People Silo: Pilar Pertama RevOps

Tahukah Anda menurut Clear Company “86% karyawan dan eksekutif menyebutkan kurangnya kolaborasi atau komunikasi yang tidak efektif sebagai penyebab kegagalan di tempat kerja.” Statistik yang mengejutkan ini menyoroti permasalahan yang sering terjadi mengenai isolasi sumber daya manusia, yaitu departemen yang beroperasi secara terisolasi, sehingga menyebabkan gangguan komunikasi dan inefisiensi.

Dalam blog ini, kita akan mengeksplorasi bagaimana fokus pada pilar pertama RevOps—manusia—dapat secara efektif meruntuhkan silo-silo ini dan menciptakan lingkungan kerja yang lebih kohesif dan kolaboratif.

Memahami Silo Orang

Silo orang mengacu pada divisi dalam suatu organisasi di mana departemen atau kelompok beroperasi secara terpisah satu sama lain. Fragmentasi ini dapat berasal dari berbagai faktor seperti tujuan departemen, hambatan komunikasi, dan struktur organisasi. Di tempat kerja yang tertutup, tim hanya fokus pada tujuan mereka tanpa mempertimbangkan konteks organisasi yang lebih luas.

Menurut Investopedia, mentalitas silo adalah pola pikir yang muncul ketika departemen atau sektor tertentu tidak ingin berbagi informasi dengan orang lain di perusahaan yang sama.

Misalnya, jika sebuah perusahaan memperkenalkan fitur baru tanpa berkonsultasi dengan tim teknis perangkat kerasnya, maka fitur perangkat lunak baru tersebut mungkin tidak kompatibel dengan perangkat keras yang ada, sehingga menyebabkan penundaan yang signifikan dan biaya tambahan. Selain itu, jika tim pemasaran tidak mengetahui peluncuran fitur tersebut hingga menit terakhir, hal ini dapat mengakibatkan upaya promosi yang tidak terkoordinasi dengan baik. Dukungan pelanggan juga tidak disertakan, sehingga menyebabkan kebingungan dan ketidakpuasan di antara pelanggan yang mencari bantuan dengan fitur baru ini.

Ini hanyalah salah satu contoh bagaimana silo dapat menyebabkan inefisiensi, tujuan yang tidak selaras, dan pengalaman pelanggan yang terfragmentasi. Kurangnya komunikasi dan kolaborasi lintas departemen pada akhirnya akan menghambat kemampuan perusahaan untuk berinovasi dan merespons permintaan pasar secara efektif.

Dampak terhadap Bisnis

Kehadiran silo manusia dapat berdampak buruk pada operasional bisnis. Hal ini mencakup inefisiensi, miskomunikasi, berkurangnya kolaborasi, dan pada akhirnya, penurunan kinerja secara keseluruhan.

Ketika tim beroperasi secara independen, hal ini akan menyebabkan upaya yang terduplikasi, penyampaian pesan yang tidak konsisten, dan hilangnya peluang untuk bersinergi.

Selain itu, silo dapat menciptakan mentalitas “kita vs. mereka”, yang mengikis kepercayaan dan moral di antara karyawan.

Penyebab Silo Orang

Silo orang sering kali berkembang karena hambatan struktural dan budaya dalam suatu organisasi. Penyebab umumnya adalah peran dan tanggung jawab yang tidak jelas, sehingga menimbulkan kebingungan dan perilaku teritorial. Selain itu, metrik kinerja yang menghargai keberhasilan individu atau departemen dibandingkan pencapaian kolektif memperburuk pembentukan silo. Silo peringkat, tempat manajemen membentuk silo kepemimpinannya, juga dapat berkontribusi terhadap masalah ini dengan menyembunyikan informasi penting dari karyawan tingkat bawah.

