Phygital: Untuk apa? Dan bagaimana hal itu dilakukan?

Apa itu phygital?

Pada akhir 90-an dan awal 2000-an, situs e-commerce pertama diluncurkan. Namun, sebagian besar pembelian masih dilakukan di toko. Dengan munculnya smartphone, strategi pemasaran telah menjadi omni-channel. Tujuannya adalah untuk memfasilitasi pembelian pelanggan dan meningkatkan penjualan dengan menghubungkan titik-titik antara semua titik kontak dengan pelanggan. Ini disebut pemasaran fisik.

Phygital adalah kontraksi dari fisik dan digital. Kata aneh yang muncul pada tahun 2013 ini merupakan konsep pemasaran yang menggabungkan kehadiran digital (situs web, saluran Youtube, ...) dan bisnis fisik atau aktivitas lokal (penata rambut, tukang ledeng, taksi, ..).

Apa tujuan dari pemasaran phygital?

Meskipun kita dapat mengakses Internet dari hampir semua tempat di dunia, toko fisik terletak di satu (atau lebih) tempat yang tepat. Meskipun, seorang pengrajin mungkin bergerak, area tangkapannya akan terbatas.

Jadi, minat phygital adalah untuk meningkatkan kesadaran toko atau aktivitas lokalnya melalui media digital.

Dan sebaliknya, sebuah toko dapat memperkenalkan keberadaan webnya sehingga pelanggan yang sudah familiar dengan produk atau jasa yang ditawarkan tidak lagi diwajibkan untuk melalui toko tersebut tetapi dapat melakukan pemesanan secara online.

Bagaimana membuat diri Anda dikenal di web?

Ada banyak cara untuk membuat diri Anda dikenal di Internet:

• Referensi alami di mesin pencari
• Referensi berbayar
• Jaringan sosial
• Buletin
• Direktori
• Situs perbandingan dan afiliasi
• saluran YouTube

Namun semua solusi tersebut mengarah pada persaingan dengan pemain nasional atau bahkan global, sedangkan tujuan phygital adalah untuk dikenal di tingkat digital dan lokal. Oleh karena itu, hanya ada satu solusi efektif: SEO lokal.

Apa itu SEO lokal?

Untuk memastikan bahwa kita membicarakan hal yang sama, di sini kita mendefinisikan SEO lokal sebagai peringkat situs Anda dalam paket Google lokal.

Apa itu paket Google?

Dalam paket Google, ada dua jenis tampilan berbeda yang muncul di SERP Google:

• Google Maps
• Cantuman bisnis Google atau Google Bisnisku (GMB)

Kapan Google Maps ditampilkan?

Google Maps ditampilkan saat Google mendeteksi niat pengguna untuk mencari toko fisik yang terkait dengan kueri awal.

Menurut Google: “Lebih dari 40% orang pergi ke Google untuk meneliti pembelian yang mereka rencanakan untuk dilakukan secara online atau di dalam toko.”

Omong-omong, kueri tidak perlu memuat lokasi tertentu (mis. penata rambut Paris). Google sekarang cukup pintar untuk mengetahui bahwa di balik permintaan seperti "Perbaikan Apple", ada niat untuk pergi ke toko.

Kapan halaman Google Bisnisku muncul?

Laman Google Bisnisku muncul ketika Google mendeteksi niat pengguna untuk mencari informasi tentang toko atau merek tertentu: jam buka, inventaris produk, pengiriman, dll.

Mengapa melakukan SEO lokal?

Tingkatkan lalu lintas di toko Anda

Ini jelas merupakan tujuan dari phygital: untuk membuat bisnis Anda dikenal di Internet untuk membawa pengguna ke toko Anda. 70% pengguna internet membuka bisnis setelah mengklik iklan Google Maps.

Paket Lokal disorot di SERPs

Itu disorot di kolom sebelah kanan halaman pendirian dan di posisi teratas (seringkali sebelum posisi SEO pertama dalam 93% kasus) untuk Google Maps.

