Mengatasi Ancaman Keamanan Siber dalam Pemasaran Digital

Pemasaran digital adalah penggunaan internet, mesin pencari, situs jejaring sosial, dan platform lain untuk menjangkau konsumen suatu produk atau layanan. Jika kita membandingkan pemasaran digital dengan pemasaran konvensional, para ahli percaya bahwa ini adalah cara yang jauh lebih efektif untuk mempelajari perilaku konsumen dan merencanakan kegiatan pemasaran yang sesuai. Setiap pemasar menghadapi tantangan dan ancaman yang berbeda seperti menarik lalu lintas dari situs media sosial atau meningkatkan peringkat mesin pencari. Namun, semua pemasar digital menghadapi ancaman keamanan siber yang dapat menyebabkan kerusakan serius pada merek dalam bentuk kehilangan data pelanggan, kerusakan reputasi, dan kerugian finansial.

Ancaman Keamanan Siber Umum dalam Pemasaran Digital

Untuk memahami bagaimana kita dapat mengatasi ancaman keamanan siber, pertama-tama mari kita lihat beberapa ancaman keamanan siber umum dalam pemasaran digital.

• Pembajakan dan pengalihan browser
• Pencurian data dan informasi rahasia pelanggan
• Infeksi malware akibat membuka tautan atau mengunduh file
• Pencurian identitas
• Menyebarkan berita palsu
• Serangan website berupa Distributed Denial of Service (DDoS)

Selain ancaman tersebut, ada banyak serangan siber lain yang tidak disadari oleh banyak pemasar digital. Oleh karena itu, penting bagi semua organisasi untuk mengadopsi strategi keamanan siber yang berfokus pada aspek pemasaran digital dan memberikan keamanan yang kuat terhadap malware, melindungi informasi klien Anda, dan mengamankan situs web Anda.

Cara Mengatasi Ancaman Keamanan Siber dalam Pemasaran Digital

Mari kita lihat berbagai aspek pemasaran digital, ancaman yang mereka hadapi, dan bagaimana pemasar digital dapat mengatasi ancaman tersebut.

Situs Jejaring Sosial

Media sosial telah mengubah cara orang berpikir dan mengambil keputusan. Ketika datang ke pemasaran media sosial, risiko dan perhatian utama yang terkait dengannya adalah pencurian identitas, yang dapat menyebabkan peretas mencuri informasi pribadi pengguna serta kontak mereka.

Untuk mengatasi ancaman ini, solusi berikut dapat membantu:

• Pengguna media sosial harus membuat pengaturan privasi mereka seketat mungkin.
• Situs web jejaring sosial harus menerapkan strategi otentikasi kata sandi yang kuat seperti otentikasi dua faktor untuk penggunanya.
• Administrator harus melacak aktivitas pengguna di jejaring sosial.

Perdagangan elektronik

Untuk membantu bisnis tumbuh dan bertahan dalam persaingan, pemasar digital kini menggunakan teknologi mutakhir seperti pembelajaran mesin, yang meningkatkan analitik pencarian situs untuk menyediakan data tentang aktivitas pengguna dan membantu meningkatkan tingkat konversi. Namun, situs web E-niaga menghadapi ancaman keamanan siber yang serius karena mereka perlu mengamankan data pribadi pelanggan, informasi kartu pembayaran, detail transaksi, dan perilaku pembelian.

Untuk menghindari ancaman keamanan, situs web e-niaga harus mengambil langkah-langkah berikut:

• Siapkan protokol Secure Sockets Layer (SSL) dan verifikasi dua langkah untuk pengguna sebelum mengautentikasi transaksi.
• Memberikan metode pembayaran yang aman kepada pelanggan.

Email Pemasaran

Email adalah salah satu alat pemasaran digital tertua, namun bermanfaat. Namun, keberhasilannya juga membuat penyerang dunia maya meluncurkan serangan phishing dengan mengirimkan email malware dari akun email tempat kerja yang diretas atau mengirim email pemasaran untuk memikat pelanggan agar mengklik tautan malware. Jika situs web diretas, tuan rumah dapat memasukkan daftar hitam dan memblokirnya. Ini dapat berdampak pada strategi pemasaran email perusahaan.

