Memberikan dukungan PPC proaktif kepada klien Anda: 11 pertanyaan teratas yang mungkin mereka miliki tentang akun mereka

Diterbitkan: 2023-08-01

Jika Anda menjual solusi dan layanan periklanan digital, menawarkan dukungan PPC tingkat atas dapat membantu membedakan biro iklan Anda dari pesaing.

Tetapkan diri Anda sebagai pakar lokal tepercaya dalam periklanan digital. Download "White label: Menguasai periklanan Google dan Facebook untuk bisnis lokal" sekarang juga.

Dengan membimbing klien Anda dan menjawab pertanyaan mereka, Anda dapat membantu mereka mencapai tujuan mereka dan membangun hubungan klien jangka panjang yang menguntungkan.

Pertanyaan umum tentang dukungan PPC dan cara mengatasinya

Bersiap dengan respons yang bijaksana, informatif, dan suportif terhadap pertanyaan dan kekhawatiran yang sering ditemui ini akan membantu agensi Anda menonjol sebagai mitra tepercaya, dapat diandalkan, dan transparan.

Inilah cara mendekati 11 masalah yang mungkin Anda temui dalam hubungan pelanggan Anda sebagai pengecer solusi PPC.

1. Saya tidak mendapatkan cukup lalu lintas atau prospek dari kampanye PPC saya

Klien SMB mungkin mengungkapkan kekhawatiran ini saat ekspektasi mereka terhadap lalu lintas dan jumlah perolehan prospek tidak terpenuhi. Mereka melihat dolar iklan digital mereka dan sumber daya lainnya, seperti waktu staf, masuk ke kampanye yang tidak menjangkau audiens target mereka secara efektif atau menghasilkan minat yang cukup. Mereka mungkin ingin mengalihkan anggaran mereka dari layanan periklanan digital ke strategi pemasaran berbiaya rendah lainnya.

Pendekatan yang dapat Anda ambil untuk mengatasi masalah ini meliputi:

Sempurnakan dan uji: Sempurnakan pengoptimalan kampanye Anda dan uji A/B setiap komponen, termasuk kata kunci target, salinan iklan, dan visual.
Atasi masalah laman landas: Jika kampanye iklan perolehan prospek menghasilkan lalu lintas tetapi gagal saat menangkap prospek, kemungkinan masalahnya adalah laman landas. Uji berbagai desain, penempatan tombol ajakan bertindak (CTA), salin, dan elemen lainnya.
Terapkan pemantauan kampanye yang ditingkatkan: Gunakan solusi manajemen kampanye yang kuat seperti Vendasta's Advertising Intelligence untuk memastikan bahwa semua lalu lintas dan prospek ditangkap dengan benar.

2. Mengelola kampanye PPC sangat banyak

Pemilik UKM terkenal sibuk, dan menambahkan manajemen PPC ke tugas panjang mereka tidak dapat dikelola oleh banyak orang. Ini terutama benar jika mereka memiliki pengalaman terbatas dengan pemasaran digital. Klien mungkin berpikir mereka lebih baik melewatkan penggunaan iklan digital sampai mereka memiliki lebih banyak sumber daya untuk mempekerjakan staf khusus untuk pekerjaan itu.

Pendekatan yang dapat Anda ambil untuk mengatasi masalah ini meliputi:

Gunakan pakar label putih untuk menawarkan dukungan PPC: Tingkatkan solusi pengecer PPC Anda dengan menawarkan manajemen iklan digital layanan lengkap di bawah spanduk agensi Anda yang disampaikan oleh profesional label putih berpengalaman dan berpengetahuan luas.
Gunakan alat otomatisasi: Manfaatkan platform manajemen PPC dan alat otomatisasi seperti Advertising Intelligence untuk merampingkan tugas rutin seperti penyesuaian tawaran dan penjadwalan iklan.
Mendidik klien: Buat referensi untuk menjawab pertanyaan umum tentang manajemen PPC, seperti dokumentasi praktik terbaik, video petunjuk, atau sesi pelatihan pribadi.

3. Saya menghabiskan banyak uang untuk iklan PPC, tapi saya tidak yakin apakah itu menghasilkan laba atas investasi yang positif

Klien UKM sering kali memiliki anggaran pemasaran yang terbatas, dan mereka ingin memastikan bahwa setiap dolar yang mereka keluarkan bekerja secara efisien. Ketika mereka berinvestasi dalam periklanan PPC tetapi tidak melihat korelasi yang jelas antara investasi ini dan keuntungan atau prospek mereka, mereka mungkin mempertanyakan nilai upaya periklanan mereka. Dukungan Google PPC Anda dapat membantu mereka kembali bergabung.