Memicu Paket Lokal pada sejumlah besar permintaan transaksional

Bahkan memicu mereka yang tidak memiliki lokasi geografis seperti "sepatu wanita" atau "perbaikan jam tangan".

Dalam dua kasus ini, Google telah mengidentifikasi niat pembelian (kueri transaksional) dan mengusulkan toko terdekat.

Menghitung kueri di mana lokasi ditentukan, ini mewakili 33% dari permintaan. Omong-omong, mari kita ingat pentingnya hadir dalam kueri transaksional. Kueri transaksional adalah kueri yang menghasilkan pembelian.

Sebelum ada:

1. Pertanyaan informasi untuk mencari tahu tentang produk atau layanan yang ingin Anda beli.
2. Pertanyaan komersial untuk mencari tahu tentang harga (situs perbandingan), pendapat pengguna Internet, dll.
3. Selama kueri transaksional , pengguna tahu apa yang ingin dia beli, berapa harganya, dan sering di mana dia akan membelinya. Atas pertanyaan inilah Google mengusulkan Paket Lokal untuk menawarkan kepada pengguna opsi untuk membeli melalui situs web atau melalui perjalanan ke toko.

SEO lokal bergantung pada algoritma Google

Google Pigeon

Pada akhir tahun 2014, Google menerapkan algoritma baru khusus dalam SEO lokal: Pigeon. Algoritma ini didasarkan pada ratusan kriteria. Namun, kriteria yang paling penting adalah kesadaran merek (ulasan) dan geolokasi.

Google Opossum

Pada tahun 2016, Google merilis Opossum, pembaruan untuk algoritma Pigeon. Pembaruan ini terutama difokuskan pada relevansi SEO lokal dengan tiga perubahan penting:

• Sebelumnya, bisnis di pinggiran kota Paris dengan daerah tangkapan air di Paris tidak muncul pada kueri yang melibatkan “… Paris”. Dengan Opossum ini sekarang mungkin.
• Geolokasi pengguna diperhitungkan dan memengaruhi hasil Google Maps.
• Tidak ada duplikat di SERPs: jika sebuah situs muncul di hasil lokal, itu tidak muncul untuk kedua kalinya di hasil organik.

Google Sekitar

Sekitar adalah algoritma baru Google yang didedikasikan untuk SEO lokal. Algoritma ini diperbarui pada akhir tahun 2021 dan tujuannya adalah untuk:

• Berikan lebih banyak geolokasi: nol (atau sedikit) peluang untuk muncul di peta jika lokasi terlalu jauh dari pengguna.
• Hapus kata kunci dari judul halaman Google Bisnisku. Google memperkuat kebijakannya: “Anda tidak boleh memasukkan informasi yang tidak perlu atas nama bisnis Anda. Kegagalan untuk mematuhi pedoman ini dapat mengakibatkan penangguhan listing Anda.” Lihat Pedoman untuk representasi bisnis Anda di Google.

Untuk meringkas: Apa kriteria utama untuk pengindeksan lokal?

1. Jarak pengguna internet dari bisnis.
2. Kesadaran merek: ulasan. Semakin banyak ulasan yang ada dan semakin positif, semakin menguntungkan situs tersebut.
3. Keandalan cantuman: seberapa baik cantuman diisi, pembaruan rutin (postingan) dan tanggapan terhadap ulasan pengguna adalah kriteria yang diperhitungkan Google untuk mengukur keandalan informasi dalam cantuman bisnis (GMB) Anda.

Halaman perusahaan atau Google Bisnisku

Apa itu cantuman bisnis Google?

Daftar Google Bisnisku adalah solusi yang diusulkan oleh Google. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan visibilitas gratis di Internet. Bisnis dapat:

• Berikan informasi tentang perusahaan mereka : aktivitasnya, alamat, nomor telepon, jam buka, url situs web, dll.
• Menampilkan produk dan/atau layanan mereka dengan foto dan konten tertulis.
• Menginformasikan pengguna Internet melalui posting tentang penawaran, berita perusahaan dan acara.
• Berkomunikasi dengan pelanggan : melalui ulasan tetapi juga melalui jawaban atas pertanyaan yang paling sering diajukan.

