Mainkan Game: Tingkatkan Penjualan E-niaga Anda dengan Gamification

Penjualan e-niaga telah berkembang pesat selama sepuluh tahun terakhir. Seperti yang ditunjukkan oleh proyeksi terbaru, banyak hal telah meningkat. Begitu banyak sehingga pendapatan e-niaga diproyeksikan mencapai $5,4 triliun pada tahun 2022.

Belanja online adalah salah satu kegiatan paling populer di dunia dan harus segera diterima. Sangat penting untuk tidak mencoba melakukannya seperti orang lain. Alih-alih menempel 100% pada dasar-dasar analitik, pengoptimalan mesin telusur, otomatisasi email, pengujian A / B, dan iklan bayar per klik, Anda perlu berbuat lebih banyak.

Untuk menarik pelanggan baru, gamifikasi harus menjadi fokus upaya Anda. Seperti yang ditunjukkan statistik, e-niaga tidak dapat dihentikan. Hebatnya, banyak orang ditakdirkan untuk gagal dalam implementasi ketika mencoba membedakan diri mereka sendiri di sepanjang tiga vertikal ini: harga, layanan pelanggan, dan pengalaman interaktif.

Meskipun metode ini telah dicoba dan diuji, selalu penting untuk menyediakan cara membangun jalan untuk digunakan orang lain. Untuk melakukan ini dengan sukses, bermain game adalah sesuatu yang harus Anda miliki di luar minat Anda. Ini membantu Anda meningkatkan keterlibatan merek, menciptakan kenangan abadi dengan pelanggan, dan mempromosikan merek Anda di pasar.

Tidak yakin harus mulai dari mana? Mari kita mulai dengan beberapa informasi latar belakang?

• Apa itu Gamifikasi?
• Elemen Inti Gamifikasi E-niaga
• Tantangan Utama yang Dihadapi E-niaga
• Bagaimana Gamification Dapat Digunakan untuk Meningkatkan Penjualan E-niaga
• Menggunakan Gamification untuk Mendorong Penjualan

Apa itu Gamifikasi?

Gamifikasi mengacu pada proses mendorong orang untuk mengambil tindakan dengan menciptakan rasa penghargaan dan kesuksesan.

Pada pandangan pertama, Anda akan berpikir bahwa memiliki permainan yang muncul secara acak saat pelanggan memeriksa platform e-niaga Anda adalah ide yang bagus. Namun, ini sebenarnya mengganggu dan bukan cara kerja gamifikasi. Ketika Anda membidik, Anda menyadari bahwa selain e-niaga, gamification juga memiliki banyak aplikasi dalam bisnis, pelatihan, pembelajaran, dan pengembangan pribadi.

Elemen Inti Gamifikasi E-niaga

Game menghibur karena cenderung menginspirasi pelanggan untuk bekerja keras dan mendapatkan hadiah. Jika Anda ingin memotivasi orang untuk menindaklanjuti aktivitas tertentu, ada baiknya Anda memikirkan untuk memasukkan beberapa aktivitas yang terinspirasi permainan.

Saat menerapkan gamifikasi, Anda juga perlu memastikan bahwa aspek teknis dan emosional dari gamifikasi telah dipikirkan dengan matang. Ketika semuanya selaras, empat elemen dasar ini dapat membantu.

• Sasaran – sebelum Anda memutuskan untuk memperkenalkan gamifikasi ke dalam bisnis e-niaga Anda, penting untuk memiliki garis besar tujuan Anda. Apa yang ingin Anda fokuskan? Apakah Anda ingin mengurangi pengabaian keranjang belanja? Atau apakah Anda ingin lebih banyak unduhan aplikasi? Bisakah Anda menyederhanakan proses pembelian? Pada akhirnya, terserah Anda untuk memutuskan apa drive Anda. Setelah semuanya beres, Anda dapat melanjutkan untuk membuat pengalaman menyenangkan yang tidak hanya bermakna, tetapi juga menginspirasi mereka untuk mengambil tindakan.
• Aturan – Ini penting karena berfungsi sebagai pedoman yang membantu pelanggan dalam mencapai tujuan mereka. Idenya di sini adalah untuk memberikan motivasi yang cukup bagi pemain untuk menyelesaikan masalah untuk mencapai tonggak tertentu.
• Umpan Balik – memiliki sistem umpan balik dapat membantu pemain mengidentifikasi seberapa dekat mereka dengan tujuan mereka. Sistem umpan balik yang ideal memiliki bilah kemajuan, lencana, poin, papan peringkat, dan level.
• Partisipasi Sukarela – ini adalah elemen kunci karena memastikan tidak ada paksaan bagi pemain untuk berpartisipasi. Sebaliknya, partisipasi harus keluar dari kemauan mereka sendiri dan karena hadiah yang ditawarkan menarik minat mereka.

