Metrik Kinerja: Definisi, Jenis & Contoh

Metrik kinerja karyawan dianggap sebagai kunci untuk melacak seberapa sempurna kinerja karyawan Anda. Melakukannya dengan cara yang benar menjadi rumit. Namun, metrik kinerja karyawan dapat membawa manfaat bagi organisasi dan karyawan jika dilakukan dengan benar.

Metrik kinerja dianggap sebagai salah satu alat canggih yang banyak digunakan untuk mengevaluasi kegunaan produk. Mereka adalah landasan kegunaan dan dapat memberi tahu keputusan kunci seolah-olah item baru siap diluncurkan. Metrik kinerja didasarkan pada perilaku pengguna, bukan apa yang mereka katakan.

Pada artikel ini, kami akan menunjukkan kepada Anda Metrik Kinerja: Definisi, Jenis & Contoh .

Apa itu metrik kinerja?

Metrik kinerja dikenal sebagai angka dan data yang mewakili kemampuan, tindakan, dan kualitas organisasi secara keseluruhan. Berbagai bentuk metrik kinerja termasuk laba, penjualan, kebahagiaan pelanggan, laba atas investasi, ulasan pelanggan, kualitas umum, ulasan pribadi, serta reputasi di pasar. Perhatikan bahwa metrik kinerja dapat bervariasi jika dilihat melalui banyak industri yang berbeda.

Metrik kinerja memainkan peran penting dalam kesuksesan organisasi mana pun. Penting bagi setiap organisasi untuk memilih metrik kinerjanya, kemudian memperhatikan area tersebut karena metrik kinerja mendukung dan menjamin keberhasilan organisasi. Beberapa elemen kunci keberhasilan sangat membantu jika mereka dilacak dan diakui. Pengukuran bisnis harus dikontrol dengan hati-hati untuk memastikan mereka memberikan jawaban kunci, dan pertanyaan yang tepat diajukan.

Bisnis akan mempertimbangkan pengukuran keuangan di bawah ini sebagai indikator keberhasilan:

• Laba
• Saham
• Harga saham
• Pengembalian modal yang digunakan atau pengembalian investasi (ROI)

Untuk pengukuran non-keuangan, mereka juga merupakan kunci untuk mendukung keberhasilan laporan, dorongan, dan akses. Lebih penting lagi, metrik non-keuangan Malcolm Baldrige National Quality Award untuk Keunggulan Kinerja akan mencakup:

• Kepuasan pelanggan
• Kepuasan karyawan
• Keunggulan proses

Organisasi di seluruh dunia dapat bergantung pada indikator berikut:

• Basis pelanggan yang setia
• Waktu yang cepat dan responsif ke pasar
• Proses yang efektif untuk ketepatan waktu dan kualitas
• Mekanisme memastikan pembelajaran, pengembangan, dan perbaikan berkelanjutan

Organisasi dapat menentukan indikator kinerja mereka di bidang utama tersebut. Beberapa metrik akan membantu karena dapat mengurangi pengukuran yang rumit dan menghasilkan nilai yang dapat dikelola, dilacak, dan ditingkatkan. “Pintasan” tersebut dapat menyesatkan tetapi digunakan untuk perbaikan proses atau umpan balik lainnya seperti kompensasi, promosi, dan pengakuan.

Topik lainnya:

• Apa itu Kode Batang UPC?
• Panduan Persepsi Pelanggan
• Mengapa kebanyakan orang melakukan kesalahan Eblast?
• Bagaimana Shopify Menghasilkan Uang?

Apa perbedaan antara KPI dan metrik kinerja?

Sekarang, saatnya Anda mencari tahu apa perbedaan antara KPI dan metrik.

KPI dikenal sebagai nilai terukur yang menunjukkan seberapa efektif Anda mencapai tujuan bisnis Anda. Di sisi lain, metrik berbeda, yang hanya melacak status proses bisnis. Singkatnya, KPI akan melacak jika Anda dapat mencapai target atau tujuan bisnis Anda, kemudian metrik mendapatkan proses yang dilacak.

