Marketer of The Month Podcast- EPISODE 099: Menguasai Seni Membuat Situs Web yang Ramah Pengguna Melalui Desain dan Komunikasi yang Efektif

Hai! Selamat datang di blog Marketer Of The Month !

Kami baru-baru ini mewawancarai Megan Sullivan untuk podcast bulanan kami – 'Marketer of the Month'! Kami melakukan beberapa percakapan mendalam yang luar biasa dengan Megan dan inilah yang kami diskusikan –

1. Pentingnya penelitian, perencanaan, dan struktur situs dalam membuat situs web yang efektif dan ramah pengguna

2. Optimasi situs web dengan bantuan CMS Hubspot dan alat analisis data seperti Moz

3. Menggunakan metodologi story brand untuk menyusun halaman web dan menyederhanakan tebakan pemasaran

4. Membuat konten yang selaras secara visual yang mengomunikasikan cerita dan karakter merek klien

5. Menangani umpan balik klien dan membuat keputusan desain yang meningkatkan komunikasi merek

6. Berfokus pada halaman dengan konversi, pemetaan panas, dan inventaris reguler kinerja situs web

Tentang tuan rumah kami:

Dr Saksham Sharda adalah Chief Information Officer di Outgrow.co Dia mengkhususkan diri dalam pengumpulan data, analisis, pemfilteran, dan transfer melalui widget dan applet. Widget interaktif, budaya, dan tren yang dirancang olehnya telah ditampilkan di TrendHunter, Alibaba, ProductHunt, Asosiasi Pemasaran New York, FactoryBerlin, Digimarcon Silicon Valley, dan di The European Affiliate Summit.

Tentang tamu kami:

Megan Sullivan adalah Direktur Kreatif yang berbakat dan terdorong di Nextiny Marketing , agen pemasaran digital terkemuka yang membantu bisnis dari semua ukuran mencapai tujuan pemasaran mereka. Perjalanan Megan menuju perannya saat ini dimulai di Universitas Lee di Cleveland, di mana dia menemukan hasratnya untuk memadukan kreativitas dan bisnis dalam dunia pemasaran. Dengan lebih dari setengah dekade membangun situs web CMS – Megan adalah pakar dalam memahami dan memvisualisasikan perpesanan dan branding, dan pemahamannya yang tajam tentang kekuatan pemasaran strategis telah membantu banyak bisnis dalam mendorong pertumbuhan.

EPISODE 099: Menguasai Seni Membuat Situs Web yang Ramah Pengguna Melalui Desain dan Komunikasi yang Efektif

Awalan!

Saksham Sharda: Hai semuanya. Selamat datang di episode lain Outgrow's Marketer of the Month. Saya tuan rumah Anda, Dr. Saksham Sharda. Saya direktur kreatif di Outgrow.co Dan untuk bulan ini kami akan mewawancarai Megan Sullivan yang merupakan Direktur Kreatif di Nextiny Marketing. Terima kasih telah bergabung dengan kami, Megan.

Megan Sullivan: Terima kasih banyak telah menerima saya. Senang berada di sini.

Tidak punya waktu untuk membaca? Tidak masalah, tonton saja Podcastnya!

Atau kamu bisa mendengarkannya di Spotify!

Putaran Api Cepat!

Saksham Sharda: Jadi Megan, kita akan mulai dengan putaran cepat hanya untuk memecahkan kebekuan. Jika Anda tidak ingin menjawab pertanyaan, Anda bisa mengatakan lulus, tetapi usahakan agar jawaban Anda hanya satu kata atau satu kalimat saja. Oke?

Megan Sullivan: Baiklah

Saksham Sharda: Jadi yang pertama mau pensiun di usia berapa?

Megan Sullivan: 40

Saksham Sharda: Berapa lama Anda bersiap-siap di pagi hari?

Megan Sullivan: 10 menit

Saksham Sharda: Momen paling memalukan dalam hidup Anda?

Megan Sullivan: Jatuh di depan banyak orang saat menerima penghargaan

Saksham Sharda: Warna favorit Anda?

Megan Sullivan: Jeruk

Saksham Sharda: Pada jam berapa Anda paling terinspirasi?

Megan Sullivan: Pagi

Saksham Sharda: Berapa jam Anda bisa tidur?

Megan Sullivan: Enam.

Saksham Sharda: Isi bagian yang kosong- Tren pemasaran yang akan datang adalah ___________.

Megan Sullivan: Tren pemasaran yang akan datang adalah chatGPT, ingin tahu apa yang muncul

Saksham Sharda: Kota tempat ciuman terbaik dalam hidup Anda terjadi?

Megan Sullivan: Florida.

Saksham Sharda: Pilih satu – Mark Zuckerberg atau Jack Dorsey?

Megan Sullivan: Jack Dorsey.

Saksham Sharda: Kesalahan terbesar dalam karir Anda?

Megan Sullivan: Saya mengirim email yang salah eja ke banyak orang.

Saksham Sharda: Bagaimana Anda rileks?

Megan Sullivan: Mandi busa

Saksham Sharda: Berapa cangkir kopi yang Anda minum per hari?

Megan Sullivan: Satu

Saksham Sharda: Kebiasaan Anda yang Anda benci?

Megan Sullivan: Terlalu sering menggunakan ponsel

Saksham Sharda: Keterampilan paling berharga yang pernah Anda pelajari dalam hidup?

Megan Sullivan: Ketahanan dan memperlakukan orang dengan kebaikan.

Saksham Sharda: Dan yang terakhir adalah acara Netflix favorit Anda.

