7 Cara Melakukan Personalisasi di eCommerce Melampaui Email yang Ditargetkan

Dua puluh tahun yang lalu, seorang pengusaha muda mengatakan kepada The Washington Post, “Jika kita memiliki 4,5 juta pelanggan, kita seharusnya tidak memiliki satu toko. Kita harus memiliki 4,5 juta toko.” Orang itu adalah Jeff Bezos, pendiri Amazon, yang mengubah visinya menjadi salah satu merek eCommerce terbesar di planet ini.

Bahkan di hari-hari awal raksasa, Bezos percaya personalisasi sebagai masa depan belanja online. Singkatnya, personalisasi eCommerce menyesuaikan perjalanan, penawaran, dan konten konsumen berdasarkan perilaku, demografi, dan data pribadi mereka sebelumnya.

Berikut ini contoh yang mungkin Anda kenal:

Iklan pemasaran ulang dinamis adalah contoh lainnya. Meskipun pemasaran ulang memungkinkan Anda menampilkan iklan kepada orang-orang yang mengunjungi situs web Anda, pemasaran ulang dinamis mengambil langkah ini lebih jauh, memungkinkan Anda menampilkan iklan yang dipersonalisasi untuk produk yang sama persis dengan yang dilihat pengunjung sebelumnya di situs Anda. Kasus akrab lainnya dengan sentuhan personalisasi di eCommerce ini adalah email yang mengingatkan pengunjung untuk kembali ke toko saat mereka meninggalkan kereta.

Dengan memodifikasi situs web Anda secara real-time berdasarkan perilaku konsumen, Anda dapat meningkatkan tingkat konversi dan mengurangi biaya akuisisi Anda.

Sebelum menerapkan personalisasi eCommerce, tanyakan pada diri Anda:

• Untuk siapa Anda mempersonalisasikan?
• Apa yang ingin Anda tunjukkan kepada mereka?
• Jenis dampak apa yang Anda harapkan dalam pendapatan dan bagaimana mengukur keberhasilan

Pemasaran tanpa data seperti mengemudi dengan mata tertutup. Jika Anda memperlakukan setiap pelanggan sama, Anda meninggalkan uang di atas meja.

Dengan munculnya kecerdasan buatan (AI) dan perangkat lunak analisis data yang canggih, personalisasi tidak lagi eksklusif untuk merek eCommerce besar. Setiap toko online dapat dengan mudah mempersonalisasi pengalaman pembelian pelanggan mereka secara real time berdasarkan perilaku pengguna di luar segmentasi pemasaran email.

#1. Penargetan lokasi geografis

Internet telah menghapus batas antar negara, membantu merek eCommerce menjangkau orang-orang di seluruh dunia.

Namun, faktor dalam mata uang yang berbeda, harga, pengiriman dan promosi dan hal-hal mulai menjadi rumit. Misalnya, Anda tidak ingin mengirim promosi pakaian salju dalam euro kepada pelanggan Australia selama musim panas.

Dalam contoh ini, Nordstrom mengarahkan pengunjung ke toko Kanada mereka untuk melihat harga dalam dolar Kanada serta daftar toko dan pesan yang disesuaikan.

Aplikasi seperti Widget Konverter Mata Uang (WooCommerce) atau Multi Mata Uang (Shopify) memungkinkan bisnis eCommerce untuk menambahkan banyak mata uang ke toko mereka hanya dengan beberapa klik. Anda juga dapat mengarahkan pengunjung dari alamat IP tertentu ke halaman arahan khusus untuk negara mereka.

#2. Chatbots

Menurut Facebook, 53% orang lebih cenderung berbelanja dengan bisnis yang dapat mereka pesan, sementara 56 persen orang lebih suka mengirim pesan daripada menelepon layanan pelanggan.

Merek eCommerce teratas sudah mulai mengadopsi chatbots. Facebook dan Telegram telah membuat sendiri dan perangkat lunak seperti Botsify, Chatfuel, ChattyPeople, dan MEOKAY memudahkan siapa saja untuk membuat chatbot dalam beberapa langkah sederhana.

