Personalisasi: apa itu dan mengapa penting untuk e-commerce

Personalisasi adalah strategi yang mempertaruhkan eksklusivitas dan individualitas orang untuk menawarkan produk, layanan, atau pengalaman yang ditargetkan dan lebih tegas. Oleh karena itu, semakin umum untuk melihat personalisasi di toko virtual sebagai strategi penjualan. Untuk menyesuaikan, perlu untuk mengidentifikasi sifat, karakteristik dan kebutuhan individu dan, berdasarkan itu, menawarkan solusi yang dibuat khusus.

Di dunia yang mengglobal seperti kita, yang diliputi oleh produksi skala besar dan banjir informasi setiap saat, sulit untuk menawarkan sesuatu yang baru dan berbeda kepada konsumen.

Dalam konteks ini, kustomisasi muncul sebagai strategi untuk berhenti melakukan lebih banyak hal yang sama dan menarik perhatian orang, membuat mereka merasa istimewa dan unik.

Ingin tahu lebih banyak tentangnya? Jadi, baca terus dan pelajari semua tentang personalisasi dan cara menerapkannya dalam e-niaga.

• Apa itu personalisasi?
• Jenis kustomisasi
• Mengapa menyesuaikan pengalaman e-niaga?
• Apa keuntungan personalisasi untuk toko online?
• Bagaimana cara menyesuaikan pengalaman berbelanja di e-commerce? 4 tips
• Kesimpulan

Apa itu personalisasi?

Personalisasi adalah strategi yang mempertaruhkan eksklusivitas dan individualitas orang untuk menawarkan produk, layanan, atau pengalaman yang ditargetkan dan lebih tegas.

Oleh karena itu, kita dapat mengatakan bahwa personalisasi adalah kebalikan dari generalisasi dan berlawanan dengan komunikasi massa, yang memperlakukan semua individu dengan cara yang sama.

Untuk mempersonalisasi perlu mengidentifikasi sifat, karakteristik dan kebutuhan dan, berdasarkan itu, segmen dan menawarkan solusi dipesan lebih dahulu untuk setiap orang atau kelompok orang tertentu.

Jenis kustomisasi

Ada banyak kemungkinan untuk kustomisasi. Ini adalah strategi yang dapat saling melengkapi dan sering berjalan beriringan. Lihat yang utama di bawah ini.

• kustomisasi produk
• Kustomisasi konten
• Personalisasi layanan
• Kustomisasi navigasi
• Pengalaman kustomisasi

kustomisasi produk

Personalisasi produk memungkinkan konsumen untuk menyesuaikan suatu objek, menyisipkan cetakan, warna, bahan, ucapan, model dan apa pun imajinasi mereka memungkinkan sesuai dengan keinginan mereka.

Dalam beberapa kasus, dimungkinkan untuk menyesuaikan skala, menawarkan produk dengan nama orang, tim, kota, band, dll. Contoh yang bagus dari tindakan personalisasi terukur adalah kaleng Coca-Cola dengan nama atau huruf alfabet yang menunjukkan inisial. nama.

Kustomisasi konten

Personalisasi konten terkait erat dengan tindakan pemasaran digital dan pemasaran masuk . Ini tentang pengembangan dan distribusi konten yang tersegmentasi dan ditargetkan untuk kelompok orang dan rasa sakit tertentu, dengan mempertimbangkan informasi pribadi dan profesional, data pasar, data navigasi, dan tahap dalam perjalanan pembelian.

Personalisasi layanan

Personalisasi pelayanan merupakan bias strategi yang berupaya memenuhi kebutuhan dan keinginan setiap pelanggan secara individual. Selain personalisasi konten, dalam hal ini perlu mengelompokkan audiens dalam kelompok, menganalisis semua data dan informasi yang mungkin, dan dengan demikian menciptakan layanan yang dipersonalisasi.

Cara lain yang sangat umum untuk mempersonalisasi layanan adalah dengan memanggil setiap pelanggan dengan nama depan mereka dan menggunakan bahasa yang sesuai dengan realitas mereka, juga menunjukkan kedekatan.

Baca juga: Analisis Kelompok: Bagaimana menggunakan analisis kelompok untuk meningkatkan hasil Anda.

Kustomisasi navigasi

Melalui analisis data dan, dalam banyak kasus, penggunaan kecerdasan buatan dan data besar, kami juga memiliki penyesuaian navigasi di Internet. Dia hadir di jejaring sosial, mesin pencari (Google), layanan streaming (Netflix, Spotify), toko virtual, dan lainnya.

Strategi ini memperhitungkan riwayat penjelajahan dan perilaku pengguna di internet dan, berdasarkan itu, menampilkan dan merekomendasikan konten, iklan, produk, dan item relevan lainnya.

Lihat contoh personalisasi dalam e-commerce, pada gambar jendela rekomendasi di bawah ini.

Ingin tahu 4 alasan menggunakan smart windows di toko online Anda? Kemudian lihat video kami!

Pengalaman kustomisasi

Personalisasi pengalaman sudah dapat merujuk pada masing-masing jenis yang disebutkan di atas — karena semuanya adalah pengalaman — atau pada penyatuan dua atau lebih jenis personalisasi yang ada di seluruh keseluruhan pengalaman. pengalaman pengguna dengan merek atau institusi.

Baca juga: Pengalaman pengguna: apa itu, bagaimana melakukannya, dan bagaimana mengoptimalkannya.

Mengapa menyesuaikan pengalaman e-niaga?

Personalisasi adalah fitur yang semakin diperlukan di pasar, tetapi di ritel online dan bisnis digital lainnya, ini bahkan lebih penting untuk menonjol dari persaingan. Lagi pula, konsumen memiliki akses ke semua jenis informasi dan dapat membandingkan harga, produk, kondisi pembelian, dan opsi pembayaran dengan sangat mudah.

