Pemasaran yang Dipersonalisasi di Media Sosial: Panduan Utama

Apa itu pemasaran yang dipersonalisasi?

Pemasaran yang dipersonalisasi adalah strategi pemasaran di mana bisnis menggunakan analisis dan data audiens untuk menyampaikan pesan yang lebih relevan kepada audiens target mereka.

Sederhananya, ini berarti bahwa bisnis mengumpulkan dan memproses informasi tentang minat, demografi, dan perilaku audiens mereka untuk membuat konten yang lebih relevan yang memberikan nilai lebih.

Sebagai pengguna Internet, Anda telah disajikan dengan konten yang dipersonalisasi beberapa kali. Pikirkan Netflix dan bagian "Rekomendasi untuk Anda". Acara yang direkomendasikan dikurasi berdasarkan konten sebelumnya yang Anda tonton, yang memungkinkan Netflix menampilkan acara lain yang kemungkinan besar akan Anda nikmati.

Pelanggan Anda menginginkan konten yang lebih dipersonalisasi

Sistem berbasis rekomendasi yang sama yang memungkinkan Anda menemukan seri Netflix baru, dapat membantu pelanggan Anda mempelajari bisnis dan produk Anda.

Konten yang dipersonalisasi dan rekomendasi yang disesuaikan tidak lagi “bagus untuk dimiliki”, tetapi “harus dimiliki” mutlak untuk sejumlah besar konsumen. Pelanggan saat ini menginginkan merek untuk melihatnya sebagai individu yang berbeda dengan karakteristik dan preferensi yang unik, sebagai lawan dari konsumen tanpa wajah. Keinginan pelanggan untuk diakui oleh merek pada tingkat individu sangat mempengaruhi keputusan pembelian mereka:

Sumber: Accenture

Temukan Ide Tak Terbatas untuk Konten yang Dipersonalisasi dalam Satu Klik

Mulai sekarang

Personalisasi pemasaran dapat mempengaruhi calon pelanggan untuk menjadi pembeli. Di sisi lain, kurangnya konten yang dipersonalisasi dapat berdampak negatif pada bisnis Anda. Menurut laporan Infosys , 74% pelanggan merasa frustrasi ketika merek tidak menyediakan konten situs web individual untuk mereka. Pada saat yang sama, 63% konsumen di seluruh dunia merasa terganggu dengan melihat pesan iklan generik berulang kali.

Angka-angka berbicara sendiri – pelanggan menuntut pengalaman individual, dan merek yang gagal menyediakan ini mungkin kehilangan sebagian besar pelanggan mereka.

Pemasaran yang dipersonalisasi akan menguntungkan bisnis Anda

Harapan pelanggan hanyalah salah satu alasan mengapa Anda harus merangkul personalisasi dalam aktivitas pemasaran media sosial Anda. Berikut adalah lima argumen lagi yang mendukung pembuatan pesan individual yang dapat menguntungkan bisnis Anda:

• Tingkatkan keterlibatan media sosial Anda – konten yang dipersonalisasi lebih bermakna, itulah sebabnya lebih banyak pengguna berinteraksi dengannya. Penelitian eMarketer mengungkapkan bahwa 56% CMO mengalami respons dan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi pada konten yang dipersonalisasi, sementara 47% menyatakan bahwa interaksi yang mereka peroleh lebih tepat waktu dan relevan. Volume interaksi yang tinggi sangat penting untuk muncul di umpan berita secara organik , terutama di Facebook.
• Tingkatkan skor relevansi Facebook dan biaya iklan Anda – pesan yang disesuaikan relevan dengan audiens target Anda. Itulah mengapa mereka dapat menghasilkan lebih banyak umpan balik positif dan menerima nilai skor relevansi Facebook yang lebih baik, yang dapat menurunkan biaya aktivitas iklan Facebook Anda.
• Hasilkan lebih banyak prospek dan konversi – lebih banyak orang akan berinteraksi dengan konten Anda jika dipersonalisasi, artinya ada peluang lebih besar untuk mengonversinya. Ini dapat sangat meningkatkan ROI media sosial Anda dan membantu Anda mencapai tujuan pemasaran Anda.
• Perkuat loyalitas pelanggan dan afinitas merek – audiens yang disajikan dengan pesan yang dipersonalisasi merasa dikenali dan diperhatikan oleh suatu merek. Akibatnya, mereka menjadi lebih loyal dan menyetujui suatu bisnis.
• Tingkatkan kesadaran merek – begitu pengguna mengembangkan koneksi ke merek Anda, mereka akan lebih bersemangat untuk menyebarkan berita tentang Anda di antara jaringan pribadi mereka. Dan dengan 92% konsumen mempercayai rekomendasi dari teman dan keluarga daripada iklan, Anda tidak dapat meremehkan kekuatan pemasaran dari mulut ke mulut!