Megan Sullivan: Saat ini, “Survivor”.

Saksham Sharda: Oke. Baiklah. Nah, itulah akhir dari putaran tembakan cepat.

Pertanyaan Besar!

Saksham Sharda: Jadi sekarang kita dapat melanjutkan ke pertanyaan yang lebih besar dan Anda dapat menjawabnya dengan mudah sesuka Anda. Jadi tidak ada tekanan di sini.

Megan Sullivan: Oke.

Saksham Sharda: Bisakah Anda memberi tahu kami tentang pengalaman Anda bekerja di HubSpot CMS dan membangun situs web CMS? Bagaimana Anda memastikan bahwa situs web CMS ramah pengguna dan mudah dinavigasi untuk klien dan pengguna akhir?

Megan Sullivan: Ya, saya suka pertanyaan ini. Saya mulai dengan agensi tempat saya bekerja sekarang lebih dari enam tahun yang lalu dan mulai dengan membangun situs web dan bekerja di dalam HubSpot CMS. Jadi, miliki pengalaman lebih dari enam tahun, khususnya di platform CMS. Penggemar berat betapa mudah dan intuitifnya bagi pengguna untuk digunakan serta keamanan dan banyak faktor mengapa kami menyukai platform ini. Mendapatkan pengalaman pengguna, bukan? Itu adalah sesuatu yang sangat saya sukai. Dan membuat situs web yang benar-benar bersih yang berkomunikasi adalah sesuatu yang Anda tahu, itulah intinya. Tapi menurut saya mengatur struktur untuk situs Anda dan memperjelas siapa yang secara khusus perlu diajak bicara di situs. Perjalanan apa yang ingin kami kirimi mereka adalah bagian besar untuk membuatnya ramah pengguna jika kami tahu dengan siapa kami berbicara, kami tahu cara berbicara dengan mereka, dan cara menavigasi mereka di lokasi. Jadi itulah bagian yang kami lakukan banyak penelitian sebelumnya, banyak perencanaan dan persiapan. Saat menemukan situs saat menemukan cara kami menyusun situs, serta dengan jelas memikirkan praktik terbaik yang kami ketahui dari data dan penelitian tentang apa yang paling masuk akal, kami tidak memiliki lebih dari tujuh item atau delapan item pada navigasi utama kami dan kami mencoba untuk menghindari dropdown dan ada banyak bagian taktis kecil yang masuk ke dalamnya tetapi membuat struktur Anda benar. Dan tentu saja, menggunakan HubSpot CMS untuk membuat situs yang cukup berkomunikasi sangat membantu dalam hal pengalaman pengguna.

Saksham Sharda: Apakah menurut Anda situs web semakin sederhana dan sederhana saat kita melangkah ke masa depan atau semakin rumit?

Megan Sullivan: Saya akan mengatakan dalam beberapa hal lebih sederhana. Seperti yang saya pikirkan jika Anda melihat banyak situs web, sekarang Anda melihat bahwa orang-orang memiliki navigasi sederhana yang mudah dengan sedikit halaman dan sejujurnya bukan situs yang sangat padat konten. Namun dengan cara yang sama, ada banyak hal lanjutan yang dapat Anda lakukan dengan situs Anda seperti membuat konten cerdas. Jadi mengomunikasikan bahasa tertentu dan mengomunikasikan perpesanan tertentu di situs kepada seseorang yang melihat situs dari satu tempat, atau kepada seseorang yang datang ke situs dari Google atau PayPal, dll. Jadi ini menjadi rumit dalam beberapa hal, tetapi dalam banyak hal, Saya akan mengatakan situs itu bagus, situs cenderung menjadi lebih sederhana, lebih mudah, memiliki lebih sedikit salinan yang lebih mudah dibaca, Anda tahu, tidak memiliki menu mega besar ini. Dan menurut saya itu adalah perubahan positif yang baik bagi kami sebagai pengguna serta bagi perusahaan yang memanfaatkannya.

Saksham Sharda: Jadi bisakah Anda menghubungkan ini dengan metodologi story brand? Dan bagaimana cara menggunakannya untuk menyusun halaman web?

