Keterlibatan Pasca Pemesanan: Menyelami Kegemaran Terbaru Industri Perjalanan

Apa itu Keterlibatan Pasca Pemesanan?

Keterlibatan Pasca Pemesanan mengacu pada upaya peningkatan pengalaman dan pemasaran retensi yang Anda lakukan untuk menjaga keterlibatan pelanggan setelah mereka memesan penerbangan, kamar hotel, atau properti terkait perjalanan apa pun melalui aplikasi seluler atau situs web Anda. Hal ini berarti properti promosi seperti email, WhatsApp, web dan pop-up, notifikasi push, komunikasi dalam aplikasi, SMS, dan banyak lagi yang dapat membawa banyak pesan berguna bagi wisatawan.

Bedakan bisnis Anda dengan Keterlibatan Pasca Pemesanan dalam perjalanan dan perhotelan

Menyediakan platform untuk pemesanan saja tidak lagi cukup, namun hanya menjadi landasan peluncuran, titik awal untuk merancang sebuah perjalanan yang terdiri dari serangkaian pengalaman khusus untuk pelanggan Anda. Pelanggan digital modern adalah orang-orang yang berpikiran duniawi dan menghargai upaya merek untuk memastikan pengalaman yang lancar, bebas repot, dan eksklusif bagi mereka. Pesan rekomendasi hotel di waktu yang tepat, pengingat pada hari keberangkatan penerbangan Anda, atau membuat daftar tempat wisata yang tidak boleh dilewatkan dapat membedakan Anda di mata pelanggan, sehingga meningkatkan retensi, umpan balik positif, dan advokasi merek. .
OYO, melakukan ini dengan cemerlang.

Keterlibatan Pasca Pemesanan untuk Agregator Perjalanan Online (OTA)

Bayangkan ini. Seorang pelanggan memesan penerbangan ke Jaipur untuk pernikahan tujuan temannya menggunakan aplikasi MakeMyTrip (MMT). Mereka langsung mendapat pesan berisi detail tiket, status PNR, dan lain sebagainya. Tapi ini adalah kesempatan untuk berbuat lebih banyak. MMT kini mengiriminya sapaan hangat “Hai Vishal” dengan daftar rekomendasi kursi dengan ruang kaki ekstra, opsi untuk memesan film dan hiburan dalam penerbangan, dan menu untuk mencatat preferensi makanannya.

Alat pemasaran otomatis WebEngage bekerja pada kumpulan data pelanggan yang dikumpulkan dari berbagai titik kontak. Dengan menganalisis umpan balik dan interaksi lainnya, kami di WebEngage dapat sepenuhnya mengotomatiskan pesan multisaluran yang sangat dipersonalisasi dan kontekstual, sehingga pesan yang tepat menjangkau pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat.

Kasus Penggunaan tentang Cara Menjalankan Keterlibatan Pasca Pemesanan untuk OTA

1. 1. Titik Kontak yang Disesuaikan Setelah Memesan Pengalaman Anda: Proses ini lebih mudah dengan Platform Data Pelanggan WebEngage yang akan mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan yang akan membantu Anda mengirimkan pesan kontekstual dan geosentris kepada pelanggan pada saat yang tepat sepanjang perjalanan.
   2. Meningkatkan Pengalaman Pasca-Pemesanan dengan Penawaran yang Sangat Dipersonalisasi: Sebagai contoh, saat bekerja dengan Goibibo, kami membuat email yang sangat dipersonalisasi dengan beberapa taktik dasar dan mendetail dan membiarkan Perancang Perjalanan mengambil alih.
      

      Perjalanan Pemesanan Pasca Goibibo

      Sebagaimana dicatat oleh Journey Designer, 55.000 pengguna memesan tiket mereka dalam 30 menit pertama setelah mencari penerbangan, dan 6.000 pengabai dihubungi dan dikonversi melalui email yang sangat dipersonalisasi. Intervensi ini menyebabkan peningkatan tingkat konversi Goibibo sebesar 11%.

