PBX vs VoIP: 26 Perbedaan Teratas yang Perlu Diketahui Sebelum Anda Membeli

Antara PBX vs VoIP untuk sistem telepon kantor, apa yang akan Anda pilih?
Secara umum, kedua solusi menawarkan semua fitur yang Anda butuhkan dari solusi telepon bisnis. Tetapi ada perbedaan besar dalam biaya di muka, persyaratan pemeliharaan, dan keahlian teknis yang diperlukan.
Dalam posting ini, kami akan memberikan rincian lengkap PBX vs VoIP, termasuk biaya, pemeliharaan, analisis manfaat dan banyak lagi, serta membuat rekomendasi untuk jenis bisnis yang berbeda.
Kami akan mulai dengan dasar-dasar VoIP dan PBX, tetapi Anda juga dapat langsung beralih ke perbedaannya.

Apa perbedaan antara PBX dan VoIP ?

Apa itu PBX?

PBX, atau pertukaran cabang pribadi, adalah jenis sistem telepon bisnis. Ini menghubungkan semua telepon meja kantor di jaringan yang sama. Ini memungkinkan bisnis Anda melakukan panggilan internal secara gratis serta mentransfer panggilan secara bebas.
Dengan PBX, sebuah perusahaan dapat memiliki lebih banyak telepon daripada saluran telepon. Alih-alih saluran yang sebenarnya, ia menggunakan ekstensi untuk mengalihkan panggilan ke nomor bisnis.

Solusi PBX yang dihosting adalah alternatif berbasis cloud yang ditawarkan oleh banyak penyedia VoIP. Ini memiliki banyak fitur yang sama, tanpa perlu instalasi di tempat yang rumit.

Apa Perbedaan Antara IP PBX dan VoIP ?

Sistem PBX lama menggunakan switchboard analog seperti Public Switched Telephone Network (PSTN). Saat ini, sebagian besar sistem PBX menggunakan protokol jaringan digital (IP) untuk panggilan internal. Sistem yang lebih baru ini juga disebut IP PBX.
Beberapa instalasi IP PBX mengubah sinyal digital di tempat dan menggunakan saluran telepon yang terhubung langsung ke PSTN.
VoIP adalah pendekatan untuk mentransfer panggilan melalui internet. Dengan VoIP, telepon mengirimkan data panggilan digital ke penyedia VoIP. Kemudian, pusat data menerjemahkan sinyal ke analog dan mengirimkannya ke PSTN.
Dengan VoIP, dalam banyak kasus, penyedia layanan Anda memelihara perangkat keras. IP PBX harus dilayani di tempat oleh tim TI.

Apa itu VoIP?

VoIP, atau voice over internet protocol, adalah teknologi untuk mentransmisikan data suara melalui internet.
Telepon VoIP merekam suara Anda dan mengubahnya menjadi data. Mereka memampatkan file-file ini secara real-time dan mengubahnya menjadi paket data. Paket-paket ini kemudian melakukan perjalanan ke penyedia VoIP Anda, di mana mereka dikonversi dan terhubung ke telepon target.
Ini mungkin terdengar seperti proses yang panjang dan lambat, tetapi data bergerak dengan kecepatan cahaya. Tidak ada perbedaan kecepatan antara panggilan analog dan panggilan VoIP.
Sementara perusahaan VoIP pertama berjuang untuk menyediakan bahkan panggilan berkualitas rendah, hari ini, penyedia VoIP mendukung panggilan suara HD dan menawarkan banyak fitur telepon bisnis canggih.
Ini juga menawarkan banyak keuntungan unik untuk bisnis dari semua ukuran, yang akan kami bahas lebih detail di bawah ini.

Apakah Anda Membutuhkan PBX untuk VoIP?

Bisnis Anda tidak memerlukan sistem PBX untuk menggunakan VoIP secara efektif. Satu-satunya persyaratan untuk VoIP adalah koneksi internet dan telepon VoIP. Penyedia VoIP Anda juga dapat memberi Anda sebagian besar fitur PBX tanpa perangkat keras PBX di tempat.
Jika Anda sudah memiliki PBX di kantor Anda, Anda dapat menerapkan PBX berbasis cloud untuk menggunakan VoIP untuk menangani semua panggilan perusahaan Anda.

