Integrasi POS: Ikhtisar yang Jelas

Pelanggan menginginkan kesederhanaan dan kenyamanan. Dan begitu juga bisnis.

Solusi perangkat lunak yang terfragmentasi dapat menciptakan lebih banyak pekerjaan dan margin untuk kesalahan.

Beberapa bisnis menunda integrasi point of sales (POS) karena mereka takut akan biaya dan kerumitan penerapan dan pemeliharaannya.

Namun dengan provider yang tepat, proses integrasi POS bisa cepat dan efisien . Solusi yang dihasilkan dapat membawa manfaat besar bagi operasi Anda dan pelanggan Anda.

Apa itu integrasi POS?

Integrasi POS adalah menghubungkan teknologi point-of-sale Anda dengan akuntansi, inventaris, dan sistem operasi lainnya (termasuk sistem POS lainnya).

Ini memungkinkan sistem POS Anda untuk secara otomatis mengirim data antara lokasi dan saluran yang berbeda. Misalnya, mengirimkan informasi penjualan ke perangkat lunak akuntansi Anda.

Integrasi dilakukan dengan antarmuka pemrograman aplikasi (API) , yang memungkinkan perangkat lunak yang berbeda untuk menghubungkan dan mentransfer data. Antarmuka pengguna kemudian memungkinkan pengguna untuk berinteraksi dengan perangkat lunak yang saling berhubungan ini dalam satu hub pusat.

Ada banyak sistem POS yang tersedia. Dan setiap bisnis memiliki tumpukan teknologinya sendiri, sehingga spesifikasi dan skala setiap integrasi POS berbeda.

Integrasi POS semakin dikelola pada perangkat lunak berbasis cloud. Anda tidak perlu memasang dan memelihara perangkat keras besar di tempat Anda.

Apa perbedaan antara integrasi POS dan kustomisasi POS?

Integrasi POS adalah solusi komprehensif dan multi-segi yang melibatkan banyak platform berbeda. Kustomisasi POS , di sisi lain, biasanya melibatkan penambahan fitur yang berbeda ke sistem POS Anda yang ada atau versi terbatas dari integrasi POS.

Kustomisasi secara lebih luas melekat dalam proses integrasi POS itu sendiri, yang berarti istilah tersebut sering muncul. Namun, integrasi POS adalah proyek yang lebih kompleks dan berskala besar daripada kustomisasi POS.

Mengapa sistem POS penting?

Nilai pasar sistem POS di seluruh dunia diperkirakan sebesar $9,26 miliar USD pada tahun 2020 dan tumbuh dengan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan sebesar 9,5% antara tahun 2021 dan 2028.

Sistem POS sekarang menjadi bagian penting dari banyak perangkat bisnis. Pembaca kartu nirsentuh sangat penting untuk toko fisik. Dan agar fitur seperti pembiayaan eCommerce menjadi efektif, fitur tersebut sering kali perlu ditawarkan di titik penjualan.

Komponen utama integrasi POS

Meskipun setiap integrasi POS unik, biasanya akan mencakup tiga bidang utama:

1. Integrasi antar platform

Sebagian besar bisnis menggunakan beberapa alat teknologi untuk tugas akuntansi, pemasaran, dan manajemen. Hal ini dapat meluas ke integrasi antar program, seperti loyalitas atau pembiayaan tertanam.

2. Integrasi antar lokasi

Bisnis dengan beberapa toko fisik (atau restoran, gerai grosir, dll.) menggunakan integrasi untuk menyatukan penjualan, data pelanggan, faktur, dll., dari sistem POS yang berbeda.

3. Integrasi antar saluran (online dan offline)

Integrasi POS antara saluran online dan offline sangat penting. ' Klik dan mortir ' (model bisnis memiliki toko fisik dan platform pemesanan online) memberikan titik sentuh yang konsisten dan tanpa gesekan bagi pelanggan.

Sebuah studi oleh McKinsey menemukan bahwa 56% konsumen dari semua kategori menggunakan saluran online dan offline untuk melakukan pembelian.

Memiliki platform eCommerce tidak pernah semudah ini, baik itu dihosting dengan situs web Anda sendiri atau dengan penyedia pihak ketiga. Tetapi memastikan POS eCommerce Anda sinkron dengan toko Anda tidak selalu mudah.

