15 Tren Personalisasi yang Harus Mulai Dilakukan Tim Anda Hari Ini

Untuk membuat orang membeli, dibutuhkan lebih dari sekadar produk hebat. Dibutuhkan lebih dari sekadar pemasaran yang hebat. Dibutuhkan pendekatan holistik untuk akuisisi pelanggan yang menghasilkan pengalaman hebat. Apa artinya hari ini?

Menurut sebuah laporan, itu berarti menggunakan personalisasi untuk menawarkan konten kontekstual yang relevan di setiap tahap perjalanan pembeli. Faktanya, hampir 90% pemasar mengatakan bahwa itulah alasan utama mereka menggunakan taktik tersebut.

Tetap saja, "personalisasi" adalah istilah yang luas. Dan istilah luas sulit dipahami pada tingkat yang dapat ditindaklanjuti.

Jadi, bagaimana personalisasi diimplementasikan saat ini? Kami telah mengumpulkan beberapa taktik khusus yang digunakan pengiklan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan dipersonalisasi.

15 tren personalisasi yang dapat ditindaklanjuti

Dari e-niaga hingga AI, pra-klik hingga pasca-klik, personalisasi mengubah lanskap pemasaran. Berikut adalah 15 taktik personalisasi yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda gunakan untuk mempersonalisasi konten Anda dengan lebih baik dan memenangkan lebih banyak pelanggan.

Personalisasi periklanan menyatukan perjalanan pelanggan

Jika jumlah yang dihabiskan untuk periklanan digital merupakan indikasi keberhasilannya, taktik tersebut telah menjadi yang paling sukses di industri ini. Saat ini, ini telah melampaui iklan cetak, papan reklame, radio, dan bahkan TV, untuk menjadi pembangkit tenaga penggerak pendapatan seperti yang kita tahu.

Tentu saja, personalisasi telah memainkan peran utama dalam keberhasilannya. Pengiklan saat ini tidak menebak audiens mereka. Sebagai hasil dari teknologi yang terus berkembang, mereka dapat menentukan dengan tepat siapa yang ingin mereka targetkan. Lebih penting lagi, mereka dapat memberikan halaman arahan pasca-klik yang tepat untuk setiap audiens target.

• Meningkatkan pasca-klik: Sejauh ini, teknologi pemasaran sebagian besar berfokus pada peningkatan pengalaman pra-klik. Tidak ada kekurangan alat untuk membeli, menargetkan, menjalankan, dan menguji iklan. Masalahnya adalah, iklan tersebut tidak memberikan pengalaman yang dibutuhkan untuk mengonversi klik. Hasilnya adalah rasio konversi rata-rata yang memalukan sebesar 3,75% di jaringan pencarian, dan 0,77% di jaringan display. Hal ini menyebabkan pemasar memprioritaskan halaman arahan pasca-klik untuk menyeimbangkan kampanye iklan. Semakin mereka mencocokkan setiap pengalaman dengan iklan perujuknya, semakin relevan kampanye tersebut, dan semakin besar kemungkinan untuk memperoleh konversi. Strategi untuk meningkatkan apa yang terjadi setelah prospek mengklik iklan dikenal sebagai "pengoptimalan pasca-klik":



• Lebih banyak iklan terprogram: Kecanggihan terprogram terus meningkat, dan dengan itu, pengeluaran bisnis untuk taktik tersebut. Tahun ini, pengiklan diharapkan membelanjakan $60 miliar untuk iklan terprogram. Ini mewakili 84% pengeluaran pencarian dan tampilan di AS. Yang lebih mencengangkan lagi adalah kenyataan bahwa pada tahun 2021, hampir 88% dari semua dolar iklan AS akan dihabiskan untuk iklan terprogram. Investasi dalam video, asli, dan seluler akan mendorong pertumbuhannya:



• Adopsi otomatisasi iklan: Otomatisasi pemasaran membantu penggunanya bergerak lebih cepat dan lebih efisien dengan menyederhanakan tugas yang membosankan. Namun, seperti yang disebutkan sebelumnya, otomatisasi pemasaran ini sebagian besar gagal meningkatkan pengalaman di luar iklan. Jika ingin mencapai personalisasi 1:1, pengiklan harus dapat membuat satu halaman arahan per audiens target. Untuk sebagian besar, melakukan ini secara internal terlalu intensif sumber daya. Outsourcing bisa terlalu mahal. Jalan tengahnya adalah otomatisasi untuk halaman arahan pasca-klik. Ini dapat berupa, misalnya: perangkat lunak peta panas, perangkat lunak pengujian A/B, atau perangkat lunak Otomatisasi pgae pendaratan, yang menggabungkan keduanya dan kemudian beberapa.
• Pertumbuhan pemasaran berbasis akun: Dengan peningkatan teknologi iklan, muncul kemampuan untuk menargetkan satu audiens. Itulah yang menjadi fokus pemasar berbasis akun. Bentuk pemasaran ini telah mendapatkan popularitas selama beberapa tahun terakhir, dan dengan peningkatan penargetan di LinkedIn
  — jejaring sosial paling penting untuk bisnis B2B — itu hanya akan meningkat. Tidak hanya itu, pembuatan Otomatisasi Pasca-Klik sekarang memungkinkan pengguna untuk lebih dari sekadar menargetkan iklan mereka kepada pembuat keputusan di perusahaan tertentu; Mereka juga dapat membuat halaman pasca-klik yang menampilkan nama perusahaan, departemen, atau influencer.

E-commerce memecahkan hambatan antara online dan offline

Bagi konsumen, penggunaan internet tidak hitam putih. Bukan satu perangkat atau lainnya, satu tempat atau lainnya, satu saluran atau lainnya, atau penggambaran yang jelas yang membuat hidup pengiklan lebih mudah.

Sebaliknya, ada garis kabur di hampir setiap bidang periklanan; dan hanya sedikit yang lebih sulit untuk ditangani daripada antara online dan offline di e-niaga ritel.

Meskipun benar bahwa banyak belanja dilakukan secara online, sebagian besar konsumen lebih suka berbelanja di toko. Menurut survei dari TimeTrade, 85% pembeli masih lebih suka berbelanja di toko fisik.

Lebih rumit lagi adalah kenyataan bahwa, meskipun mereka berada di toko fisik, 60% pembeli akan menggunakan ponsel mereka untuk meneliti produk, membandingkan harga, dan mengunduh kupon. Secara total, 56% interaksi digital seperti ini memengaruhi penjualan di toko fisik.

Itu sebabnya, semakin banyak bisnis yang mencoba menjembatani pengalaman online dan offline. Begini caranya:

• Pendidikan staf yang lebih baik: Hal yang paling disukai pelanggan tentang berbelanja online adalah banyaknya informasi di ujung jari mereka. Biasanya ukuran, warna, bahan, dan lainnya, semuanya tersedia dalam beberapa klik.

Untuk menawarkan informasi yang sama secara offline seperti yang mereka lakukan secara online, toko batu bata dan mortir mulai meningkatkan pendidikan staf mereka yang berkaitan dengan produk dan perusahaan, atau dengan mempersenjatai mereka dengan alat seperti tablet yang dapat mereka gunakan untuk menarik informasi yang mungkin tidak tersedia. tersedia.

• Pemasaran email strategis: Pemasaran email masih merupakan saluran pemasar yang paling berharga. Itu juga merupakan saluran yang disukai konsumen untuk dihubungi. Ini membuka pintu untuk semua jenis pemasaran berkelanjutan yang lebih baik dilakukan oleh banyak toko fisik.

Tanda terima sekarang dapat dikirim melalui email, diskon, dan rekomendasi produk untuk cross-selling dan juga upselling. Gudang Sepatu Desainer adalah salah satu dari banyak merek yang secara teratur akan menawarkan diskon kepada pembelinya melalui email, hanya untuk menyelesaikan pembelian di dalam toko.