Apa keuntungan personalisasi untuk toko online?

Temukan di bawah ini keuntungan utama personalisasi untuk toko virtual.

• Pengalaman berbelanja yang ditingkatkan
• Peningkatan tingkat konversi
• Kesetiaan pelanggan
• Promotor untuk merek

Pengalaman berbelanja yang ditingkatkan

Personalisasi dalam E-commerce membuat konsumen merasa unik dan istimewa, selain itu, dalam banyak kasus, memfasilitasi perjalanan pembelian. Semua ini berkontribusi pada pengalaman berbelanja yang positif dan tak terlupakan.

Pelajari lebih lanjut: Pengalaman berbelanja: 11 tips untuk meningkatkan penjualan Anda.

Peningkatan tingkat konversi

Personalisasi dalam e-niaga juga memengaruhi peningkatan tingkat konversi penjualan , karena tindakan ini mengatasi rasa sakit klien dan menawarkan solusi terbaik untuk masalah tersebut. Akibatnya juga mengurangi rasio pentalan dan pengabaian keranjang , meningkatkan pendapatan toko dan laba atas investasi .

Kesetiaan pelanggan

Keuntungan lain yang dihasilkan oleh personalisasi untuk toko virtual adalah Loyalitas Pelanggan . Lagi pula, siapa yang tidak suka diperlakukan dengan cara yang istimewa dan eksklusif? Semua orang, kan? Dan e-commerce tidak berbeda.

Promotor untuk merek

Dengan mendapatkan loyalitas pelanggan, menjadi lebih mudah untuk mendapatkan promotor untuk merek tersebut . Mereka sangat menyukai layanan Anda dan sangat mempercayai apa yang Anda tawarkan, sehingga mereka akan merekomendasikan toko Anda kepada teman dan keluarga, mempromosikan merek mereka secara spontan dan gratis.

Bagaimana cara menyesuaikan pengalaman berbelanja di e-commerce? 4 tips

Dimungkinkan untuk menyesuaikan pengalaman pelanggan di seluruh perjalanan pembelian dalam e-niaga. Kami memisahkan 4 tips untuk membantu Anda dalam misi ini. Periksa!

1) Segmentasikan basis utama

2) Sesuaikan navigasi di dalam situs

3) Aktifkan kustomisasi produk

4) Berikan checkout yang cerdas

1) Segmentasikan basis utama

Salah satu langkah utama untuk menerapkan personalisasi dalam e-commerce adalah segmentasi pemasaran, yaitu mensegmentasi basis prospek dan pelanggan. Ini terdiri dari memisahkan mereka ke dalam kelompok-kelompok berdasarkan karakteristik dan kedekatan yang sama . Untuk itu, perlu memanfaatkan pengumpulan data pribadi, profesional, dan demografis melalui formulir serta analisis penelusuran.

Dengan ini, jauh lebih mudah untuk menggunakan komunikasi yang dipersonalisasi dengan masing-masing, membuat dan mengirim konten yang dipersonalisasi melalui email, blog, obrolan, WhatsApp, memanggil mereka dengan nama dan bahkan mungkin mengirim catatan yang dipersonalisasi pada pengiriman produk.

2) Sesuaikan navigasi di dalam situs

Cara lain yang sangat populer dan tegas adalah menyesuaikan navigasi setiap pengguna di dalam toko virtual Anda. Ini dapat dilakukan melalui sistem rekomendasi , yang menganalisis navigasi dan perilaku konsumen di dalam situs untuk merekomendasikan produk yang paling relevan.

Rekomendasi tersebut dapat dilakukan di etalase virtual , jangan bidang pencarian — dengan bantuan pencarian cerdas dan spanduk —, di halaman produk, di pop-up dan hotsite retensi carrinho de comprasOn .

3) Aktifkan kustomisasi produk

Jika memungkinkan, izinkan pelanggan Anda untuk menyesuaikan beberapa produk e-commerce Anda dengan memasukkan nama mereka, frasa, gambar, dll. Dalam banyak kasus, itu adalah sesuatu yang menghasilkan biaya rendah untuk Anda, tetapi itu dapat membuat semua perbedaan untuk klien Anda dan, akibatnya, untuk keberhasilan bisnis Anda.

4) Berikan checkout cerdas

Memfasilitasi proses pembelian dan menyediakan checkout yang cerdas, yaitu checkout yang mampu mengambil informasi yang telah diberikan konsumen, seperti nama, email, telepon, dan bahkan kartu kredit. Selain meningkatkan pengalaman berbelanja, Ini akan sangat mengurangi rasio pentalan. dari e-niaga Anda.

Kesimpulan

Personalisasi adalah strategi yang sangat tegas dan serbaguna. Ini dapat digunakan di berbagai segmen, area, langkah, dan dengan cara yang berbeda. Yang penting adalah selalu mengetahui pasar Anda, audiens target Anda, orang-orang Anda dan, tentu saja, bisnis Anda dan, dari sana, mengidentifikasi tindakan mana yang relevan dan akan membawa lebih banyak hasil.

Dalam e-commerce, menawarkan personalisasi pengalaman berbelanja di toko virtual adalah sesuatu yang semakin dibutuhkan dan diminta oleh konsumen, karena mengoptimalkan dan membantu perjalanan pembelian.

Apakah Anda ingin menerapkan strategi penjualan online ini di e-commerce Anda? Dengan pencarian cerdas, jendela rekomendasi, pop-up retensi, dan hotsite dari SmartHint, Anda dapat menyesuaikan pengalaman dengan cara yang praktis, cepat, dan hemat biaya! Mencari tahu!

Ditulis oleh: Tania d'Arc.