Megan Sullivan: Jadi merek cerita, jika ada orang di luar sana yang tidak familiar, itu berasal dari Donald Miller dan bukunya, saya pikir itu disebut metodologi kanan. Dan dia berbicara tentang konsep cerita ini dan bagaimana kita melihatnya dalam hiburan dan film dan tema-tema umum ini, Anda tahu, ada karakter yang memiliki masalah. Dan kemudian mereka membutuhkan panduan yang membantu mereka mengatasi masalah ini. Dan ada tema umum yang kita sebagai manusia tertarik untuk hiburan dan yang telah kita lihat berulang kali, sepanjang sejarah. Dan apa yang Donald Miller lakukan adalah dia berkata, “Hei, bagaimana kita bisa menggunakan kerangka kerja yang menarik ini yang tampaknya menjadi bagian dari susunan diri kita, kita tertarik padanya, untuk menggunakannya dalam pemasaran kita, untuk memberi tahu cerita yang lebih baik untuk menciptakan pemasaran yang terhubung dengan pelanggan”. Saya suka menganggapnya sebagai perbedaan antara jenis berbicara dengan persona pembeli ideal Anda versus berbicara dengan mereka dan melibatkan mereka dalam percakapan. Jadi itu adalah metodologi keren yang jika Anda bisa menguasai untuk membuat cerita ini, seluruh buku dalam kerangka membawa Anda melalui panduan untuk perusahaan Anda menyusun siapa karakter Anda, siapa kepribadian ideal Anda, apa masalahnya, keduanya memiliki filosofis. dan praktis, Anda tahu, dan kemudian Anda adalah pemandu mereka. Jadi Anda bukan pahlawan cerita. Ini adalah daging dan kentang tempat kita melihat ini dimainkan. Dalam bisnis, sering kali bisnis suka menempatkan diri mereka sebagai pahlawan bahkan, Anda melihat bahwa di halaman situs web dari H1, di mana rasanya, dimiliki dan dioperasikan sejak X, Y, dan Z, atau, Anda tahu, We Are the Kelas Dunia XY dan Z, yang mungkin merupakan informasi yang bagus, tetapi bukan itu yang ingin saya ketahui, bukan? Ketika saya datang ke situs Anda, saya ingin tahu, bagaimana layanan atau solusi Anda memecahkan masalah yang saya coba selesaikan. Jadi itulah perbedaan antara memposisikan diri Anda seperti, “hei, kami dapat membantu Anda menjadi pahlawan, kami dapat membantu Anda mendapatkan pemasaran Anda, benar, kami dapat membantu Anda, membangun rumah impian Anda atau apa pun itu, dan menjadikannya pahlawan dan Anda hanya membantu mereka sepanjang jalan”. Dan jika Anda bisa mendapatkan kerangka kerja semacam ini dan perpesanan ini dengan benar, itu dapat membuat perbedaan besar dalam cara Anda berkomunikasi dengan dan dengan klien Anda dengan berbicara seperti benar-benar menambahkannya bersama mereka. Alih-alih semacam di atas kepala mereka, atau tidak mengenai paku di kepala untuk menghubungkan dan menarik. Jadi ini adalah cara yang sangat keren yang menyederhanakan banyak tebakan jika Anda bisa mendapatkan kerangka kerja Anda dengan benar, ini menyederhanakan banyak hal. Nah, apa saja yang kita pasang di homepage? Bagaimana kami dapat, dari setiap halaman di situs Anda, atau halaman arahan atau kampanye, Anda dapat mengikuti struktur sederhana ini, oke, mari perkenalkan siapa kami. Dan kemudian beri tahu pelanggan, kami memahami masalah mereka, dll. Ada kerangka kerja tujuh atau delapan bagian yang mereka susun tentang cara menyusun beranda Anda, khususnya di situs Anda. Jadi ini adalah alat yang sangat ampuh yang bahkan dapat Anda gunakan dalam segala aspek pemasaran Anda. Jadi salah satu contoh email, saya baru saja membicarakan hal ini dengan seseorang dan memiliki email di kotak masuk saya. Dan itu adalah dua perusahaan berbeda yang mencoba menjual permadani kepada saya. Dan salah satu perusahaan itu seperti, Anda tahu, penjualan gudang permadani super. Sekarang seseorang seperti itu. Dan perusahaan lain seperti, periksa apakah Anda layak mendapatkan permadani baru, atau rumah Anda layak mendapat tumpangan baru atau semacamnya. Dan pesan seperti ini seperti, “oh, ya, sepertinya saya memang pantas mendapatkan permadani baru. Biarkan saya memeriksanya”. Dan itu adalah perbedaan antara, Anda tahu, berbicara langsung kepada pelanggan Anda tentang kebutuhan mereka, versus berbicara tentang diri Anda atau menampilkan diri Anda sebagai pahlawan cerita Anda di mana Anda membuat semacam ini, saya secara otomatis akan mengidentifikasi diri saya sebagai pahlawan cerita saya. Jadi ketika Anda juga pahlawan, itu semacam menciptakan ketegangan antara seperti, baiklah, izinkan saya mencoba untuk mendapatkan kesepakatan terbaik dari Anda atau izinkan saya mencoba memberi tahu Anda, tetapi ketika Anda dapat menampilkan diri Anda sebagai pemandu yang memiliki otoritas dalam ruang untuk memecahkan masalah. Sangat mudah untuk memandu pelanggan ideal melalui perjalanan ini, jadi ya, bisa terus dan terus tentang itu. Tapi itu adalah sesuatu yang kami sukai. Dan itu menciptakan penyederhanaan pengiriman pesan langsung di situs Anda, dan sejujurnya, semua upaya pemasaran Anda.

Saksham Sharda: Jadi dengan mengingat semua ini, bagaimana Anda secara khusus mendekati pembuatan konten visual yang selaras dengan merek dan pesan klien?

Megan Sullivan: Ya, ini adalah pertanyaan bagus lainnya dan hal yang menyenangkan untuk dibicarakan dengan sesama kreatif. Itu selalu merupakan tantangan yang menyenangkan untuk bekerja dalam merek perusahaan. Kami tidak memiliki banyak agensi saya, khususnya branding. Jadi biasanya, sebuah perusahaan mendatangi kami dengan beberapa standar merek yang ditetapkan. Dan kemudian sangat menyenangkan untuk melalui proses menemukan apa kisah merek Anda, karakter apa yang kami coba bicarakan untuk mendapatkan pemahaman yang sangat jelas tentang itu, dan kemudian mencoba mengomunikasikannya secara visual melalui cerita, tetapi juga melalui sangat jelas dan kreatif memukau, yang mudah dihubungkan. Dan banyak yang melakukan pemutaran ulang pada cerita awal semacam itu untuk menghasilkan alur cerita ini dan kemudian menghasilkan gambar atau grafik, atau tampilan visual yang selaras dengan itu. Hal lain yang kami coba lakukan adalah memiliki wajah tersenyum di situs yang menampilkan orang sebagai manusia, terhubung dengan manusia lain, kami terhubung dengan orang yang berhasil mencoba produk atau layanan kami. Jadi itu sesuatu, itu adalah bagian merek cerita yang dimainkan secara visual di banyak situs kami. Tapi, hanya mendapatkan pemahaman yang benar-benar jelas tentang siapa identitas merek juga mengeksplorasi beberapa pesaing mereka, bagaimana mereka melakukannya, dan bagaimana kita bisa melakukannya dengan lebih baik. Bagaimana kami dapat berkomunikasi dengan lebih baik, dan kemudian mencoba membuatnya menjadi jelas, situs web menakjubkan yang melakukan pekerjaan berbicara kepada penggunanya, serta mengonversi dan Anda tahu, pada akhirnya mendapatkan lebih banyak bisnis untuk perusahaan adalah tujuan kami setelah? Benar? Jadi ini adalah tugas yang menyenangkan dan menantang. Tapi satu yang ingin kita hadapi tantangannya?