Pendekatan yang dapat Anda ambil untuk mengatasi masalah ini meliputi:

Gunakan pelacakan konversi: Siapkan pelacakan konversi yang akurat di semua platform PPC untuk secara langsung menghubungkan pembelanjaan iklan dengan tindakan yang menguntungkan. Ini paling mudah dikelola dari satu platform khusus.
Buat laporan rutin: Bangun kepercayaan dan keyakinan dengan memberikan laporan rutin yang melacak indikator performa utama (KPI) dan laba atas belanja iklan (ROAS).
Tetapkan sasaran SMART: Bagian dari dukungan iklan adalah membantu klien menetapkan sasaran yang spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan terikat waktu untuk kampanye mereka. Saat Anda bekerja sama menuju tujuan yang jelas, pengalihan jangka pendek menjadi lebih mudah dinavigasi.

4. Saya tidak punya cukup waktu untuk mengelola kampanye PPC saya secara efektif

Manajemen PPC bisa memakan waktu, terutama jika dilakukan secara manual. UKM, terutama yang memiliki staf atau sumber daya terbatas, cenderung mengalami kesulitan menyesuaikannya dengan jadwal yang menuntut.

Pendekatan yang dapat Anda ambil untuk mengatasi masalah ini meliputi:

Mulai otomatis: Strategi penawaran otomatis dapat digunakan untuk mengotomatiskan kampanye tanpa perlu sering melakukan intervensi manual.
Jual dukungan periklanan layanan lengkap: Lepaskan manajemen PPC dari piring klien Anda dengan bantuan pakar PPC label putih. Lebih baik lagi, gabungkan dukungan PPC dan manajemen SEO untuk menghemat lebih banyak waktu klien sambil meningkatkan nilainya bagi agensi Anda.
Atasi kemacetan: Jika klien Anda mengelola kampanye PPC mereka sendiri, mereka mungkin terjebak pada aspek utama pengelolaan iklan. Jawab pertanyaan mereka tentang PPC untuk melihat apakah Anda dapat membantu mereka membuat alur kerja yang lebih cepat.

5. Saya tidak yakin kata kunci mana yang akan ditargetkan atau bagaimana menyusun iklan saya

Perhatian umum ini menunjukkan kurangnya keahlian dalam penelitian kata kunci dan organisasi kampanye, yang keduanya sangat penting untuk menjalankan kampanye PPC yang menguntungkan.

Pendekatan yang dapat Anda ambil untuk mengatasi masalah ini meliputi:

Riset kata kunci: Tawarkan layanan riset kata kunci untuk memberi klien kelompok kata kunci yang ditargetkan. Ini dapat mendukung upaya SEO lokal mereka juga.
Sumber daya pelatihan: Lakukan sesi pelatihan atau buat dokumentasi yang memandu UKM melalui pertanyaan PPC umum tentang penelitian kata kunci dan struktur kampanye.
Mulai dengan sederhana: Mulai dengan sejumlah kecil kampanye sederhana yang disusun berdasarkan tema kata kunci.

6. Saya tidak mengerti analitik dengan kampanye PPC saya

Platform PPC menghasilkan banyak data yang tidak dapat dipahami oleh klien tanpa latar belakang pemasaran digital, yang menyebabkan kebingungan dan salah tafsir.

Pendekatan yang dapat Anda ambil untuk mengatasi masalah ini meliputi:

Dasbor khusus: Gunakan platform manajemen PPC yang menawarkan kemampuan penyesuaian dasbor, seperti Advertising Intelligence. Sertakan hanya metrik yang relevan untuk kemudahan.
Pelaporan: Buat laporan yang jelas dan mudah dipahami untuk membantu klien mengikuti kemajuan KPI.
Jawab pertanyaan tentang PPC: Tawarkan penelusuran yang dipersonalisasi dari KPI penting dan izinkan klien untuk membagikan pertanyaan mereka kepada manajer PPC.

7. Saya ingin memperluas jangkauan saya di platform lain selain Google Ads

Klien Anda mungkin siap menjelajahi jalan baru untuk menjangkau audiens yang lebih luas—atau berbeda—. Mereka mungkin merasa telah memaksimalkan jangkauan mereka di Google Ads atau audiens target mereka lebih aktif di platform lain.

Pendekatan yang dapat Anda ambil untuk mengatasi masalah ini meliputi:

Perluas layanan Anda: Sediakan manajemen PPC multi-platform.
Teliti setiap audiens: Bantu klien dalam mengidentifikasi karakteristik unik tentang audiens mereka di setiap platform periklanan yang digunakan.
Dasbor tunggal: Gunakan solusi periklanan digital yang memungkinkan kampanye di berbagai platform untuk dilihat dan dikelola dari satu dasbor.

