Pemasaran Siklus Hidup yang Dipersonalisasi: Kasus Penggunaan Berdampak Tinggi dalam Permainan
Diterbitkan: 2023-05-05Personalisasi adalah cara ampuh untuk meningkatkan interaksi pengguna, retensi, dan monetisasi untuk aplikasi game. Dengan menyesuaikan pengalaman aplikasi dan perpesanan dengan preferensi, perilaku, dan konteks setiap pemain, pemasar aplikasi game dapat menciptakan interaksi yang lebih relevan dan memuaskan yang membujuk pemain untuk meluncurkan aplikasi atau melakukan pembelian dalam aplikasi, atau bergabung dalam acara langsung.
Tapi apa kasus penggunaan personalisasi sebenarnya yang memiliki dampak terbesar pada loyalitas dan pendapatan pemain? Mari kita lihat beberapa contoh.
Personalisasi Pemasaran Siklus Hidup untuk Game
Ketika kita berbicara tentang penggunaan personalisasi untuk meningkatkan retensi dan pendapatan untuk aplikasi game, area terbesar di mana hal itu terjadi adalah pemasaran siklus hidup. Itu berarti dapat mengoptimalkan aktivasi, keterlibatan, dan retensi Anda di seluruh siklus hidup pemain — dari titik kontak pertama hingga orientasi dan kemudian ke keterlibatan pemain yang tinggi, bahkan melibatkan kembali pemain yang telah tidak aktif.
Biasanya, strategi terbaik dalam pemasaran siklus hidup selaras dengan air terjun keterlibatan yang terjadi dalam urutan berikut dan di berbagai saluran yang tersedia.
Strategi pemasaran siklus hidup selaras dengan air terjun keterlibatan yang terjadi dalam urutan berikut.
Pesan Dalam Aplikasi: Saluran Konversi Tertinggi
Anda memulai dengan perpesanan dalam aplikasi karena ini adalah saluran terpenting Anda dalam hal keterlibatan kembali.
Itu mungkin terdengar berlawanan dengan intuisi karena kebanyakan orang berpikir re-engagement membawa kembali pemain yang sudah berhenti bermain game. Tapi saat itu sudah terlambat. Tidak ada pemain yang pernah berhenti menggunakan aplikasi game kalkun dingin. Sebaliknya, akan ada perkembangan pelepasan yang menurun dalam pola permainan mereka.
Jadi saat Anda menyadari bahwa pemain yang sebelumnya aktif mulai melepaskan diri, saat itulah Anda harus melibatkan mereka kembali dengan hadiah pemain yang sudah tidak aktif . Biasanya, ini berarti memberi mereka item penambah, nyawa tak terbatas untuk waktu terbatas, atau hal berguna lainnya sebagai hadiah satu kali.
Contoh dari Homescapes: ini adalah pesan selamat datang kembali dalam aplikasi dengan kejutan saat aplikasi dimulai setelah tidak diputar selama seminggu.
Anda harus mempersonalisasi hadiah berdasarkan hal-hal yang dulu disukai pemain — jenis senjata yang mereka gunakan, karakter yang mereka sukai, item penambah yang paling sering mereka gunakan — pada dasarnya, ingatkan mereka mengapa mereka harus kembali! Atau mungkin ada konten baru di aplikasi yang relevan dengan apa yang biasa mereka mainkan dan nikmati. Intinya adalah: itu harus cukup menarik untuk membuat pemain kembali ke pola bermain yang lebih teratur.
Jenis pesan dalam aplikasi ini, hadiah pemain lama yang dipersonalisasi untuk riwayat pemain, adalah salah satu kampanye konversi tertinggi yang pernah Anda jalankan. Dan ini adalah garis pertahanan pertama Anda saat Anda mendeteksi pola penggunaan yang menurun.
Pemberitahuan Dorong: Pekerja Keras Bervolume Tinggi
Sekarang, lapisan berikutnya dalam air terjun keterlibatan adalah notifikasi push. Ini adalah pekerja keras Anda dalam hal keterlibatan kembali karena di situlah Anda akan mengirim pesan dengan volume tertinggi.