Mengenai metrik dan contoh KPI, metrik pemasaran yang dilacak adalah peringkat kata kunci SEO. Akan sangat membantu bagi Anda untuk mengikuti momentum upaya pemasaran pencarian Anda, kemudian memperoleh peringkat yang lebih baik adalah positif bagi Anda. Ini dapat memiliki nilai bisnis dan dapat menjadi terikat dengan hasil; namun, ini bukan pandangan langsung untuk mencocokkan tujuan bisnis Anda.

Diyakini bahwa perbedaan utama adalah motivasi. KPI akan mendorong Anda untuk memenuhi target, dan dapat berfungsi dengan baik sebagai pedoman kinerja dan peta untuk hasil akhir bisnis. Garis buram ini akan muncul saat Anda melihat metrik dan terdiri dari target yang baik.

Metrik harus sering diperhatikan dan setiap hari karena dapat dipetakan ke proyek, departemen, dan kinerja program Anda. Jika Anda dapat mengerjakan metrik dan mendapatkan hasil bisnis yang baik, Anda harus memikirkan KPI.

Perhatikan bahwa seluruh proses manajemen kinerja bisnis menjadi interaktif. Anda dapat bereksperimen dan berusaha untuk hal baru. Metrik dapat menjadi KPI jika memiliki pengaruh pada hasil bisnis. KPI juga bisa menjadi metrik jika mengejar target tertentu tidak berlaku.

Selain itu, Anda harus ingat bahwa setiap KPI adalah metrik; tetapi setiap metrik bukanlah KPI. Mari kita pikirkan tentang metrik, seperti tim hoki. Setiap orang dalam tim adalah pemain sejati. Namun, dalam tim, akan ada kelompok kecil yang bertugas mengakhiri keping, yang dikenal sebagai kiper. Masih ada pemain lain di tim, termasuk pemain tengah, pemain sayap, dan pemain bertahan.

Anda dapat melihat bahwa itu sama dengan metrik dan KPI dan banyak metrik ton. Anda dapat mengklik untuk melihat persentase penjualan baru atau pendapatan langganan.

Seperti disebutkan di bawah, tidak setiap metrik adalah KPI. KPI dikenal sebagai salah satu metrik terpenting yang dapat Anda miliki. Yang menggarisbawahi tujuan bisnis utama Anda adalah.

Jenis metrik kinerja untuk karyawan

Ada berbagai jenis metrik kinerja karyawan. Dan mereka dibagi menjadi empat kategori utama:

• Metrik kualitas kerja
• Metrik kuantitas kerja
• Metrik efisiensi kerja
• Metrik kinerja organisasi

Metrik kinerja 1: Kualitas Kerja

Metrik kualitas kerja berbicara tentang sesuatu tentang kualitas kinerja karyawan Anda. Metrik yang terkenal adalah penilaian oleh manajer langsung Anda.

Manajemen berdasarkan tujuan

Cara untuk menyusun penilaian subjektif manajer adalah dengan menggunakan manajemen berdasarkan tujuan. Perhatikan bahwa manajemen berdasarkan tujuan adalah model manajemen yang berfokus pada peningkatan kinerja organisasi dengan menerjemahkan tujuan organisasi ke dalam tujuan pribadi tertentu. Tujuan tersebut biasanya mengambil bentuk objektif yang ditetapkan oleh manajer dan karyawan.

Karyawan bekerja menuju tujuan tersebut serta melaporkan kembali kepada manajer tentang proses mereka. Tujuan tersebut dapat ditawarkan bobot tertentu. Setelah berhasil menyelesaikan tujuan tersebut, poin akan diberikan kepada karyawan. Pada gilirannya, manajer dapat membuat tujuan mereka menjadi nyata dan membuat tinjauan kinerja berdasarkan data.

