Bagaimana Agar Kampanye Email Pasca Pembelian Berhasil?

Email dapat menjadi alat pemasaran yang paling hemat biaya untuk mengubah pelanggan pertama kali menjadi pelanggan setia bila digunakan dengan benar. Sebagai bisnis eCommerce, Anda bisa mendapatkan lebih banyak dengan memelihara pelanggan yang sudah ada daripada memfokuskan semua upaya Anda untuk menemukan yang baru.

Tapi, faktanya, semua pembeli berulang adalah pembeli pertama kali di beberapa titik, jadi pengeluaran untuk akuisisi baru tidak sia-sia dengan cara apa pun. Namun, menurut studi Boston Consulting Group, biaya untuk mendapatkan pelanggan baru kira-kira 5 kali lebih banyak daripada biaya untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Selain itu, data Bain & Company mengungkapkan bahwa pembeli yang kembali dapat menghabiskan sekitar 33% lebih banyak daripada pembeli pertama kali. Dampak pada laba perusahaan dalam mempertahankan pelanggan sangat signifikan sehingga hanya peningkatan 5% dalam retensi pelanggan dapat menyebabkan setidaknya peningkatan 25% untuk keuntungan keseluruhan.

Alat yang berharga untuk retensi pelanggan, tidak mengherankan, pemasaran email. Dengan email, Anda dapat menciptakan peluang untuk memulai kembali perjalanan pelanggan dengan setiap pembelian yang diselesaikan . Kuncinya adalah memperkuat email pasca-pembelian Anda, sehingga pembeli tidak pergi begitu saja dan kabur.

Dalam artikel ini, saya akan menunjukkan kepada Anda cara terbaik untuk menggunakan email pascapembelian untuk tujuan seperti itu - membuat pelanggan kembali ke toko online Anda untuk membeli lebih banyak. Mari kita mulai!

Daftar Isi:

• Apa yang dimaksud dengan kampanye email pasca pembelian?
• Mengapa Anda harus mengirim kampanye email pasca pembelian?
• Jenis kampanye email pascapembelian
  • Kampanye email konfirmasi pesanan
  • Kampanye email konfirmasi pengiriman
  • Kampanye email tindak lanjut
  • Kampanye email upsell dan cross-sell
  • Diskon untuk menyusun ulang kampanye email
• Bagaimana cara membuat kampanye email pasca pembelian?
• Praktik terbaik untuk kampanye email pasca pembelian
  • Jaga agar email tetap singkat dan sederhana
  • Personalisasi bila memungkinkan
  • Rancang email untuk kinerja
  • Pilih waktu terbaik untuk mengirim
  • Ukur, uji, dan optimalkan
• Kata-kata terakhir

Apa yang dimaksud dengan kampanye email pasca pembelian?

Kampanye email pasca pembelian adalah urutan email transaksional yang dipicu atau dikirim saat pelanggan membeli sesuatu dari toko eCommerce Anda . Email ini dapat menanyakan tentang pengalaman pelanggan dengan layanan atau produk Anda. Ide dari kampanye email pasca pembelian adalah untuk mengumpulkan dan menampilkan umpan balik yang dapat membantu Anda mempertahankan pelanggan dan mengetahui cara membuat produk atau layanan Anda menjadi lebih baik.

Dilakukan dengan benar, email pasca pembelian hampir dapat menjamin pelanggan yang lebih dihargai dan bahagia sekaligus meningkatkan loyalitas dan keterlibatan.

Gambar di atas adalah presentasi virtual seperti apa tampilan email pasca pembelian. Seperti yang Anda lihat, email tersebut menanyakan pendapat pelanggan tentang produk eCommerce dan memiliki sistem peringkat bintang sehingga pembeli dapat dengan mudah meninggalkan tingkat kepuasan mereka.

Mengapa Anda harus mengirim kampanye email pasca pembelian?

Kampanye email pasca pembelian adalah salah satu cara paling efektif untuk menghasilkan lebih banyak ulasan produk untuk toko online Anda, yang terbukti meningkatkan wawasan, lalu lintas, dan penjualan. Selain itu, email pasca pembelian dapat membantu meningkatkan nilai umur pelanggan toko Anda .