Personalisasi pemasaran Anda dimulai dengan analisis audiens

Jadi sekarang Anda tahu mengapa Anda harus memanfaatkan personalisasi. Sekarang, di mana Anda mulai mengindividualisasikan upaya pemasaran media sosial Anda?

Jawabannya sederhana – pelajari tentang audiens target Anda . Mengenal pengikut Anda sangat penting untuk memahami cara terbaik mempersonalisasi konten Anda agar lebih efektif.

Mulailah dengan menjalankan analisis pemirsa menyeluruh di setiap saluran sosial tempat Anda hadir, dan petakan persona pembeli Anda . Untuk melakukan itu, pelajari pengikut Anda dalam hal:

• Demografi
• Suka dan minat media sosial
• Preferensi Konten
• Influencer yang diikuti
• Tahap perjalanan pelanggan

Seperti yang Anda lihat, data demografis, yang dulunya merupakan inti dari analisis audiens perusahaan , tidak lagi cukup untuk menguraikan persona pembeli Anda . Hari ini, Anda harus menyelam lebih dalam dan mempelajari tentang kesukaan, minat, dan perilaku pengikut Anda untuk mengetahui siapa mereka sebenarnya dan bagaimana Anda dapat berkomunikasi dengan mereka pada tingkat yang lebih pribadi.

Untuk memberi Anda petunjuk tentang apa yang Anda butuhkan untuk mendefinisikan persona Anda – berikut contohnya:

Penting juga untuk memperhatikan tahap perjalanan pelanggan mana audiens Anda berada. Konten untuk mereka yang baru belajar tentang merek Anda mungkin memerlukan lebih sedikit personalisasi daripada pesan untuk pengikut jangka panjang Anda.

Terakhir, kumpulkan data sosial dan digital Anda untuk melacak bagaimana pengguna berpindah antara saluran sosial dan situs web Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk lebih memahami perilaku mereka (termasuk pilihan pembelian), melihat perbedaannya, dan memutuskan tempat menggunakan konten yang dipersonalisasi untuk meningkatkan konversi.

3 taktik terbukti untuk mempersonalisasi pemasaran media sosial Anda

Sekarang setelah Anda mengetahui pengikut Anda di dalam dan di luar, inilah saatnya untuk menerapkan semua informasi itu dan mulai menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi. Berikut caranya:

Buat konten yang disesuaikan dengan kepribadian Anda

Membuat konten untuk persona pembeli Anda harus dimulai dengan memilih format dan topik yang tepat .

Untuk memilih format konten terbaik, lihat perilaku keterlibatan persona Anda – apakah mereka paling sering berinteraksi dengan gambar, video , tautan, atau artikel? Gunakan informasi ini untuk memilih format yang akan beresonansi dengan audiens Anda.

Tentu saja, ini tidak berarti Anda harus terpaku pada satu format saja. Keragaman itu bagus, tetapi inti dari strategi konten Anda harus menjadi format yang paling disukai audiens Anda.

Apakah audiens Anda menyukai konten video? Pelajari cara menguasai konten video Facebook dengan panduan gratis kami!

Memilih topik yang tepat mungkin sedikit lebih sulit. Itu karena Anda perlu menganalisis minat audiens Anda, menunjukkan minat yang terkait dengan bisnis Anda, dan menggabungkannya ke dalam strategi konten Anda.

Kedengarannya menantang? Sesi brainstorming kreatif atau pustaka konten akan membantu Anda menemukan ide untuk konten yang dipersonalisasi yang menggabungkan minat pengikut Anda dengan pesan merek Anda.

Setelah Anda menyesuaikan format konten dan topik untuk setiap persona pembeli Anda , inilah saatnya untuk memikirkan bagaimana Anda ingin mendistribusikan pos yang disesuaikan. Ada dua cara untuk melakukannya, tergantung pada apakah Anda mengandalkan jangkauan berbayar atau organik.