Penilaian subjektif oleh manajer

Di beberapa perusahaan, kinerja dinilai beberapa kali per tahun selama tinjauan kinerja tahunan. Dan karyawan dievaluasi pada beberapa kriteria, maka kualitas pekerjaan mereka adalah yang paling populer.

Cacat produk

Sulit bagi Anda untuk mengukur kualitas secara objektif. Industri manufaktur tradisional sering memeriksa pendekatan yang akan menghitung jumlah cacat produk. Cacat atau barang yang diproduksi tidak sesuai dikenal sebagai indikasi kualitas kerja yang rendah dan harus dijaga serendah mungkin.

Meskipun peningkatan standarisasi proses manufaktur telah membuat metrik ini tidak berguna, pengukuran kinerja karyawan dapat diterapkan ke area lain. Cacat atau barang yang diproduksi tidak sesuai, dikenal sebagai indikasi kualitas kerja yang rendah dan harus dijaga serendah mungkin.

Meskipun peningkatan standarisasi proses manufaktur telah membuat metrik ini tidak berguna, pendekatan untuk mengukur kinerja karyawan dapat diterapkan ke area lain.

Jumlah kesalahan

Banyaknya kesalahan input dapat berfungsi dengan baik sebagai pengganti cacat produk sebelumnya. Hal yang sama akan berlaku untuk jumlah koreksi dalam pekerjaan tertulis atau jumlah kode perangkat lunak yang besar. Biasanya dalam pemrograman komputer, kesalahan tunggal dapat menghentikan seluruh program bekerja. Ini terutama dapat mempengaruhi bisnis, terutama untuk perusahaan yang merilis versi perangkat lunak baru bulanan atau mingguan.

Seperti yang Anda lihat, keringkasan potongan kode adalah faktor kualitas penting lainnya. Haruskah sepuluh baris kode dapat memberikan hasil komputasi yang sama dengan 100 baris kode; yang pertama akan menjadi indikasi kualitas yang lebih baik.

Skor promotor bersih

Skor promotor bersih (NPS) dapat berfungsi dengan baik sebagai indikator kinerja karyawan yang baik. NPS dikenal sebagai angka dari 1 hingga 10, yang mewakili kesediaan klien untuk merekomendasikan layanan perusahaan kepada pelanggan berpengaruh lainnya. Pelanggan yang dapat mencetak skor dari 9 hingga 10 kemungkinan besar akan puas dan bekerja sebagai promotor yang luar biasa untuk perusahaan ini. Skor akan diterapkan secara teratur untuk menilai karyawan penjualan, di mana ditambahkan dalam formulir akhir bahwa pelanggan harus masuk.

Salah satu keunggulan NPS adalah kesederhanaan. Dan kekurangannya adalah populer bagi karyawan untuk memandu klien untuk memberikan peringkat tertentu seperti 9 atau 10.

Umpan balik 360 derajat

Umpan balik 360 derajat adalah pengukuran lain untuk membantu Anda mengukur kinerja karyawan. Untuk mendapatkan penilaian karyawan, bawahan, manajer, rekan kerja, dan pelanggannya akan diminta untuk memberikan umpan balik tentang topik-topik tertentu. Umpan balik semacam ini dapat mewakili ide yang tepat dan multi-perspektif tentang kinerja karyawan, poin peningkatan, dan tingkat keterampilan.

Umpan balik 180 derajat

Seperti yang mungkin tidak Anda ketahui, umpan balik 180 derajat dikenal sebagai versi paling sederhana dari alat umpan balik 360 derajat. Dalam umpan balik 180 derajat, hanya manajer karyawan dan kolega langsung yang dapat memberikan umpan balik. Sistem ini biasanya diterapkan oleh pekerja yang tidak mengendalikan orang atau tidak berhubungan langsung dengan pelanggan.