Saksham Sharda: Dan bagaimana Anda melakukan penelitian kompetitif ini sejak awal?

Megan Sullivan: Ya, saya pikir banyak, jelas ada beberapa penelitian SEO yang masuk ke bagian ini, dan banyak juga jadi kami melihat analisis pesaing dari sudut pandang SEO teknis, yang peringkatnya lebih baik daripada mereka untuk kata kunci mereka ingin mendapatkan peringkat, dan kemudian lihat bagaimana pengaturan situs mereka. Jadi mungkin kita bisa mengambil beberapa petunjuk dari struktur situs spesifik mereka. Kemudian juga, sering kali, kami memiliki kuesioner awal. Jadi proyek kami atau proyek situs web dengan klien kami dimulai dengan jenis penemuan awal yang besar ini di mana kami membawa mereka melalui kuesioner dan mendapatkan pemahaman tentang bagaimana kami akan menceritakan kisah ini. Dan di bagian itu mereka berkata, "Oke, inilah yang terus-menerus membuat kami kehilangan bisnis karena satu dan lain alasan, atau inilah yang mengungguli kami atau siapa pesaing di wilayah Anda". Jadi kami melakukan beberapa penelitian tentang r&d di bagian belakang, hanya melalui beberapa SEO, beberapa Moz, beberapa Google Analytics, dll. Dan juga menggunakan platform HubSpot. Dan kemudian kami juga mengandalkan pesaing kami untuk memberi tahu kami, "Hei, ini adalah orang-orang yang kami rasakan industri batin kami yang berkinerja kuat sehingga kami ingin menarik isyarat dan kami selalu memilikinya, kirim kami ke atas" . Hei, kirimi kami beberapa contoh situs yang Anda sukai dan hal-hal yang menurut Anda perusahaan yang menurut Anda melakukannya dengan benar. Dan kemudian kami mengambil beberapa petunjuk dari itu juga. Jadi, jika seseorang melakukan sesuatu dengan baik, dan sesuatu berjalan dengan baik, kita tidak selalu perlu merestrukturisasi landasan tersebut. Tapi kita bisa mengambil beberapa isyarat dari itu dan memasukkannya ke dalam apa yang mungkin masuk akal untuk struktur situs kita, dll.

Saksham Sharda: Jadi dengan mempertimbangkan semua yang Anda katakan sekarang, apa yang akan Anda katakan tentang tiga hal yang harus dimiliki oleh setiap situs web yang sukses?

Megan Sullivan: Ya, menurut saya, nomor satu adalah struktur yang jelas dan bersih. Saya tidak dapat memberi tahu Anda berapa kali orang datang kepada kami dengan mengatakan seperti, "ya, kami hanya memiliki 10 halaman di situs kami, kami baru saja membuat situs baru". Dan kami melakukan crawling terhadap situs tersebut. Dan kami menemukan ribuan dan ribuan halaman yang bahkan tidak mereka ketahui yang ada di luar sana di peringkat. Jadi memiliki struktur yang jelas yang masuk akal untuk perjalanan pengguna Anda. Ada begitu banyak yang masuk ke dalamnya, tetapi memiliki struktur yang jelas, memiliki pesan yang jelas, dan saya akan menipu dengan memasukkan SEO ke dalamnya. Jadi dengan mengingat semua potongan SEO teknis pengujian, pikirkan baik-baik, Anda tahu, apa kebutuhan untuk berkomunikasi dengan jelas untuk memberi tahu digit, untuk menceritakan kisah pengguna. Dan juga, bagaimana kami bisa mendapatkan potongan teknis SEO di sini sehingga kami menggunakan bahasa yang tepat dan menceritakan kisah yang tepat untuk apa yang dicari pengguna kami? Jadi, jika Anda memiliki situs menakjubkan yang menceritakan semua pesan yang benar, tetapi Anda tidak memiliki bagian SEO tersebut. Itu tidak selalu mengatakan, “Yah, tidak ada yang akan menemukan situs Anda. Jadi itu bagian yang sangat penting bagi kami juga. Dan terakhir, memiliki ajakan untuk bertindak atau memiliki semacam tempat di situs Anda di mana pengunjung dapat mengonversi atau berbisnis dengan Anda atau mengunduh panduan Anda, berinteraksi dengan merek Anda sedemikian rupa sehingga Anda dapat terus memelihara mereka, akan untuk menjadi pengubah permainan besar. Itulah salah satu hal yang saya rekomendasikan sebagai kemenangan cepat bagi siapa pun yang mendengarkan yang belum memiliki ini di situs mereka tetapi membuat ajakan bertindak yang jelas. Itulah langkah pertama berbisnis dengan Anda. Jadi katakanlah mungkin itu menjadwalkan panggilan atau memesan demo, atau meminta penawaran, atau apa pun langkah pertama yang diambil tim penjualan Anda untuk terlibat dengan klien, mungkin sekarang jika e-commerce Anda membuat ajakan bertindak yang jelas di kanan atas dan tengah situs Anda adalah sesuatu yang kami lakukan langsung di salah satu proyek situs kami. Dan sungguh gila perbedaan yang memudahkan saya mengurangi kalori sebagai pengguna untuk masuk dan berkata, “oh, oke, saya tahu harus mulai dari mana. Saya tidak perlu pergi menggali untuk itu”. Saya tidak perlu membuang energi di pihak saya, Mengetahui cara berbisnis dengan Anda adalah sesuatu yang merupakan kemenangan cepat, tetapi ajakan untuk bertindak secara umum memiliki semacam pemeliharaan prospek di situs Anda akan menjadi kesuksesan lain bahwa menurut saya setiap situs web yang berkinerja baik, berkinerja baik, dan menghasilkan prospek pasti perlu.