Apa tujuan GMB?

Mengetahui bahwa 72% pengguna Internet yang melakukan pencarian "lokal" akhirnya mengunjungi tempat tersebut, tujuan formulir ini adalah untuk muncul di Google Local Pack.

Siapa yang dapat membuat halaman perusahaan GMB?

Semua perusahaan yang mampu memenuhi pelanggan dapat memiliki catatan GMB.

Di sisi lain, situs yang menghasilkan lead generation atau pemain murni, misalnya, tidak bisa.

Saran saya: Sebaiknya halaman bisnis dibuat oleh pemiliknya (atau, setidaknya, dengan alamat emailnya). Hal ini karena mengubah kepemilikan, sekali didirikan, tidak mudah. Setelah itu, dimungkinkan untuk memberikan hak publikasi kepada karyawan atau penyedia layanan untuk menjaga halaman perusahaan ini tetap hidup.

Bagaimana cara membuat halaman Google Bisnisku?

Sangat mudah untuk membuat file Anda. Anda hanya perlu mengisi formulir langkah demi langkah termasuk nama pendirian Anda, kategorinya (online, fisik, layanan rumah) dan deskripsi aktivitas bisnis Anda.

Hati-hati! Aturan Google semakin ketat. Dianjurkan untuk mengikuti pedoman untuk menghindari hukuman.

Bagaimana Anda bisa mengoptimalkan daftar Anda?

Sangat penting untuk memiliki daftar yang dioptimalkan karena hanya ada tiga tempat di Paket Lokal yang muncul di SERP.

Pengingat: Algoritme Google semakin mengunggulkan bisnis yang ada di sekitar.

Apa yang harus dilakukan untuk memaksimalkan peluang Anda untuk muncul di hasil pencarian segera setelah pengguna seluler (atau pengguna Internet) berada di dekat Anda?

• Setelah file Anda selesai sepenuhnya, Anda harus memperbarui informasi ini sesering yang diperlukan (misalnya: jam buka atau penutupan luar biasa).
• Jawab semua ulasan positif dengan mengucapkan terima kasih kepada pengguna atau ulasan negatif dengan menjawab sesuai dengan alasan ketidakpuasan. Kami menyarankan Anda mendorong pengguna untuk memposting ulasan. Semakin banyak ulasan, semakin relevan peringkat pada halaman tersebut.
• Beri tahu pengguna tentang acara yang Anda selenggarakan di toko Anda.
• Posting gambar atau posting secara teratur.
• Daftar di direktori lokal: situs web balai kota, Kamar Dagang dan Industri, dll.

Saran saya: Anda tidak dapat berbuat banyak tentang kedekatan pengguna Internet dengan bisnis Anda. Namun, Anda dapat, tanpa berlebihan , menambahkan kata kunci utama Anda di posting Anda dan di jawaban ulasan.

Optimalkan situs Anda untuk phygital

Bagaimana Anda dapat mendorong pelanggan Anda untuk mengunjungi situs web Anda?

Untuk mendorong pelanggan mengunjungi situs web, beberapa toko menawarkan diskon eksklusif dalam bentuk "hari khusus" atau "penjualan pribadi" dan manfaat lain seperti pengiriman gratis. Insentif ini dapat ditawarkan kepada pelanggan setia toko. Secara umum, ada baiknya meminta alamat email pelanggan untuk memberi tahu mereka tentang promosi tersebut.

Untuk meningkatkan kunjungan, beberapa toko juga menggunakan strategi pemasaran media sosial seperti iklan Facebook dan Instagram yang ditargetkan.

Bagaimana Anda mendorong pengguna Internet dari situs Anda untuk datang dan membeli di toko?

Dengan menganalisis perjalanan pelanggan dan memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan situs Anda, Anda dapat membuat strategi yang mendorong pembeli online untuk datang ke toko fisik Anda.

