29 Statistik Menunjukkan Potensi Personalisasi

PERSONALISASI: PENAWARAN SESUAI DENGAN KEBUTUHAN PELANGGAN

Personalisasi adalah kebutuhan saat ini baik untuk pelanggan maupun pemasar e-niaga. Alangkah baiknya jika pelanggan tiba di situs web Anda dan kontennya berubah secara otomatis sesuai minat dan preferensi pelanggan. Pemasar dapat memulai dengan tren ini dan memperoleh lebih banyak konversi.

Anda dapat mengoptimalkan merek Anda dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda. Banyak bisnis menggunakan metode pengumpulan data seperti CRM untuk mengumpulkan data pelanggan. Ini, pada gilirannya, membantu Anda menyesuaikan pengalaman berbelanja. Jika Anda masih belum menggunakan metode tersebut, jangan khawatir, kami memiliki beberapa statistik personalisasi yang andal yang dapat membantu Anda membuat strategi yang efektif.

Baca blog ini untuk mengetahui lebih lanjut tentang statistik personalisasi dan betapa pentingnya mempersonalisasi saluran pemasaran Anda.

Namun sebelum itu, beri tahu kami konsep inti Personalisasi:

APA ITU PERSONALISASI:

Anda harus ingat bahwa Anda hanya dapat mempraktikkan Personalisasi jika Anda memiliki data pelanggan untuk mengelompokkan pembeli. Segmentasi dan Personalisasi berjalan beriringan. Setelah Anda mengelompokkan pembeli berdasarkan berbagai faktor seperti usia, lokasi geografis, keinginan dan kebutuhan, dan sifat perilaku.

Segmen tersebut digerakkan oleh data berdasarkan riwayat pembelian pelanggan, faktor demografis, niat, dan wawasan lainnya. Tujuannya adalah untuk membuat kampanye yang dipersonalisasi atau menarik perhatian pembeli melalui personalisasi situs web.

MANFAAT PERSONALISASI

1. Tingkatkan tingkat keterlibatan :

Jika Anda mempersonalisasi situs web, ada kemungkinan pengguna menghabiskan lebih banyak waktu daripada biasanya di situs web Anda. Ini adalah tarikan psikologis untuk tertarik pada konten yang sejalan dengan kebutuhan kita yang relevan. Filter RAS otaklah yang mendorong otak untuk memperhatikan hal-hal tertentu.

Misalnya – Jika pelanggan telah mengklik suatu produk tetapi tidak membelinya. Anda dapat menarik perhatiannya dengan menargetkan penawaran yang terkait dengan produk tersebut. Cara lain adalah dengan menyarankan kepadanya topik yang terkait dengan produk tersebut untuk mempengaruhi keputusannya.

2. Memperkuat hubungan dengan pelanggan :

Personalisasi memulai hubungan antara Anda dan pelanggan. Ini seperti interaksi satu lawan satu dengan pelanggan, bahkan jika Anda tidak bertatap muka. Anda cukup mengidentifikasi sumber dari mana pengguna membuka situs web Anda, lalu mengiriminya pesan selamat datang yang sesuai dengan kebutuhannya.

3. Keuntungan finansial dari Personalisasi:

Ini memungkinkan Anda mencapai tingkat konversi dengan tingkat yang jauh lebih tinggi seperti Anda dapat melibatkan pengguna dengan CTA yang menarik seperti "Deal of the Day". Anda dapat membuat urgensi dalam kampanye dengan tagline “penawaran sampai tengah malam saja.” Anda juga dapat meningkatkan nilai pesanan rata-rata melalui aktivitas penjualan silang.

4. Menurunkan biaya akuisisi :

Anda dapat dengan mudah mempertahankan pelanggan lama dan membawa mereka kembali ke situs web Anda dengan Personalisasi. Oleh karena itu, ini menurunkan semua biaya akuisisi untuk melibatkan pelanggan baru dan memulai kembali seluruh proses keterlibatan dengan mereka.

APA STATISTIK PERSONALISASI KUNCI:

Di bagian atas, kami telah membahas manfaat Personalisasi, yang menunjukkan pentingnya hal tersebut dalam bisnis kami. Di bawah ini adalah beberapa statistik utama yang menggambarkan pentingnya Personalisasi dan membantu Anda membuat keputusan.