Melalui push, Anda memiliki kemampuan untuk menjangkau pemain yang tidak aktif atau saat ini tidak ada dalam game, dan mengirimi mereka pesan yang dipersonalisasi ke:
- Umumkan acara langsung yang terjadi dalam game Anda yang kemungkinan akan dinikmati pemain Anda berdasarkan kehadiran sebelumnya
- Beri tahu pemain tentang fitur baru atau konten baru yang baru saja Anda rilis dan yang pernah berinteraksi dengan pemain tersebut
- Promosikan penawaran atau obral yang pernah dibeli pemain Anda sebelumnya
- Beri pemain pesan sosial mereka dari jaringan dalam game mereka
- Yakinkan pemain baru untuk mendaftar dan mengaktifkan akun mereka
- Arahkan pemain baru dengan informasi yang relevan tentang game Anda, termasuk tutorial singkat
- Undang pemain untuk maju ke level berikutnya atau lakukan tindakan selanjutnya
Contoh notifikasi push untuk acara langsung di dalam lokasi fisik pemain.
Ingatlah bahwa kunci untuk mendorong notifikasi yang terlibat adalah mempersonalisasikannya sesuai dengan preferensi masing-masing pemain dan perilaku sebelumnya.
Email: Saluran Game yang Paling Kurang Dimanfaatkan
Inilah fakta menyenangkan tentang email berdasarkan banyak wawancara yang kami lakukan dengan studio game: untuk alasan apa pun, email tidak dianggap sebagai saluran penting di sebagian besar ruang game.
Setengah dari studio yang kami ajak bicara bahkan tidak mengumpulkan alamat email pemain mereka! Mereka yang melakukannya, seringkali tidak memanfaatkan email karena mereka tidak menganggap email sebagai saluran keterlibatan.
Tapi minoritas studio yang menggunakan email sebagai saluran pemasaran? Mereka sangat sukses dengan itu.
Penggunaan email terbaik dalam permainan adalah untuk keterlibatan ulang VIP . VIP telah membeli game Anda: mereka telah bermain cukup lama dan mungkin menghabiskan uang nyata untuk memainkannya, menjadi bagian dari ekonomi game. Mengirimi mereka email yang mengingatkan mereka tentang permainan yang telah mereka investasikan begitu banyak waktu adalah cara yang ampuh untuk mengembalikan mereka. Plus, bentuk yang lebih panjang, konten yang lebih kaya tidak dapat dilakukan dalam pemberitahuan push — Anda hanya dapat melakukannya dalam email.
Dan saat Anda mempersonalisasi konten email sesuai dengan kesukaan dan perilaku dalam game VIP, Anda berinteraksi satu lawan satu, mengundang mereka kembali ke aplikasi Anda menggunakan taktik yang sama seperti untuk pemberitahuan push — penawaran, penjualan, acara langsung, baru fitur/konten — tetapi dengan kemampuan lebih lama, untuk menyematkan media kaya.
Penargetan Ulang: Semakin Sulit Setiap Hari
Garis pertahanan terakhir untuk mendapatkan pengguna yang tidak aktif menggunakan alat penargetan ulang di luar aplikasi . Misalnya melakukan retargeting melalui iklan di Google, Facebook, dan lainnya. Tujuan personalisasi iklan adalah untuk memprediksi seberapa relevan suatu iklan bagi pemain tertentu, memungkinkan pemasar untuk menyesuaikan iklan dengan preferensi pemain dan tahap perjalanan pelanggan potensial.
Mempersonalisasi iklan penargetan ulang dapat menjalankan keseluruhan mulai dari hanya memasukkan lokasi, minat umum, dan detail demografis, hingga riwayat pembelian dan perilaku historis di aplikasi.
Satu-satunya kelemahan dengan saluran ini adalah semua perubahan yang terjadi dalam lingkup privasi pengguna — mulai dari GDPR hingga Transparansi Pelacakan Aplikasi hingga pengguna memilih keluar dari iklan — membuatnya semakin sulit untuk menargetkan kembali audiens Anda.
Personalisasi Pemain: Inilah Jalannya
Di era digital saat ini, aplikasi game harus beralih ke personalisasi pemasaran untuk terhubung dengan pemain di tingkat yang lebih dalam dan lebih pribadi. Terutama di industri game di mana persaingan sangat ketat dan pemain dapat langsung menemukan pengalaman menarik lainnya. Dengan memanfaatkan data pengguna dan menyesuaikan upaya pemasaran siklus hidup untuk masing-masing pemain, developer game dapat meningkatkan retensi pemain, meningkatkan interaksi, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan pendapatan.