• Berbayar – dalam hal jangkauan berbayar, Anda dapat memanfaatkan opsi penargetan lanjutan platform media sosial berdasarkan minat dan perilaku untuk menampilkan konten Anda di depan kelompok audiens yang berbeda secara bersamaan.
• Organik – jika Anda mengandalkan jangkauan organik, fokuslah pada grup persona terbesar Anda, dan publikasikan postingan yang disesuaikan dengan segmen ini lebih sering. Ganti mereka dengan konten yang ditujukan untuk grup persona yang lebih kecil untuk menarik sebagian besar audiens Anda. Anda juga dapat menggunakan opsi penargetan postingan organik Facebook untuk mengirimkan konten ke segmen audiens tertentu berdasarkan minat mereka.

Pastikan untuk selalu menguji A/B konten Anda dan mengukur kinerjanya saat Anda melakukannya!

Sejajarkan konten Anda dengan perjalanan pelanggan

Menyesuaikan konten Anda dengan tahapan perjalanan pelanggan sama pentingnya dengan personalisasi pemasaran.

Biasanya, perjalanan pelanggan terdiri dari tiga tahap: kesadaran, pertimbangan, dan konversi. Masing-masing tahapan ini berbeda dalam hal seberapa akrab pengguna dengan merek Anda dan seberapa siap mereka untuk membeli – itulah sebabnya Anda perlu membuat beragam konten yang dipersonalisasi.

Pada tahap kesadaran , pelanggan tidak mengetahui merek Anda dengan baik dan hanya mencari produk yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Inilah saatnya untuk memikirkan bagaimana Anda dapat menarik perhatian pengguna dan membuat mereka ingin kembali.

Pada titik ini, Anda dapat menargetkan kemiripan persona pembeli Anda dengan konten yang dipersonalisasi. Ingatlah bahwa postingan Anda harus menarik dan membantu Anda menjalin hubungan dengan pengikut Anda.

Pelajari cara membuat konten hebat yang akan beresonansi dengan audiens Anda di setiap tahap perjalanan pelanggan!

Pada tahap pertimbangan , Anda ingin pelanggan mempertimbangkan untuk membeli sesuatu dari bisnis Anda. Anda harus meyakinkan mereka bahwa Anda adalah pilihan yang tepat dengan menawarkan konten bermanfaat yang membahas masalah pengguna.

Tahap pertimbangan adalah di mana pengguna kemungkinan sudah berinteraksi dengan posting media sosial Anda. Ini adalah saat yang tepat untuk melakukan analisis audiens dan menggunakan data untuk membuat konten yang dipersonalisasi. Anda juga dapat melihat bagaimana audiens baru yang Anda tarik dibandingkan dengan persona pembeli yang Anda tentukan sebelumnya dan mempublikasikan konten yang disesuaikan yang menjelaskan bagaimana merek Anda dapat memecahkan masalah mereka.

Pada tahap konversi , Anda ingin mengonversi pengguna yang paling siap untuk membeli. Beberapa dari mereka mungkin membutuhkan dorongan ekstra, dan di sinilah konten yang sangat dipersonalisasi berperan.

Karena pembelian biasanya dilakukan di situs web, Anda dapat memanfaatkan berbagai macam pesan individual – mulai dari kupon pop-up dengan nama pengikut Anda hingga halaman ucapan terima kasih yang dipersonalisasi.

Fokus pada interaksi satu lawan satu

Pemasaran yang dipersonalisasi tidak hanya tentang konten yang relevan, tetapi juga tentang interaksi yang bermakna antara merek Anda dan audiens target Anda.

Sumber: Groove HQ

Seperti yang Anda lihat, hanya 16% konsumen yang ingin berinteraksi dengan bisnis di media sosial – bukti nyata bahwa pemasar masih belum mendapatkan personalisasi dan penargetan yang tepat. Memperbaiki masalah ini dengan memberikan nilai kepada audiens target Anda akan membantu Anda mengubah nomor ini.

Interaksi satu lawan satu dengan pengikut Anda harus menjadi poin penting dalam agenda pemasar media sosial mana pun. Dan kami tidak bermaksud hanya layanan pelanggan sosial ! Menjawab pertanyaan (atau keluhan) pelanggan Anda tentu saja penting, tetapi Anda juga perlu melibatkan audiens Anda dalam percakapan yang bermakna , baik melalui pesan langsung maupun komentar publik.