Sama seperti pelanggan, staf pemasaran digital Anda juga rentan terhadap serangan phishing, karena merekalah yang sering menangani data klien. Peretas juga terkadang bertindak sebagai pelanggan untuk mendapatkan informasi sensitif dari pemasar digital.

Untuk mengatasi masalah ini, penting untuk:

• Hindari membuka dan menanggapi email yang berasal dari pengirim yang tidak dikenal.
• Verifikasi keandalan ISP dan server.
• Enkripsi email untuk mengurangi risiko upaya phishing.
• Sertakan keamanan email sebagai bagian dari audit keamanan jaringan reguler.
• Buat filter keluar untuk mencegah email yang memiliki virus tersembunyi.

Sistem Manajemen Konten

Sistem Manajemen Konten (CMS) seperti WordPress telah membuat pemasaran konten lebih mudah bagi pemasar digital. Namun, itu adalah salah satu target penyerang cyber yang paling mudah. Untuk meluncurkan serangan situs web, peretas menggunakan kerentanan di platform itu sendiri atau pluginnya. Sistem Manajemen Konten rentan terhadap berbagai serangan termasuk:

• Serangan Distributed Denial of Service (DDoS) – ini melibatkan menyerang situs web Anda dengan lalu lintas besar untuk menghentikan situs web dan server Anda.
• Cross-site Scripting (XSS) – peretas menyuntikkan kode berbahaya ke situs web untuk mencuri data server Anda.
• SQL Injection – ini adalah upaya untuk memiliki akses ke database situs web.

Untuk mengatasi serangan pada CMS Anda, penting untuk:

• Selalu perbarui akun CMS, karena menyediakan patch keamanan terbaru untuk mengatasi kerentanan yang diketahui tepat waktu.
• Perbarui plugin dan add-on untuk mendapatkan keamanan maksimum.
• Gunakan kata sandi yang kuat dan aktifkan otentikasi multi-faktor.
• Beli sertifikat digital untuk mengenkripsi situs web dengan SSL.
• Instal Firewall Aplikasi Web di situs web untuk melindunginya dari konten berbahaya.

Perangkat Lunak Manajemen Hubungan Pelanggan

Perangkat lunak CRM adalah komponen dasar pemasaran digital karena menyimpan informasi yang dikumpulkan dari pelanggan dan klien. Ini digunakan untuk menganalisis data yang diperoleh dan merancang rencana pemasaran untuk perusahaan untuk layanan dan keterlibatan pelanggan yang lebih baik. Jika peretas mendapatkan akses ke sistem CRM Anda, mereka bisa mendapatkan semua informasi sensitif terkait pelanggan dan menggunakannya untuk tujuan jahat. Hal ini dapat mengakibatkan perusahaan kehilangan uang serta reputasi merek.

Hanya menggunakan kata sandi yang rumit untuk mengamankan CRM tidak cukup. Penting untuk mengambil tindakan lain seperti:

• Membatasi akses ke perangkat lunak CRM hanya untuk karyawan yang peduli dan dapat dipercaya untuk menghindari ancaman orang dalam.
• Menggunakan alat pelacak untuk melacak semua login akun.
• Tidak mengizinkan kebijakan Bring-Your-Own-Device (BYOD) dan hanya mengizinkan karyawan menggunakan perangkat yang dikeluarkan oleh perusahaan untuk menghindari potensi pelanggaran data.

Kesimpulan

Dari manajemen hingga karyawan, keamanan siber adalah tanggung jawab semua orang dan bukan hanya departemen TI saja. Pemasar digital perlu memahami dan memenuhi risiko keamanan terkait dan menyusun strategi pemasaran yang sesuai. Setiap rencana pemasaran digital harus dikembangkan dengan mempertimbangkan semua aspek ancaman dunia maya terhadap bisnis agar dapat memasarkan merek secara efektif kepada pelanggan potensial.