Saksham Sharda: Jadi, apakah Anda memiliki contoh situs web yang berhasil dengan baik di salah satu dari tiga bidang ini? Atau situs web yang berhasil mengatasi ketiga ketakutan ini? Situs web populer apa pun yang dapat Anda pikirkan

Megan Sullivan: Saya mungkin harus memikirkannya dan mengirimi Anda beberapa dari semua situs yang kami bangun dengan egois, menurut saya melakukannya dengan baik. Tapi kemudian saya berpikir bahwa HubSpot melakukan pekerjaan dengan baik. Situs web merek cerita melakukan pekerjaan yang sangat baik dalam mengikuti metodologi merek cerita dengan semua bagian ini. Dan kemudian ya, saya harus berpikir sejauh situs web populer, jika ada sesuatu yang terlintas dalam pikiran untuk bagian itu

Saksham Sharda: Satu hal yang saya perhatikan hanyalah situs web menjadi lebih sederhana dan lebih sederhana dan lebih minimalis dan lebih minimalis. Tapi mereka juga memikirkan ketiga hal ini, sekaligus minimalis. Jadi saya memikirkan situs web Tesla, misalnya, cukup bagus dalam melakukannya. Begitu seterusnya. Ya?

Megan Sullivan: Ya, itu contoh yang bagus. Ya, sangat keren melihat banyak perusahaan bergerak seperti itu. Karena saya tahu itulah yang ingin saya lihat, sebagai pengguna, saya ingin Anda membuat hidup saya lebih mudah saat saya membuka situs Anda. Dengan pilihan yang lebih sedikit, saya tidak ingin kewalahan dengan semua tempat yang harus saya kunjungi di situs Anda, saya ingin jelas, Anda tahu, saya tahu siapa saya, saya tahu apa yang saya cari dan saya' Saya ingin membeli Tesla untuk X, Y, dan Z. Dan saya tahu persis ke mana harus pergi. Dan saya tidak perlu membaca banyak untuk mengetahui bagaimana menuju ke sana. Jadi, saya senang melihat tren itu menjadi semakin populer di situs secara keseluruhan.

Saksham Sharda: Berbicara tentang tren, bagaimana Anda tetap mengetahui tren dan kemajuan industri serta desain berbasis data dan pengalaman pengguna?

Megan Sullivan: Ya, jadi saya adalah bagian dari banyak grup, kami memiliki hak istimewa untuk membantu memimpin CMS untuk grup belajar pemasar dan jam kerja bersama HubSpot. Jadi kami adalah bagian dari grup pemasar yang melakukan, Anda tahu, apa yang kami bicarakan saat ini membangun situs, membangun aset kampanye. Jadi menjadi bagian dari banyak kelompok semacam itu, kami akan selalu berlatih. Jadi kami telah melakukan pelatihan merek toko beberapa kali. Saya pikir berhubungan dengan orang-orang yang melakukannya, dan juga jelas, belajar dari beberapa tren industri, dan mengikuti beberapa artikel berita yang berbeda, dll. selalu membantu. Tetapi berbicara dengan orang yang benar-benar melakukannya dan memiliki nomor untuk klien mereka atau memiliki hasil tertentu adalah salah satu cara yang selalu saya sukai dan kemudian melihat apa yang ada di luar sana. Dan saya sangat sadar, karena inilah yang saya lakukan setiap hari, setiap kali saya masuk ke situs, atau bernavigasi. Hanya dalam kehidupan pribadi saya. Saya selalu mencatat ini menarik. Anda tahu, seperti yang Anda katakan, Tesla, jika Anda berada di sebuah situs, menyukai sesuatu seperti itu, dan Anda sangat menyadari apa yang mereka lakukan. Jadi ya, terhubung dengan pemasar lain, orang lain dalam industri yang melakukan hal tersebut, terhubung dengan grup yang dapat Anda pelajari darinya seperti merek toko, atau HubSpot, perusahaan besar ini yang selalu mengeluarkan data dan informasi baru tentang praktik terbaik yang mereka memiliki akses dari hosting jutaan dan jutaan situs, dll. Seperti yang Anda ketahui, terhubung dengan orang-orang, orang-orang di industri ini, dan hanya memperhatikan yang terbaru dan terhebat.

Saksham Sharda: Dan apa yang Anda lakukan untuk menyesuaikan dengan tren saat ini ada beberapa perusahaan yang situs webnya tetap sama selama 10 tahun dan suatu hari, mereka menyadari, "oh, mereka terlihat sangat kuno". Tetapi perusahaan lain terus-menerus mengubah antarmuka, dan ini terkadang mengganggu pengguna juga karena mereka terbiasa dengan gaya hidup. Jadi menurut Anda di mana keseimbangannya?

