Terdengar di Postback 2017: Kutipan yang tak terlupakan

Dimulai dengan Postback pertama, kami cukup beruntung untuk mendengar dan belajar dari sekelompok pembicara, panelis, dan moderator yang luar biasa. Tradisi itu berlanjut tahun ini. Dari keynote kejutan oleh pelatih kepala Seattle Seahawks Pete Carroll, ke panel tentang penipuan iklan dan campuran media, hingga keynote kilat dari para pemimpin di Google dan Instagram dan bahkan Southwest Airlines, Postback 2017 penuh dengan kutipan yang tak terlupakan. Berikut adalah beberapa favorit kami.

Tentang kepemimpinan

“Jika Anda ingin benar-benar hebat dalam sesuatu dan Anda ingin tampil di level tinggi, dan Anda ingin memengaruhi orang-orang di sekitar Anda untuk tampil di level tinggi … maka tidakkah akan membantu jika orang-orang di sekitar Anda memahami apa itu? Anda merasa penting, hal-hal apa yang Anda yakini, hal-hal apa yang membentuk filosofi Anda?”
— Pete Carroll, Pelatih Kepala, Seattle Seahawks

“Cobalah untuk menjadi selengkap mungkin ... jika Anda hanya fokus pada apa yang membuat Anda benar-benar sukses sebagai pemasar, Anda akan menjadi CMO yang sangat kecil. Anda akan ingin mengambil inspirasi dari semua disiplin ilmu yang sangat kaya yang kita miliki di dunia ini.”
— Michelle Broderick, Chief Marketing Officer, Simple

“Ini persamaan sederhana dari merek dan rencana. … Pada akhirnya, akan ada hari-hari di mana Anda mengambil sendok dari merek. Dan akan ada hari-hari di mana Anda menyimpan sendok kesehatan atau kebaikan dalam merek. Dan jaringnya adalah jumlah sendok yang Anda masukkan harus lebih besar dari jumlah sendok yang Anda keluarkan. Jadi ketika saya berpikir tentang pemasaran kinerja atau pemasaran saluran atas, pada akhirnya pemasaran saluran atas seperti meletakkan pupuk di halaman Anda, sedangkan pemasaran kinerja memotong rumput Anda. Dan saya pikir Anda harus menyeimbangkan itu. Karena jika Anda terus memotong rumput, memotong rumput, tidak memasukkan pupuk, jangka pendek Anda mungkin baik-baik saja, tetapi Anda mungkin akan melihat bahwa Anda tidak mendapatkan kembali imbalan dalam hal niat merek.”
— Sid Jatia, Wakil Presiden Global eCommerce, Under Armour

“Memimpin dengan memberi contoh, tetapi benar-benar memberdayakan tim Anda untuk melakukan hal yang sama. … Dan jadilah manusia yang baik. Saya pikir, pada akhirnya, itulah yang paling penting.”
— Kieran Hannon, Chief Marketing Officer, Belkin

“Jika Anda meluangkan waktu untuk mundur … dan mencoba untuk benar-benar mengatur apa yang Anda yakini – dan bukan hanya untuk Anda – itu adalah momen yang hebat secara individu. Ini adalah saat yang tepat bagi setiap individu untuk mengatakan: 'Wow, saya tidak pernah menyadari bahwa inilah saya yang sebenarnya, dan inilah yang membuat saya tergerak.' Itu satu hal. Tetapi ketika Anda dapat membagikannya dengan orang-orang di sekitar Anda, mereka akan berfungsi pada tingkat yang jauh berbeda. … Mereka akan melihatnya, dan merasakannya di dalam diri Anda. Itu sangat kuat…”
— Pete Carroll, Pelatih Kepala, Seattle Seahawks

Tentang teknologi pemasaran

“Seluler akan memakan dunia pemasaran.”
— David Spitz, Chief Marketing Officer di mParticle

