Tagihan Balik PayPal: Panduan Penting untuk Penjual eCommerce

Dalam hal perselisihan transaksi, PayPal dikenal berpihak pada pelanggan. Tetapi tolak bayar PayPal sedikit berbeda, karena penjual harus berurusan dengan perusahaan kartu kredit pembeli.

Tolak bayar PayPal dapat menghabiskan waktu dan uang penjual eCommerce. Prosesnya juga dapat mengikat dana dan memengaruhi arus kas. Jadi, inilah semua yang perlu Anda ketahui tentang menanggapinya dalam upaya memulihkan pembayaran produk.

Apa itu Tagihan Balik PayPal?

Tagihan balik PayPal terjadi saat pelanggan meminta perusahaan kartu kredit mereka untuk membatalkan transaksi.

Meskipun mereka dapat mengajukan sengketa atau klaim dengan PayPal untuk meminta pengembalian dana, beberapa pelanggan lebih memilih untuk langsung menghubungi penyedia kartu kredit mereka. Saat mereka melewati PayPal untuk meminta tolak bayar, ini berarti mereka mempermasalahkan pembayaran dan menginginkan pengembalian dana penuh untuk pembelian mereka.

Dalam situasi ini, PayPal tidak menyelesaikan perselisihan. Ini hanya memberikan informasi pembelian kepada perusahaan kartu kredit atas nama pelanggannya. Penerbit kartu kredit atau kartu debit kemudian akan memutuskan apakah akan menerapkan tolak bayar atau tidak. Keputusan didasarkan pada kebijakan mereka sendiri, yang bervariasi dari perusahaan ke perusahaan.

Namun, PayPal membekukan sebagian uang di akun Anda jika pengembalian dana perlu dikeluarkan. Jika banyak pelanggan Anda mengajukan permintaan Tagihan Balik PayPal, jumlah uang yang ditahan PayPal dari Anda dapat meningkat. Jadi lakukan apa yang Anda bisa untuk menghindari tolak bayar.

Mengapa Anda mungkin mengalami Tagihan Balik PayPal

Berikut adalah beberapa alasan mengapa pelanggan mungkin meminta Tagihan Balik PayPal untuk sesuatu yang mereka beli dari toko Anda:

• Produk yang mereka pesan tidak datang
• Pesanan mereka rusak atau cacat pada saat kedatangan
• Mereka ditagih dua kali atau lebih untuk satu pembelian
• Pelanggan tidak ingat atau mengenali pembayaran
• Pembayaran tidak diotorisasi oleh pemilik kartu

Terkadang, tagihan balik PayPal yang curang juga bisa menjadi masalah. Salah satu penipuan eCommerce paling umum terjadi ketika pembeli mengatakan pesanan tidak terkirim atau rusak padahal semuanya baik-baik saja. Tidak ada undang-undang yang mengatur tolak bayar semacam ini sehingga sulit bagi penjual eCommerce untuk menyengketakannya.

Namun, ada langkah-langkah yang dapat mencegah kemungkinan terjadinya penipuan sejak awal. Hati-hati dengan pesanan dari negara berisiko tinggi, email dengan banyak huruf dan angka acak, dan email yang terpental. Pesanan dengan aktivitas aneh, seperti mengubah alamat pengiriman, juga harus memicu alarm.

Alat tersedia untuk membantu penjual menandai pembelian yang berpotensi penipuan. Misalnya, semua paket Shopify dilengkapi dengan beberapa tingkat analisis penipuan. Kemudian, MasterCard dan FraudLabs Pro juga menawarkan alat untuk membantu toko eCommerce mendeteksi masalah.

Cara kerja tagihan balik PayPal

Setelah pelanggan memulai proses tolak bayar, penyedia kartu kredit mereka memberi tahu PayPal dan kemudian akan membekukan dana terkait di akun Anda.

Penjual kemudian diberitahu tentang permintaan tolak bayar. Mereka memiliki waktu sepuluh hari untuk menanggapi klaim yang diajukan oleh pembeli dan memberikan informasi yang dapat membantu menyengketakan tolak bayar.

Menurut PayPal, tolak bayar dapat dimulai 120 hari atau lebih setelah pesanan diproses pertama kali. Jadi pastikan untuk menyimpan catatan penjualan Anda dengan baik.

Pembeli juga diemail oleh penyedia kartu mereka dan diminta untuk memberikan bukti untuk klaim mereka.

Bagaimana cara melepaskan pembayaran Anda!

Saat berurusan dengan tagihan balik PayPal, Anda harus bersabar dan tetap tenang – bahkan jika Anda yakin tagihan balik itu curang atau salah.