Megan Sullivan: Ya, benar. Saya setuju itu keseimbangan yang bagus. Saya akan mengatakan bahwa situs web yang kami buat dan bagaimana kami suka mendekati situs web secara internal dan bagaimana menurut saya cara paling cerdas untuk mendekati situs web adalah jenis model desain yang digerakkan oleh pertumbuhan di mana ini bukan kampanye cetak, Anda tahu, itu bukan sesuatu Anda mengatakan untuk dicetak, dan Anda tidak akan menyentuhnya selama x tahun lagi, terutama jika Anda menghosting situs Anda di platform tempat Anda memiliki data, yang merupakan banyak platform hosting situs, sekarang Anda memiliki akses ke ton data. Yang ingin kami lakukan adalah menyetel situs secara langsung. Dan, setiap kali Anda melakukan hal seperti itu, Anda membuat perubahan di situs Anda, ada semacam tebakan yang harus Anda lakukan, setidaknya di awal, saat membuat beberapa keputusan tersebut, bahkan tentang perjalanan pengguna Anda, atau persona pembeli ideal Anda, Anda dapat melakukan penelitian sebanyak mungkin. Tetapi pada akhirnya, Anda harus membuat keputusan dan mewujudkannya. Lalu yang senang kami lakukan adalah menggunakan penelitian dan data yang dapat Anda lihat bahkan, Anda tahu, pemetaan panas melalui alat seperti jeruk dan hot jar, untuk melihat bagaimana pengalaman pengguna di situs, bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs, dan kemudian membuat iterasi kecil dari sana, bukan merombak. Jadi setiap kali saya pergi ke beranda situs Anda, itu adalah menu yang benar-benar baru dengan XY dan Z yang benar-benar baru. Tapi tahukah Anda, setiap enam bulan setidaknya menginventarisir hei, apa yang bekerja dengan baik di situs dan apa yang mungkin tidak bekerja dengan baik , lalu membuat iterasi kecil saat Anda belajar dari data pengguna kehidupan nyata. Dan saat tim penjualan Anda berbicara dengan pelanggan yang berinteraksi dengan situs Anda, apa yang mereka katakan? Bagian apa yang mereka cari, yang tidak dapat mereka temukan dengan mudah di situs Anda? Setelah Anda memiliki data itu, itu seperti emas murni, sulit untuk dialihkan karena ada begitu banyak, dan begitu banyak yang dapat Anda lakukan dengannya. Tetapi menggunakan itu untuk memiliki pendekatan desain yang digerakkan oleh pertumbuhan di mana Anda perlahan-lahan membuat iterasi, setiap enam bulan melakukan inventarisasi dan berkata, "Hei, halaman apa yang mungkin perlu kita optimalkan?" Apa yang bisa kita ubah tentang skema warna, dll, untuk terus mengembangkan situs ini? Dan, bergantung pada ukuran dan skala perusahaan, Anda mungkin dapat melakukannya lebih sering. Namun menurut saya minimal setiap enam bulan hingga satu tahun, perusahaan menengah kecil harus melihat data yang mereka miliki untuk situs mereka, dan melihat bagaimana mereka dapat melakukan iterasi untuk meningkatkan situs berdasarkan cara pengguna menggunakannya.

Saksham Sharda: Jadi untuk audiens kami yang tertarik, dapatkah Anda memandu kami melalui proyek tertentu di mana Anda menggunakan data untuk meningkatkan pengalaman pengguna?

