9 Contoh Email Pasca Pembelian yang Efektif & Tips Menjadikan Pelanggan Loyal

Kita semua tahu bahwa pemasaran email sangat cocok untuk meningkatkan penjualan. Ini memberikan ROI yang bagus untuk setiap dolar yang dibelanjakan.

Namun, biasanya perusahaan hanya menggunakan email marketing untuk menarik pelanggan baru. Mereka tidak menggunakan pemasaran email untuk mempertahankan dan menarik pelanggan. Email pasca pembelian memungkinkan Anda untuk menjual atau menjual kembali produk kepada pelanggan berdasarkan riwayat pembelian mereka.

Oleh karena itu, pemasaran email adalah cara terbaik untuk menargetkan pelanggan yang sudah ada dan mengubahnya menjadi pelanggan setia. Blog ini akan mengajarkan Anda 9 Contoh Email Pasca Pembelian Efektif & Tips untuk membuat Pelanggan Loyal.

Apa yang Anda pahami tentang Post Purchase Email?

Setiap komunikasi yang dikirim ke pelanggan setelah melakukan pembelian dapat dianggap sebagai Email Pasca Pembelian . Email semacam itu biasanya menyertakan email tindakan yang berisi informasi penting tentang orang yang membeli, tetapi bisa juga berupa email pemasaran atau promosi.

Misalnya, email konfirmasi pesanan bersifat proaktif dan email pasca pembelian. Tapi Anda bisa menambahkan ucapan terima kasih ke email otomatisasi pasca pembelian Anda.

Mari kita lihat contoh Email Pasca Pembelian dan tips untuk membuat pelanggan setia.

9 Contoh Email Pasca Pembelian yang Efektif

1. Email Konfirmasi Pesanan

Email konfirmasi pesanan adalah cara terbaik untuk membangun kepercayaan pelanggan setelah melakukan pembelian.

Namun, ucapan terima kasih yang lucu dapat membantu Anda terlihat baik saat memikirkan pelanggan Anda—ketika mereka memberikan informasi pembayaran kepada Anda.

Pesan terima kasih dapat membantu Anda menonjol.

Pada contoh di atas, Anda dapat melihat bagaimana merek tersebut tidak malu untuk mengucapkan terima kasih. Tag menunjukkan terima kasih atas pembelian, dengan ringkasan pesanan dan informasi kontak jika pelanggan membutuhkan bantuan.

2. Email Konfirmasi Pengiriman

Email konfirmasi pengiriman adalah cara yang bagus untuk memotivasi pelanggan agar mengetahui kapan pesanan mereka akan tiba.

Terutama jika toko Anda memiliki waktu pengiriman yang lama atau sedang tertunda, email ini dapat memberikan ketenangan pikiran kepada pelanggan yang sabar menunggu pesanan mereka.

Email konfirmasi pengiriman dari Beauty Bay ini memberi tahu pelanggan kapan dan di mana pesanan mereka telah dikirimkan. Mereka bahkan menyediakan tautan pelacakan untuk membantu pelanggan.

3. Susun ulang email pengingat

Pesan ulang pengingat email diperlukan untuk merek e-niaga mana pun jika menurut mereka suatu produk masuk akal untuk dipesan ulang.

Jenis email ini berfungsi untuk semua hal mulai dari makanan hewan peliharaan dan perawatan pribadi hingga barang-barang rumah tangga. Ini adalah cara yang bagus untuk menggunakan email pasca pembelian untuk membuat pelanggan kembali.

Strategi email yang diberikan di atas berhasil karena Anda tahu pelanggan memiliki kebutuhan. Anda dapat menawari mereka kesepakatan yang memikat untuk memastikan mereka langsung membeli produk.

Jika Anda menjual produk yang dapat dipesan ulang, Anda bodoh jika tidak mengirim email ini.

4. Email Petunjuk

Apa pun yang Anda jual, beberapa orang membutuhkan bantuan ekstra untuk memaksimalkannya.

Misalnya, Dossier menjual parfum mahal, dan terkadang orang membutuhkan lebih banyak informasi tentang cara menyimpannya. Itu sebabnya mereka memposting konten yang bermanfaat seperti contoh yang diberikan di bawah ini.