      

      

      

      

   3. Mengungkap Harta Karun dan Tip dalam Pesan Pasca-Pemesanan: Sekarang Anda juga dapat menguasai pesan pasca-pendaratan Anda dengan WebEngage.Hilangkan spekulasi dan coba alat pemasaran retensi pelanggan WebEngage yang meringankan beban Anda dengan komunikasi omnichannel yang disampaikan kepada audiens Anda.
   4. Menciptakan Kecemerlangan melalui Ulasan dan Umpan Balik dalam Keterlibatan Pasca Pemesanan: Salah satu indikator utama perilaku pelanggan pasca konsumsi layanan Anda adalah respons mereka terhadap formulir umpan balik dan ulasan yang mereka berikan di platform seperti MakeMyTrip.

Formulir umpan balik di berbagai saluran merupakan titik kontak utama untuk mengumpulkan petunjuk mengenai kondisi pikiran pelanggan. Jenis data ini disatukan oleh Platform Data Pelanggan (CDP) WebEngage untuk dianalisis dan digunakan untuk aktivitas pemasaran retensi.

Manfaat Keterlibatan Pasca-Pemesanan untuk OTA:

Peningkatan Kepuasan Pelanggan: Alat pemasaran retensi yang didukung oleh analisis data dan AI/ML menyederhanakan proses menjangkau pelanggan Anda dengan penyesuaian omnichannel yang lancar.

Peningkatan Peluang Cross-Selling: Penawaran yang tepat waktu dan relevan dapat diintegrasikan dengan lancar ke dalam perjalanan pengguna, sehingga memaksimalkan potensi penjualan tambahan.

Loyalitas Merek: Interaksi pasca-pemesanan yang konsisten dan bermakna dengan pelanggan dapat membangun rasa keakraban dan loyalitas terhadap merek Anda.

Pengambilan keputusan berdasarkan data: Dengan menggunakan teknik pemindaian data terbaru yang dibantu AI/ML, kini kami dapat menganalisis data perilaku pelanggan secara akurat dan mengeluarkan pesan bertarget yang menjamin hasil dan ROI.

Keterlibatan Pasca-Pemesanan di Maskapai Penerbangan

Seseorang memesan penerbangan dari aplikasi Indigo Airlines. Saat melakukannya, mereka memasukkan nama, ID email, nomor telepon, dan jenis kelamin, dan juga menyebutkan bahwa mereka terbang bersama dua anggota keluarga lanjut usia – ini juga merupakan pengalaman terbang pertama mereka. Tanggal perjalanan juga merupakan hari ulang tahun pelanggan. Setelah pembayaran berhasil, mereka mendapatkan detail seperti penerbangan, Nomor PNR, detail web check-in, dll, di ponsel mereka. Namun tanggung jawab tidak berhenti di sini. Aktivitas dasar pemesanan penerbangan adalah yang pertama dari banyak titik kontak untuk meningkatkan pengalaman perjalanan pelanggan Anda melalui interaksi pasca pemesanan. Indigo merespons dengan menyapa pengguna dengan nama depan, mengirimkan nomor layanan kesehatan darurat dan meyakinkan mereka bahwa kru dilatih untuk menangani anggota lanjut usia.

Kami, di WebEngage telah menyempurnakan seni membuat dan mengirimkan konten hasil kurasi yang dipersonalisasi kepada pengguna Anda melalui komunikasi omnichannel.

Kasus Penggunaan tentang Cara Melaksanakan Keterlibatan Pasca-Pemesanan untuk Maskapai Penerbangan