Tantangan Utama yang Dihadapi E-niaga

Memang benar bahwa e-niaga adalah industri yang berkembang pesat, bukan tanpa kesalahan. Berikut adalah beberapa tantangan utama yang mungkin Anda hadapi dalam perjalanan e-niaga Anda.

Gerobak Terbengkalai

Pengabaian keranjang cukup populer di dunia e-niaga. Meskipun pelanggan dengan senang hati ingin melihat apa yang ditawarkan toko online Anda dan bahkan melanjutkan untuk menambahkan item ke keranjang, itu tidak menjamin bahwa mereka akan membeli.

Seringkali, pelanggan cenderung menyelesaikan proses pembayaran saat produk di keranjang mereka didiskon besar-besaran atau jika mereka dapat memanfaatkan beberapa fasilitas seperti pengiriman gratis.

Kesetiaan pelanggan

Sebagai makhluk kebiasaan, pelanggan cenderung menghindari penyimpangan dari pola yang telah ditetapkan. Karena itu, terkadang loyalitas pelanggan muncul hanya karena pelanggan lama Anda tidak mau mengunjungi toko lain.

Mengetahui hal ini, merek cenderung menawarkan banyak insentif seperti gratis dan mengadakan pesta pembukaan, semua dalam upaya untuk menghentikan kebiasaan berulang. Pada kenyataannya, biaya untuk mendapatkan pelanggan baru lima kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Itulah mengapa penting untuk memastikan bahwa Anda tidak hanya memikirkan akuisisi pelanggan dan lupa bahwa pelanggan setia adalah yang membuat segalanya tetap pada tempatnya.

Semua tidak hilang, meskipun. Meskipun Anda mungkin tidak menawarkan interaksi tatap muka yang sama seperti yang dilakukan toko batu bata dan mortir, Anda masih dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan. Triknya di sini adalah untuk memberikan pengalaman unboxing kelas dunia. Dengan cara ini, Anda akan dapat membuat mereka senang dengan setiap pengiriman. Ketika Anda melakukan ini berulang kali, kemungkinan besar mereka akan terus kembali kepada Anda.

Bagaimana Gamification Dapat Digunakan untuk Meningkatkan Penjualan E-niaga

1. Ciptakan Pengalaman Pengguna yang Menarik

Memiliki pengalaman pengguna yang menarik yang membuat pelanggan datang kembali akan membantu Anda membuat upaya gamifikasi Anda bermanfaat. Untuk mencapai ini, nilai pengalaman harus diubah untuk lebih menguntungkan pelanggan daripada perusahaan Anda.

Meskipun menggoda, hindari memperbaiki permainan untuk mendorong penjualan dan sesuaikan keseluruhan pengalaman agar mudah dimainkan dengan aturan yang jelas dan sistem hadiah yang menarik.

2. Insentif Bagus

Agar upaya gamifikasi Anda berhasil, Anda perlu menawarkan insentif yang baik. Ini tidak berarti itu harus bernilai satu juta dolar. Dan lebih tepatnya, itu harus tentang memberikan sesuatu yang bernilai kepada pelanggan Anda.

Hal baiknya adalah Anda memiliki kendali penuh atas apa yang akan terjadi. Untuk memastikan bahwa keterlibatan pelanggan selalu tinggi, Anda ingin sebanyak mungkin orang memenuhi syarat untuk mendapatkan penghargaan. Ini karena mendorong partisipasi karena lebih banyak orang dapat membayangkan imbalannya.

3. Kumpulkan Informasi Dasar

Sementara pakar pemasaran digital berpendapat bahwa kampanye yang sukses membutuhkan informasi sebanyak mungkin, ini tidak berlaku untuk gamifikasi. Ini karena Anda tidak ingin membuat pelanggan Anda bosan dengan meminta mereka mengisi beberapa formulir hanya agar mereka dapat menikmati permainan.

Seharusnya lebih dari cukup untuk mengumpulkan nama dan email pengguna sebelum mereka mencoba permainan. Mencoba memperpanjang jumlah detail yang Anda kumpulkan dapat merugikan Anda karena tingkat penyelesaian pelanggan kemungkinan akan menurun.

4. Memfasilitasi Berbagi Sosial

Menambahkan tombol berbagi sosial ke proyek gamifikasi Anda adalah ide bagus – pelanggan akan dapat merayakan dan berbagi pencapaian mereka di media sosial. Untuk melakukan ini, kami menyarankan agar pelanggan memiliki kekuatan untuk menyesuaikan pesan kalengan saat mereka menang. Jika kalah, Anda dapat melangkah lebih jauh dan menawarkan fitur yang memungkinkan mereka mengundang teman untuk permainan kedua.

Karena mengganggu pengalaman bermain game Anda, kami menyarankan pendekatan ini daripada meminta berbagi sosial di tengah permainan. Daripada memaksa mereka mengambil keputusan, biarkan mereka secara sukarela memilih apa yang ingin mereka lakukan. Jika permainannya menarik, mereka ingin berbagi.