Peringkat paksa

Pemeringkatan paksa (kata lain adalah kurva vitalitas) adalah cara yang baik untuk memeringkat karyawan Anda hanya dengan meminta manajer untuk membuat daftar karyawan terbaik hingga karyawan terburuk. Setiap peringkat ditargetkan untuk meningkatkan tenaga kerja. Bawahan tenaga kerja dapat dengan mudah diganti dan dipecat oleh beberapa pelamar teratas dari kumpulan bakat perusahaan.

Metrik kinerja 2: Kualitas Kerja

Ketika kuantitas jauh lebih mudah untuk diperiksa dan dikelola daripada kualitas, ada banyak cara untuk mengukur metrik kinerja karyawan.

Jumlah penjualan

Jumlah penjualan adalah cara sederhana untuk mendapatkan karyawan penjualan yang tepat. Memang benar dengan "penjualan sederhana", yang berarti bahwa pedagang kaki lima yang terorganisir dapat mengarahkan pada jumlah penjualan karena disediakan waktu yang cukup, orang-orang dengan keterampilan terbaik akan menyiapkan jam paling banyak di lokasi yang sama. Namun, karena penjualan menjadi rumit , jumlah penjualan akan kurang dapat diandalkan karena frekuensi rendah dan keacakan memainkan peran penting dalam hasil penjualan yang sukses.

Jumlah unit yang diberikan

Berbagai industri sekarang terdiri dari cara yang berbeda untuk mendapatkan output kuantitatif yang diungkapkan. Jumlah unit yang diberikan adalah metrik kuantitatif yang dapat diandalkan, menurut manufaktur tradisional. Anda harus mencatat bahwa dalam organisasi modern, metrik yang sama akan digunakan. Misalnya, Bloomberg dapat melacak jumlah kunci yang dapat ditekan oleh jurnalis mereka setiap menit. Cara lain untuk mengelola produksi kuantitatif adalah dengan melacak jumlah baris kode yang dapat dihasilkan oleh pemrogram.

Faktanya, masih ada beberapa kelemahan untuk menggunakan metrik produksi kuantitatif.

Mengelola waktu, resolusi panggilan pertama atau kualitas kontak

Pusat panggilan dikenal sebagai salah satu metrik kinerja karyawan yang paling banyak. Beberapa metrik seperti waktu penanganan rata-rata yang dikenal sebagai waktu rata-rata pelanggan berada di telepon, terdiri dari saat mereka ditahan atau resolusi panggilan pertama, yang dikenal sebagai jumlah penelepon yang masalahnya ditangani paling awal. waktu mereka menelepon dan kualitas kontak, yang dikenal sebagai peringkat yang dapat diberikan pelanggan pada tingkat layanan dan panggilan yang merupakan pengukuran berapa banyak panggilan yang dijawab dalam waktu berapa.

Metrik kinerja 3: Efisiensi Kerja

Ada kesulitan baik metrik kinerja karyawan kuantitatif dan kualitatif adalah bahwa mereka tidak akan mengatakan terlalu banyak. Karena programmer dapat menulis 40 baris kode per jam, mereka dapat menawarkan banyak kode; namun, ini tidak akan menunjukkan banyak tentang kualitas kode. Harus ada keseimbangan antara kualitas dan kuantitas. Keseimbangan dapat diukur karena metrik con mempertimbangkan sumber daya yang dibutuhkan untuk menyediakan pelanggan Anda dengan kualitas tertentu. Sekarang, sangat sulit untuk mendapatkan keseimbangan ini yang dikenal sebagai salah satu alasan banyak perusahaan berjuang dengan peringkat karyawan, bersama dengan tinjauan kinerja. Beberapa perusahaan seperti GE, Adobe, dan Deloitte telah membatalkan tinjauan kinerja hanya karena alasan itu.

Metrik kinerja 4: Tingkat Organisasi

Organisasi dapat menggunakan metrik kinerja karyawan untuk membantu menilai daya saing.