Mengelola kedua aliran secara bersamaan membutuhkan kemampuan untuk mengekstrak informasi tentang produk apa yang ada di dalam toko dan di depot secara real time. Daftar produk kemudian dapat diperbarui secara real time tanpa kerja ekstra.

Integrasi POS juga dapat membantu Anda memahami perbedaan antara kedua saluran dengan lebih baik.

Misalnya, Anda mungkin curiga bahwa kemasan yang berfungsi dengan baik di rak tidak berfungsi dengan baik saat online. Ini dapat menyebabkan sebagian besar stok ini disimpan di dalam toko.

Apa keuntungan dari integrasi POS?

Ada beberapa manfaat integrasi POS. Jumlah dan ragam keunggulan tersebut terus bertambah seiring dengan kemajuan teknologi dan inovasi yang semakin meningkat.

Berikut adalah beberapa keuntungan utama bagi bisnis dan pelanggan.

Keuntungan untuk bisnis

Manfaat integrasi POS untuk bisnis pada dasarnya berasal dari memiliki data Anda di satu tempat.

1. Peningkatan analisis data (dan visualisasi)

Bahkan dapat memberi Anda gambaran waktu nyata dari semua aspek bisnis Anda. Ini membantu Anda melihat tren yang muncul (kekurangan, peluang, atau masalah lain) lebih cepat.

Memiliki data Anda di satu tempat membantu Anda dengan manajemen anggaran dan pelacakan jam staf.

Jika Anda berada di ritel, misalnya, integrasi POS mungkin membantu Anda menemukan bahwa jam tersibuk Anda tidak tercakup oleh tenaga kerja yang cukup besar.

Dengan antarmuka pengguna yang tepat, Anda dapat menyesuaikan metrik yang paling berarti bagi Anda dan menampilkannya sesuai dengan preferensi Anda. Ini menyederhanakan proses pengambilan keputusan dan pelaporan Anda.

2. Manajemen inventaris terpadu

Manajemen inventaris bisa sulit ditangani tanpa data waktu nyata. Satu-satunya hal yang lebih buruk daripada kehabisan stok adalah kehabisan stok yang tidak terduga.

Integrasi POS memungkinkan Anda memperbarui unit penyimpanan stok (SKU) di berbagai saluran dan mengotomatiskan pesanan stok baru.

Ini juga dapat menyederhanakan pelacakan dan pengelolaan deskripsi produk, ketersediaan, dan harga.

3. Peningkatan keamanan

Sebagai tempat di mana uang dan informasi keuangan dipertukarkan, sistem POS adalah target alami bagi penjahat online.

Banyak pelanggaran keamanan profil tinggi (dan kurang profil tinggi) dalam beberapa tahun terakhir telah dimulai dengan infiltrasi keamanan POS.

Integrasi POS dapat berkontribusi untuk memerangi risiko ini. Itu dapat mengimplementasikan enkripsi otomatis ke dalam semua proses transfer data, misalnya. Dan pembaruan perangkat lunaknya juga dapat menyediakan cara untuk menambahkan patch keamanan secara teratur untuk memperkuat keamanan Anda.

4. Alokasi sumber daya yang efektif

Integrasi POS mengurangi atau bahkan menghilangkan kebutuhan entri data manual dan pemeriksaan data. Ini membebaskan waktu dan energi karyawan Anda.

Keuntungan bagi pelanggan

Ini juga bisa terdaftar sebagai manfaat bagi pelanggan.

1. Lebih banyak ketersediaan produk

Data menunjukkan bahwa ketersediaan sangat penting untuk penetrasi pasar. Dengan sistem POS terintegrasi, pelanggan dapat mengharapkan harga dan metode pembayaran yang sama di beberapa lokasi.

Konsistensi pengalaman di seluruh platform, yang membantu menjaga lingkungan yang mudah dan akrab bagi pelanggan, juga terkait dengan ketersediaan.

Perbedaan tidak hanya menyebabkan pengabaian keranjang, tetapi juga asumsi tentang ketersediaan di saluran lain.

Pelanggan juga dapat dengan mudah melacak riwayat pembelian online dan offline mereka di satu lokasi. Ini mengurangi risiko pembelian yang salah atau kegagalan untuk membeli.

2. Lebih banyak pengalaman pelanggan tanpa gesekan (CX)

Penjelajahan tanpa gesekan dan proses pembelian meningkatkan CX. Menyediakan ini semakin menjadi prasyarat untuk melakukan penjualan.