Bahkan, menurut Remarkety, email terima kasih bisa memiliki rata-rata open rate lebih dari 42%, click through rate 18,27%, dan conversion rate 10,34%. Itu adalah rasio terbuka 2,5 kali lebih baik dan rasio klik-tayang 8 kali lebih baik daripada rata-rata industri.

Kampanye email pasca pembelian berhasil karena pelanggan pertama kali sudah menjadi audiens yang siap dan mau menerimanya.

Pelanggan ini baru saja membeli produk dari Anda. Mereka berada pada tingkat yang paling reseptif untuk Anda dan merek Anda. Jadi segera manfaatkan perasaan hangat dan kabur itu dan jangkau dengan email pasca pembelian Anda. Berterimakasih.

Tapi tidak hanya itu. Ada banyak ide kampanye email pasca pembelian yang dapat Anda masukkan ke dalam kampanye Anda. Kita akan menjelajahinya di bagian selanjutnya.

Jenis kampanye email pascapembelian

Jenis kampanye email pasca pembelian ini dapat meningkatkan konversi Anda, memelihara pelanggan yang sudah ada, dan menghasilkan lebih banyak penjualan berulang.

Kampanye email konfirmasi pesanan

Jenis pertama dari kampanye email pasca pembelian adalah konfirmasi pembelian. Ketika orang-orang menulis informasi pembayaran mereka dan menekan tombol beli, mereka ingin tahu bahwa semuanya berjalan dengan baik.

Email konfirmasi pesanan Anda akan mengonfirmasi bahwa mereka tidak ditipu dan mengirim uang ke perusahaan tepercaya. Email tersebut akan mengonfirmasi bahwa pesanan mereka telah diterima dan seseorang di perusahaan Anda sedang melakukan sesuatu tentang hal itu.

Transaksi eCommerce membutuhkan kepercayaan yang jauh lebih besar daripada pembayaran tatap muka di toko batu bata dan mortir. Seorang pelanggan yang menyerahkan nomor kartu kredit mereka mengharapkan Anda untuk menahan akhir tawar-menawar Anda. Beberapa jaminan akan menyenangkan untuk menunjukkan bahwa Anda bukan perusahaan scam dari warnet di suatu tempat.

Email konfirmasi pesanan harus dikirim segera setelah pembayaran dilakukan, memberi tahu pembeli:

• Barang yang mereka beli

• Nilai total pesanan

• Konfirmasi pesanan

• Tanggal pengiriman dan cara melacak pengiriman

• Cara mengakses tanda terima

• Orang yang harus dihubungi jika ada masalah.

• Hal-hal yang diharapkan pelanggan selanjutnya

Anda dapat menggunakan kampanye email konfirmasi pesanan untuk upselling atau cross-selling, atau cukup mengirim kupon untuk pembelian berikutnya (seperti pada gambar di atas dari aplikasi kami AVADA Email Marketing). Tapi hati-hati dengan ini, jika Anda memulai penjualan produk terlalu cepat, Anda dapat mengorbankan kepercayaan pelanggan dan tampil sebagai perusahaan yang hanya peduli dengan pendapatan.

Namun, statistik email konfirmasi pesanan menguntungkan Anda. Menurut CM Commerce, pelanggan membuka tanda terima email 70,9% setiap saat, 4x lebih banyak dari rata-rata email pemasaran (17,9%).

Waktu pengiriman : Anda harus mengirim email konfirmasi pesanan tepat pada saat pembelian selesai. Jika ingin menghadirkan barang cross-sell atau upsell, pastikan barang tersebut dikustomisasi berdasarkan produk yang dipesan.

Apakah Anda ingin melakukan cross-sell atau tidak, tujuan utama email konfirmasi pesanan Anda tetaplah jaminan. Anda ingin pelanggan merasa aman bahwa semuanya bekerja dengan baik. Menyertakan jaminan sederhana dalam email dapat menjadi cara yang luar biasa untuk membangun kepercayaan, seperti yang dilakukan RelayFoods dalam email mereka.