Facebook meluncurkan Messenger Destination untuk News Feed, bentuk iklan baru yang tidak diharapkan konsumen dan belum dikembangkan penutup mata. Ini memungkinkan merek untuk memulai percakapan dua arah untuk mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan saat ini dan calon pelanggan.

Data ini membantu menyegmentasikan audiens dan meningkatkan penargetan iklan bertarget, yang memungkinkan merek untuk menayangkan iklan yang lebih disesuaikan dan dipersonalisasi untuk target pasar dan pelanggan mereka.

#3. Periklanan dinamis

Iklan bertarget bukan lagi taktik yang berdiri sendiri. Dengan AI dan data perilaku, pemasar kini dapat menyesuaikan iklan untuk setiap konsumen pada waktu yang tepat selama perjalanan pembelian mereka. Beberapa akan mengonversi dengan diskon; orang lain akan mengonversi dengan harga penuh jika Anda dapat menceritakan kisah yang relevan.

Salah satu kesalahan paling jelas yang dilakukan pengiklan eCommerce adalah menargetkan pelanggan yang telah berkonversi dengan iklan konversi.

Dengan menyinkronkan toko eCommerce dan platform periklanan Anda, Anda dapat mengecualikan pembeli terbaru dari corong konversi Anda. Ini menghemat uang pemasaran Anda dan memastikan iklan Anda didorong ke orang yang tepat.

Iklan yang dipersonalisasi juga dapat melampaui corong teratas. Pengiklan dapat memanfaatkan AI untuk menayangkan iklan retensi berdasarkan perilaku konsumen.

Beberapa orang sering membeli, yang lain membutuhkan waktu lebih lama. Dengan memanfaatkan data, pengiklan dapat menghindari pelanggan yang mengganggu dengan iklan frekuensi tinggi, mengurangi biaya per tindakan (CPA) dan meningkatkan laba atas belanja iklan (ROAS).

Berikut adalah beberapa ide kampanye yang dapat Anda buat dengan mudah dengan memanfaatkan pemirsa khusus di Klaviyo atau menggunakan piksel pelacakan.

• Winback: targetkan pelanggan yang sudah lama tidak membeli yang menampilkan item populer atau sedang tren
• Libatkan kembali: targetkan pelanggan tidak aktif dengan Iklan Facebook relevan yang menampilkan item yang mereka lihat di situs Anda atau menampilkan promosi penawaran waktu terbatas
• Cross-sell: pelanggan sasaran yang membeli satu produk (celana) dengan produk yang berbeda tetapi saling melengkapi (kemeja)
• Pelanggan baru: targetkan mereka yang mengunjungi situs Anda dan tidak pernah membeli untuk mendorong konversi pertama kali
• Lintas saluran: targetkan pelanggan yang sudah Anda jangkau melalui email dengan Iklan Facebook yang relevan yang memperkuat pesan dan memiliki ajakan bertindak yang serupa
• Serupa: ambil daftar atau segmen VIP dari Klaviyo dan buat pemirsa serupa di Facebook untuk menjangkau prospek baru yang mirip dengan pelanggan terbaik Anda

Terakhir, Anda selalu dapat menggunakan geofencing atau penargetan IP untuk menyoroti orang berdasarkan tempat yang telah mereka kunjungi. Dengan cara ini Anda dapat menargetkan orang-orang yang pernah mengunjungi toko fisik Anda dan mengikuti mereka di internet, yang membantu merek Anda tetap diingat.

#4. Promosi pemasaran konten yang dipersonalisasi

63% konsumen mengatakan mereka akan berpikir lebih positif tentang sebuah merek jika menawarkan konten yang lebih berharga, menarik, atau relevan, menurut Rapt Media.

Itulah sebabnya 20% pemasaran konten menciptakan konten yang hebat, sementara 80% mendorongnya ke orang yang tepat, pada waktu yang tepat, di tempat yang tepat. Dilakukan dengan baik, pemasaran konten memungkinkan toko eCommerce untuk mendorong kampanye penempatan produk berdasarkan minat pelanggan. Fokus pada penggemar Anda yang paling setia terlebih dahulu melalui pemasaran email dan media sosial. Mereka sudah mengetahui merek Anda dan kemungkinan akan terlibat dengan konten tersebut. Setelah Anda mendapatkan daya tarik awal dalam lingkaran Anda saat ini, promosikan konten dengan iklan berbayar kepada prospek berdasarkan perilaku online dan minat beli mereka.