PBX vs VoIP : 27 Perbedaan Teratas

Ada kelebihan dan kekurangan baik PBX dan VoIP. Di bawah ini, kami menyoroti 27 perbedaan penting untuk membantu Anda memilih sistem yang tepat untuk komunikasi suara Anda.

1) Investasi di Muka

Memasang PBX di tempat adalah proyek besar dan membutuhkan investasi awal yang besar. Catu daya yang tidak pernah terputus, router mahal, gateway VoIP, perangkat lunak, dan perangkat keras lainnya diperlukan. Biasanya biayanya ribuan dolar.
Itu sebelum memperhitungkan biaya telepon atau headset yang sebenarnya.
Dengan VoIP, perangkat keras utama yang perlu Anda investasikan adalah telepon IP. Anda bahkan dapat menggunakan headset USB dengan komputer untuk memangkas biaya di muka lebih jauh.
Baca lebih lanjut: Cara Memasang Telepon VoIP di Kantor Anda (+ Contoh)

2) Menjalankan Biaya Penyedia VoIP biasanya mengikuti model berlangganan.

Dengan Nextiva, Anda dapat membayar hanya $20/bulan per pengguna. Bahkan paket kami yang lebih mendasar menyediakan fitur PBX seperti perutean dan penerusan panggilan.
Biaya pengoperasian PBX di tempat bergantung pada pengaturan Anda. Mereka dapat mencakup lisensi perangkat lunak, biaya pemeliharaan dan layanan, biaya pembaruan, dan tagihan telepon Anda. Biaya telepon rumah bisnis saja bisa sampai 60% lebih mahal daripada VoIP.

3) Kualitas Panggilan

Banyak hal telah berubah sejak perusahaan VoIP pertama berjuang untuk membuat telepon IP menjadi kenyataan pada tahun 1995. VoIP sekarang biasanya menggunakan codec audio yang sama dengan PSTN untuk mengirimkan panggilan suara HD. Meskipun demikian, bandwidth yang tidak mencukupi atau kesalahan konfigurasi jaringan dapat memengaruhi kualitas panggilan VoIP.
Kualitas suara sistem PBX bisa sama tingginya. Faktanya, sebagian besar sistem PBX modern menggunakan teknologi VoIP.
Pada akhirnya, kualitas perangkat keras Anda (seperti router, sakelar, dan gateway VoIP Anda) menentukan kualitas panggilan Anda.

4) Skalabilitas

Teknologi call center dapat ditingkatkan dengan cepat dengan VoIP. Pesan lebih banyak telepon VoIP, tambahkan pengguna ke paket Anda, dan hanya itu. Anda mungkin harus meningkatkan paket internet broadband Anda atau menambahkan sakelar jaringan.
Dan beberapa cabang atau kantor dapat menggunakan paket VoIP yang sama.
Dengan PBX, itu tidak sesederhana itu. Anda harus menambahkan saluran telepon tambahan dan memasang perangkat keras baru. Untuk kantor baru, Anda perlu menginstal sistem PBX yang benar-benar baru.

5) Keandalan

Keandalan VoIP turun ke penyedia VoIP Anda. Nextiva memiliki jaringan berperingkat 5/5 dengan waktu aktif 99,999%. Kami juga mendapatkan ribuan ulasan positif di berbagai situs web industri.

Instalasi PBX yang tepat biasanya sangat andal. Satu-satunya faktor X adalah apakah tim TI Anda memiliki keahlian yang dibutuhkan. Jika tidak, pemecahan masalah dan perbaikan masalah dapat mengakibatkan waktu henti yang mahal.

6) Mobilitas Tim

Dengan VoIP, Anda dapat menangani panggilan dari komputer atau ponsel Anda. Nextiva menawarkan aplikasi asli untuk iPhone, Android, dan desktop. Layanan pelanggan dan perwakilan penjualan dapat menangani panggilan di luar kantor. Mereka dapat bekerja dari rumah saat sakit, dan menerima panggilan darurat di jalan.
Sistem PBX di lokasi mengandalkan jaringan data internal untuk menghubungkan ponsel mereka. Anda tidak dapat menggunakan telepon atau perangkat apa pun di luar kantor. Jadi VoIP juga merupakan aset perekrutan, karena 92% milenial memprioritaskan fleksibilitas saat mencari pekerjaan.