Juga, Anda harus menyertakan beberapa jenis opsi berbagi sosial di email konfirmasi pesanan. Mengizinkan pembeli untuk membagikan pembelian mereka di media sosial dapat menghasilkan lebih banyak eksposur untuk merek Anda dan mempromosikan pemasaran dari mulut ke mulut yang kuat. Atau memiliki hadiah rujukan dapat memotivasi pembeli untuk menggunakan kesepakatan dan mendorong lebih banyak pelanggan ke toko Anda.

Kampanye email konfirmasi pengiriman

Sebagian besar pembeli mengharapkan komunikasi yang sering tentang pesanan mereka, itulah sebabnya Anda memerlukan kampanye email konfirmasi pengiriman. Pesan-pesan ini membuat pembeli tetap mengetahui pergerakan produk mereka dan memulai hitung mundur hingga tanggal pengiriman.

Pastikan untuk menyertakan kode pelacakan jika tersedia, atau Anda setidaknya harus memiliki perkiraan tanggal pengiriman. Sebagian besar perusahaan pengiriman besar seperti UPS dan FedEx menyediakan kode pelacakan pengiriman untuk Anda, tetapi jika Anda menggunakan jenis pengiriman lain, pastikan waktu pengiriman Anda dan jangan menjanjikan waktu yang salah.

Email konfirmasi pengiriman juga dapat menjadi peluang untuk membangun antisipasi terhadap produk yang akan datang melalui konten. Anda dapat menyertakan tautan ke halaman FAQ sehingga pelanggan dapat mulai mempelajari cara menggunakan produk sendiri sebelum produk tiba.

Warby Parker menyarankan pelanggan untuk membuat janji dengan dokter mata sehingga mereka dapat memiliki resep yang tepat dan dapat memesan lensa yang sesuai dengan penglihatan mereka (dan kacamata dari Warby Parker). Jelas, jika pembelanja mengikuti saran ini, ada kemungkinan lebih tinggi bahwa mereka akan memesan kacamata percobaan rumahan.

Mirip dengan email konfirmasi pesanan, email konfirmasi pengiriman dimaksudkan untuk memelihara pembeli sampai pada titik di mana mereka mempercayai merek Anda. Anda ingin menunjukkan bahwa Anda mendukung mereka dan jika mereka menghadapi masalah, Anda dapat menanganinya untuk mereka.

Waktu pengiriman : Anda harus mengirimkan email konfirmasi pengiriman setelah paket dalam perjalanan. Jika Anda ingin memasukkan konten pendidikan, pastikan itu relevan dengan produk yang dibeli. Dengan mengirimkan informasi yang ditargetkan, Anda dapat membantu pembeli memaksimalkan produk baru mereka. Baca artikel ini untuk mempelajari waktu terbaik untuk mengirim email pemasaran kepada pelanggan Anda.

Kampanye email tindak lanjut

Jenis email pasca pembelian ini memiliki banyak pendekatan untuk dicoba oleh perusahaan eCommerce. Tidak ada template atau konten standar.

Dalam email tindak lanjut, Anda dapat menanyakan apakah pelanggan telah menerima pesanan mereka atau memiliki umpan balik tentang pengalaman berbelanja mereka, atau mungkin untuk ulasan produk itu sendiri. Anda dapat menyertakan tautan yang relevan untuk memudahkan pembeli mematuhinya.

Email tindak lanjut juga dapat menawarkan kupon atau kode diskon untuk membuat pelanggan kembali berbelanja sesegera mungkin.

Menyertakan atau menautkan ke beberapa FAQ tentang produk dalam email akan sangat dihargai dan diterima. Anda juga dapat merekomendasikan sumber daya yang berguna seperti entri blog, panduan video, dan lainnya untuk membantu pelanggan mendapatkan hasil maksimal dari pembelian mereka. Bantuan Anda juga akan mengurangi kemungkinan produk dikembalikan.

Tidak hanya itu, kampanye email tindak lanjut juga dapat berterima kasih lagi kepada pelanggan dan mengundang mereka untuk memeriksa akun media sosial Anda, dengan pengingat untuk menghubungi perusahaan Anda jika mereka memiliki masalah atau pertanyaan.