1. 1. Meningkatkan Pengalaman dengan Keajaiban Udara dalam Keterlibatan Pasca-Pemesanan: Mulai dari penetapan kursi, preferensi makanan, hiburan dalam penerbangan, dan peluang berbelanja hingga interaksi kru, hal-hal ini dapat berhasil dikurasi untuk melayani preferensi wisatawan.
      Indigo menghasilkan pendapatan INR 762 Cr hanya dari Makanan dan Minuman di udara, dibandingkan dengan total pendapatan mereka sebesar INR 70.000 Cr. Hal ini dapat dikaitkan dengan kerja sama maskapai penerbangan dengan otomatisasi yang didukung AI yang mampu memberikan respons yang tepat untuk setiap penumpang. WebEngage dapat membantu Anda dalam hal ini dengan alat analisis data mendalam yang menganalisis data interaksi pelanggan secara mendalam dan membantu menyusun pengalaman eksklusif untuk mereka.
   2. Membuat Penawaran Pasca-Pemesanan yang Sangat Dipersonalisasi dan Diselaraskan dengan Preferensi Unik: Siapa yang tidak suka terkejut dengan penawaran yang dibuat khusus untuk mereka? Ambil contoh Vistara Airlines.Vistara memiliki Program frequent flyer dengan imbalan tercepat di India. Anggota Club Vistara bisa mendapatkan poin pada setiap penerbangan yang nantinya dapat ditukarkan. Jika Anda juga ingin menguasai permainan hiper-personalisasi dalam menawarkan penawaran, manfaatkan alat pemasaran kami yang canggih untuk analisis data oleh kami.
   3. Menavigasi Melampaui Langit dengan Perawatan Pendaratan Pasca-Pemesanan yang Disesuaikan: Pasca-pendaratan adalah peluang besar untuk menargetkan pelanggan dengan pesan keterlibatan.Saat memulai perjalanan atau liburan, berbaurlah dengan perasaan senang dan kagum pelanggan dengan membimbing mereka ke hotel eksklusif, sirkuit wisata, persewaan mobil, dan banyak lagi.
   4. Komunikasi Kru:

1. Menciptakan Kebahagiaan Pasca-Pemesanan melalui Komunikasi Kru yang Memikat: Sebagai wajah merek Anda, awak kabin harus dilatih untuk bersikap sopan, ringkas, dan mudah bergaul.Dengan bantuan WebEngage, pengumuman keadaan darurat, pembaruan cuaca, ucapan selamat festival, dan banyak lagi dapat dilakukan dengan mudah. Dengan komunikasi Multisaluran yang terbaik, komunikasi kru dan dalam penerbangan dapat dioptimalkan untuk melampaui harapan pelanggan.

Manfaat Keterlibatan Pasca Pemesanan untuk Maskapai Penerbangan

Pengoptimalan Layanan Dalam Penerbangan: Dengan menggunakan interaksi yang didukung AI dengan kami, penyesuaian dapat dilakukan saat pelanggan berada dalam penerbangan seperti peningkatan, hadiah, penawaran waktu makan, dan sebagainya.

Retensi Pelanggan: Alat pemasaran retensi kami menyelidiki metrik interaksi pelanggan utama untuk mengotomatiskan pengiriman pesan omnichannel kepada pelanggan.

Efisiensi operasional: Dari on-boarding hingga off-boarding, setiap penerbangan menjadi sangat mudah bagi kami – di mana semua sistem berjalan lancar dan momen-momen penting ditargetkan untuk menyampaikan pesan, peningkatan, penawaran, dan penghargaan yang tepat.

Advokasi merek: Bersama kami, strategi keterlibatan pelanggan Anda didukung oleh data, akurat, dan peka terhadap pelanggan, Anda dapat membangun basis loyalis merek yang akan bersedia berperan sebagai pendukung merek yang positif di setiap peluang yang ditawarkan.

Keterlibatan Pasca Pemesanan di Hotel

Ini bulan madu Sarah dan mereka ingin menghabiskannya di Taj Hotel. Mereka menjelajahi kamar-kamar di properti mereka dan akhirnya memilih kamar ganda ketika mereka menyadari bahwa mereka tidak mampu membeli kamar suite bulan madu. Karena mereka telah memasuki 'bulan madu' sebagai 'acara', Taj mengirimi mereka email ucapan selamat yang hangat dengan email atas semua penawaran khusus yang sedang berlangsung pada saat mereka menginap. Saat tiba, Sarah mengetahui bahwa mereka telah ditingkatkan ke suite bulan madu yang mereka incar tanpa biaya tambahan.

Saat ini sudah menjadi praktik umum bagi hotel untuk mengirim surat dengan penawaran khusus seperti sarapan gratis atau penawaran menginap jangka panjang untuk mempertahankan pelanggan.

Bersama kami di WebEngage, Anda mendapatkan akses eksklusif ke komunikasi yang dipersonalisasi yang mendorong retensi pelanggan dan menghasilkan konversi yang lebih baik.