1. Pengalaman impersonal menyebabkan frustrasi:

Menurut survei yang dilakukan pada bulan September 2018 oleh Market Cube, ada banyak temuan penting yang diambil jika pemasar mempraktikkan Personalisasi atau tidak:

• Sekitar 70% pelanggan merasa frustasi ketika pengalaman berbelanja mereka bersifat impersonal. Sebaliknya, sekitar 45% konsumen akan mengulangi pembelian setelah mereka mengalami pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi dengan suatu merek.

• Lebih dari 50% konsumen ingin menerima penawaran diskon yang dipersonalisasi dalam sehari setelah mereka mendaftar akun.

• Lebih dari 40% konsumen mengakui bahwa mereka membeli dengan harga lebih tinggi karena penawaran yang dipersonalisasi.

2. Impersonalisasi konten situs web :

Terlepas dari keinginan konsumen untuk mendapatkan penawaran yang dipersonalisasi melalui email, mereka menginginkan pengalaman menjelajah mereka sama menyenangkannya dengan penawaran tersebut. Berikut adalah beberapa statistik utama yang menunjukkan betapa pentingnya personalisasi situs web:

• Sekitar 75% pelanggan merasa frustrasi ketika konten situs web tidak dipersonalisasi. Kenyataannya adalah pemasar yang mempersonalisasi situs web mereka dapat meningkatkan lebih dari 20% penjualan.

• Lebih dari 85% konsumen membeli dari rekomendasi beranda yang dipersonalisasi dan lebih dari 90% konsumen cenderung membeli dari rekomendasi keranjang yang dipersonalisasi.

• Lebih dari 50% konsumen dapat memberikan informasi pribadi mereka sejauh menyangkut kepentingan dan keuntungan mereka.

3. Permintaan konsumen untuk konten yang dipersonalisasi :

Menurut Stark, Lebih dari 60% konsumen ingin merek mengubah konten secara otomatis sesuai konteks saat ini. Jika itu tidak terjadi, maka lebih dari 45% konsumen merasa kesal ketika konten dibuat dengan buruk atau jika konten tidak dioptimalkan sesuai perangkat mereka.

Skenario ini akan menghentikan lebih dari 70% konsumen untuk melakukan pembelian.

4. Berbagi informasi yang dipersonalisasi :

Personalisasi terus menjadi investasi yang signifikan untuk mendapatkan lebih banyak konversi. Lebih dari 40% konsumen menikmati pengalaman yang dipersonalisasi. Persentase ini meningkat dengan kecepatan tinggi hingga lebih dari 40%.

Namun, hanya 20% konsumen yang mau membagikan info mereka, dan sekitar 40% konsumen sangat ingin membagikan hobi dan minat mereka. Mereka masih ragu untuk mengaktifkan pemasar untuk melacak aktivitas online mereka. Namun, kegemaran akan Personalisasi belum memudar.

5. Kesediaan untuk berbagi data :

Sesuai laporan pulsa Personalisasi terbaru, lebih dari 83% konsumen bersedia membagikan data pribadi mereka dengan merek jika mereka menerima penawaran yang lebih baik sebagai imbalan. Namun pada saat yang sama, konsumen menuntut transparansi dari merek dalam hal bagaimana mereka akan menggunakannya dan pelanggan akan mengontrolnya.

Karena fakta ini, lebih dari 73% konsumen menyatakan bahwa mereka tidak pernah merasa diserbu secara pribadi oleh merek apa pun.

6. Catat riwayat pembelian :

Menjadi lebih mudah bagi pemasar untuk melibatkan pelanggan berdasarkan pilihan mereka sebelumnya karena pembelian sebelumnya mencerminkan pilihan dan minat konsumen. Bisnis menggunakan perangkat lunak CRM untuk melacak riwayat pembelian pembeli, yang memungkinkan mereka melibatkan mereka lebih jauh dengan penawaran hebat.

Lebih dari 60% konsumen merasa baik-baik saja jika bisnis menyimpan riwayat pembelian mereka jika mereka menerima penawaran yang dipersonalisasi atas dasar itu.

7. Personalisasi memperkuat hubungan :

Anda dapat membawa Personalisasi ke level berikutnya dengan mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Menganalisis perilaku pelanggan, termasuk waktu aktif dan waktu tidak aktif. Gabungkan klik pada kampanye dengan perilaku offline dan online mereka dan pahami maksud, atribut, dan minat konsumen dengan lebih baik.

