Cara Membuat Pengalaman Video yang Dipersonalisasi Menggunakan Data CRM & Facebook
Diterbitkan: 2019-06-19tautan langsung
- Mengapa konten video berfungsi
- Menjaga orisinalitas video yang dipersonalisasi
- Apakah sistem CRM cukup?
- Data tidak menceritakan kisah lengkapnya
- Facebook selalu belajar tentang Anda
- Bagaimana Facebook memahami perilaku
- Iklan bertarget menggunakan data CRM & Facebook
- Kampanye Flavorisme Cadbury
- kampanye O2
- Bagaimana Netflix berbeda dari Facebook
- Cara menggunakan info perilaku. dengan CRM Anda
- Contoh kampanye video yang dipersonalisasi
- Kesimpulan
Setiap pemilik bisnis ingin memaksimalkan konversi, dan iklan media sosial adalah salah satu cara paling efektif untuk meningkatkan penetrasi pelanggan. Saat melihat ke media sosial, video memainkan peran penting.
Tapi sementara video adalah masa depan media sosial, itu bukanlah tongkat ajaib. Video saja tidak akan menjamin bahwa pelanggan Anda terlibat dengan klip Anda. Namun Anda dapat meningkatkan RKT dengan memastikan bahwa kampanye video Anda berbicara langsung kepada pelanggan Anda; menawarkan laman landas pasca-klik berkualitas yang kemungkinan besar akan mereka ingat.
Pada artikel hari ini, kami mengeksplorasi kemungkinan pemasaran video yang dipersonalisasi sehingga Anda dapat membuat konten yang dijamin dapat meningkatkan halaman arahan pasca-klik.
Mengapa konten video berfungsi
Sudah terbukti berkali-kali: orang lebih mudah merespons konten video daripada gambar statis. Dan yang mengejutkan, ada lebih banyak interaksi dengan konten video melalui Facebook daripada melalui YouTube.
Kedengarannya gila, tapi statistiknya tidak bohong.
Pada 2017, Quintly menemukan bahwa video YouTube mendapatkan lebih sedikit interaksi daripada video yang dibagikan di Facebook.
Pikirkan tentang itu:
- Anda menemukan video (mungkin dari YouTube atau Vimeo)
- Anda membagikannya di umpan Facebook Anda
- Komentar teman Anda: itu memulai percakapan.
- Teman lain membagikan video tersebut. Itu memulai percakapan baru.
- Ulangi sampai memudar.
Sebelum Anda menyadarinya, video YouTube memiliki ribuan hit — tetapi tidak secara native melalui YouTube.
Facebook memiliki jangkauan sosial yang lebih luas daripada YouTube. Jadi Facebook adalah platform periklanan berbayar yang mungkin tidak dapat Anda abaikan:
Pentingnya menjaga orisinalitas pemasaran video yang dipersonalisasi
Siapa pun yang memiliki akun Facebook akrab dengan video yang dipersonalisasi: video lucu yang muncul saat Anda masuk, merayakan enam tahun persahabatan. Atau klip ulang tahun yang Anda bagikan dengan teman.
Setiap video terdiri dari kombinasi data pribadi yang menggiurkan, semuanya dijejalkan ke dalam video 30 detik yang menyenangkan:
- Foto (atau foto dari teman)
- Konten dari setiap posting
- Komentar dan interaksi dari teman dan jaringan mereka yang diperluas
Tapi apakah Anda masih menonton mereka? Tentu, Anda mungkin menonton satu atau dua kali, tetapi apakah Anda menonton semuanya?
Menjaga hal-hal tetap segar dan tidak dapat diprediksi sangat penting dalam personalisasi. Orisinalitas adalah kuncinya.
Apakah sistem CRM cukup?