#5. Pemasaran video yang dipersonalisasi

Pemasaran video adalah salah satu tren pemasaran terpanas. Tahun ini Anda akan melihat lebih banyak merek menyelenggarakan video langsung untuk terhubung dengan konsumen secara real-time. Menggunakan perangkat lunak seperti Idomoo, Vocalcom, dan CoVideo, merek dapat mengirim video yang disesuaikan secara real-time kepada pelanggan untuk mengatasi semua masalah utama mereka. Taktik ini belum diadopsi secara luas yang memungkinkan merek untuk menonjol. Video disesuaikan berdasarkan profil, riwayat, dan atribut data situasional yang dipersonalisasi untuk individu, memanfaatkan CRM dan data Anda.

#6. Pemberitahuan push

Dengan pesaing baru yang bergabung di pasar setiap hari, merek eCommerce perlu menemukan cara baru untuk menarik perhatian pengunjung dan membuat mereka kembali lagi. Dengan melacak perilaku pelanggan, Anda dapat mengirim pesan pemberitahuan push yang relevan. Misalnya, setiap kali pelanggan Anda meninggalkan keranjang, mereka akan segera menerima pesan dengan pengingat atau penawaran. Anda juga dapat mengirim pesan ketika Anda memiliki penurunan harga atau promosi baru atau ketika barang-barang yang terjual habis tersedia kembali.

Toko eCommerce perlahan mengadopsi strategi ini, jadi masih ada waktu untuk mengadopsi sebelum menjadi norma.

Berikut adalah beberapa aplikasi hebat untuk menambahkan pemberitahuan push ke toko eCommerce Anda: PushOwl (Shopify) Push Notifications oleh FirePush (Shopify) dan PushAlert (WooCommerce)

#7. Ciptakan rasa urgensi

Internet memungkinkan merek Anda menjangkau audiens target mereka dengan mudah, tetapi juga menciptakan sejuta gangguan. Anda harus mencoba mengonversi pelanggan sesegera mungkin sebelum mereka kehilangan minat.

Misalnya, Leesa menawarkan promosi perkenalan dengan jam hitung mundur. Termasuk rasa urgensi membuat orang merasa seolah-olah mereka akan kehilangan sesuatu dan mereka akan lebih mungkin untuk mengambil tindakan karena takut kehilangan.

Tren panas lainnya adalah menangkap email dengan pop-up roda berputar. Anda dapat melapisi dua tren dengan memungkinkan pelanggan Anda memutar roda untuk membuka kupon dan kemudian menambahkan rasa urgensi dengan menggunakan fitur hitung mundur.

Wheelio (Shopify) dan WP Optin Wheel ( WooCommerce) adalah dua contoh, sementara ada banyak aplikasi yang memungkinkan Anda untuk menambahkan hitung mundur promosi seperti Countdown Cart by Beeketing (Shopify), Sales Countdown Timer Bar (Shopify), Countdown Timer (Shopify) dan Hitung Mundur Penjualan WooCommerce (WordPress).

Sementara itu, Facebook Countdown Retargeting oleh TopVid ( Shopify) akan memungkinkan Anda untuk menargetkan ulang pengunjung Anda dengan penghitung waktu mundur interaktif di dalam iklan video.

Saat ini adalah waktu terbaik untuk memulai toko eCommerce, tetapi juga waktu tersulit untuk mengembangkan toko eCommerce. Untuk menonjol, merek eCommerce tidak lagi dapat memperlakukan setiap pelanggan dengan sama. Semakin personal Anda, semakin baik hubungan pelanggan yang dapat Anda bangun.

eDesk adalah helpdesk terkemuka untuk penjual online, dibuat khusus untuk memenuhi tuntutan eCommerce yang tepat. Daftar untuk uji coba gratis 14 hari tanpa repot sekarang dan lihat sendiri perbedaan yang akan terjadi pada bisnis Anda.