7) Teknologi yang Sesuai Standar

Dasbor PBX yang dikembangkan khusus sering dibuat tanpa mempertimbangkan standar. Ini mungkin hanya berfungsi dengan baik dengan pilihan perangkat keras dan telepon jaringan yang terbatas.
Dengan solusi host modern seperti Nextiva, ini adalah cerita yang berbeda. Kami mengikuti standar dan codec VoIP saat ini, memungkinkan Anda untuk menggunakan router, telepon, headphone, dan perangkat keras mutakhir lainnya.
Dasbor aplikasi web kami memenuhi semua standar web dan keamanan. Kami juga menawarkan komunikasi yang sesuai dengan HIPAA dan memiliki rencana yang dibuat khusus untuk perusahaan di industri yang diatur.

8) Panggilan Darurat

Baik nomor VoIP dan PBX berbeda dari nomor telepon biasa. Mereka tidak memiliki lokasi yang jelas dan terhubung.
Nextiva memecahkan masalah ini dengan informasi E911, di mana Anda mendaftarkan alamat setiap nomor. Panggilan 911 gratis dengan semua paket VoIP tetapi masih memerlukan koneksi internet.
PBX adalah jaringan panggilan internal; pengguna mungkin tidak tahu bahwa mereka perlu menjangkau saluran luar untuk menghubungi 911. Pengguna juga mungkin secara tidak sengaja menghubungi 911 saat mencoba menjangkau panggilan internasional.
Meskipun tidak ada pilihan yang sempurna untuk panggilan darurat, prevalensi ponsel membuat ini tidak menjadi masalah.

9) Keamanan

Keamanan VoIP bervariasi dari satu penyedia layanan ke yang berikutnya. Nextiva memiliki anggaran keamanan jutaan dolar. Insinyur memantau jaringan kami 24/7, dan kami mengatur tes penetrasi reguler.
PBX di tempat mengarahkan panggilan eksternal langsung ke PSTN. Karena sistem tidak terhubung ke internet, tidak ada risiko peretasan.
Baca lebih lanjut: Hindari 13 Penipuan Telepon Umum Ini (+Cara Melawan)

10) Panggilan Domestik

Penyedia VoIP umumnya memperlakukan semua panggilan lokal sama. Mereka tidak membedakan antara panggilan lokal dan jarak jauh. Nextiva menawarkan panggilan tak terbatas di AS, Kanada, dan Puerto Riko mulai dari $18/bulan.
Perusahaan dengan PBX darat dapat membayar biaya jarak jauh atau menit tergantung pada paket mereka. Beralih dari telepon rumah ke VoIP dapat membuat panggilan domestik jauh lebih murah.

11) Panggilan Internasional

Perusahaan telepon mengenakan tarif menit yang konyol untuk panggilan internasional. Jika PBX Anda menggunakan sambungan telepon rumah, Anda harus membayar tarif perusahaan telepon biasa.
Tetapi dengan VoIP, tarif panggilan internasional cenderung jauh lebih rendah. Tarif Nextiva mulai dari $0,01 per menit. Anda juga dapat menelepon telepon VoIP lain dengan paket yang sama secara gratis — di mana pun di dunia.

12) Pemadaman

Saluran telepon analog tidak tergantung pada jaringan listrik. Tetapi instalasi PBX, dengan server dan gateway internal, bergantung pada listrik.
VoIP, sama, terhubung dengan PSTN melalui internet, dan modem membutuhkan daya untuk berfungsi. Jadi PBX dan VoIP terikat di sini, karena keduanya akan offline dengan pemadaman.
Namun, dengan Nextiva, agen masih dapat menangani panggilan selama pemadaman lokal dengan menggunakan aplikasi ponsel cerdas kami.

