Inovasi Pembayaran untuk Membantu OEM Mempertahankan dan Mengembangkan Pelanggan Armada

Industri transportasi Australia melaju kencang dan melihat pertumbuhan yang kuat, yang merupakan kabar baik bagi OEM dan pemasok suku cadang independen. Namun, industri ini juga menghadapi persaingan yang semakin ketat karena armada terus mencari cara untuk mengoptimalkan operasinya.

Biasanya, biaya operasional armada tertinggi ketiga (setelah bahan bakar dan gaji) adalah biaya yang dikeluarkan untuk pemeliharaan dan perbaikan aset kendaraan mereka. Armada secara historis mencoba mengurangi biaya ini dengan berbelanja di sekitar berbagai pemain industri termasuk OEM, dealer, bengkel independen, dan pemasok suku cadang.

Tantangan OEM

Dengan latar belakang ini, OEM harus menunjukkan bahwa mereka dapat memberikan penawaran aftermarket yang mengurangi friksi dan Total Biaya Kepemilikan untuk pelanggan armada mereka, sambil memastikan Dealer mereka tetap relevan, jika mereka ingin mempertahankan dan mengembangkan pelanggan armada mereka.

Bagaimana cara OEM menggunakan inovasi pembayaran untuk memberikan win-win-win bagi ketiga pihak?

Solusinya – bangun jaringan pembayaran

Menciptakan jaringan pembayaran dan penagihan yang efisien adalah solusinya.

Mari kita ilustrasikan ini dengan contoh hipotetis- OzAuto (OEM Australia nosional). OzAuto memahami kelemahan pelanggan armada mereka yang membutuhkan kesederhanaan proses, biaya yang dapat diprediksi, dan waktu kerja yang optimal. Untuk mencapai hal ini, OzAuto memutuskan untuk memperkenalkan jaringan pembayaran dan penagihan yang terbukti memberikan manfaat komersial yang diinginkan kepada pelanggan armada mereka, OzAuto dan jaringan dealernya.

Jaringan pembayaran dan penagihan yang diterapkan OzAuto memungkinkan perpanjangan kredit perdagangan ke pelanggan armadanya yang hanya dapat digunakan dalam jaringan dealer nasionalnya.

Setelah jaringan diaktifkan, pelanggan armada OzAuto diundang untuk mengajukan jalur kredit perdagangan. Tidak ada dokumen dan pengalaman pelanggan sepenuhnya digital. Selain itu, jalur kredit yang signifikan tersedia untuk memenuhi kebutuhan pelanggan armada terbesar mereka, sesuai dengan metrik kredit.

Armada onboarded sekarang dapat menggunakan kredit perdagangan mereka di semua lokasi dealer secara nasional. Setelah pesanan dilakukan oleh armada, dealer menerima pembayaran dalam jangka waktu yang disepakati sementara pelanggan armada memiliki waktu 30 hari untuk menyelesaikan tagihan mereka. OzAuto memiliki opsi untuk menawarkan syarat pembayaran lainnya, seperti 45-, 60- atau 90 hari untuk kliennya.

Manfaat untuk OEM – penjualan dan kelekatan

Dengan memungkinkan pelanggan armada mereka dengan jaringan gesekan rendah di seluruh jaringan dealer nasionalnya, OzAuto menciptakan keunggulan kompetitif. Sederhananya, mereka mempermudah pelanggan armada besar mereka untuk membeli lebih banyak, lebih sering.

Dengan akses waktu nyata ke pesanan pelanggan armada mereka, OzAuto juga mendapatkan wawasan pelanggan yang berharga. Wawasan tersebut dapat digunakan untuk mendorong diskusi manajemen akun yang lebih bermakna tetapi juga dapat membantu merencanakan inventaris suku cadang mereka dengan lebih akurat - membantu mendorong efisiensi rantai pasokan.