Kita semua pernah mengalami paket kita datang terlambat, kacau, atau bahkan berisi barang yang salah. Kami juga tahu gangguan mencoba menghubungi perusahaan yang tidak responsif dan meminta mereka untuk memperbaiki masalah. Pengalaman ini sangat membuat frustrasi dan hampir menjamin bahwa pelanggan tidak akan pernah berbisnis dengan mereka lagi.

Email tindak lanjut juga tidak harus terlalu rumit. Itu bisa dengan sederhana mengatakan, "Kami benar-benar berterima kasih dan ingin memastikan semuanya baik-baik saja." Sekali lagi, jika ada masalah, Anda ingin menunjukkan sikap proaktif dalam menyelesaikannya untuk pelanggan.

Waktu pengiriman : Anda harus mengirimkan email tindak lanjut segera setelah pesanan diterima, kira-kira seminggu setelah pengiriman berhasil.

Kampanye email upsell dan cross-sell

Email cross-sell bertujuan untuk merekomendasikan aksesori atau item pelengkap yang sesuai. Email upsell dapat menyarankan pelanggan untuk melihat item berkualitas lebih tinggi dalam kategori yang sama. Anda mungkin telah memperhatikan frasa "pelanggan yang membeli ini juga membeli" atau frasa umum lainnya seperti "Anda Mungkin Juga Menyukai" dalam tanda terima digital dan email terima kasih.

Ini mungkin salah satu jenis email pasca pembelian yang paling rumit untuk digunakan, karena pelanggan dapat dengan cepat bosan dengan semua promosi dan penawaran. Anda perlu mengirimkan penawaran pada waktu yang tepat untuk memaksimalkan peluang mendapatkan lebih banyak penjualan. Pendekatan terbaik adalah membuat urutan email upsell atau cross-sell, sehingga Anda dapat membina pembeli secara perlahan agar menyukai dan membeli lebih banyak.

Waktu pengiriman : Termasuk email upsell dan cross-sell sebagai bagian dari seri pasca pembelian Anda, yang berarti Anda dapat mengirimnya kapan saja setelah pengiriman selesai. Berdasarkan siklus pembelian pelanggan Anda, Anda dapat menawarkan upsell dan cross-sell pada waktu yang tepat.

Diskon untuk menyusun ulang kampanye email

Satu pesanan pelanggan sudah bagus, tetapi mempertahankan pelanggan itu dan membuat mereka mengulangi pembelian bahkan lebih indah. Memiliki diskon yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat pembelian berpengaruh bagi konsumen, jadi personalisasi adalah kunci untuk menang dengan kampanye email diskon.

Pikirkan tentang itu. Pembeli sudah membeli produk dan, jika hasil ulasannya positif, Anda tahu mereka ingin membeli lebih banyak dari perusahaan Anda. Ini adalah kesempatan sempurna untuk meyakinkan mereka agar memesan ulang produk yang dibeli atau membeli produk serupa dengan harga diskon.

Jika perusahaan eCommerce Anda memiliki model berlangganan, Anda dapat menggunakan pembelian pertama sebagai langkah pertama menuju komitmen yang lebih besar. Daripada mengirim kode diskon untuk pembelian satu kali lagi, Anda dapat mengirim email kepada mereka dan memperkenalkan model berlangganan dengan harga yang lebih baik untuk pelanggan yang sudah ada.

Overtone memulai email diskon untuk memesan ulang dengan baris subjek yang menarik: "Pesan lagi dan dapatkan Kondisioner Harian gratis, ukuran penuh". Ini bekerja dengan baik karena kondisioner gratis melengkapi produk asli, yang eksklusif untuk pembeli yang sudah ada. Email tersebut juga memiliki penawaran waktu terbatas untuk mendorong tindakan.

Waktu pengiriman : Pengaturan waktu sangat penting dengan diskon untuk menyusun ulang email. Anda harus membuat alur kerja untuk mengirim kampanye diskon pada saat pelanggan kemungkinan besar akan membeli kembali. Tapi jangan menunggu terlalu lama karena mereka bisa menjadi dingin pada produk atau layanan Anda.

Bagaimana cara membuat kampanye email pasca pembelian?