Kasus Penggunaan tentang Cara Menjalankan Keterlibatan Pasca-Pemesanan untuk Hotel

1. Permintaan Tinjauan untuk meningkatkan keterlibatan Pasca Pemesanan: Ulasan dan umpan balik pasca menginap adalah alat yang berharga bagi Anda sebagai operator hotel.Berdasarkan indeks interaksi inilah kami, di WebEngage, dapat membuat CDP terpadu dan menjalankan komunikasi omnichannel dengan efisiensi optimal.
2. Meningkatkan Masa Inap dengan Peningkatan Kamar Pasca-Pemesanan yang Menarik: Peningkatan kamar adalah salah satu upaya pasca-pemesanan paling populer yang diadopsi oleh industri perhotelan untuk melampaui ekspektasi pelanggan dan memberikan kesan mendalam pada mereka.
3. Sensasi Pasca-Pemesanan dengan Penawaran Menit Terakhir: Sebagai hotel yang mempertahankan pelanggan pasca pemesanan, penawaran dan penawaran di menit-menit terakhir menambah kesenangan ekstra pada rencana perjalanan pelanggan.Peningkatan versi, diskon, menginap gratis, dan sebagainya merupakan strategi efektif untuk memikat pelanggan dan mengubah mereka menjadi loyalis.
4. Melepaskan Keajaiban Petualangan Loyalitas Pasca-Pemesanan: Program Loyalitas adalah cara yang bagus untuk memberi penghargaan kepada pelanggan atas kesetiaan mereka.Program loyalitas Marriott International yang disebut Mariott Bonvoy adalah alat yang efektif untuk retensi pelanggan. Program ini menawarkan skema menarik seperti pemesanan mudah melalui mobile check-in, menginap malam gratis, dan jalur meja depan terpisah. Untuk menyusun dan menyampaikan program loyalitas yang menakjubkan, jangan lupa untuk menggunakan pesan omnichannel cerdas dari WebEngage.

Manfaat Keterlibatan Pasca Pemesanan untuk Hotel:

• • Pengalaman Tamu yang Ditingkatkan: Kedatangan, masa inap, dan keberangkatan tamu memberikan banyak kemungkinan untuk memanfaatkan dan menciptakan niat baik merek.Saat ini, Anda dapat menggunakan WebEngage untuk menganalisis kumpulan data interaksi pelanggan dan menggunakan pesan omnichannel untuk menjadi yang terdepan dalam perlombaan retensi pelanggan.
  • Peningkatan Peluang Pendapatan: Melalui upaya interaksi pasca-pemesanan yang konsisten, peluang organik muncul untuk lebih banyak aliran pendapatan, seperti penawaran paket untuk menginap di bulan madu, layanan antar-jemput mobil pribadi, penawaran paket dengan tempat-tempat petualangan populer, dan banyak lagi.
  • Loyalitas Merek: Loyalitas merek dibangun dari interaksi yang akurat dan sensitif terhadap pelanggan.Layanan yang sangat dipersonalisasi mengacu pada penawaran seperti dekorasi ruangan dan sampanye gratis untuk hari jadi dan sebagainya. Untuk interaksi pasca-pemesanan yang tepat dan bertarget, lihat alat pemasaran otomatis kami untuk menghasilkan komunikasi omnichannel.
  • Ulasan dan Reputasi Positif: Ini membantu pelanggan mengekspresikan perasaan mereka tentang merek Anda dan membantu Anda membuat keputusan berdasarkan interaksi pelanggan untuk meningkatkan retensi pelanggan.

Kesimpulan

Keterlibatan Pasca Pemesanan untuk industri perjalanan dan perhotelan semakin kuat dan penting seiring dengan semakin digitalnya dunia. Dengan strategi Keterlibatan Pasca Pemesanan yang baik, Anda dapat memanfaatkan setiap dan semua titik kontak konsumen setelah transaksi pertama dan menyajikan kepada mereka komunikasi tertarget yang menyenangkan dan melampaui harapan mereka. Untuk membangun hubungan yang lebih dari sekedar transaksi dan memiliki kesan mendalam pada pelanggan Anda, pesan demo gratis hari ini!