4 Tips Terbaik untuk Personalisasi Email Selain Nama Depan

Di era digital, email pemasaran terkadang terlihat seperti komoditas karena kebanyakan tidak memiliki karakter yang unik. Sulit untuk membedakan satu email pemasaran dari yang lain karena semuanya dibaca sama.

Plus, penerima merasa tidak ada banyak email yang memenuhi kebutuhan mereka atau dapat menyelesaikan salah satu masalah mereka. Jika itu juga yang dirasakan pelanggan Anda, mereka akan memperlakukan email pemasaran Anda tidak berbeda dengan email spam.

Jadi bagaimana Anda bisa membuat email Anda menonjol dan mencapai dampak yang pantas?

Personalisasi email.

Apa sebenarnya personalisasi email itu?

Personalisasi email adalah proses pembuatan konten email dengan cara yang lebih akurat memahami dan memenuhi kebutuhan masing-masing penerima. Ini tetap berlaku meskipun email dikirim ke sejumlah besar pelanggan.

Mari kita pahami dengan sebuah ilustrasi.

Gambar berikut adalah tangkapan layar email dari influencer terkenal — sepenuhnya impersonal:

Di atas adalah email persuasif, dan dari otoritas atas juga. Namun, tidak ada apa pun di email yang menunjukkan bahwa itu dibuat untuk saya. (Mungkin karena interaksi saya dengan merek terbatas.)

Berikut adalah contoh personalisasi email. Segera setelah seorang teman membeli di Amazon, dia menerima email berikut:

Email ini adalah contoh personalisasi yang bagus.

Amazon mungkin mengirimkan ratusan ribu email semacam itu kepada orang-orang setiap hari, namun email ini unik karena didasarkan pada apa yang dibeli penerima.

Kedua pengirim memiliki tujuan yang sangat berbeda, jadi tidak masuk akal untuk membandingkan email mereka. Satu hal yang pasti: Email kedua adalah contoh personalisasi yang jauh lebih baik. Penerima merasa email ini lebih relevan, lebih pribadi, meskipun email tersebut sepenuhnya otomatis.

Mengapa Anda harus mempersonalisasi email

Sebelum surat kabar dan media massa serupa, bisnis harus bergantung pada penjual dari pintu ke pintu. Itu adalah penjualan yang dipersonalisasi dengan cara yang primitif.

Kemudian, media massa memberi pemasar kekuatan untuk pemasaran massal — Anda merancang satu iklan cetak tunggal, dan ratusan ribu prospek membacanya. Dan di dunia online, menerbitkan iklan lebih mudah dan lebih cepat.

Tetapi media massa juga membuat komunikasi pemasaran menjadi impersonal. Akibatnya, setiap pesan beresonansi dengan hanya sebagian kecil dari populasi yang dijangkau, di situlah pemasaran email masuk.

Anda dapat mempersonalisasi email pemasaran Anda dan membuat setiap penerima merasa bahwa Anda memahami mereka dan bahwa Anda sedang berbicara dengan mereka.

Tentu saja, sebelum Anda meningkatkan personalisasi email Anda, Anda harus memahami dengan jelas apa arti sukses dan apa yang akan Anda ukur di setiap kampanye. Ada sejumlah metrik dalam pemasaran email, jadi sebaiknya tentukan metrik apa yang paling penting bagi Anda. Setelah Anda mengidentifikasi metrik terpenting untuk kampanye Anda, saatnya untuk mulai mempersonalisasi konten email dengan tips berikut.

Langkah 1: Kumpulkan informasi (dengan cara yang benar)

Metode termudah (tetapi belum tentu yang paling umum) adalah mengajukan pertanyaan. Anda dapat melakukannya dengan salah satu dari beberapa cara yang mungkin:

• Ajukan satu atau dua pertanyaan di pegangan media sosial Anda
• Gunakan Google Formulir untuk mencari tahu lebih lanjut
• Layanan survei pihak ketiga (misalnya SurveyMonkey)
• Manfaatkan riwayat belanja penerima Anda dan lihat pola apa yang dapat Anda buat

Riwayat belanja akan menampilkan variasi musiman dalam cara orang membeli dari Anda. Itu bisa memberi tahu Anda jenis produk apa yang dibeli bersama orang-orang:

Selain itu, Anda juga dapat meninjau keranjang belanja yang ditinggalkan dan melihat wawasan apa yang mereka berikan kepada Anda. Teruslah menyelidiki untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pikiran pembeli Anda.

Langkah 2: Bangun profil pelanggan Anda

Di akhir Langkah pertama, Anda memiliki informasi yang masuk akal tentang pelanggan Anda. Itu dapat mencakup masalah yang ingin mereka selesaikan, demografi, anggaran, keterlibatan sebelumnya dengan Anda (atau merek pesaing), faktor yang mereka nilai penting….

Juga disebut sebagai persona pembeli, latihan ini adalah langkah selanjutnya dalam mempersonalisasi komunikasi pemasaran Anda.

Tentu saja, tidak selalu mungkin untuk mendapatkan semua informasi tentang calon pelanggan atau pelanggan Anda saat ini. Idenya adalah untuk belajar sebanyak mungkin sehingga Anda dapat memberikan penawaran dan konten yang lebih relevan.