Seperti yang mungkin Anda perhatikan di bagian di atas, banyak kampanye email pascapembelian sudah disertakan dalam aplikasi kami - Pemasaran Email AVADA. Anda tidak hanya dapat mengotomatiskan kampanye ini, Anda juga dapat mengedit email dan membuat alur kerja untuk pendekatan terbaik dengan pelanggan Anda.

Selain menyesuaikan konten dalam setiap email dari alur kerja pasca pembelian, Anda juga dapat mengoptimalkan waktu kapan pelanggan menerima email Anda. Beberapa contoh alur kerja email pascapembelian yang disesuaikan meliputi:

• Menyesuaikan pesan untuk persona pengguna yang berbeda atau lintas segmen geografis.

• Membuat seri email pasca pembelian yang berbeda untuk pelanggan berulang dan baru.

• Mengirim pengingat SMS untuk mengingatkan pelanggan tentang pesanan mereka.

Semua template alur kerja siap digunakan dengan pengaturan waktu yang telah ditentukan, Anda hanya perlu memasukkan produk Anda dan menyesuaikan email untuk memiliki tampilan dan nuansa merek Anda. Dengan bantuan fitur bawaan pemasaran SMS, Anda dapat memastikan bahwa pelanggan Anda tidak akan melewatkan email pasca pembelian.

Dalam kebanyakan kasus, alur kerja email yang dimiliki aplikasi adalah template yang sempurna untuk menghubungi pelanggan Anda setelah pembelian. Tetapi jika Anda ingin membuat alur kerja Anda sendiri, itu tidak masalah.

Pada gambar di atas, Anda dapat melihat alur kerja email yang telah dibuat sebelumnya untuk cross-sell dengan tiga email pasca pembelian. Pesan akan dikirimkan tepat waktu, dan Anda dapat melakukan pengujian A/B untuk mengungkap wawasan berdasarkan data dan menemukan metode email pasca pembelian terbaik.

AVADA Email Marketing gratis untuk mulai digunakan, jadi cobalah dengan kampanye email pasca pembelian Anda hari ini!

Praktik terbaik untuk kampanye email pasca pembelian

Banyak elemen yang berkontribusi pada kinerja email pasca pembelian Anda - termasuk waktu, keramahan seluler, desain, dan penawaran. Tetapi salah satu faktor terpenting adalah konten — yang Anda gunakan untuk meminta pembeli mengambil tindakan. Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk membuat kampanye email pasca pembelian yang akan mendorong hasil besar.

Jaga agar email tetap singkat dan sederhana

Rentang perhatian rata-rata huma sekarang hanya 8 detik — satu detik lebih pendek dari rentang perhatian ikan mas. Karena manusia sangat mudah teralihkan, penting untuk menjaga agar email Anda tetap pendek, sederhana, dan langsung pada intinya.

Tujuan email pasca pembelian adalah untuk menghubungkan kembali dan meminta ulasan, jadi pastikan Anda menyertakan ajakan bertindak langsung yang dapat diakses pembaca untuk menulis ulasan. Hindari elemen yang dapat menarik pelanggan untuk memberikan umpan balik, seperti spanduk yang tidak relevan, tautan ke halaman lain di situs web Anda, atau ajakan bertindak penjualan lainnya.

Personalisasi bila memungkinkan

Konsumen telah mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi selama perjalanan belanja. Beri mereka itu dengan menggunakan nama pelanggan di badan email, dan pertimbangkan untuk memasukkan nama mereka di baris subjek juga. Baris subjek yang dipersonalisasi dapat mengumpulkan tingkat terbuka yang lebih tinggi.

Selain itu, buatlah konten email tentang produk tertentu yang dibeli pelanggan. Selain itu, Anda dapat menyertakan foto produk sehingga pembeli tahu produk apa yang harus mereka ulas dengan email Anda.

Rancang email untuk kinerja

Jaga agar desain email pasca pembelian Anda tetap bersih dan sederhana sambil menampilkan elemen penting di bagian atas email jika memungkinkan. Dengan melakukan itu, pembeli dapat dengan cepat memahami ajakan bertindak Anda, bahkan jika mereka belum menggulir seluruh email.