Anda mungkin sudah memiliki cukup banyak data tentang pelanggan dan prospek Anda di sistem CRM Anda. Anda mungkin tahu mereka:
- Nama
- Tanggal lahir
- Alamat
- Data referensi kredit
- Riwayat interaksi dengan situs web Anda
- Status loyalitas
- Data Layanan Pelanggan
- Informasi kontrak
- Sejarah pembelian
Dan data tersebut dapat membantu Anda membuat kampanye video bertarget yang dipersonalisasi. Tapi apakah Anda memahami perilaku pelanggan dan prospek Anda? Hingga saat ini, memahami bagaimana seseorang cenderung merespons stimulus tertentu masih merupakan teka-teki yang berbakat.
Sistem CRM Anda mungkin menyimpan informasi yang berguna, tetapi apakah itu memenangkan informasi?
Data tidak selalu menceritakan kisah lengkapnya
Semua data yang dimiliki oleh CRM Anda tidak selalu cukup untuk memberikan semua yang perlu Anda ketahui tentang target.
Pemasar digital membuat asumsi tentang daya beli seseorang dari data seperti kode pos. Kita mungkin tahu bahwa mereka tinggal di daerah yang makmur, dan mereka mungkin mengendarai mobil kelas menengah, dan mereka mungkin bekerja sebagai pegawai negeri.
Tapi bagaimana dengan kesenjangan dalam data?
Hal-hal yang memberitahu kita bahwa orang yang sama mewarisi rumah itu dan membeli mobil itu di pelelangan? Bahwa itu selalu rusak, dan mereka tidak mampu memperbaikinya?
Tiba-tiba profil data mentah mulai memungkiri kenyataan. Jadi, strategi pemasaran kami gagal.
Ini bukan untuk mengatakan bahwa data CRM tidak berguna untuk menargetkan halaman arahan pasca-klik strategis yang membantu memaksimalkan tingkat konversi Anda. Tetapi Anda hanya benar-benar tahu tentang informasi yang telah diserahkan orang tersebut dengan sukarela.
Facebook selalu belajar tentang Anda
Facebook telah menjadi pemain penting dalam iklan sosial berbayar hanya karena pengguna terus-menerus menyerahkan data preferensi mereka:
- Anda Menyukai kiriman: Facebook mempelajari sesuatu tentang Anda.
- Anda Menyukai postingan: Facebook mempelajari sesuatu tentang Anda.
- Anda menganggap kiriman lucu dengan mengeklik ikon animasi HaHa: Facebook mempelajari sesuatu tentang Anda.
Facebook mengamati apa yang kita lakukan saat kita tidak memposting tentang diri kita sendiri. Itu mengawasi setiap interaksi kita. Dan interaksi itulah yang paling berharga bagi pemasar digital karena perilakulah yang memberi tahu kita siapa seseorang itu.
Pengguna Facebook secara tidak sengaja membuat profil pemasaran melalui interaksi mereka dengan platform. Dan jumlah data yang dihasilkan terus bertambah setiap tahun mengingat 90% data di seluruh dunia dihasilkan selama dua tahun terakhir.
Bagaimana Facebook memahami perilaku
Kami menyerahkan preferensi kami setiap kali kami berinteraksi dengan Facebook. Kami membuat versi digital dari diri kami sendiri melalui platform media sosial, tetapi Facebook mungkin memiliki umbra digital paling komprehensif dari tubuh fisik kami.
Karena data lebih banyak tentang apa yang dikatakan orang tentang diri mereka sendiri, bukan tentang apa yang mereka lakukan, penting untuk melihat lebih dari sekadar angka dan interaksi media sosial.
Lihat Teori Presentasi Diri Erving Goffman untuk lebih jelasnya:
Data mungkin memberi tahu kita satu hal tentang pelanggan kita yang ada atau calon pelanggan, tetapi apa yang ada di atas kertas, mungkin bukan yang sebenarnya.