Pendapatan setiap karyawan

Pendapatan untuk setiap FTE = Total pendapatan / FTE

Fungsi ini akan menghitung pendapatan untuk setiap FTE (Full-time equivalent). Metrik semacam ini memberikan perkiraan kasar tentang berapa banyak yang dapat dibawa oleh seorang karyawan pribadi. Anda harus memperhatikan bahwa pendapatan rendah, bersama dengan banyak karyawan memberikan peringkat yang lebih rendah daripada kombinasi pendapatan tinggi dan beberapa karyawan lebih sedikit. Metrik dapat digunakan di banyak perusahaan benchmark.

Laba per FTE

Laba untuk setiap FTE = Total laba / FTE

Laba per FTE dikenal sebagai metrik yang sama dengan yang sebelumnya tetapi akan berkonsentrasi pada laba daripada pendapatan. Laba perusahaan dikenal sebagai pendapatan umum dikurangi biaya. Faktanya, keuntungan yang tinggi untuk setiap karyawan adalah metrik yang kuat dari kesehatan keuangan suatu organisasi.

ROI Sumber Daya Manusia

ROI modal manusia ini dikenal sebagai metrik yang menilai nilai kebiasaan modal manusia, sosial, pengetahuan, dan atribut pribadi. Hanya dengan mendapatkan pendapatan perusahaan ini dan memisahkan angka ini dengan kompensasi serta biaya manfaat yang akan dibayarkan perusahaan Anda untuk karyawan Anda dihitung, Anda juga dapat menghitung ROI modal manusia.

Tingkat Ketidakhadiran

Kinerja dan ketidakhadiran adalah faktor yang sangat berkorelasi. Perhatikan bahwa karyawan yang sangat termotivasi serta terlibat dapat mengambil lebih sedikit hari sakit. Selanjutnya, karyawan yang tidak hadir menjadi kurang produktif, maka tingkat ketidakhadiran yang tinggi di seluruh organisasi dikenal sebagai indikator utama kinerja organisasi yang rendah.

Lembur per karyawan

Lembur per FTE = Total jam lembur / FTE

Rata-rata lembur untuk setiap FTE dianggap sebagai metrik kinerja karyawan akhir. Setelah itu, karyawan yang siap untuk melakukan upaya tambahan akan cenderung menjadi termotivasi dan menghasilkan lebih banyak dalam hal kuantitas kerja.

Contoh metrik kinerja bisnis

Bergantung pada bisnis Anda serta area yang Anda targetkan untuk dipantau, Anda mungkin ingin berkonsentrasi pada metrik bisnis biasa. Berikut adalah jumlah contoh metrik kinerja untuk vertikal industri serta departemen yang tersedia untuk Anda:

Metrik Pemasaran

Metrik pemasaran dikenal sebagai nilai terukur yang digunakan oleh tim pemasaran untuk menunjukkan kinerja umum kampanye, pemeliharaan prospek, dan akun platform sosial, atau sebagainya. Mengontrol KPI pemasaran digital dapat membantu tim Anda untuk tetap berkonsentrasi setiap bulan. Dengan vas besar berbagai saluran pemasaran yang digunakan oleh tim, sulit bagi tim pemasaran Anda sendiri untuk melacak kemajuan mereka secara aktif dengan menggunakan metrik yang tepat dan paling membantu. Dan mengandalkan saluran yang dipantau tim Anda, KPI, dan metrik akan beragam. Anda dapat merujuk ke beberapa contoh metrik pemasaran:

• Sumber lalu lintas web
• Penjualan tambahan
• Sentimen sosial
• Tingkat tindakan akhir
• Peringkat Kata Kunci SEO
• lalu lintas SEO

Metrik Penjualan

Untuk mengembangkan lingkungan bisnis yang lebih kompetitif, perusahaan harus mengendalikan penjualan mereka sendiri. Salah satu cara terbaik untuk mengendalikan penjualan Anda adalah dengan menawarkan metrik dan indikator kinerja yang tepat kepada tim penjualan. Dan Anda dapat dengan mudah menemukan metrik dan KPI penjualan yang penting untuk dipantau:

• Pertumbuhan penjualan
• Margin keuntungan rata-rata
• Nilai pembelian rata-rata
• Kinerja produk

Metrik keuangan

Keberhasilan perusahaan tergantung pada menciptakan pendapatan serta mengendalikan keuangan Anda dengan benar. Bukan hanya klien yang akan menilai data keuangan Anda tetapi juga pemegang saham dan investor yang menjanjikan. Tidak memiliki kendali atas tunangan Anda dapat membuat orang menjauh dari perusahaan mereka. Mari gunakan metrik tersebut untuk membantu Anda memantau, lalu membuktikan kesehatan fiskal bisnis Anda sendiri.