Saat Anda mulai mengembangkan pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan Anda, konten email Anda akan berubah. Anda juga dapat mengubah jenis penawaran yang Anda kirimkan kepada mereka. Misalnya, setelah Anda menyadari bahwa sebagian besar pelanggan Anda berusia 21 hingga 25 tahun, Anda akan berhenti mengirimi mereka penawaran untuk membeli figur aksi pahlawan super yang menarik minat anak usia 8-10 tahun dan menawarkan sesuatu yang lebih relevan.

Lihat contoh persona pembeli di bawah ini:

Membangun profil pelanggan Anda juga merupakan semacam pemeriksaan realitas tentang bagaimana pelanggan Anda benar-benar menggunakan produk Anda.

Terkadang, produk digunakan dengan cara yang sedikit berbeda dari tujuan awalnya. Misalnya, tidak banyak orang yang tahu bahwa bubble-wrap yang digunakan saat ini sebagai bahan pengemas yang lebih aman untuk barang-barang yang mudah pecah pada awalnya ditujukan untuk wallpaper!

Memahami pelanggan Anda membantu Anda memposisikan produk Anda lebih dekat dengan cara produk digunakan.

Langkah 3: Buat penawaran dan konten terbaik Anda

Di sinilah Anda mulai memiliki keranjang terpisah untuk pelanggan dengan preferensi dan karakteristik berbeda. Segmentasi ini merupakan bagian integral dari praktik terbaik personalisasi email:

Salah satu metode termudah, namun sangat efektif, untuk mengelompokkan daftar Anda adalah segmentasi geografis pelanggan Anda. Dengan bantuan informasi itu saja, Anda dapat:

• Pilih waktu terbaik untuk mengirim email
• Penawaran kerajinan khusus geografi: email ke pelanggan dari North Dakota berbeda dari email ke pelanggan dari Florida
• Tingkatkan konten yang menunjukkan bahwa Anda memahami sisi dunia mereka
• Rayakan keragaman basis pelanggan Anda

Cara lain untuk mensegmentasikan daftar Anda adalah mengklasifikasikan pelanggan Anda di posisi mereka di corong penjualan Anda. Semakin dalam prospek Anda, semua informasi insidental, bahkan informasi tentang produk serupa, mulai berubah menjadi gangguan. Itu karena mereka semua bersaing untuk mendapatkan perhatian calon pelanggan.

Hilangkan gangguan ini saat prospek Anda melangkah lebih jauh ke dalam corong dan hanya menyimpan konten yang membantu mereka membuat keputusan pembelian lebih cepat.

Lihatlah tiga perbandingan di bawah ini: “gangguan” berkurang drastis saat prospek semakin dekat untuk mendaftar:

Jadi inilah intinya: penawaran yang bersaing, alternatif, beberapa versi dari produk yang sama, dll. Semuanya merupakan gangguan bagi seseorang yang hampir berlangganan layanan Anda.

Langkah 4: Gunakan konten yang dipersonalisasi

Otomasi dapat membuat segalanya lebih mudah dan lebih cepat, tetapi Anda harus berhati-hati. Contoh surat ini dari novel terkenal, Catch-22 :

Dear Mrs., Mr., Miss, atau Mr. dan Mrs. Daneeka:

Kata-kata tidak bisa mengungkapkan kesedihan pribadi yang mendalam yang saya alami
ketika suami, anak laki-laki, ayah, atau saudara laki-laki Anda terbunuh, terluka,
atau dilaporkan hilang dalam aksi.

Surat itu berlebihan untuk sindiran, tetapi risiko menggunakan otomatisasi tanpa berpikir dua kali sangat nyata.

Email Anda dapat terlihat sangat impersonal dan mekanis. Mereka mungkin terlihat seperti ditujukan kepada siapa pun secara khusus dan dengan demikian tidak memenuhi kebutuhan siapa pun.

Di sisi lain, ada email yang tampaknya ditulis khusus untuk Anda dan bukan untuk orang lain. Lihat bagaimana DiggityMarketing menunjukkan bahwa:

Konten dinamis adalah salah satu opsi, tetapi salah satu metode paling populer dalam pemasaran email untuk mencapai personalisasi adalah menyiapkan email pemicu otomatis yang merespons berdasarkan tindakan pelanggan. Menurut laporan DMA, email yang dipicu oleh satu atau lebih perilaku penerima menghasilkan 30% pendapatan.

Manfaat email pemicu adalah Anda melayani setiap pelanggan sesuai dengan tindakan yang mereka lakukan. Setelah Anda mendesainnya, sistem ini mandiri dalam mengurus dirinya sendiri.

Menjadwalkan email pemicu menjadi langkah terakhir dalam personalisasi email. Berikut adalah sistem hipotetis sederhana untuk memberi Anda beberapa ide:

Kesimpulan

Penting untuk diingat bahwa personalisasi tidak berarti hanya ada satu produk unik untuk setiap prospek. Ini tentang berapa banyak cara pembeli percaya produk Anda akan membantu mereka.

Setiap tanggapan tunggal dari pembeli bisa menjadi penunjuk bagaimana dan mengapa layanan Anda digunakan. Gunakan setiap informasi untuk membuat gambaran yang lebih akurat tentang pembeli Anda.

Semakin baik Anda memahami pelanggan Anda, semakin dalam hubungan Anda. Dan hubungan yang lebih dalam selalu merupakan cara terbaik untuk mengembangkan bisnis.