampanye email otomatisasi pra-pembelian seperti proses di atas, Anda dapat memelihara prospek Anda melalui corong dan meningkatkan tingkat konversi secara eksponensial. Mengingat bagaimana pemasaran email terkenal dengan laba atas investasi yang efektif, rangkaian otomatisasi seperti ini dapat membantu Anda mendapatkan lebih banyak pelanggan dengan autopilot.

Jika Anda memerlukan bantuan dalam menyiapkan kampanye email otomatisasi pra-pembelian untuk toko online Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami. Staf kami di AVADA selalu tersedia untuk merespons!