Buat iklan bertarget menggunakan data CRM dan Facebook
Kelebihan eksponensial dari data perilaku yang dimiliki oleh Facebook, dikombinasikan dengan informasi pelanggan dalam sistem CRM Anda, menciptakan badai yang sempurna untuk kampanye pemasaran yang dapat ditargetkan.
Perusahaan yang membiarkan data menggerakkan algoritme sedang membuat konten video dinamis yang memaksimalkan halaman arahan pasca-klik dengan menangani individu secara langsung, seperti yang ditunjukkan pada contoh berikut.
Kampanye Flavorisme Cadbury
Cadbury Australia merangkul revolusi personalisasi pada tahun 2017 dengan kampanye "Flavourism" mereka yang didukung oleh platform video as a service (PVaaS) Idomo yang dipersonalisasi dan disiarkan di Facebook. Video tersebut mengkurasi foto-foto yang disimpan di profil Facebook dan memasukkannya ke dalam klip yang dipersonalisasi yang terasa benar-benar dibuat khusus:
Kampanye tersebut ditargetkan pada anggota Facebook yang bergabung dengan Halaman perusahaan Facebook Cadbury dan memperkenalkan berbagai rasa baru ke pasar Australia. Penargetan video mencocokkan profil ragam tertentu dengan jenis kepribadian; dipastikan oleh data perilaku Facebook.
Video yang dipersonalisasi yang mendorong proyek menggunakan anggota Facebook:
- Nama depan
- Lokasi
- Usia
- Minat
- Foto
Kampanye mencapai rasio klik-tayang 65%, dengan rasio konversi keseluruhan 33%. Selain itu, 90% orang yang menerima iklan melalui umpan Facebook mereka menonton video tersebut, menunjukkan bahwa menambahkan sentuhan pribadi benar-benar berhasil.
Kampanye "Refresh" dan "Wear the Rose" 02
Perusahaan ponsel Inggris O2 menggunakan data penggunaan perangkat (dikumpulkan melalui jaringan mereka) untuk mengirim kampanye video tertentu melalui Facebook dan pemasaran email.
Kampanye "Segarkan".
Kampanye “Segarkan” mereka dirancang untuk mendorong pelanggan memperbarui telepon mereka dan tim O2 membuat lebih dari 1.000 versi iklan video mereka yang menargetkan perangkat dan lokasi pelanggan secara waktu nyata.
Kampanye iklan yang dipersonalisasi menerima RKT 128% lebih baik daripada kampanye umum sebelumnya.
Saat O2 bermitra dengan Facebook, mereka menargetkan tiga pesan berbeda tergantung pada profil perilaku pelanggan. Menggunakan variasi halus dalam salinan iklan dan gambar yang digunakan, mereka berhasil mengurangi biaya akuisisi pelanggan sebesar 49%.
Kampanye "Pakai Mawar".
Saat O2 meluncurkan kampanye "Wear The Rose", mereka menggunakan nama depan dan menggabungkan avatar pesanan yang telah dibuat pengguna di situs avatar untuk menemani kampanye.
Dari beberapa hal ini, mereka menerima peningkatan 11% dalam tingkat keterlibatan:
Bagaimana Netflix berbeda dari Facebook untuk menampilkan video yang dipersonalisasi
Netflix telah menawarkan masuk ke platform mereka melalui Facebook sejak 2013 dan, meskipun hubungan tersebut telah menuai kontroversi, Facebook tetap terintegrasi dengan kuat ke dalam strategi pemasaran Netflix.
Pendekatan personalisasi Netflix berbeda dengan Cadbury karena mereka tidak menggunakan nama atau foto dari album foto Facebook orang. Sebaliknya, platform streaming video mengamati kebiasaan menonton pengguna. Dan kebiasaan menonton itu membuat profil pengguna yang menentukan konten video yang muncul di umpan Facebook.
Jadi, meskipun konten video itu sendiri tidak disesuaikan dengan nama depannya, konten yang dipilih di feed Anda didasarkan pada data perilaku dari Facebook dan Netflix.