“Banyak orang mengatakan bahwa mereka memiliki teknologi bertenaga AI atau mengatakan bahwa mereka memiliki AI, tetapi yang sebenarnya mereka lakukan hanyalah pembelajaran mesin, analitik prediktif, atau penambangan data. Hanya sedikit orang yang benar-benar memiliki AI, atau melakukannya dengan benar.”
— Stewart Rogers, Direktur Teknologi Pemasaran, VentureBeat

"Kami mencoba membangun empati bahkan menjadi hal yang paling membosankan."
— Michelle Broderick, Chief Marketing Officer, Simple

“Pemasar dan pemasar seluler pada umumnya menghabiskan hingga 50% dari seluruh anggaran pemasaran mereka untuk seluler. Namun, dua pertiga dari pemasar tersebut sepenuhnya menjelaskan kepada kami bahwa mereka benar-benar keluar dari kedalaman mereka. Mereka tidak tahu cara mengelola seluler — itu ditempelkan sebagai saluran tambahan. Itu sama sekali bukan bagian dari strategi. Mereka tidak memiliki keahlian internal. Arah strategis adalah masalah … dan silo benar-benar menghentikan orang untuk bergerak maju di ponsel.”
— Stewart Rogers, Direktur Teknologi Pemasaran, VentureBeat

Pada kompetisi

“Saya tidak peduli dengan kompetisi. Kami ingin fokus pada apa yang bisa kami kendalikan. Saya tidak bisa mengontrol apa yang mereka lakukan; Saya tidak bisa mengontrol bagaimana mereka berpikir tentang hal-hal dan bagaimana mereka beroperasi. Plus, jika saya melakukannya, saya menghabiskan waktu fokus yang berharga untuk sesuatu yang benar-benar tidak saya pertimbangkan. Kami mencoba mengembangkan cara kami tampil, dan apa yang kami lakukan, dan apa yang dapat kami kendalikan — secara maksimal.”
— Pete Carroll, Pelatih Kepala, Seattle Seahawks

“Pesaing mengganggu industri, dan pelanggan mengubah ekspektasi mereka berdasarkan gangguan tersebut. Kemudian mereka memproyeksikan harapan itu kepada Anda.”
— Jennifer Wise, Analis Senior, Forrester Research

“Selalu bersaing. Ini bukan tentang bagian menang atau kalah. Ini adalah mentalitas tentang berjuang untuk menjadi apa yang Anda inginkan.”
— Pete Carroll, Pelatih Kepala, Seattle Seahawks

Tentang penipuan

“Penipuan bagi saya adalah kapan saja Anda tidak menerima apa yang telah Anda kontrak untuk dibeli. Saya pikir itu pandangan yang lebih luas tentang penipuan daripada yang diambil beberapa orang. … Paling-paling, jika Anda mengontrak untuk menargetkan ibu, dan Anda menerima tayangan yang ditargetkan untuk ayah, dengan sengaja, itu adalah penipuan. Dan itulah perbedaan lain yang akan saya buat yang membantu dalam percakapan dengan mitra: Niat itu penting. Jika ada bug atau kesalahan atau kesalahan manusia, itu bukan penipuan. Pasti ada niat di baliknya.”
— Will Phung, Wakil Presiden Media, M&C Saatchi

"Saya tahu istilah yang disebut Hukum Napoleon yang mengatakan, 'Jangan pernah mengaitkan kedengkian apa yang pertama kali bisa dikaitkan dengan ketidakmampuan.'”
— Dan Koch, Chief Technology Officer, TUNE

“Penipuan bukan hanya masalah terakhir. Sebagian besar penipuan yang dibicarakan hari ini adalah pada tingkat penipuan pasca-klik atau pemasangan, dan kami merasa bahwa ada lebih banyak lagi yang terjadi di hulu — langsung dari sumber penerbit, tepat di tingkat permintaan, tayangan, klik — itu sangat banyak dibiarkan tidak terdeteksi. Jadi sebagian besar ekosistem, sebagian besar mitra pelacakan dan pengiklan, masih melihat metrik hilir. Kamu tahu apa? Itu hanya 20% dari masalah. Itu masih 80% dari masalah yang ada di luar sana pada sumbernya. … Apa yang Anda lihat sebagai penipuan hari ini di hilir hanyalah puncak gunung es. Dan apa yang ada di bawah — apa yang tidak terlihat di bawah sana — jauh lebih berbahaya.”
— Piyush Shah, Chief Product Officer, InMobi

