Audit Media Sosial: Cara Melakukan Analisis Media Sosial yang Sempurna dengan Swat.io

Setiap pemasar media sosial harus secara teratur melihat dari dekat status quo aktivitas media sosial mereka. Dengan audit media sosial, Anda mendapatkan ikhtisar terkini tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak . Selain itu, Anda dapat menggunakan ikhtisar ini untuk mengoptimalkan strategi Anda di berbagai saluran. Swat.io membantu Anda melakukan ini.

Dalam artikel ini kami membahas apa yang perlu Anda ketahui tentang istilah audit media sosial dan bagaimana Anda bisa mendapatkan keuntungan paling banyak darinya dengan bantuan Swat.io.

Apa itu audit media sosial dan mengapa begitu penting?

Kata “audit” berasal dari bahasa latin “audire” dan tidak asing lagi dalam bidang manajemen mutu. Ini mengacu pada pemeriksaan kegiatan, proses, hasil atau bahkan sistem kontrol dalam perusahaan. Audit bertujuan untuk menentukan sejauh mana persyaratan, standar, atau norma yang ditetapkan sebelumnya dipatuhi atau dipenuhi.

Situasi serupa dalam pemasaran media sosial.

Jadi di satu sisi, Anda melakukan pemeriksaan inventaris media sosial.

Tujuan dari langkah-langkah ini adalah untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan seperti berikut:

• Manakah dari strategi dan aktivitas Anda yang paling berhasil?
• Mana yang harus dikembangkan atau diperkuat?
• Tindakan mana yang tidak berhasil dan dapat diabaikan atau bahkan dihentikan?
• Apakah kehadiran perusahaan di setiap saluran media sosial sesuai dengan identitas perusahaan secara keseluruhan?

Pada akhirnya, tujuannya adalah untuk terus mengoptimalkan pemasaran media sosial Anda . Ini juga dapat mencakup mengucapkan selamat tinggal pada saluran sepenuhnya dan memusatkan sumber daya Anda di tempat lain. Lagi pula, lebih banyak tidak selalu lebih baik.

Melakukan audit media sosial dengan Swat.io: Langkah demi langkah

Semua di satu tempat: Swat.io mempermudah pelaksanaan audit media sosial dengan memungkinkan Anda mengakses tokoh kunci yang relevan secara terpusat untuk semua saluran media sosial Anda . Anda dapat menemukannya di bagian "Analitik" dan mengekspornya secara langsung. Kami akan menunjukkan kepada Anda langkah demi langkah bagaimana melakukan audit Anda dalam panduan ini. Atau, Anda juga dapat melakukan audit jika Anda tidak menggunakan alat manajemen media sosial. Dalam hal ini, yang terbaik adalah menggunakan fitur analitik internal dari masing-masing platform dan mengumpulkan angka-angka penting dalam spreadsheet Excel.

1. Tentukan saluran yang relevan

Pada langkah pertama audit media sosial Anda, Anda menentukan saluran yang metriknya ingin Anda kumpulkan. Anda dapat memilihnya di Swat.io dengan mencentangnya di bawah "Saluran".

Untuk ikhtisar lengkap, masuk akal untuk memasukkan semua saluran (aktif) dalam audit. Namun, tergantung pada kasus penggunaan Anda, Anda hanya ingin memeriksa sebagian dari pemasaran media sosial Anda.

2. Tentukan tokoh kunci yang relevan

Swat.io menawarkan berbagai metrik untuk analisis media sosial. Mana yang paling penting dalam kasus Anda tergantung pada tujuan Anda .

Jika Anda atau tim Anda fokus pada jangkauan, jumlah pengikut dan pertumbuhan memainkan peran sentral. Jika Anda ingin membangun komunitas yang terlibat dan meningkatkan loyalitas pelanggan, interaksi adalah hal yang paling penting. Sasaran sering berbeda dari saluran ke saluran. Mungkin akun Twitter Anda digunakan terutama untuk layanan pelanggan dan tujuan akun Facebook Anda adalah untuk meningkatkan keterlibatan pengikut Anda. Apa pun yang Anda pilih, Anda dapat secara fleksibel mengatur jangka waktu untuk analisis media sosial Anda di Swat.io .

Metrik yang sangat penting untuk audit media sosial biasanya adalah sebagai berikut:

• Ukuran komunitas Berapa banyak pengikut yang dimiliki akun Anda di setiap saluran yang berbeda dan seberapa cepat komunitas Anda berkembang? Swat.io menunjukkan kepada Anda kedua metrik tersebut di bawah "Komunitas" - "Ukuran". Di bawah "Perkiraan" Anda mendapatkan perkiraan terkini tentang ukuran komunitas di akhir tahun. Anda dapat membandingkan ini dengan tujuan yang Anda tetapkan sebelumnya dan segera mengetahui apakah Anda berada di jalur yang benar.

• Interaksi/keterlibatan “Komunitas” – “Interaksi” mencantumkan angka-angka berikut untuk setiap saluran: Jumlah posting dari komunitas Anda, komentar dan balasan, suka, bagikan dan retweet dan klik URL singkat. Khusus untuk Facebook Anda juga memiliki kemungkinan untuk menampilkan rasio klik.