13) Fitur Pesan Suara Tingkat Lanjut

Tidak ada yang ingin memanggil nomor pesan suara dan perlahan mendengarkan setiap pesan. Baik PBX dan VoIP menawarkan fitur-fitur canggih seperti pesan suara ke teks dan pesan suara ke email.
Dengan PBX, Anda mungkin harus berinvestasi dalam perangkat keras tambahan untuk kedua fitur tersebut. Paket perusahaan Nextiva mencakup pesan suara ke teks dan pesan suara ke email. Coba PBX cloud #1 yang benar-benar melakukan semuanya. Cobalah

14) Opsi Penyedia Layanan

Dengan munculnya VoIP dan PBX yang dihosting, semakin sedikit perusahaan yang menawarkan sistem PBX di tempat.
Tanpa penyedia PBX lokal, Anda harus mengandalkan kontraktor atau tim Anda yang belum terbukti untuk pemasangannya.
Ada lebih banyak pilihan ketika datang ke VoIP. Sebagian besar perusahaan telepon dan penyedia layanan seluler juga telah bercabang menjadi VoIP.
Nextiva, misalnya, telah mendukung komunikasi bisnis selama beberapa dekade.

15) Komunikasi Multimedia

Instalasi PBX analog dapat, menurut definisi, hanya menangani panggilan suara.
Dengan IP PBX dan VoIP, Anda dapat menggunakan pesan instan dan panggilan konferensi. Perbedaannya adalah bahwa dengan VoIP, Anda dapat melakukannya di seluruh kantor dan jalur negara bagian.
Dengan paket pro dan perusahaan kami, panggilan video, suara, dan konferensi VoIP tanpa batas sudah termasuk dalam biaya bulanan Anda.

16) Kontrak & Ketentuan

Instalasi PBX di tempat biasanya melibatkan kontrak layanan jangka panjang. Anda juga membeli lisensi perangkat lunak PBX secara multi-tahun.
Dengan Nextiva, Anda dapat berkomitmen jangka panjang dengan kontrak atau pergi dari bulan ke bulan tanpa persyaratan atau biaya tersembunyi. Baca lebih lanjut tentang biaya Nextiva di sini.
Jadi solusi VoIP lebih aman untuk dicoba dalam jangka pendek.

17) Penggunaan Internet

Trunking tradisional untuk PBX menggunakan PRI, yang merupakan teknologi yang jauh lebih tua. Biasanya pada jaringan yang terpisah dari LAN Anda dan dapat memakan waktu dan mahal untuk pemeliharaannya.
VoIP, di sisi lain, dapat menggunakan infrastruktur jaringan (Ethernet) yang ada untuk konektivitas.
Panggilan VoIP hanya membutuhkan sekitar 100 kbps bandwidth per baris. Anda dapat mengikuti tes kecepatan VoIP kami untuk menguji apakah jaringan Anda memenuhi persyaratan.

18) Opsi Telepon

PBX tradisional hanya dapat bekerja dengan telepon yang dapat berfungsi sebagai telepon berpemilik. Karena solusi lain menjadi lebih populer, sering kali ada masalah kompatibilitas.
Dengan sistem VoIP, Anda memiliki lebih banyak pilihan. Anda dapat menggunakan telepon IP atau telepon meja biasa dengan adaptor. Agen bahkan dapat menggunakan perangkat seluler mereka sendiri atau aplikasi softphone di komputer mereka.
Baca lebih lanjut: Apa itu Softphone? Pengertian, Manfaat & Perbandingan

19) Opsi Kustomisasi I

Instalasi P PBX dapat disesuaikan, tetapi ini adalah proses kompleks yang cenderung membutuhkan perangkat keras dan bantuan teknis baru.
Dengan VoIP, Anda sering dapat menyesuaikan rencana Anda untuk mendapatkan fungsionalitas yang Anda butuhkan tanpa membuat perubahan perangkat keras. Pelanggan Nextiva dapat dengan mudah mengelola semuanya melalui dasbor online. Dari mengedit kebijakan perutean hingga mengelola antrean panggilan dan seluruh pusat panggilan, semuanya ada di sana.
Dan jika Anda memerlukan bantuan, tim Layanan Luar Biasa kami hanya berjarak satu panggilan telepon.