Netflix mungkin menggunakan rangkaian metrik yang berbeda, tetapi mereka tetap menerapkan prinsip data personalisasi untuk menargetkan iklan mereka.
Tetapi ini adalah perusahaan besar dengan anggaran besar?
Tentu saja, Cadbury dan Netflix adalah pemain besar dengan kekuatan pemasaran yang luar biasa. Namun video yang dipersonalisasi tidak harus menghabiskan semua anggaran Anda. Kedengarannya gila, video yang dipersonalisasi tidak berada di luar jangkauan sebagian besar UKM.
Cara menggunakan informasi perilaku dengan CRM Anda
Tahukah Anda bahwa CRM Anda kemungkinan besar dapat diintegrasikan dengan Facebook (jika Anda sudah memiliki Halaman Facebook untuk perusahaan Anda)?
Untuk mengetahui apakah CRM Anda kompatibel:
- Buka Pengelola Halaman Facebook Anda dan klik Alat Penerbitan (salah satu opsi menu di bagian atas halaman):
- Klik Penyiapan Prospek:
- Anda akan menemukan opsi “Hubungkan ke CRM sekarang untuk mulai melihat prospek Anda secara real time:”
Jika sistem CRM Anda kompatibel, bagus! Jika tidak, jangan khawatir karena Facebook kemungkinan besar memiliki semua data yang Anda perlukan untuk menargetkan halaman arahan pasca-klik yang sempurna.
Lebih banyak inspirasi: contoh video yang dipersonalisasi
Vodaphone membuat kampanye video unik yang dipersonalisasi untuk merayakan ulang tahun pelanggannya dan menawarkan menit panggilan telepon gratis. Video menyertakan nama lengkap pelanggan dan data lokasi mereka (peta Irlandia muncul):
Band Inggris, Keane, menawarkan kesempatan kepada penggemarnya untuk membuat video yang dipersonalisasi, menggunakan foto pribadi (dikumpulkan dari data Facebook). Kampanye tersebut bertepatan dengan perilisan single "Everybody's Changing:"
Manchester United, membuat kampanye video yang dipersonalisasi untuk mengiringi peluncuran musim baru Liga Inggris. Berputar di sekitar skenario mimpi ditandatangani untuk United, video menempatkan kepala penggemar ke karakter animasi dan mengumpulkan Tweet dan pembaruan sosial:
Tampaknya Millwall United telah mencoba taktik yang sama. Video ini menunjukkan bidang yang dapat disesuaikan yang dapat digabungkan pengguna untuk membantu merayakan ulang tahun khusus:
Kampanye video dari BlueBiz ini membantu merayakan ulang tahun sekaligus menyertakan undangan pesta untuk para tamu. Kampanye pintar ini menggunakan nama pelanggan, lokasi, dan tanggal serta waktu undangan pesta:
Untuk menyimpulkan
Untuk meningkatkan halaman arahan pasca-klik untuk pelanggan dan prospek Anda, Anda akan menemukan bahwa personalisasi berfungsi dan tidak harus sulit untuk diterapkan.
Facebook telah menjadi mekanisme penargetan yang kuat yang sangat berharga bagi pemasar digital dan bagian terbaiknya adalah, tersedia untuk semua orang.
Video yang langsung berbicara kepada pelanggan Anda adalah masa depan iklan berbayar media sosial. Anda tidak mampu untuk mengabaikannya.
Tentang Penulis
Eoin Dowdall adalah Pembuat Film pemenang penghargaan dan Direktur Kreatif Kartoffel Films, sebuah Badan produksi video yang berbasis di London. Dengan pengalaman lebih dari 22 tahun di sektor ini, Eoin mengawasi semua film Kartoffels mulai dari konsep hingga produksi. Selama delapan tahun terakhir, Kartoffel telah memproduksi lebih dari 1.000 film dan animasi untuk Inggris dan pasar internasional.