• Jenis konten Postingan mana yang mencapai jangkauan terbesar dan/atau interaksi terbanyak? Jawaban atas pertanyaan penting ini dapat ditemukan di bawah tab “Konten” – “Postingan”.

• Jangkauan/tayangan Anda bisa mendapatkan ikhtisar jangkauan (secara total dan untuk masing-masing saluran) di bagian “Komunitas” – “Jangkauan”.

Swat.io mengungkapkan tokoh kunci untuk pemasaran konten organik dan iklan berbayar. Namun, jika Anda menjalankan kampanye iklan, sebaiknya Anda juga menggunakan analitik dari platform yang relevan . Misalnya, Anda dapat melihat angka kunci berikut untuk iklan:

• CPM (Cost per Mille) : Biaya iklan per seribu tayangan iklan membantu Anda dalam menilai profitabilitas kampanye.
• RKT : Yang disebut "rasio klik-tayang" menggambarkan jumlah klik dalam kaitannya dengan tayangan.
• Frekuensi : Seberapa sering seseorang melihat iklan? Jika frekuensinya terlalu tinggi, sekarang saatnya untuk mencoba penargetan yang berbeda untuk menjangkau audiens yang lebih besar. Ambang batas di sini tergantung pada beberapa faktor, seperti apakah merek Anda sudah mapan atau cukup baru di pasar.

Jika Anda ingin mengevaluasi hal-hal yang sangat spesifik, analitik dari masing-masing platform dapat menjadi tambahan yang bagus untuk Swat.io. Misalnya, untuk mengetahui salah satu hashtag Anda di Instagram yang bekerja dengan sangat baik.

3. Bandingkan dan ekspor angka kunci

Setelah Anda menentukan hasil untuk angka-angka kunci yang paling penting, sekarang saatnya untuk menghubungkannya satu sama lain . Ini adalah satu-satunya cara untuk mengetahui apa yang telah meningkat, memburuk atau mandek dan apakah upaya media sosial Anda mencapai tujuan Anda.

Anda memiliki dua opsi :

• Swat.io menggunakan diagram untuk menggambarkan perkembangan selama periode pilihan Anda.

• Jika Anda ingin membandingkan snapshot dari titik waktu tertentu, misalnya pada akhir setiap kuartal, ada baiknya untuk terus bekerja di Excel. Cukup klik Ekspor di sudut kanan atas dan sesuaikan analisis Anda sesuai kebutuhan.

4. Menarik kesimpulan

Tokoh kunci saja hanya setengah dari pekerjaan. Bagaimanapun, Anda ingin mendapatkan wawasan tentang bagaimana Anda dapat mengoptimalkan strategi Anda. Anda dapat melakukan ini, misalnya, dengan melihat kontribusi paling sukses selama periode waktu tertentu di bawah "Konten" di bagian analitik Swat.io. Dengan cara ini Anda dapat menjawab pertanyaan seperti:

• Jenis konten apa yang mencapai jangkauan terbesar?
• Postingan mana yang paling interaktif?
• Pada waktu pengeposan berapa Anda menjangkau pengguna paling banyak atau paling sedikit?

Anda dapat menggunakan tag untuk menandai semua posting dalam kampanye dan secara khusus menargetkannya dengan analisis Anda. Swat.io memungkinkan Anda untuk memfilter data Anda dengan tag ini.

5. Menerapkan perubahan

Sekarang saatnya untuk bagian terpenting dari audit media sosial Anda: Saatnya menerapkan wawasan yang Anda peroleh sebagai tindakan .

Ini bisa berarti membuat dan menerbitkan lebih banyak konten dari jenis tertentu. Mungkin Anda sampai pada kesimpulan bahwa pengguna Anda sangat menyukai video, bahwa mereka menghargai tutorial atau lebih suka bercerita secara emosional.

Kiat: Pada fase ini, sering kali membantu untuk meletakkan ide posting baru langsung di kalender konten.

Anda juga dapat memutuskan untuk menghabiskan lebih banyak waktu dan sumber daya pada saluran tertentu . Seperti yang disebutkan sebelumnya, bahkan mungkin jaringan tertentu tidak akan berfungsi untuk perusahaan atau merek Anda saat ini. Maka yang terbaik adalah tidak membuang waktu lagi dan cukup cabut stekernya.

Hal yang sama berlaku untuk kampanye iklan. Sekali lagi, pertanyaannya adalah jenis iklan mana yang berfungsi dan mana yang tidak . Berdasarkan jawabannya, Anda dapat mendistribusikan kembali anggaran Anda dan menggunakannya dengan lebih efisien.

Setelah audit sebelum audit

Anda hanya dapat memanfaatkan sepenuhnya potensi audit media sosial jika Anda melakukannya secara teratur . Audit triwulanan adalah dasar yang baik. Namun, interval waktu yang tepat juga bergantung pada apakah Anda menjalankan kampanye khusus atau apakah ada perubahan yang jelas dalam strategi pemasaran Anda, terlepas dari waktu audit.