Contoh pemasaran pribadi yang hebat di media sosial

Mempersonalisasi upaya pemasaran media sosial bisa jadi rumit, tetapi beberapa merek melakukannya dengan benar. Berikut adalah contoh kampanye individual yang brilian yang dapat Anda ambil inspirasinya:

Lexus

Untuk mempromosikan model mobil barunya, merek kendaraan mewah, Lexus, meluncurkan kampanye Facebook Beyond Utility besar-besaran dengan lebih dari 1000 video (!). Video-video ini menampilkan barang-barang sehari-hari yang berguna di samping barang-barang yang berguna dan chic, yang menyoroti perpaduan utilitas dan gaya yang diwakili oleh mobil Lexus.

Versi berbeda dari video tersebut ditampilkan kepada pengguna Facebook, tergantung pada demografi, lokasi, suka, dan minat mereka. Misalnya, pengguna yang tertarik dengan musik akan melihat sepasang headphone biasa, diikuti oleh sepasang headphone desainer kelas atas.

Iklan bertarget yang sangat relevan memungkinkan Lexus menjangkau lebih dari 11 juta pengguna unik Facebook dan meningkatkan keterlibatan hingga 1678%. Bicara tentang kekuatan personalisasi!

Cadbury

Cadbury, sebuah perusahaan gula-gula Inggris, ingin mempromosikan gagasan cokelat sebagai hadiah yang bijaksana di India. Untuk mencapai itu, merek meluncurkan kampanye video pintar , di mana pengguna dapat membuat video pribadi mereka sendiri yang menampilkan foto dan nama yang diambil dari profil Facebook mereka.

Video akan dibuat secara otomatis dan dapat diakses oleh pengguna di halaman arahan Cadbury Glow. Idenya mencapai sasaran dengan pelanggan Cadbury - sebanyak 90% menonton video pribadi mereka sampai akhir! Selain itu, kampanye tersebut membantu Cadbury mencapai Rasio Klik-tayang 65%.

Hasil Cadbury menunjukkan bahwa konten yang dipersonalisasi jelas merupakan cara yang harus dilakukan ketika ingin meningkatkan keterlibatan dan konversi media sosial Anda.

KLM Royal Dutch Airlines

Meskipun kampanye Kejutan oleh maskapai penerbangan Belanda KLM sudah berusia 8 tahun, ini tetap menjadi salah satu contoh terbaik dari interaksi yang dipersonalisasi antara merek dan pelanggannya.

KLM ingin membuat perjalanan menjadi pengalaman yang jauh lebih menyenangkan bagi penumpangnya. Tetapi alih-alih menggunakan kupon diskon klise atau kopi gratis, perusahaan memutuskan untuk mengejutkan para pelancong dengan hadiah yang dipersonalisasi.

Untuk melakukan itu, KLM memanfaatkan data yang tersedia untuk umum dari profil Facebook, Twitter, LinkedIn, dan FourSquare dari mereka yang bepergian dengan maskapai. Mereka menggunakan data itu untuk menghasilkan hadiah yang disesuaikan dengan minat penumpang mereka.

Apa yang terlihat dalam praktik? Jika Anda seorang wanita yang suka jogging, Anda menerima jam tangan olahraga sebelum keberangkatan Anda. Tidak ada yang kurang mengesankan!

Meskipun ada batasan berapa banyak hadiah yang dapat dibagikan KLM, penumpang yang menerima satu pasti telah menyebarkan berita positif tentang merek KLM. Tambahkan lapisan ekstra dari eksposur media yang diterima kampanye, dan hanya ada sedikit yang dapat menantang keberhasilannya.

Bawa Pulang

Jika ada satu hal yang dapat Anda ambil dari panduan ini, ini dia: personalisasi sebenarnya bukan tentang konten, tetapi tentang audiens Anda. Alat analisis audiens canggih saat ini membuka pintu untuk menciptakan pengalaman individual yang dituntut oleh pengikut media sosial Anda. Dengan merangkul pemasaran yang dipersonalisasi, Anda dapat menjawab kebutuhan ini dan menghasilkan nilai nyata untuk bisnis Anda. Dan bagian terbaiknya? Pasar masih belum sepenuhnya memanfaatkan personalisasi, yang berarti inilah saat yang tepat bagi Anda untuk memulai!