Megan Sullivan: Pasti. Jadi kami melakukan ini sepanjang waktu. Kami melakukannya secara khusus di awal situs tempat kami memeriksa semacam inventaris itu. Dan kami melakukan banyak sekali data untuk melihat apa yang baik, pertama-tama, kami merayapi seluruh situs. Jadi kami memastikan bahwa kami memiliki pemahaman yang benar-benar jelas tentang apa yang hidup dan ada di situs Anda, yang saya sarankan untuk dilakukan siapa pun di sana, kami berteriak untuk kita semua Screaming Frog. Jika Anda menggunakan HubSpot, Anda dapat dengan jelas melihat daftar semua situs Anda yang dihosting di HubSpot, Anda dapat melihat banyak sekali data hebat tentang semua halaman HubSpot Anda, tetapi dimulai dengan semacam inventaris dari apa yang ada di situs Anda . Jadi, Anda tahu halaman apa yang ada di luar sana? Bagaimana kinerja mereka setidaknya sampai taraf tertentu. Dan kemudian dari sana, tentu saja, kami membuat keputusan berdasarkan percakapan pengguna agar Anda tahu apa artinya, struktur situs seharusnya. Tapi begitu Anda memiliki situs aktif, dan Anda melihat data untuk melihat bagaimana kita harus mengulanginya? Atau bagaimana kita harus mengoptimalkan situs untuk meningkatkan atau mencocokkan pengalaman pengguna, pengalaman pengguna? Cara sederhana untuk memulai adalah dengan melihat tampilan halaman, melihat halaman, melihat rasio pentalan halaman. Jadi melihat berapa banyak orang yang akan menavigasi ke halaman tertentu? Apakah rasio pentalan tinggi di halaman itu? Apakah itu karena mereka menemukan informasi yang ingin mereka temukan di laman tersebut dengan cepat? Atau mungkin karena nama halaman atau cara mereka membuka halaman itu, atau pengalaman yang mereka harapkan di halaman itu bukan yang mereka dapatkan di halaman itu? Melihat beberapa data itu, melihat beberapa kata kunci, bagaimana mereka bisa sampai ke halaman itu? Dan kemudian berkata, oke, mungkin kita bisa membuat iterasi jika banyak orang jika banyak lalu lintas menavigasi melalui halaman ini ke halaman ini di situs kita. Dan tingkat bouncingnya tinggi. Jadi mereka mungkin tidak menemukan informasi yang ingin mereka temukan. Apa yang mereka harapkan untuk ditemukan di halaman ini? Karena begitu banyak orang yang datang dan ingin melihat sesuatu X, Y, dan Z? Bagaimana kami dapat mengoptimalkan atau membuat halaman ini lebih masuk akal? Untuk lalu lintas yang menuju ke sana? Bagaimana kami dapat memperbarui konten? Atau bagaimana kami dapat menghapus halaman ini sekaligus dan menciptakan pengalaman berbeda yang juga masuk akal bagi kami? Menurut saya cara termudah jika Anda ingin melakukan ini, langsung dari awal, adalah dengan melihat halaman yang paling banyak dilihat. Jadi 5-10 halaman teratas yang dilihat di situs Anda. Apakah itu masuk akal untuk bisnis Anda untuk perusahaan Anda? Apakah itu masuk akal sejauh konten halaman, apa yang ada di halaman itu? Melihat bagaimana pengguna sampai di sana, bagaimana Anda mungkin mengambil banyak perhatian yang tertuju pada halaman tertentu, tetapi mengoptimalkan konten halaman agar lebih masuk akal bagi pengguna di halaman? Selain itu, menambahkan ajakan bertindak yang dapat Anda lakukan pengujian seperti yang saya rekomendasikan adalah memiliki ajakan bertindak utama di seluruh situs Anda, dan apa yang kami lihat banyak orang lakukan dengan saya dan ajakan bertindak mengubahnya. Jadi apa yang ada di pojok kanan atas, biarkan saya mengobrol di tengah depan situs mereka, mereka akan menjadwalkan kunjungan, Anda tahu, di bagian bawah, mereka harus memulai. Dan apa yang akan saya rekomendasikan, dan hal sederhana yang dapat Anda lakukan saat ini untuk menguji atau mengoptimalkan situs Anda adalah menjaga agar ajakan bertindak utama, bahasa, warna, dan gaya tombol itu sendiri tetap konsisten, di setiap tempat itu hidup di seluruh situs Anda. Dan kemudian beberapa alasan mengapa otak Anda perlu melihat sesuatu delapan kali sebelum mencatatnya. Jadi Anda ingin memperkuat itu. Dan Anda juga tidak membuang banyak kalori untuk saya saat saya berkata, Apa bedanya antara ayo ngobrol dan menjadwalkan kunjungan atau ayo ngobrol dan mulai? Dan saya tidak yakin tombol mana yang harus diklik. Jadi jika Anda memiliki ajakan bertindak ini, nomor satu, saya akan merekomendasikan langsung saja, menjaga semuanya tetap konsisten. Dan kemudian nomor dua, melakukan beberapa data untuk mengalihkan perpesanan mungkin setiap lima bulan untuk mengobrol untuk menjadwalkan panggilan dan melihat ajakan bertindak mana yang membuat Anda mendapatkan lebih banyak prospek, lebih banyak konversi, lebih banyak rasio klik-tayang, dll. Berfokus pada halaman yang Anda lakukan memiliki konversi untuk memulai dari sana untuk melakukan beberapa pengoptimalan pada berapa banyak orang yang berkonversi. Jika tidak banyak orang tidak mengkonversi. Bagaimana kita dapat membuat pesan ini lebih jelas atau lebih kuat? Jadi orang ingin mengonversi halaman yang paling banyak dilihat. Apakah mereka memiliki semacam konversi pada mereka? Jadi adakah tempat jika banyak orang mengunjungi blog khusus ini karena memiliki SEO yang sangat bagus? Apakah kami mengirim mereka ke suatu tempat dari sana, jadi cukup menambang melalui jumlah data gila yang bisa Anda dapatkan di dalam situs, ada banyak lagi yang bisa Anda dapatkan dengan pemetaan panas? Jadi Anda dapat menggunakan alat seperti yang saya sebutkan Lucky Orange atau hot jar untuk melihat di mana pengguna menavigasi di situs. Jadi itu akan menunjukkan kepada Anda peta panas di mana mouse mereka memindai. Sering kali kami melihat orang mencoba mengklik hal-hal yang fungsionalitasnya di dalam situs tidak dibuat untuk memiliki fitur yang dapat diklik di sana. Jadi perubahan sederhana di depan itu hanya akan menjadi hei, mari kita buat klik ini di suatu tempat, atau mari kita membuatnya terasa kurang seperti seharusnya bisa diklik. Jadi ada semacam jumlah massa. Tetapi tempat yang baik untuk memulai adalah melihat halaman yang paling banyak dilihat, melihat halaman konversi Anda. Dan melihat data bagaimana kita bisa membuat iterasi kecil untuk melihat apakah kita dapat melihat peningkatan, mengujinya sebentar dan kemudian mengulanginya lagi?

Saksham Sharda: Jadi ini adalah proyek yang sangat menantang yang telah Anda kelola seperti ini, dan bagaimana Anda mengatasi hambatan apa pun selama proses itu?