• Relevansi geolokasi offline: Saat ini, membedakan di mana pelanggan Anda berada semudah menanamkan kode ke bagian belakang situs web Anda. Meskipun banyak yang melakukannya, mereka tidak menggunakan taktik tersebut secara maksimal. Jika bagian terbaik dari berbelanja offline adalah Anda dapat mencoba produknya, maka perancang web yang cerdas akan mempertimbangkan untuk menawarkan kepada pengguna daftar toko terdekat yang memungkinkan. Dari ukuran pakaian dan inventaris hingga pengujian perkakas listrik, ini menjadi opsi yang lebih umum di situs web.
• Ketergantungan yang lebih besar pada uji coba dan jaminan: Bagi konsumen, masalah terbesar dengan membeli secara online adalah Anda tidak dapat menguji produknya. Anda tidak dapat memegangnya, Anda tidak dapat mengetiknya, Anda tidak dapat mencobanya, dll. Untuk bisnis yang mencoba meningkatkan penjualan online, uji coba, dan jaminan kepuasan dapat mengurangi hambatan pelanggan yang lahir dari isolasi digital. Warby Parker, misalnya, mengizinkan pelanggannya memesan beberapa jenis bingkai sekaligus, lalu mengembalikan yang tidak mereka inginkan. Banyak perangkat lunak, juga, akan mengizinkan pelanggan mereka versi uji coba gratis sebelum meminta pembelian. Semakin banyak, taktik ini memberi pengunjung kenyamanan yang mereka butuhkan untuk mengonversi penawaran.
• Pengiriman pada hari yang sama: Alasan lain mengapa pelanggan lebih suka membeli di dalam toko adalah kepuasan instan. Anda membeli produk dan langsung membawanya pulang. Meskipun pengiriman pada hari yang sama mungkin bukan pilihan untuk beberapa bisnis, bagi yang lain, ini bisa menjadi perbedaan dalam konversi. Tidak ada yang suka menunggu, dan hari ini, pengiriman standar memakan waktu terlalu lama. Bahkan pengiriman 24 jam dapat membuat perbedaan besar. Jika layak, ada baiknya dicoba.
• Peningkatan adopsi platform data pelanggan (CDP): Genangan data mengganggu pemasar tidak seperti sebelumnya. Mereka memiliki semua kebutuhan untuk mempersonalisasi, dan kemudian beberapa: data offline seperti inventaris, data online seperti perilaku situs web. Jadi bagaimana mereka mengaturnya?

Saat ini, pemasar masih menyimpan data mereka di berbagai sistem yang terpisah. Hal ini membuat hampir tidak mungkin untuk mempersonalisasi titik kontak secara real-time. Di sinilah platform data pelanggan masuk, yang menyatukan semua data milik bisnis untuk digunakan di antara sistem lain untuk personalisasi waktu nyata. Meskipun kedengarannya mirip, ini bukan CRM atau DMP.

Menurut CDP Institute, platform CDP sejati memiliki tiga pilar:

• Ini adalah perangkat lunak terpaket: CDP adalah sistem prebuilt yang dikonfigurasi untuk memenuhi kebutuhan setiap klien. Beberapa sumber daya teknis akan diperlukan untuk mengatur dan memelihara CDP, tetapi tidak memerlukan tingkat keahlian teknis dari proyek gudang data pada umumnya. Hal ini mengurangi waktu, biaya, dan risiko serta memberi pengguna bisnis lebih banyak kendali atas sistem, meskipun mereka mungkin masih membutuhkan bantuan teknis.
• Itu menciptakan basis data pelanggan terpadu yang gigih: CDP menciptakan tampilan komprehensif setiap pelanggan dengan menangkap data dari berbagai sistem, menghubungkan informasi yang terkait dengan pelanggan yang sama, dan menyimpan informasi untuk melacak perilaku dari waktu ke waktu. CDP berisi pengidentifikasi pribadi yang digunakan untuk menargetkan pesan pemasaran dan melacak hasil pemasaran tingkat individu.
• Ini dapat diakses oleh sistem lain: data yang disimpan dalam CDP dapat digunakan oleh sistem lain untuk analisis dan mengelola interaksi pelanggan.

Kecerdasan buatan membuat dampak yang lebih besar

Pemasar telah lama memperhatikan kecerdasan buatan. Kemungkinannya terlalu sulit untuk diabaikan. Pada saat yang sama, ada penghalang jalan utama yang membuat AI tidak berisik sejauh ini. Sebagian besar AI tingkat tinggi tidak cukup canggih untuk digunakan secara praktis oleh konsumen modern. Namun, itu membuat langkah. Selain itu, ada beberapa mitos yang terkait dengan konsep personalisasi di kalangan pemasar.