“Solusi kotak hitam ini tidak menunjukkan kepada Anda apa yang ada di balik tirai. Mereka tidak menjelaskan apa yang sebenarnya terjadi. Hal ini membuat percakapan yang tidak bersahabat antara pemasar dan mitra karena mereka memiliki alat yang mengatakan 'penipuan, penipuan, penipuan,' yang mereka gunakan untuk berteriak pada mitra dan menyalahkan karena tidak memberikan kualitas yang baik. Tapi itu tidak selalu didasarkan pada fakta — atau pada data yang baik. Itu membuat bekerja bersama hampir tidak mungkin. ”
— Peter Hamilton, Chief Executive Officer, TUNE

Pada personalisasi

“Ketahui apa yang dibutuhkan pelanggan sebelum mereka melakukannya. Ini semua tentang memecahkan masalah sebelum itu terjadi dan menjawab pertanyaan sebelum ditanyakan. … Jadilah pahlawan bagi pelanggan Anda. Datanglah pada waktu yang tepat, dengan jawaban yang tepat, dan Anda akan diberi imbalan.”
— Kevin Krone, Chief Marketing Officer, Southwest Airlines

“Personalisasi adalah salah satu istilah paling populer yang saya dengar dari perusahaan saat ini. Mengapa? Karena semua orang melakukannya. Google, Netflix, Lyft, Amazon … pengalaman yang dipersonalisasi ini mengubah cara kami melakukan tugas paling dasar.”
— Jennifer Wise, Analis Senior, Forrester Research

“Saya melakukan penelitian tentang hiper-personalisasi dan apa yang akan diterima konsumen dan apa yang tidak … selama Anda memberi nilai, orang cukup senang untuk memberikan informasi.”
— Stewart Rogers, Direktur Teknologi Pemasaran, VentureBeat

“Personalisasi adalah pertempuran yang kita semua lawan — yah, ini lebih merupakan perang daripada pertempuran, dan saya pikir kita sedang berperang sekarang. Alasan saya mengatakan bahwa, bagi saya, ada dua aspek emosi, yaitu relevansi dan kebaruan. Dan saya pikir kita sedang berjuang dalam pertempuran relevansi tanpa berfokus pada hal-hal baru.”
— Sid Jatia, Wakil Presiden Global eCommerce, Under Armour

“Selama beberapa tahun terakhir kami telah berbicara dengan ribuan pemasar seluler dan satu hal yang jelas: hari-hari pemasaran satu-ke-banyak pasti sudah berakhir. Apa yang dibutuhkan tim pemasaran adalah cara untuk mempersonalisasi dan menyempurnakan upaya pemasaran mereka kepada setiap pelanggan berdasarkan serangkaian tindakan lengkap yang telah dilakukan seseorang di masa lalu. Saya senang mengatakan bahwa kami telah merancang sistem yang dapat menyatukan tindakan seseorang di seluruh perangkat, saluran, dan jaringan ke dalam satu sistem rekaman. Sekarang, pemasar yang menggunakan TUNE dapat menyatukan tindakan pelanggan menjadi satu perjalanan pelanggan, dan menggunakan informasi ini untuk membangun kampanye pemasaran yang sangat dipersonalisasi untuk setiap prospek atau pelanggan.”
— Dan Koch, Chief Technology Officer, TUNE

Terima kasih sekali lagi untuk grup pembicara, peserta, artis, dan koordinator acara kami yang luar biasa. Seribu dari Anda datang ke acara pemasaran seluler musim panas tahun ini, dan Postback tidak akan berarti apa-apa jika bukan karena Anda. Ini untuk tahun depan!

Tonton beberapa momen paling berkesan dari Postback 2017 di highlight reel kami, atau baca semua kegembiraan dalam rekap dari Postback Day 1 dan Postback Day 2.