Untuk menciptakan hubungan yang kuat dengan pelanggan, mulailah memahami mereka dalam konteks bisnis Anda. Sesuai survei yang dilakukan, lebih dari 98% pemasar percaya bahwa Personalisasi memperkuat hubungan mereka dengan pelanggan.

8. Kembangkan definisi Personalisasi:

Analisis perjalanan perusahaan Anda dalam hal memberikan pengalaman yang lebih personal. Ini adalah waktu yang tepat untuk mengembangkan definisi Personalisasi dan mengalihkan fokusnya dari segmentasi taktis ke individualisasi strategis.

Lebih dari 90 persen pemasar berinvestasi dalam Personalisasi. Meskipun banyak pemasar masih kesulitan mengumpulkan data dan menyampaikan konteks yang relevan dan dipersonalisasi, jumlahnya meningkat dari hari ke hari.

9. Personalisasi sebagai prioritas :

Menurut survei (Smarter HQ) yang dilakukan pada pemasar digital, telah diselidiki tentang taktik yang digunakan pemasar untuk menarik lebih banyak perhatian dari pelanggan. Survei dilakukan pada pemasar di berbagai industri, termasuk bank, perjalanan, perhotelan, dll.

Temuan utama dari survei mengatakan, “Lebih dari 79% pengecer berinvestasi dalam alat personalisasi dibandingkan dengan industri lain yang berfokus pada pemasaran konten atau pemasaran massal. Personalisasi adalah prioritas utama bagi pengecer.

10. Pengembalian positif pada bisnis :

Menurut penelitian epsilon, lebih dari 80% konsumen cenderung membeli dari merek yang memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Sesuai survei tahun 2017, konsumen berusia antara 18 hingga 60 tahun, lebih tertarik pada Personalisasi.

Sekitar 80% klien cenderung berbisnis dengan perusahaan yang menggunakan Personalisasi. Sekitar 90 persen konsumen lebih menyukai Personalisasi dan cenderung melakukan lebih dari 15 transaksi dalam setahun dengan merek tersebut.

11. Pertumbuhan pendapatan :

Personalisasi memiliki banyak keuntungan finansial dalam hal memperoleh konversi, biaya akuisisi pelanggan yang lebih rendah, dan pendapatan. Telah disimpulkan bahwa jika pelanggan mengunjungi situs web dan menerima iklan yang dipersonalisasi atas dasar itu, pendapatan produk cenderung meningkat lebih dari 40%.

12. Statistik personalisasi ritel :

Sudah menjadi fakta umum bahwa jika Anda memanggil pelanggan dengan nama mereka di kampanye, kemungkinan besar mereka akan berkonversi lebih banyak dan lebih baik. Statistik juga menunjukkan bahwa sekitar 75% konsumen membeli dari pengecer yang mengidentifikasi mereka dengan nama mereka. Selain itu, jika rekomendasi didasarkan pada pembelian sebelumnya dan riwayat pembelian, penjualan eceran akan meningkat lebih dari 40%

13. Percakapan AI yang dipersonalisasi :

Konsumen menuntut balasan cepat saat ini, dan jika merek ingin meningkatkan tingkat keterlibatan. Mereka harus menyediakan layanan pelanggan yang efisien. Komunikasi yang efektif adalah kunci untuk mendorong pertumbuhan bisnis. AI chatbots telah memberikan peluang luar biasa ini kepada bisnis untuk mengotomatiskan balasan. Preferensi komunikasi telah berubah, dan karenanya teknologi mencadangkannya dengan sempurna melalui AI chatbots.

Lebih dari 69% konsumen lebih memilih chatbots karena mereka menyelesaikan pertanyaan mereka dengan cepat.

14. Manfaat messenger AI :

Chatbots sudah pasti menggantikan agen manusia. Selain itu, mereka menyediakan layanan pelanggan yang dipersonalisasi dan lebih efisien—sekitar 60% orang terlibat dengan chatbots bulan lalu. Chatbots dapat menyimpan informasi pengguna, seperti pembelian mereka sebelumnya, dan dapat dengan mudah diubah menjadi rekomendasi hasil personalisasi.