Peran RevOps dalam Menghilangkan Silo Dalam Manusia

RevOps, adalah pendekatan strategis yang bertujuan untuk menyelaraskan tim penjualan, pemasaran, dan kesuksesan pelanggan dalam suatu organisasi. RevOps memupuk lingkungan yang bersatu dan kolaboratif dengan mendobrak hambatan departemen tradisional.

Pilar sumber daya manusia adalah pilar terpenting di antara pilar dasar RevOps—sumber daya manusia, proses, data, dan teknologi. Orang-orang di organisasi Anda adalah agen perubahan, inovasi, dan eksekusi. Meskipun perusahaan yang berbeda mungkin memiliki teknologi dan proses yang sama, tenaga kerja merekalah yang membedakannya.

Berfokus pada orang berarti memastikan bahwa anggota tim di berbagai departemen selaras, termotivasi, dan dilengkapi dengan keterampilan yang diperlukan untuk berkolaborasi secara efektif. Dengan memprioritaskan orang, organisasi dapat menumbuhkan budaya kerja sama dan tujuan bersama. Penyelarasan ini sangat penting untuk menghilangkan silo, karena mendorong komunikasi terbuka dan pemecahan masalah secara kolektif.

Tujuan Inti

Meningkatkan Kolaborasi

Salah satu tujuan utama RevOps adalah untuk meningkatkan kolaborasi antar tim. Dengan membina kemitraan lintas departemen, organisasi dapat memanfaatkan beragam perspektif dan keahlian. Upaya kolaboratif menghasilkan solusi yang lebih inovatif dan pengambilan keputusan yang lebih baik. Misalnya, pertemuan rutin antardepartemen dan proyek bersama dapat membantu meruntuhkan hambatan dan mendorong pertukaran pengetahuan.

Menyelaraskan Tim

RevOps memastikan bahwa semua tim bekerja untuk mencapai tujuan bersama. Penyelarasan ini dicapai dengan menciptakan tujuan bersama dan indikator kinerja utama (KPI) yang mencerminkan misi organisasi secara keseluruhan. Ketika tim selaras, terdapat pemahaman yang lebih jelas tentang bagaimana kontribusi individu berdampak pada tujuan organisasi yang lebih besar. Kejelasan ini membantu mengurangi konflik dan mendorong lingkungan kerja yang lebih kohesif

Meningkatkan Komunikasi

Komunikasi yang efektif adalah inti dari RevOps. Dengan menerapkan saluran komunikasi yang transparan, organisasi dapat memastikan bahwa informasi mengalir dengan lancar antar departemen. Alat seperti platform kolaboratif, pembaruan rutin, dan putaran umpan balik membantu menjaga jalur komunikasi terbuka. Komunikasi yang ditingkatkan tidak hanya mencegah kesalahpahaman tetapi juga membangun kepercayaan di antara anggota tim.

Strategi Mengatasi Silo Manusia

Kolaborasi Lintas Departemen

Mendorong kolaborasi lintas departemen adalah strategi penting untuk menghilangkan silo dalam suatu organisasi. Dengan mendorong inisiatif yang mendorong kerja sama tim di berbagai departemen, perusahaan dapat memanfaatkan beragam perspektif dan keahlian untuk mencapai solusi yang lebih inovatif.

Taktik:

• Proyek Antar Departemen: Buat proyek yang memerlukan partisipasi banyak departemen. Misalnya, peluncuran produk baru dapat melibatkan tim pemasaran, penjualan, dan pengembangan produk yang bekerja sama sejak awal.
• Lokakarya dan Pelatihan Bersama: Menyelenggarakan lokakarya dan sesi pelatihan yang melibatkan karyawan dari berbagai departemen. Pendekatan ini tidak hanya membangun keterampilan tetapi juga menumbuhkan saling pengertian dan rasa hormat di antara anggota tim.
• Tim Lintas Fungsi: Bentuk tim lintas fungsi untuk tugas atau proyek tertentu. Tim-tim ini harus memiliki perwakilan dari semua departemen terkait untuk memastikan pendekatan holistik dalam pemecahan masalah dan pengambilan keputusan.