Ini bisa dibilang lebih penting untuk transaksi online daripada offline. (Frustrasi kecil di dalam toko tidak mungkin menyebabkan pelanggan meninggalkan pembelian seperti yang sering mereka lakukan secara online).

Namun menurut sebuah penelitian, 85% orang tidak senang dengan pengalaman belanja online mereka. Jadi saat persaingan online meningkat dan berkembang, bisnis yang melawan tren ini akan sangat diuntungkan.

Apa kerugian dari integrasi POS?

Selain biaya awal dan waktu yang dibutuhkan integrasi POS, ada beberapa kelemahan lainnya.

Karyawan Anda mungkin sudah terbiasa dan mahir menangani saluran Anda yang ada meskipun mereka terfragmentasi.

Meskipun integrasi POS baru dan terpadu kemungkinan akan menghemat waktu mereka di masa mendatang, mereka mungkin masih memerlukan pelatihan dan waktu untuk beradaptasi dengan antarmuka pengguna baru.

Mengambil komponen perangkat keras dan perangkat lunak baru akan menjadi lebih sulit. Setiap perangkat lunak baru sekarang harus diintegrasikan ke dalam API yang ada.

Demikian juga, jika Anda ingin menghentikan perangkat lunak yang sudah terintegrasi, Anda harus menghapusnya.

Integrasi POS untuk bisnis-ke-bisnis (B2B)

Pelanggan B2B umumnya lebih jarang melakukan pembelian dalam jumlah besar. Pembelian mereka juga melibatkan transaksi yang lebih besar dan jangka waktu pembayaran yang lebih lama.

Tidak memiliki integrasi POS yang komprehensif dan dioptimalkan dapat berarti risiko kehilangan pembelian potensial pada tahap konversi yang penting.

B2B mengikuti tren bisnis-ke-pelanggan (B2C)

Banyak orang di industri B2B telah menunjukkan bahwa trennya semakin mengikuti tren yang ditetapkan oleh B2C.

Ini bisa jadi karena pengguna B2B pasti memiliki pengalaman dengan B2C, atau karena lingkungan B2C yang relatif cepat telah menyebabkan solusi praktis diadopsi, atau keduanya.

Either way, harapan sekitar kenyamanan B2B dan pengalaman pelanggan (CX) tumbuh.

Pembiayaan B2B yang tersedia di POS adalah tren industri lainnya.

Salah satu contohnya adalah beli sekarang bayar nanti (BNPL), yang telah muncul dengan cepat dan kuat di B2C dalam beberapa tahun terakhir. Sekarang menjadi tren yang kuat di B2B, yang juga membantu penjual meningkatkan konversi dan ukuran keranjang.

Apa yang harus dicari di penyedia integrasi POS

Ada banyak penyedia integrasi eCommerce potensial dan banyak faktor yang harus Anda pertimbangkan sebelum memilih satu.

Pertama, pengalaman atau kemampuan untuk bekerja dengan sistem POS Anda jelas merupakan suatu keharusan.

Anda juga harus mempertimbangkan apakah Anda memerlukan solusi label putih. Beberapa bisnis menyukai ini karena meningkatkan visibilitas mereka dan mempertahankan konsistensi merek mereka.

Kesimpulan

Integrasi POS berlangsung di berbagai lokasi dan perangkat lunak.

Ini mencakup tiga bidang utama: integrasi antara sistem POS di lokasi yang berbeda, integrasi antara sistem POS dan perangkat lunak lain yang relevan (akuntansi, manajemen inventaris, program loyalitas, dll.), dan integrasi antara saluran online dan offline.

Jika dilakukan dengan baik, ini dapat meningkatkan pengumpulan dan pelaporan data, yang pada gilirannya akan membantu meningkatkan operasi. Itu juga dapat mengotomatiskan pemberitahuan kekurangan dan pesanan inventaris.

Ini memberikan pengalaman pelanggan yang lebih mudah bagi pengguna, banyak di antaranya sering beralih antar saluran dan mengharapkan konsistensi. Jika Anda mengintegrasikan POS Anda dengan solusi label putih, Anda dapat meningkatkan visibilitas dan konsistensi merek.

Setiap integrasi POS adalah unik. Ini dilakukan pada API dan menyediakan antarmuka pengguna kepada pengguna akhir. Pekerjaan integrasi yang rumit ini pada akhirnya memberi Anda integrasi sistem yang disederhanakan, yang pada gilirannya akan meningkatkan operasi Anda.