Oleh karena itu, 6 dari 10 pemasar memilih personalisasi chatbot sebagai cara yang efektif untuk menyampaikan perhatian yang dipersonalisasi kepada pengunjung.

15. Chatbots Facebook yang dipersonalisasi:

Situs web atau aplikasi, tetapi platform media sosial seperti bot messenger Facebook juga berkomunikasi dengan sekitar 2 miliar orang yang menggunakan Facebook setiap bulan. Messenger Facebook sekarang memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan dengan berkomunikasi dengan mereka secara real-time. Dikatakan untuk meningkatkan tingkat klik lebih dari 30%.

16. Statistik pemasaran SMS :

Pemasaran SMS adalah media yang efektif untuk melibatkan pelanggan dengan penawaran yang dipersonalisasi. Lebih dari 40% pelanggan mengungkapkan bahwa mereka tidak keberatan jika bisnis menggunakan riwayat pembelian sebelumnya untuk mengirimi mereka penawaran SMS khusus.

Konsumen menerima lebih dari 10.000 pesan merek sepanjang hari. Penonton berinteraksi dengan pesan yang khusus ditulis untuk mereka. Selain itu, nilai interaksi SMS lebih baik karena orang biasanya membacanya dalam waktu 3 menit setelah dikirim.

17. Tingkat keterlibatan pelanggan loyalitas :

Munculnya perdagangan seluler telah mendorong pemasar untuk berinteraksi dengan pelanggan di berbagai saluran. Dalam skenario seperti itu, pemasaran SMS adalah cara yang efektif untuk melibatkan pembeli baru dan yang sudah ada. Sekitar 70% pelanggan setia senang menerima pembaruan SMS yang dipersonalisasi dari merek favorit mereka.

Anda dapat melihat kekuatan pemasaran SMS dalam statistik kekalahan ini :

• Tarif terbuka untuk SMS lebih dari 90%.

• Lebih dari 50% konsumen suka berinteraksi dan mengirim SMS dengan merek favorit mereka.

• Lebih dari 90% pesan dibaca dalam 2 hingga 3 menit.

18. Konsumen suka mengobrol :

Seperti yang telah kita diskusikan tentang peningkatan penggunaan seluler, pemasar dapat dengan mudah menjangkau pembeli saat bepergian karena mereka selalu menggunakan perangkat mereka. Selain itu, lebih dari 50% konsumen suka mengobrol dengan merek yang mereka sukai. Statistik serupa untuk pelanggan ingin menerima diskon, kupon, dan penawaran dari merek favorit mereka.

Lebih dari 70% anggota program loyalitas memilih untuk menerima pembaruan melalui SMS. Dalam skenario seperti itu, SMS yang dipersonalisasi cenderung memiliki lebih banyak tarif terbuka dan konversi yang lebih besar.

19. Pemasaran Email yang Dipersonalisasi :

Pemasaran email adalah metode paling primitif untuk melibatkan pengguna dan mencapai tingkat transaksi yang lebih tinggi. Sesuai survei yang dilakukan, surat yang dipersonalisasi mendapat lebih banyak tarif terbuka; lebih dari 80% pemasar mendapat manfaat dari personalisasi email.

Personalisasi email biasanya menyertakan strategi untuk menggunakan nama pelanggan di baris subjek. Anda juga dapat memodifikasi konten email berdasarkan faktor demografis dan faktor lain yang Anda ketahui tentangnya. Pemasar dapat memperoleh lebih dari 6% pendapatan dengan konten email yang dipersonalisasi atau baris subjek yang disesuaikan.

20. Situs web yang dipersonalisasi :

Ekspektasi pelanggan sudah meningkat karena mereka ingin memiliki pengalaman menjelajah yang dipersonalisasi serupa dengan yang mereka miliki saat offline. Selain itu, pemasar sekarang dapat melakukannya dengan cadangan dan dukungan teknologi. Proses tersebut tentunya membutuhkan pemahaman yang lebih dalam tentang pelanggan dan bagaimana menyasar mereka. Buat pengalaman di tempat yang menarik sesuai dengan kebutuhan khusus audiens.

Terus ukur laba atas investasi personalisasi Anda. Selain itu, lebih dari 60% konsumen menginginkan penawaran dan promosi yang dipersonalisasi saat mereka menjelajah.