8. Bagaimana cara mengukur efektivitas kampanye PPC?

UKM saat ini sangat menyadari pentingnya data dalam mengukur keberhasilan setiap strategi pemasaran digital, tetapi mereka mungkin memiliki pertanyaan untuk ditanyakan kepada agen PPC mereka tentang bagaimana tepatnya menginterpretasikan data tersebut.

Pendekatan yang dapat Anda ambil untuk menjawab pertanyaan ini meliputi:

Edukasi metrik utama: Berikan dukungan PPC dan edukasi terkait KPI seperti rasio klik-tayang (RKT), biaya per klik (BPK), rasio konversi, dan laba atas belanja iklan (ROAS).
Pelacakan konversi: Siapkan pelacakan konversi sehingga klien dapat melihat kampanye dan iklan mana yang memberikan hasil terbaik.
Penetapan tujuan: Bantu klien menetapkan tujuan yang realistis dan memandu mereka melalui cara mengukur apakah tujuan tersebut tercapai.

9. Bagaimana pesaing saya terus mengungguli saya dalam periklanan PPC?

Jika klien Anda memiliki pertanyaan tentang kompetisi PPC, kemungkinan besar mereka memahami dasar-dasar pembuatan kampanye, tetapi membutuhkan dukungan untuk detail yang lebih baik dalam meningkatkan ROAS mereka.

Pendekatan yang dapat Anda ambil untuk menjawab pertanyaan ini meliputi:

Analisis pesaing: Lakukan analisis pesaing untuk memahami strategi dan kata kunci pesaing.
Strategi penawaran: Merekomendasikan peningkatan strategis dalam anggaran atau tawaran pada kata kunci berperforma tinggi.
Audit PPC: Berikan dukungan PPC untuk mengaudit semua aspek strategi saat ini, dari kata kunci hingga salinan iklan dan halaman arahan.

10. Saya ingin menjelajahi format iklan lainnya

Sebagian besar bisnis memulai dengan format foto atau video yang relatif mendasar untuk iklan mereka. Klien Anda mungkin merasa bahwa format iklan mereka saat ini tidak sesuai dengan audiens mereka atau, mereka mungkin hanya ingin bereksperimen dengan format yang berbeda untuk meningkatkan keterlibatan.

Pendekatan yang dapat Anda ambil untuk menawarkan dukungan PPC meliputi:

Ajukan pertanyaan: Luangkan waktu untuk memahami kekhawatiran klien Anda: Apakah mereka tidak puas dengan kinerja iklan saat ini, atau apakah mereka ingin membuat strategi kampanye yang lebih kuat?
Pendidikan: Arahkan klien Anda melalui format iklan lain termasuk iklan belanja Google, iklan pengalaman instan Facebook, dan iklan carousel.
Buat kampanye yang beragam: Terapkan format iklan yang berbeda dan jawab pertanyaan PPC apa pun yang mungkin mereka miliki tentang cara melacak dan membandingkan hasil.

11. Saya tidak dapat mengikuti tren PPC terbaru, praktik terbaik, dan pembaruan algoritme

PPC adalah bidang yang berkembang pesat, dan UKM mungkin kesulitan untuk mengikutinya karena keterbatasan waktu atau kurangnya pengetahuan khusus.

Pendekatan yang dapat Anda ambil untuk mengatasi masalah ini meliputi:

Tinjauan strategi: Lakukan tinjauan berkala untuk membahas peluang baru atau perubahan penting.
Manajemen label putih: Serahkan pekerjaan manajemen PPC kepada para profesional label putih yang selalu mengikuti perkembangan pengetahuan dan strategi terbaru.
Webinar: Pertimbangkan untuk menyelenggarakan webinar pembaruan industri secara berkala dan undang klien untuk bergabung dengan daftar pertanyaan mereka untuk diajukan ke agen PPC mereka.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah ada forum atau komunitas dukungan PPC yang dapat diandalkan di mana saya dapat meminta bantuan?

Ya, ada beberapa forum PPC terpercaya yang bisa Anda konsultasikan, seperti Google Ads Community, r/PPC atau Reddit, dan forum Q+A Moz. Ruang-ruang ini dipenuhi oleh para profesional dan penggemar yang berbagi pertanyaan dan menawarkan dukungan periklanan digital.

Apa praktik terbaik untuk dukungan dan pemecahan masalah PPC?

Praktik terbaik untuk dukungan PPC mencakup pemantauan kampanye rutin, sering melakukan pengujian A/B, menggunakan analitik untuk pengambilan keputusan, dan mencari dukungan PPC profesional bila diperlukan. Pemecahan masalah sering melibatkan analisis data, mengidentifikasi penurunan atau lonjakan kinerja, dan membuat penyesuaian strategis.