Ada juga yang tidak dalam desain email pasca pembelian, seperti:

• Jangan gunakan font kecil: Font yang terlalu kecil dapat membuat pelanggan Anda menyipit dan kesulitan membaca, membuat mereka kehilangan nilai pesan Anda. Ukuran font 16 hingga 18 cukup mudah dibaca terlepas dari perangkat yang digunakan pelanggan Anda.

• Jangan gunakan format multi kolom : Format multi kolom mungkin terlihat indah di desktop, tetapi akan rusak di perangkat seluler. Tata letak kolom tunggal dapat diperkecil dengan baik di perangkat seluler dan pembaca tidak perlu mencubit atau menggulir untuk melihat seluruh pesan.

• Jangan mengubur tombol ajakan bertindak : Buat tombol "Tulis ulasan" menonjol sehingga pelanggan lebih cenderung menulis ulasan. Anda dapat menyertakan gambar produk bersama dengan tombol besar yang membawa pembaca ke formulir Tinjau. Orang-orang menggunakan jari di perangkat seluler, jadi hindari tautan kecil dan gunakan tombol yang lebih besar.

Pilih waktu terbaik untuk mengirim

Kapan waktu terbaik untuk mengirim kampanye email pasca pembelian? Secara umum, hari Sabtu dan Rabu sering kali memiliki tingkat kinerja tertinggi untuk ulasan. Tapi berapa lama kita harus menunggu sebelum mengirim email pasca pembelian? Jawabannya adalah, tergantung." Waktu pengiriman yang ideal tergantung pada jenis produk dan konsumen perusahaan Anda.

• 21 Hari untuk Barang Keras - barang yang tahan lama dan tidak cepat aus seperti komputer, mesin cuci, lemari es. 21 hari adalah waktu yang cukup bagi pelanggan untuk merasakan produk yang baik untuk menulis ulasan yang menyeluruh dan terinformasi dengan baik. Untuk email upsell atau cross-sell, Anda mungkin harus menunggu sekitar 1 - 3 bulan.

• 14 Hari untuk Barang Lunak - barang yang langsung digunakan atau memiliki umur kurang dari tiga tahun seperti kosmetik atau pakaian. Beri pelanggan waktu untuk mencoba produk sebelum mengirim email pasca pembelian, tetapi jangan terlalu lama karena masa pakai produk jauh lebih pendek dan pembeli tidak akan memikirkan produk terlalu lama.

• 7 Days for Perishable Goods - produk yang mudah aus seperti bunga, buah segar, sayuran, dan makanan. Berikan waktu kepada pelanggan untuk merasakan produk Anda, tetapi jika Anda menunggu terlalu lama, produk Anda akan hilang dari pandangan dan pikiran.

Ukur, uji, dan optimalkan

Jangan memiliki mentalitas "atur dan lupakan" saat mengirim kampanye email pasca pembelian. Alih-alih, buat program pasca pembelian untuk email Anda, terus ukur hasilnya, dan temukan cara baru untuk meningkatkannya. Anda dapat menguji banyak elemen dari email pasca pembelian, seperti:

• Baris subjek

• berita utama

• Rancangan

• Penawaran promosi

• Personalisasi

Jika Anda melihat tingkat konversi yang lebih tinggi dengan perubahan Anda, bagus! Terus pantau kemajuan dengan aplikasi pemasaran email seperti AVADA Email Marketing sehingga Anda tahu jika nomor Anda mulai menurun dan Anda dapat bertanya dengan cepat.

Kata-kata terakhir

Mengingat dampak positif langsung dan tidak langsung dari loyalitas pelanggan terhadap perusahaan eCommerce Anda, mempertahankan pelanggan harus menjadi salah satu, jika bukan tujuan utama untuk strategi pemasaran email Anda. Untungnya, kampanye email pasca-pembelian yang dibuat dengan baik dapat mencakup sebagian besar pekerjaan dan membuat siklus pembelian pelanggan tetap berjalan selama Anda bisa.

Jika Anda ingin mencoba aplikasi pemasaran email gratis dan mudah digunakan dengan alur kerja email pasca pembelian yang siap digunakan , tidak perlu mencari yang lain selain AVADA Email Marketing. Kami memiliki desain dan statistik email berkinerja terbaik untuk terus meningkatkan kinerja email pasca pembelian Anda. Tekan link untuk mencoba sekarang!