Dimungkinkan juga untuk menawarkan hadiah bagi pelanggan yang datang ke toko untuk mengambil pesanan online mereka.

Kupon diskon online (kode promo) bagi mereka yang membeli di toko juga bisa menjadi solusi yang baik.

[Ebook] 5 KPI yang mengungkapkan strategi teratas untuk SEO e-niaga yang sukses

Temukan lima metrik e-niaga penting untuk dilacak dan diukur.

Baca ebooknya

Kasus di mana ada satu daerah tangkapan air

Bila hanya ada satu toko, buat halaman toko untuk setiap toko fisik dengan:

• Uraian tentang kegiatan perusahaan;
• Foto interior dan eksterior yang indah;
• Peta akses;
• Petunjuk tentang cara menuju ke sana melalui transportasi umum atau tempat parkir terdekat.

Halaman ini akan dioptimalkan mengenai aktivitas utama + kota (atau daerah tangkapan air). Idealnya, Anda juga harus menambahkan data terstruktur yang terkait dengan fasilitas.

Kasus dimana terdapat beberapa daerah tangkapan air

Setiap daerah tangkapan air harus memiliki halamannya sendiri atau setidaknya satu paragraf khusus.

Dalam kasus di mana ada cukup konten untuk membuat halaman per perusahaan, perlu untuk memikirkan jaringan internal: jaringan antar perusahaan (tanda-tanda kota yang sama, departemen yang sama, wilayah yang sama atau negara yang sama sesuai dengan geografis). pembentukan merek).

Bagaimana mengukur dampak dari strategi fisik Anda

Dampak dari strategi fisik sulit diukur. Namun, ada cara untuk mengukur pola terkait.

Statistik halaman Google Bisnisku

Google menyediakan akses ke banyak statistik yang terkait dengan bisnis Anda:

• Kueri yang digunakan pengguna Internet untuk datang ke halaman Anda.
• Jumlah orang yang mengunjungi cantuman Anda (dari Google atau Maps).
• Ringkasan dari semua interaksi.

Tetapi juga indikator jauh lebih fokus pada phygital:

• Jumlah pengunjung yang meminta petunjuk arah.
• Jumlah klik pada tombol panggil.
• Jumlah klik pada tautan situs web.

Statistik analitik

Operasi pemasaran dengan kode promosi dan hadiah setelah pengambilan di dalam toko memungkinkan Anda mengukur pengaruh situs web terhadap penjualan di dalam toko Anda.

Jumlah kunjungan di halaman toko di situs web dapat menjadi indikator yang baik tentang tingkat minat pengguna Internet terhadap toko Anda.

Alat SEO lokal

SEO lokal juga dapat diukur dengan alat seperti:

• Myposeo, yang memberikan posisi kata kunci sesuai dengan lokasi pengguna Internet (negara, wilayah, departemen, kota).
• SEM-Rush yang memberikan kata kunci yang memicu kemunculan di Local Pack.

Mari kita rekap

Berdasarkan analisis pengalaman pelanggan, strategi phygital memungkinkan Anda meningkatkan penjualan dengan mengarahkan pelanggan dari toko fisik ke situs web dan sebaliknya (dari web ke toko).

Strategi ini harus didasarkan pada:

• Penempatan situs Anda yang berhasil dalam Paket Lokal untuk sebanyak mungkin kata kunci yang relevan. Ini menyiratkan bahwa halaman Google Bisnisku diisi dengan benar dan diperbarui secara berkala.
• Pembuatan halaman toko yang dioptimalkan di situs web.
• Penerapan insentif bagi pengguna internet untuk mengunjungi toko dan bagi pelanggan untuk mengunjungi website.

Sumber:

https://seoexpertbrad.com/local-seo-stats/

https://www.netoffensive.blog/referencement-naturel/bien-referencer-site/seo-specifique/referencement-local/statistiques/

https://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr-fr/insights/parcours-consommateur/guide-marketing-retail-2022/