20) Peningkatan

Sama seperti penskalaan dan penyesuaian, meningkatkan sistem PBX bisa menjadi tantangan. Paling tidak, Anda memerlukan perangkat keras baru dan teknisi dengan pengalaman PBX. Anda bahkan mungkin memerlukan tim pengembang, tergantung pada tujuan Anda.
Jika Anda meningkatkan dari PBX ke VoIP, Anda dapat menggunakan ruang server dan lemari untuk proyek lain, dan staf TI Anda dapat fokus pada area bisnis yang lebih produktif.

21) Kompatibilitas Ponsel

Anda tidak dapat menggunakan smartphone dengan PBX tradisional. Dengan IP PBX, hanya ada sedikit aplikasi yang kompatibel, dan banyak solusi yang secara eksplisit mengecualikan ponsel.
Dengan VoIP, smartphone hanyalah pilihan lain untuk agen Anda. Aplikasi layanan telepon bisnis kami tersedia untuk ponsel iPhone dan Android. Hal ini memungkinkan staf Anda untuk membuat dan menjawab panggilan dari jalan menggunakan nomor bisnis mereka.
Pelanggan bahkan tidak akan tahu bahwa mereka berada di luar kantor.

22) Aksesoris Lainnya

Telepon IP memudahkan untuk menambahkan alat dan aksesori tambahan ke sistem Anda. Melalui standar terbuka dan antarmuka umum seperti USB dan BlueTooth, mudah untuk memperluas ponsel Anda dengan headset.
Untuk agen penjualan dan dukungan aktif yang mengandalkan data CRM, headset VoIP mutakhir dapat menjadi aset besar.
Anda juga dapat menggunakan Nextiva VoIP dengan alat bisnis pihak ketiga seperti CRM, dan banyak lagi.

23) Ukuran Bisnis/Tim

Solusi PBX tradisional cocok untuk gedung perkantoran besar dengan ratusan karyawan.
Instalasi IP PBX cocok untuk bisnis menengah dan perusahaan. Satu peringatan adalah bahwa mereka membutuhkan staf TI yang cukup dan anggaran teknologi yang masuk akal untuk menerapkan dan memelihara sistem PBX.
Solusi VoIP berbeda. Layanan PBX yang dihosting cocok untuk bisnis dan tim dari semua ukuran, dari solopreneur, UKM, dan startup tahap awal, hingga perusahaan besar dengan karyawan jarak jauh, banyak kantor, dan ribuan saluran.
Dengan Nextiva, Anda dapat membuat rencana kustom yang melayani kebutuhan bisnis Anda.

24) Kasus Penggunaan (Kapan Menggunakan PBX vs VoIP)

Perusahaan yang tidak memiliki rencana untuk ekspansi di masa depan, dan anggaran teknologi yang terbatas, mungkin lebih baik bertahan dengan PBX asli mereka.
Perusahaan dan perusahaan terdistribusi akan menuai banyak manfaat dari VoIP. Menggunakan paket yang sama untuk semua kantor akan menurunkan biaya, dan meningkatkan komunikasi di seluruh perusahaan. Ini juga akan memusatkan data mereka, memberi manajer dan analis gambaran kinerja real-time yang lebih baik.

25) Keterlibatan Tim TI

Dengan instalasi PBX, tim IT Anda akan sibuk, tidak peduli apakah itu IP atau tradisional. Karena Anda memiliki dan mengelola sistem, memperbarui dan memantaunya adalah tanggung jawab Anda. Jika ada fitur yang berhenti berfungsi, staf Anda perlu memecahkan masalah dan memperbaiki masalah tersebut.
Jika perusahaan Anda tidak memiliki manajer TI tunggal, PBX lokal bukan untuk Anda.
Dengan VoIP, penyedia menangani semua perangkat keras dan perangkat lunak yang canggih. Dengan atau tanpa tim teknologi, Nextiva adalah pilihan tepat.

26) Fitur Lanjutan Lainnya

Waktu telah berubah, dan penyedia VoIP sekarang menawarkan semua fitur PBX standar. Dari grup dering, antrean panggilan, penerusan panggilan dan panggilan konferensi, hingga analitik dan pelaporan panggilan.