5. Pasar di Berbagai Platform

Jika Anda memiliki game yang dihosting di situs web Anda, Anda harus membatasi jumlah platform yang Anda bagikan. Sementara gamifikasi dalam e-niaga agak berbeda dari praktik pemasaran digital konvensional, mereka adalah burung dari bulu. Jadi jangan ragu untuk menjalankan semua kampanye Anda, termasuk media berbayar, milik, dan hasilkan.

Dengan media yang dimiliki, Anda dapat mempromosikan konten melalui email, halaman media sosial, situs web Anda, atau platform lain tempat Anda berada.

Jika Anda ingin melayani audiens yang lebih besar, taruhan terbaik Anda adalah mencoba media berbayar melalui platform bayar per klik (PPC). Salah satu iklan PPC favorit kami saat ini termasuk iklan Facebook, yang muncul saat pelanggan bermain game seluler. Kami menyukainya karena ini memberi Anda peluang cemerlang untuk mendapatkan pelanggan baru yang mungkin belum pernah berinteraksi dengan Anda melalui upaya pemasaran digital Anda.

Jika Anda sedang menjalankan promosi yang hebat, sebaiknya jalankan kampanye pemasaran influencer melalui segmen penargetan. Ini cenderung berhasil dengan baik, terutama jika game Anda menarik bagi situs web yang mendorong penghematan dan menawarkan diskon. Jika ini sepertinya sesuatu yang Anda sukai, jangan ragu untuk menghubungi mereka.

6. Rekomendasi Produk Menyenangkan

Dalam semangat permainan secara keseluruhan, Anda perlu bekerja untuk membuat rekomendasi produk yang disesuaikan untuk pelanggan Anda. Dengan menggunakan informasi yang Anda miliki tentang pelanggan Anda, Anda bisa mendapatkan ide yang cukup bagus tentang topik apa yang mungkin menarik bagi mereka.

Jika Anda lebih suka tidak melakukan ini, Anda selalu dapat mengikuti kuis kepribadian di mana pelanggan dapat menjawab pertanyaan tentang topik seperti film/TV/acara musik yang sedang tren. Misalnya, selama musim Comic-Con atau saat liburan besar akan datang, Anda dapat mengajukan pertanyaan seperti, “Kamu lebih suka menjadi siapa – Superman atau Batman?” Pendekatan ini biasanya berhasil karena membuat orang berpikir tentang topik menarik yang sudah mereka kenal. Anda dapat melangkah lebih jauh dengan mempromosikan kuis ini di media sosial. Saat melakukannya, mengapa tidak memberikan insentif pada kuis agar pelanggan Anda merasa terdorong untuk berbagi dengan orang lain?

7. Referensi dan Loyalitas

Referensi adalah strategi gamification yang umum karena mereka menawarkan merek jalan langsung untuk terhubung dengan pelanggan. Idenya juga cukup sederhana yaitu ketika pelanggan mengirim pelanggan baru ke toko, mereka menikmati hadiah sebagai tanda penghargaan.

Di sisi lain, loyalitas lebih baik ketika Anda menggunakan sistem berbasis poin. Anda juga dapat membuatnya lebih menarik dengan meminta pelanggan Anda membuat avatar khusus yang sesuai dengan kepribadian mereka.

Program loyalitas cenderung bekerja dengan baik karena membuat pelanggan merasakan nilai tambah tersebut. Menunjukkan bahwa Anda peduli biasanya bekerja dengan baik dalam jangka panjang karena menambah kepercayaan pada percakapan. Dari sudut pandang pelanggan, fakta bahwa mereka dapat memperoleh poin setiap kali mereka membelanjakan uang membuat mereka merasa bahwa poin tersebut merupakan bagian dari pembelian mereka sebelumnya.

Menggunakan Gamification untuk Mendorong Penjualan

Perjalanan pembelian tidak selalu merupakan proses yang rasional. Mengetahui hal ini, Anda dapat meningkatkan peluang penjualan dengan mengembangkan peta jalan yang jelas lengkap dengan rambu-rambu yang secara bertahap mendekatkan pelanggan ke pembelian mereka.

Meskipun ini terdengar seperti tugas yang sulit, gamification memberi Anda peluang bagus untuk mencapainya. Ini karena pelanggan Anda dapat berpindah dari satu tempat ke tempat lain tanpa gangguan penjualan jangka panjang.

Petunjuk yang disorot dapat membantu Anda mengembangkan strategi gamifikasi brilian yang tidak hanya menarik pelanggan yang sudah ada tetapi juga membantu Anda menarik pengguna baru sambil juga mengarahkan lalu lintas e-niaga dan angka penjualan Anda ke titik gelap.

Apakah Anda siap untuk bermain game?