Sasaran dan Metrik Terpadu

Menetapkan tujuan bersama dan indikator kinerja utama (KPI) di seluruh tim memastikan bahwa semua orang dalam organisasi bekerja menuju tujuan yang sama. Sasaran yang terpadu membantu menyelaraskan upaya departemen dan mengurangi potensi konflik prioritas.

Taktik:

• Tinjauan Kinerja Terintegrasi: Kembangkan proses tinjauan kinerja yang mempertimbangkan kontribusi terhadap tujuan lintas departemen. Mengakui dan menghargai karyawan yang unggul dalam upaya kolaboratif.
• Rapat Penyelarasan Reguler: Adakan pertemuan rutin di mana pimpinan dari berbagai departemen meninjau kemajuan tujuan bersama. Praktik ini memastikan keselarasan yang berkesinambungan dan memberikan peluang untuk mengatasi ketidakselarasan dengan segera.

Saluran Komunikasi Transparan

Menerapkan sistem dan alat yang memfasilitasi komunikasi terbuka dan transparan sangat penting untuk mengurangi silo dan meningkatkan kolaborasi. Saluran komunikasi yang transparan memastikan bahwa informasi mengalir dengan bebas di antara anggota tim, menumbuhkan kepercayaan dan meningkatkan pengambilan keputusan.

Taktik:

• Platform Komunikasi Terpadu: Gunakan platform seperti Slack, untuk menciptakan ruang komunikasi terpusat. Alat-alat ini harus memungkinkan perpesanan waktu nyata, berbagi file, dan manajemen proyek. Slack menawarkan saluran yang memungkinkan tim mengatur percakapan berdasarkan topik, proyek, atau departemen. Struktur ini memudahkan karyawan untuk menemukan informasi yang relevan dan mendapatkan informasi terkini tentang proyek yang sedang berjalan.
• Forum Terbuka dan Sesi Tanya Jawab: Adakan forum terbuka dan sesi tanya jawab secara rutin di mana karyawan dapat mendiskusikan ide, kekhawatiran, dan masukan mereka dengan tim kepemimpinan.
• Pelaporan Transparan: Buat dasbor dan laporan yang dapat diakses oleh semua anggota tim, yang menunjukkan kemajuan organisasi menuju tujuannya. Pelaporan HubSpot cukup efisien dalam membuat dasbor terkonsolidasi yang memberikan visibilitas keseluruhan perjalanan pelanggan yang jelas dan transparan.

Membangun Budaya RevOps

Membangun budaya RevOps dalam suatu organisasi dimulai dengan dukungan kepemimpinan. Penting bagi manajemen puncak untuk berkomitmen penuh dalam mendorong perubahan budaya dan menentukan arah bagi seluruh organisasi. Para pemimpin harus secara aktif mempromosikan prinsip-prinsip Operasi Pendapatan dan menunjukkan komitmen mereka melalui tindakan dan kebijakan.

Pada saat yang sama, investasi dalam pelatihan dan pengembangan sangatlah penting. Memberikan karyawan keterampilan yang diperlukan untuk kolaborasi dan komunikasi yang efektif memastikan bahwa mereka dapat bekerja sama dengan lancar antar departemen. Program pelatihan harus fokus pada keterampilan teknis dan soft skill, seperti kerja tim dan resolusi konflik.

Selain itu, merayakan keberhasilan sangat penting untuk memperkuat perilaku positif. Mengenali dan merayakan tonggak sejarah dan pencapaian dalam mendobrak silo tidak hanya meningkatkan semangat kerja namun juga mendorong upaya berkelanjutan untuk mengembangkan budaya kolaboratif.

Dengan menekankan komitmen kepemimpinan, berinvestasi dalam pengembangan karyawan, dan merayakan pencapaian kolektif, organisasi dapat berhasil membangun dan mempertahankan budaya RevOps.