Suara yang Mengaktifkan Perjalanan Pelanggan: Kekuatan Media yang Dimiliki

Selamat datang di seri blog lima bagian baru kami, di mana kami berfokus pada berbagai Suara yang memengaruhi perjalanan pelanggan. Dalam angsuran pertama ini, kami akan berfokus pada nilai yang dapat dibawa oleh strategi Owned Media ke sebuah merek, melalui contoh industri perawatan rambut, menggunakan studi kasus komparatif dari dua nama rumah tangga, Kerastase dan Redken – keduanya bagian dari L 'Grup bijih.

Salah satu hal terpenting yang perlu dipertimbangkan saat merencanakan strategi Media Milik Anda adalah efisiensi merek. Efisiensi merek mewakili Nilai Dampak Media rata-rata pendapatan merek per pos atau penempatan, menunjukkan seberapa efisien taktik pemasaran tertentu.

Jika sebuah merek telah mengumpulkan $10 juta dalam Nilai Dampak Media di 10 penempatan selama bulan Januari, rata-rata MIV per penempatan mereka adalah $100K – Angka ini mewakili efisiensi merek mereka.

Efisiensi merek relevan terlepas dari industri atau vertikal. Perawatan rambut, misalnya, adalah bagian dari industri kecantikan yang menurut Statista , diperkirakan bernilai $105 miliar pada tahun 2025. Dan, dengan terus munculnya merek 'Instagrammable', semakin menantang bagi nama-nama mapan untuk bersaing. Oleh karena itu, Owned Media menjadi lebih penting dari sebelumnya bagi merek untuk berhasil membangun model bisnis langsung ke konsumen untuk mempertahankan kepercayaan dan loyalitas pelanggan.

Efisiensi Merek Bergantung pada Kualitas daripada Kuantitas

Ketika berbicara tentang Media Milik – Kuantitas adalah kuncinya, tetapi kualitas adalah emas . Misalnya, selama bulan Januari dan Februari, Redken menghasilkan total $762K dalam Nilai Dampak Media di 108 penempatan. Meskipun Kerastase hampir dua kali lipatnya, mengumpulkan $1,32 juta dalam MIV di 182 penempatan, ketika merinci rata-rata MIV mereka per penempatan, angka ini kurang lebih sama untuk kedua merek – masing- masing $7.06K dan $7.25K . Jika Redken telah membuat jumlah posting yang sama dengan Kerastase dalam periode waktu ini, oleh karena itu, MIV keseluruhan mereka akan kurang lebih sama. Tujuan akhir dari semua aktivitas pemasaran adalah untuk mendapatkan ROI potensial tertinggi, dengan memanfaatkan anggaran departemen Anda dengan cara yang lebih efisien dan berdasarkan data, memungkinkan tim Anda menghemat waktu dan tenaga.

Pertimbangkan Campuran Saluran Anda

Kami telah melihat YouTube menjadi saluran bintang dalam industri kecantikan dan dengan munculnya platform sosial baru seperti TikTok, penting bagi merek untuk tidak mengabaikan saluran lain yang tampaknya kurang populer – seperti Facebook. Saluran ini sangat penting untuk merek perawatan rambut seperti Kerastase yang telah berkecimpung di industri ini selama lebih dari 100 tahun karena telah membangun basis pelanggan setia. Kerastase telah memahami pentingnya Facebook dan nilai yang dapat dibawa platform untuk merek dan oleh karena itu menginvestasikan hampir 50% dari konten yang dijalankan selama dua bulan pertama tahun ini ke saluran ini – sebagai imbalannya menghasilkan total $938K dari MIV – 71% dari total Bagian Nilai.