Manfaat bagi pelanggan armada

Pendekatan khas berbelanja untuk suku cadang dan layanan dengan biaya terendah mungkin, secara sepintas, menunjukkan beberapa penghematan utama. Namun, pendekatan ini juga menambah beban administrasi yang signifikan; salah satu yang diperburuk oleh proses manual yang berlipat ganda di banyak pemasok.

Dengan adanya jaringan pembayaran, beban administrasi untuk memproses semua pembelian ini sangat berkurang. Sementara mereka sebelumnya akan berurusan dengan banyak faktur dari beberapa dealer, armada menerima faktur atau pernyataan gabungan dan menyelesaikannya ke satu pihak.

Kemampuan untuk membeli suku cadang dan servis menggunakan kredit perdagangan berarti armada dapat menghemat arus kas yang berharga.

Keakuratan, transparansi, dan prediktabilitas harga juga merupakan manfaat yang signifikan. Armada memiliki akses langsung ke harga dalam Portal Pelanggan OzAuto. Mereka juga dapat menerima harga suku cadang yang sama, di mana pun mereka membeli di seluruh jaringan dealer OzAuto. Karena harga suku cadang kini ditetapkan dan dapat diakses secara real-time, armada kini dapat memprediksi biaya secara akurat di muka. Ini membuat penganggaran dan perkiraan biaya lebih akurat.

Sifat dari program nasional berarti bahwa pekerjaan dapat dimulai pada kendaraan yang tiba kapan saja di lokasi dealer mana pun- tunduk pada kontrol pembelian armada yang diberlakukan melalui sistem. Menunggu otorisasi oleh manajer armada mereka atau nomor kartu kredit mereka sebelum pekerjaan dapat dimulai, menjadi kenangan yang jauh.

Manfaat untuk dealer

Transaksi secara otomatis dikirim ke solusi TreviPay melalui integrasi dengan Sistem Manajemen Dealer yang digunakan di seluruh jaringan. Karena dealer dibayar dalam beberapa hari setelah pemesanan dilakukan, terlepas dari kapan armada membayar tagihannya, dealer tidak perlu lagi mengejar pembayaran. Ini membebaskan sumber daya dan memungkinkan dealer menghabiskan lebih banyak waktu untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan armada.

Dengan penetapan harga yang diverifikasi pada saat pembelian, gesekan sengketa penetapan harga dihilangkan, membantu meningkatkan hubungan pelanggan serta mengurangi waktu dan sumber daya yang dihabiskan untuk menyelesaikannya.

Outsourcing atau Insourcing?

OzAuto mengevaluasi membangun jaringan pembayaran dan penagihannya sendiri tetapi dengan cepat memutuskan untuk tidak melakukannya karena beberapa alasan. Mengalihkan sumber daya internal akan mengurangi bisnis inti dan membutuhkan waktu terlalu lama untuk dibangun. Selain itu, mereka harus membawa karyawan tambahan. Terakhir, eksposur risiko dan modal yang dibutuhkan tidak akan disetujui oleh Dewan OzAuto.

Sebaliknya, OzAuto beralih ke mitra tepercaya, yang memiliki pengalaman puluhan tahun dalam memberikan jaringan pembayaran dan penagihan ini. Dalam mengalihdayakan platform teknologi, layanan, pendanaan, dan risiko, OzAuto mampu mengimplementasikan penawaran barunya hanya dalam beberapa bulan.

Jaringan tersebut dengan cepat menunjukkan nilainya, membantu mendorong peningkatan kelekatan dan pangsa dompet pelanggan armada OEM, peringkat NPS yang kuat, dan keselarasan yang kuat dengan Jaringan Dealer mereka.

Mengapa TreviPay?

TreviPay telah menyediakan inovasi pembayaran tersebut kepada klien di seluruh dunia selama lebih dari 40 tahun. Dengan pengalaman global yang terbukti dalam membantu klien menjalin hubungan yang dekat, lebih menguntungkan, dan loyal dengan pelanggan mereka.

Dengan keahlian dalam industri otomotif Australia, dipadukan dengan jalur kredit terdepan di pasar dan tingkat persetujuan, TreviPay adalah pilihan alami bagi OEM dan produsen.