Anda harus menanggapi pemberitahuan dengan tenang dan tepat waktu di Pusat Resolusi PayPal. Jika tidak, Anda dapat mengambil risiko penangguhan lebih lanjut pada akun Anda.

Langkah 1: kirimkan dokumentasi yang relevan

Jika Anda yakin bahwa tagihan balik tidak beralasan, Anda dapat menyengketakan klaim tersebut.

Untuk melakukannya, masuk ke akun PayPal Anda dan pergi ke Pusat Resolusi. Dari sini, Anda dapat menanggapi pemberitahuan tagihan balik PayPal. Berikan informasi, dokumentasi, atau bukti apa pun yang dapat membantu Anda membuktikan klaim tersebut salah. Ini mungkin termasuk:

• Catatan transaksi
• Bukti pengiriman, seperti foto label pengiriman atau informasi pelacakan
• Foto produk yang dikemas

Anda memiliki waktu 10 hari untuk menanggapi pemberitahuan tagihan balik.

Langkah 2: bekerja dengan tim tolak bayar PayPal

Pada akhirnya, bank atau perusahaan kartu kredit yang akan menilai dokumentasi dan memutuskan apakah akan menyetujui tolak bayar atau tidak. Namun, PayPal memiliki tim spesialis tolak bayar untuk membantu memandu Anda melalui proses tersebut. Anda dan spesialis dapat berkomunikasi bolak-balik tentang banding.

Salah satu pakar ini kemudian akan mengambil dokumentasi yang Anda kirimkan dan menyengketakan tagihan balik atas nama Anda.

Langkah 3: permainan menunggu!

PayPal mengatakan sebagian besar kasus tolak bayar biasanya diselesaikan dalam waktu satu bulan. Tetapi perusahaan kartu kredit memiliki waktu hingga 75 hari untuk membuat keputusan. Terkadang, itu bahkan bisa memakan waktu lebih lama.

Jika keputusan menguntungkan Anda, transaksi akan dilanjutkan dan PayPal akan mencairkan dana tersebut kepada Anda. Jika tidak, transaksi dibatalkan dan pelanggan menerima uang mereka kembali.

Biaya tolak bayar PayPal dan penggantian biaya

Sayangnya, setiap klaim tolak bayar PayPal dikenakan biaya untuk penjual eCommerce – apakah tolak bayar berhasil atau tidak.

PayPal mengambil biaya langsung dari akun Anda untuk menutupi biaya memfasilitasi dan memproses tagihan balik. Untuk pembelian PayPal dalam dolar AS, biayanya $20. Dan tidak seperti Stripe, Anda tidak dapat memilih untuk membayar pertanggungan perlindungan tolak bayar.

Namun, jika akun Anda dan pesanan yang dipermasalahkan memenuhi kriteria tertentu, Anda bisa mendapatkan kembali biaya tersebut dengan kebijakan Perlindungan Penjual PayPal.

Bahkan, jika klaim tolak bayar bertentangan dengan Anda, Anda bahkan mungkin memenuhi syarat untuk mengklaim kembali seluruh jumlah pembelian. Tetapi program Perlindungan Penjual PayPal memiliki aturan dan kualifikasinya sendiri untuk setiap skenario.

Persyaratan dasar untuk menggunakan program, meliputi:

• Alamat di AS
• Penjualan produk fisik
• Alamat pengiriman pelanggan tidak dapat diubah setelah pengiriman
• Penjual harus menanggapi permintaan PayPal untuk dokumentasi tepat waktu

Bergantung pada keadaan seputar tolak bayar, mungkin ada persyaratan lain juga. Misalnya, permintaan tolak bayar yang mempermasalahkan pengiriman akan memerlukan bukti pengiriman. Anda dapat menemukan detail kelayakan lengkap di sini.

Pikiran terakhir

Berurusan dengan Tagihan Balik PayPal cukup mudah. Tapi prosesnya bisa memakan waktu lama dan biaya bisa bertambah juga.

Sebaiknya ambil langkah-langkah untuk menghindari tagihan balik PayPal. Komunikasi yang jelas, daftar produk yang akurat, dan foto mendetail dapat membantu mengurangi kemungkinan tagihan balik yang mengikat dana Anda.

Anda juga harus berhati-hati untuk menerapkan strategi dukungan pelanggan yang hebat. Sebagian besar pelanggan akan menghubungi penjual sebelum menghubungi penyedia kartu kredit mereka. Jadi, pastikan Anda menanggapi pesan dengan cepat dan tepat untuk mengurangi jumlah Tagihan Balik PayPal yang terkait dengan akun Anda.