21 . Munculan yang Ditargetkan :

Merek menggunakan pop-up yang ditargetkan untuk memulihkan gerobak yang ditinggalkan. Jika pengunjung meninggalkan situs web tanpa membeli, pesan yang dipicu akan dikirimkan kepada mereka sebagai pengingat produk yang tersisa di keranjang. Popover yang dipersonalisasi ini mengklaim mendapatkan lebih dari 10.000 pendaftaran setiap bulan.

22 . Interaksi yang dipersonalisasi berbasis data :

Meskipun konsumen membagikan info mereka untuk mendapatkan penawaran yang dipersonalisasi, pada saat yang sama, mereka menginginkan pelanggaran keamanan yang sama. Pemasar dapat menjamin interaksi yang dipersonalisasi berdasarkan data—lebih dari 84% pelanggan suka diperlakukan sebagai pribadi dan bukan sekadar angka. Algoritme yang digerakkan oleh AI pasti membantu perusahaan untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Wajar jika pelanggan membagikan datanya, dia membutuhkan layanan yang lebih besar sebagai imbalannya.

23. Iklan media sosial yang dipersonalisasi :

Seiring dengan personalisasi situs web, Anda dapat menargetkan pengunjung dengan iklan yang dipersonalisasi di pemasaran media sosial. Targetkan ulang pengunjung berdasarkan data mereka dan sesuaikan konten sesuai interaksi pengguna di situs web Anda. Interaksi dapat bervariasi dari membaca blog atau mengunjungi halaman tertentu.

Menurut survei pada tahun 2019, lebih dari 70% pelanggan hanya terlibat dengan konten yang dipersonalisasi.

24 . Hindari iklan umum :

Kegemaran akan merek yang dipersonalisasi sedemikian rupa sehingga pemasar akan menghindari membombardir orang dengan iklan umum karena mereka menganggapnya tidak relevan. Sekitar 63% pemasar tidak suka bertunangan dengan iklan semacam itu. Oleh karena itu, untuk menarik dan mempertahankan lebih banyak pelanggan, ikuti Personalisasi.

25. Personalisasi B2B dan B2C :

Lebih dari 80% konsumen menginginkan merek memahami mereka dan mengetahui waktu yang tepat untuk mendekati mereka. Sekitar 70% konsumen lebih suka membayar untuk layanan yang dipersonalisasi daripada yang tidak dipersonalisasi. Sepertiga pemasar memprioritaskan Personalisasi sebagai strategi utama.

26 . Personalisasi e-commerce :

Sesuai dengan eksekutif perusahaan e-niaga, akun laporan personalisasi meningkatkan pendapatan lebih dari 15% bagi mereka yang tidak mempraktikkannya. Selain itu, upaya personalisasi telah memengaruhi keuntungan mereka lebih dari 50%.

27. Personalisasi iklan digital :

Lebih dari 80% pemasar melihat hasil yang berharga dan terukur karena Personalisasi. Responden tidak menyukai strategi lama dan merasa terganggu dengan strategi tersebut.

28 . email ulang tahun :

Keinginan yang dipersonalisasi menarik lebih banyak pengunjung dan mendorong mereka untuk membeli lebih banyak dari Anda. Mereka merasa diperhatikan dan cenderung menjamin diskon & penawaran pada hari-hari istimewa mereka. Menurut survei, lebih dari 60% pengunjung tertarik dengan penawaran tersebut.

29 . Statistik pengecer :

Lebih dari 34% responden cenderung terlibat dengan penawaran yang dipersonalisasi dalam waktu setengah jam setelah mereka memberikan penawaran yang disesuaikan. Pengecer harus mempertimbangkan tayangan tersebut dan mengerjakannya.

Kesimpulan

Setelah melihat semua statistik, ternyata Personalisasi bukan sekadar bonus diskon kepada konsumen. Tetap saja, ini adalah fondasi di mana Anda dapat membuat keputusan dan strategi pemasaran yang baik.

Baca lebih banyak:

• Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang Email yang Dipersonalisasi
• 20 Perangkat Lunak & Alat Personalisasi Terbaik di 2022 [Perbandingan Terperinci]
• Alat Personalisasi Situs Web: Itu Meningkatkan Tingkat Konversi
• Personalisasi E-niaga: 13 Contoh Efektif Untuk Meningkatkan Penjualan Anda