Informasi yang membantu pelanggan Anda mendapatkan hasil maksimal dari pembelian mereka sangat bagus untuk mengirimkan produk beberapa hari atau minggu setelah Anda menerimanya.

Email pendidikan atau cara pasca pembelian dapat berisi tentang cara terbaik merawat suatu produk, cara menggunakannya, cara merakitnya, dll.

5. Email Program Loyalitas

Pasca pembelian adalah waktu terbaik untuk mempromosikan program loyalitas atau penghargaan Anda. Menunjukkan kepada pelanggan bahwa mereka dapat memperoleh hadiah semakin banyak mereka berbelanja di toko Anda adalah cara yang bagus untuk mempertahankan pelanggan baru.

Metrik pemasaran email yang penting untuk diukur adalah rasio klik untuk membuka atau CTOR. Misalnya, perusahaan tas tangan Caraa yang berbasis di New York adalah contoh bagus email program loyalitas dengan email poin bonus yang tidak terduga. Pelanggan diberi poin bonus hanya sebagai tindakan apresiasi, meningkatkan kemungkinan CTOR yang lebih tinggi.

6. Penawaran VIP untuk pelanggan tetap

Bahkan tanpa program loyalitas formal, Anda dapat memberi penghargaan kepada pelanggan tetap Anda. Gunakan email pasca pembelian untuk menawarkan penawaran yang lebih baik, penawaran khusus, dan manfaat VIP.

• Jika pelanggan VIP meninggalkan situs web Anda karena mereka membutuhkan ukuran yang tepat (ukuran yang biasa mereka beli), temukan mereka dan kirim email kepada mereka.
  
  
• Tawarkan diskon berjenjang berdasarkan nilai seumur hidup pelanggan.
  
  
• Kirim penawaran pengiriman gratis untuk waktu terbatas.
  
  
• Jadikan ini pengalaman yang menyenangkan dan menawan dengan barang gratis.

7. Email informasi pelanggan

Saat pelanggan memesan dengan Anda, mereka memberikan informasi yang cukup tentang diri mereka. Anda memiliki nama, alamat, dan riwayat pesanan mereka; Anda bahkan dapat melacak perilaku mereka dengan perangkat lunak pemasaran email.

Tetapi Anda selalu dapat mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda, dan salah satu cara termudah untuk melakukannya adalah dengan bertanya.

Bespoke Post menjual kotak langganan bertema untuk pria, jadi mereka ingin memastikan setiap kotak disesuaikan dengan minat masing-masing klien. Alih-alih menebak dan mengirimkan kotak potensial, mereka mengirim email ke pelanggan yang sudah ada.

8. Email permintaan umpan balik

Email pasca pembelian yang paling signifikan adalah email permintaan umpan balik. Setiap e-bisnis bisa mendapatkan keuntungan dari mempromosikan produknya berdasarkan umpan balik pelanggan.

Ketika orang sangat berkomitmen pada sesuatu, mereka setia padanya.

Tanyakan kepada pelanggan Anda fitur dan warna baru apa yang ingin mereka lihat. Saran mereka mungkin mengejutkan Anda, tetapi mereka jujur ​​melihat apa yang mereka sukai dan ingin produk Anda capai.

Email dari Airbnb ini adalah contoh sempurna untuk meminta umpan balik dari pelanggan.

9. Email cross-selling atau up-selling

Setelah pelanggan Anda menggunakan produk baru Anda, mereka akan lebih terkesan dengan merek Anda dan lebih cenderung membeli dari Anda lagi. Selain itu, karena Anda sudah mengetahui apa yang diinginkan pelanggan, Anda dapat mengirimkan konten yang lebih relevan kepada mereka.

Membungkus

Contoh-contoh ini akan membantu Anda membuat kampanye email yang hebat. Merek dan kisah Anda unik. Itu sebabnya Anda harus menemukan ide yang sesuai dengan gaya dan pesan merek Anda. Selama itu menarik dan relevan, itu akan menonjol dan meningkatkan retensi pelanggan.

Untuk membantu Anda membuat kampanye email pasca pembelian yang sempurna, Anda dapat menjadwalkan demo dengan NotifyVisitors. Dengan itu, Anda tidak perlu khawatir membuat email yang sempurna kepada para profesional dan hanya fokus pada peningkatan pendapatan Anda.

FAQ