Megan Sullivan: Mengatasi hambatan apa pun saat mengoptimalkan situs? Ya, saya akan mengatakan, saya hanya menyediakan waktu di kalender untuk melakukannya, terutama jika Anda adalah pemilik bisnis, atau hanya seorang pemasar yang merupakan bagian dari pekerjaan kita. Jadi itu adalah sesuatu yang kami lakukan secara proaktif sepanjang waktu. Tetapi jika itu adalah sesuatu yang sangat mudah seperti Anda mengatakan memiliki situs dan hanya mengaturnya dan melupakannya dan memilikinya selama lima, enam tahun, jangan pernah menyentuhnya, jangan pernah melihat datanya. Jadi luangkan waktu untuk menginventarisir bagaimana kinerja situs Anda, atau bagaimana kinerja situs klien Anda. You know, every six months, every year at least doing a deep dive into this makes sense. OMoreoften, I would recommend reviewing your site for SEO. So even you can set up alerts if you have Moz. Or if you have HubSpot do the SEO scans. So I would say the biggest challenge f see for most people trying to do this is just actually setting aside time on the calendar to make it happen. So that I would say be the number one thing and then number two, don't overcomplicate it, you know, it doesn't have to be this whole, like you said site redesign or a complete overhaul of your site, every time you're wanting to sort of update or make enhancements to your site, you can start small, you can start with making one or two iterations every month. And then eventually, obviously, your site's gonna take on this whole new look and feel. So start with your most impactful pages, your top viewed pages, your conversion pages, the pages you want to matter, and have the most bang for your buck on your site and make the time to look at the data and make the changes. And I think it can go a long way for people who are hosting and managing and creating content on sites. It's specifically

Saksham Sharda: So coming to the client side of things. How do you handle client feedback and make revisions to visual content?

Megan Sullivan: Yeah, this again is always a fun and delicate balance because when creating a site you want to create something that the client is proud of that they are excited about that feels like it fits their specific vision and, you know, creative direction. But also there's obviously expertise. And there is sometimes design dissent or disagreement between maybe our agency or me specifically and the client, where they want to head with a specific design direction. And I think having done this enough, there's enough that I know of, you know, you're paying us, for me, I'm the marketing team that they're paying to work with to create a really clear site that communicates well. So there's some leverage there when saying, “hey, maybe we would make this decision because of XY and Z. Usually, when a client has a differing opinion or wants to see something a specific way, visually, what I'll do is I'll show them both options, and nine times out of 10, when they see one option, compared to another option, that we can kind of lead them that way by giving them what they want, and then showing them maybe a better way to do it. It's sort of the least abrasive way. And then also, we have the benefit of having built so many, probably, I think the agency close to 500 sites at this point that we have a ton of data to pull from. So some of the decisions are just design decisions that don't make a big impact at the end of the day, should it be blue, or should it be green? Some of these are not going to be made or broken. But obviously, some of those decisions can be any sort of we it's our job to decide when and where to provide some of that pushback and say, “Hey, because of data, we maybe would recommend your h1 or this being structured a little differently, or the messaging being a little different.” And we have some data to back us up for why we would make that specific decision, whether it be content or design or structure, etc. But yeah, usually, if it's a specific just design decision, that's not going to make a big impact. On any other piece, I'll try to show them both options, and steer them in a direction that I think is going to be a little bit more modern and date and visually appealing, for sure. But those are fun conversations to navigate through, it's always a fun challenge to be able to work within different brands, and sort of bring something creative to the table, that's going to make the brand and the customer happy. And also, you know, feel like we're doing a good job of elevating who they are and how they're communicating as a brand.

Saksham Sharda: So I suppose you have a lot of templates from which you can give choices to the clients who don't agree with a particular style.

Megan Sullivan: Yes, yeah, we do. We have a template library that we work with, specifically actually, which we do for a ton of different reasons, but it makes some of those kinds of decisions a little easier for sure.

Saksham Sharda: Alright, so the last question for you is of a personal kind. It is, what would you be doing in your life right now if not this?

Megan Sullivan: A great question. Fun fact, I'm a little over seven months pregnant right now, so yeah, so that's exciting. So I think, if not for this, looking into the future, I'm excited as a creative about real estate I would love to be hosting, or managing rental properties. Would be something that I would be excited to do in the future. And obviously, all of the marketing tools in your table go into all of that. But what I'm most excited about in the future, which I'll still be doing this, but alongside this, is just growing and building a family and having a baby. So, yeah, something along the lines of real estate or managing real estate. There are so many creative ways to be making money even online. So really interested and inspired by people who are doing that successfully through, a ton of different avenues. So yeah, I'm excited for what's to come. I'm excited to be in this wheelhouse cuz I think it goes a long way for any other area of business or world you might find yourself in. But I think if I wasn't doing this, I'd love to be, um, designing and managing Airbnbs.

Saksham Sharda: That's interesting because we also did some research, our team did some research and they found that if you had all the time in the world somewhere on the internet it says you'll buy a sailboat and go sailing.

Megan Sullivan: Yes.

Saksham Sharda: You said that somewhere.

Megan Sullivan: That's true. If money was no option and I could be doing absolutely anything. I would live in Florida right by the water. So that would probably be my dream. Life would just be to be able to just sail and spend time outdoors with loved ones.

Let's Conclude!

Saksham Sharda: Alright, well that was the last question. Thanks, everyone for joining us for this month's episode of Outgrow's Marketer of the Month. That was Megan Sullivan, who is the creative director at Nextiny Marketing. Thanks for joining us, Megan.

Megan Sullivan: Thanks so much for having me. Itu adalah ledakan.

Saksham Sharda: Check out their website for more details and we'll see you next month once again with another marketer of the month.