Sebaliknya, Redken sangat berfokus untuk mengeksekusi konten di Instagram dengan 95% dari Pangsa Nilai mereka berasal dari saluran ini saja. Strategi mereka untuk Instagram terutama difokuskan pada mendidik konsumen mereka dan memastikan mereka menghasilkan konten 'realistis' melalui tutorial. Merek ini menampilkan efek dan hasil produk mereka serta berbagi kiat, trik, dan inspirasi yang berbeda dari perspektif profesional industri dan pemberi pengaruh yang menggunakan produk Redken. Postingan berkinerja terbaik merek ini adalah bagian dari kampanye 'TechniqueTuesday' mereka, di mana penata rambut profesional mendidik pengikut mereka tentang perbedaan antara babylight dan irisan mikro. Taktik pemasaran ini sangat berhasil di industri perawatan rambut karena membantu membangun kepercayaan dari konsumen saat mereka menjadi semakin sadar akan produk yang diserap ke dalam rambut dan kulit kepala.

Lihat postingan ini di Instagram

Bagaimana menurut Anda: Haruskah kita menjadikan #TechniqueTuesday sesuatu? Drop a if so.⁣ ⁣ Hari ini, @hairbychrissydanielle memecah perbedaan antara babylight & irisan mikro. ⁣ ️ Babylights: Yang terbaik dari #highlights. Mereka menciptakan dimensi super lembut dan dapat digunakan untuk membuat pirang mega atau pirang campuran tanpa pertumbuhan yang kasar. "Saya suka menggunakan kombinasi teknik (seperti babylights + #teasylights, babylights + #balayage) untuk menciptakan hasil yang lebih bervariasi dan alami. Saya lebih suka menenun langsung dari kulit kepala untuk mendapatkan tenunan sehalus mungkin dan meletakkan foil secara langsung. di kulit kepala. Saya selalu memulai aplikasi pencerah sedikit lebih jauh dari akar dan terus ke atas, memutar sikat sedikit miring untuk berbaur ke atas." ⁣️ Micro Slice: Adik dari babylights. "Saya menggunakan teknik ini ketika saya ingin membuat hasil ala platinum dengan foil. Irisan mikro memberikan cakupan yang lebih berat, tetapi tetap memungkinkan pertumbuhan yang sangat halus. Pikirkan irisan mikro seperti lampu bayi, tetapi dengan lebih banyak hasil. uangmu." ⁣ ⁣ Teknik apa yang harus kita soroti selanjutnya?

Sebuah pos dibagikan oleh Redken (@redken) di 25 Februari 2020 pukul 3:00 pagi PST

Menjangkau Pasar Baru dan yang Sudah Ada

Untuk perusahaan warisan, akun regional memungkinkan merek ini memiliki kemampuan untuk menjangkau pemirsa baru dan yang sudah ada di pasar yang berbeda . Kerastase, misalnya, telah mampu menjangkau audiens target di Amerika Selatan dan Spanyol dengan mengembangkan saluran khusus untuk negara-negara di kawasan tersebut dan menyesuaikan konten agar sesuai dengan konsumen mereka. Sekitar 50% dari total MIV dari merek Facebook berasal dari 4 akun regional mereka di Prancis, Brasil, Spanyol, dan Kolombia. Meskipun Kerastase Worldwide mengumpulkan MIV tertinggi (dalam hal akun bermerek) ketika melihat MIV akun per penempatan, cukup menarik, Brasil, Prancis, dan Kolombia memiliki rata- rata MIV per pos sebesar $11K melalui penempatan yang lebih sedikit. Akun utama merek memperoleh $6,7K dalam MIV per pos, yang menunjukkan nilai menyesuaikan strategi pemasaran Anda dengan konsumen yang berbeda.

Di era digital yang penuh dengan konten influencer dan kolaborasi selebritas, penting bagi merek untuk tidak meremehkan kekuatan Suara kunci lainnya yang dapat memberikan nilai lebih atau sama besarnya, tanpa mengorbankan anggaran pemasaran untuk inisiatif yang mahal. Dalam “Behind Beauty” , yang dirilis pada akhir 2019, kami menyimpulkan bahwa meskipun banyak investasi pemasaran merek dikaitkan dengan Suara Selebriti dan Influencer, sebenarnya Media Miliklah yang memegang bagian ROI yang lebih besar . Jika Anda merencanakan strategi Media Milik Anda, unduh daftar periksa ini untuk memahami berbagai langkah yang perlu dipertimbangkan saat memanfaatkan Suara ini.