Berikut adalah dua area khusus yang dapat Anda harapkan untuk melihat pertumbuhan:

• Penyebaran chatbots: Baik di situs web atau melalui media sosial, semakin besar kemungkinan Anda menemukan chatbot dalam pengalaman bermerek. Menurut Majalah Chatbots, lebih dari 2 miliar pesan terkait bisnis telah dikirim oleh Facebook Messenger Bots, dan ketika harus memilih antara bot atau manusia, ada lebih dari satu contoh di mana pelanggan lebih suka berurusan dengan bot:



• Potensi roket pencarian suara: Google? Siri? Alexa? Apakah kamu mendengarkan? Mereka, setidaknya bagi konsumen, telah berkontribusi pada peningkatan 78% dalam pembelian antara 2017 dan 2018. Saat ini, ada lebih dari 118 juta di AS, dan seperempat pengadopsi menggunakannya untuk berbelanja online. Ketika Anda mempertimbangkan bahwa pencarian yang diaktifkan dengan suara dapat mencapai setengah dari semua pencarian pada tahun 2021, dan bahwa 40% generasi milenial telah menggunakan pencarian suara sebelum melakukan pembelian secara online, ada keuntungan besar bagi asisten AI dan layanan yang dipersonalisasi.

Seluler menjadi lebih mobile

Kami telah lama mengetahui bahwa orang lebih suka menjelajah internet di ponsel mereka. Bagaimana dengan berbelanja?

Menurut sebuah survei, pelanggan menghabiskan sekitar 60% waktunya untuk berbelanja di perangkat seluler. Penelitian lebih lanjut mengklaim bahwa 79% orang telah membeli produk di perangkat seluler mereka dalam enam bulan terakhir; dan selama musim liburan 2018, hampir 40% dari semua pembelian e-niaga dilakukan di ponsel cerdas.

Pada tahun 2021, secara global, pangsa e-niaga seluler diperkirakan akan meningkat menjadi 72,9%. Berikut cara personalisasi menjadi lebih mobile:

• Peningkatan pemasaran kedekatan: Pengguna membawa perangkat seluler mereka ke mana saja, dan strategi pemasaran kedekatan dapat memanfaatkannya. Dengan chip RFID atau geofencing, Bluetooth atau Wi-Fi, pemasar dapat menjangkau konsumen dengan iklan tertentu begitu mereka mencapai zona tertentu, atau berada dalam jarak dekat dengan etalase atau produk. Hal ini memungkinkan pemasar untuk melayani target mereka dengan lebih baik berdasarkan data lokasi yang sangat relevan, untuk memberikan hal-hal seperti kupon dan diskon pengiriman untuk konten tertentu dalam jangkauan fisik pelanggan.
• PWA menawarkan lebih banyak aksesibilitas: Aplikasi asli cepat tetapi memiliki penghalang masuk yang tinggi. Situs seluler lambat tetapi mudah ditemukan. Aplikasi web progresif menggabungkan yang terbaik dari keduanya. Di perangkat seluler mereka, pengguna akan dapat mencari konten yang mengarah ke situs web seluler, yang akan muncul dengan cara yang sama seperti aplikasi. Mereka dapat menyimpan pengalaman aplikasi ini ke layar beranda ponsel mereka dan, dengan mengeklik ikon, kembali ke aplikasi kapan pun mereka mau.
• AMP mengatasi waktu muat yang lambat: Pada awalnya, kerangka kerja Laman Seluler yang Dipercepat hanya dapat mendukung konten statis seperti entri blog. Beberapa tahun kemudian, kami menemukan diri kami mampu membangun seluruh situs web dari AMP, dan bahkan aplikasi web progresif untuk semakin menambah aksesibilitas dan kecepatan situs seluler. Halaman-halaman ini dapat dimuat secepat sepersekian detik, bahkan dengan dukungan perangkat lunak analitik di back-end.

Pelajari lebih lanjut tentang personalisasi iklan

Dalam e-niaga, seluler, periklanan, dan AI, ini hanyalah beberapa tren yang ditetapkan untuk mendorong kampanye ke tingkat personalisasi baru. Apakah Anda siap mempelajari lebih banyak cara untuk menciptakan relevansi yang tak tertandingi dalam pemasaran Anda? Dapatkan Panduan Personalisasi Instapage untuk mempelajari di mana kampanye Anda gagal, mengapa gagal, dan bagaimana memperbaikinya dengan personalisasi.