Ini adalah fitur standar dengan semua paket Nextiva.
Beberapa fitur canggih yang unik untuk VoIP: Temukan Saya, Ikuti Saya (Jawab panggilan dari telepon atau perangkat apa pun hanya dengan satu nomor telepon.) Perekaman Panggilan Jarak Jauh (Rekam panggilan secara instan dalam HD, terlepas dari lokasi telepon atau agen.) Obrolan Tim (Berkolaborasi secara pribadi dengan anggota tim lain secara real-time.) Dan itu hanya sebagian kecil dari fitur VoIP Nextiva. PBX vs VoIP: Pilihan Terbaik untuk UKM Gaji manajer TI rata-rata lebih dari $107.000 per tahun. Itu jauh lebih banyak daripada anggaran pemasaran kebanyakan bisnis kecil.
Untuk alasan itu saja, sistem PBX on-premise tidak cocok untuk UKM, dan Prince Rich of Rich Technology Group akan setuju. Dalam video di bawah ini, ia menjelaskan perbedaan unik antara PBX dan VoIP lokal dan bagaimana bisnis lokal dapat memangkas biaya dengan beralih ke VoIP. https://www.youtube.com/embed/wLMUvDJHVpY Nextiva menawarkan paket dasar dan mudah digunakan untuk UKM mulai dari $20/pengguna per bulan. Dengan lebih sedikit fitur lanjutan, mudah untuk mengaktifkan dan menjalankan sistem telepon baru Anda.
Kami menyediakan semua telepon sebelum kami mengirimnya, jadi yang harus Anda lakukan hanyalah mencolokkan dan menyalakannya. Anda tidak memerlukan tim TI yang berpengalaman, atau anggaran teknologi yang besar untuk memulai. PBX vs VoIP: Pilihan Terbaik untuk Perusahaan Jadi jika VoIP adalah pilihan terbaik untuk UKM, apakah itu berarti PBX adalah pilihan terbaik untuk perusahaan?
Tidak begitu cepat. Tentu, perusahaan memiliki anggaran dan infrastruktur untuk menginstal dan mengelola sistem PBX di lokasi untuk semua kantor mereka.
Tapi itu tidak mengubah fakta bahwa instalasi intranet setiap kantor adalah sebuah pulau. Mungkin ada pemutusan yang jelas antara kantor-kantor di seluruh negeri.
Tetapi Anda tidak harus beralih sepenuhnya untuk memperbaiki masalah ini. IP PBX yang terhubung dengan VoIP melalui trunking SIP adalah pilihan yang sangat baik untuk perusahaan dengan sistem PBX yang ada. Ini memungkinkan Anda untuk menggabungkan
Solusi PBX cloud perusahaan Nextiva dapat membantu menghubungkan sistem kantor yang berbeda. Ini akan memusatkan data suara, dan memberikan laporan transparan kepada manajer Anda. Dengan data lintas-kantor di satu tempat, C-suite Anda mendapatkan tampilan kinerja bisnis yang lebih baik. Siap Membawa Komunikasi Bisnis Anda ke Abad 21? PBX dan VoIP memiliki banyak fitur dan manfaat yang sama. Perbedaan nyata terletak pada skalabilitas, biaya, pemeliharaan, kolaborasi multi-kantor, dan data terpusat.
Di situlah solusi VoIP dan PBX yang di-host benar-benar bersinar. Jika Anda menginginkan semua fitur PBX standar (dengan beberapa fitur unik untuk VoIP) dengan biaya lebih rendah, lihat solusi PBX yang dihosting Nextiva.
Untuk perusahaan yang sudah memiliki PBX, Anda tidak harus puas dengan satu atau yang lain. Dengan SIP trunking, Anda bisa mendapatkan semua manfaat VoIP tanpa harus menginstal sistem baru dari awal.
Raih manfaat keduanya dan dapatkan mitra baru yang andal dalam komunikasi. Dapatkan VoIP bisnis terbaik dengan harga lebih murah.
Minta penawaran yang dipersonalisasi hari ini. Mendapatkan