• Rasio Cepat / Uji Asam
• Rasio Utang terhadap Ekuitas
• Rasio saat ini
• Modal kerja

Metrik SaaS

Perusahaan SaaS (perangkat lunak sebagai layanan) harus memperhatikan metrik yang menunjukkan kemampuan mereka sendiri untuk mempertahankan pelanggan, menciptakan pendapatan, dan menarik perhatian pelanggan. Berikut adalah contoh beberapa metrik teratas untuk perusahaan SaaS. Berikut adalah beberapa contoh metrik teratas untuk perusahaan SaaS:

• Nilai Seumur Hidup Pelanggan
• Tingkat Churn Pelanggan
• Pendapatan Berulang Bulanan
• Tingkat Retensi Pelanggan

Metrik Media Sosial

Metrik Media Sosial dikenal sebagai nilai yang disertakan oleh tim pemasaran untuk membantu melacak kinerja kampanye media sosial. Faktanya, pemasaran media sosial adalah semacam bagian dasar dari bisnis apa pun, kemudian menghasilkan kunjungan situs, kemudian mentransfer pengguna web ke posisi terdepan. Karena tim pemasaran menerapkan banyak platform media sosial untuk meningkatkan tayangan, akan sulit untuk mengontrol kinerja mereka. Metrik media sosial tersebut dapat menyertakan data yang paling penting dan membiarkan tim Anda melacak proses mereka sendiri:

• Pengikut dan Target Sosial
• Status Halaman Facebook
• Metrik Pengikut Twitter
• Metrik Sosial Utama

Setiap bisnis memiliki datanya sendiri yang penting untuk dipantau secara real0tine atau dari waktu ke waktu. Contoh metrik tersebut berlaku untuk banyak bidang dan departemen:

• Saatnya ke pelayanan kesehatan
• Tingkat layanan
• Panggilan Pengabaian
• Metrik burndown proyek

Pos terkait:

• Apa itu Podcast? Panduan lengkap untuk podcasting
• 22+ Contoh Visualisasi Data yang Mengesankan
• 10 Hal Produktif yang Dapat Dilakukan dengan Waktu Luang Anda
• Bagaimana Cara Menulis Buku Putih?

Kata-kata Terakhir

Faktanya, Anda tidak mungkin menangkap kinerja hanya dalam satu metrik kinerja karyawan. Artikel di atas juga menawarkan ikhtisar tentang Metrik Kinerja: Definisi, Jenis & Contoh (Karyawan & Bisnis) . Metrik terbaik terdiri dari metrik kuantitatif dan kualitatif. Banyak perusahaan mencoba melakukan ini dengan meminta rekan kerja dan manajer untuk memeriksa dan meninjau kinerja orang dalam putaran umpan balik 180 atau 360 derajat. Kombinasi berbagai metrik kinerja karyawan kualitatif dan kualitatif, yang dilakukan oleh banyak orang. Metrik kinerja digabungkan dengan data rekrutmen untuk memprediksi karyawan mana yang paling mungkin menjadi yang berkinerja terbaik.

Kami berharap dengan panduan lengkap kami tentang metrik kinerja, Anda dapat dengan mudah mengontrol bisnis Anda dan menciptakan kondisi yang menguntungkan untuk pengembangan bisnis Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami untuk diskusi lebih lanjut dan jangan lupa untuk membagikan posting ini ke media sosial Anda.