Panduan Pembeli untuk Perangkat Lunak Pusat Panggilan Keluar

Jika Anda menjalankan kampanye penjualan dan pemasaran skala besar, Anda memerlukan perangkat lunak pusat panggilan keluar. Ini akan menyediakan semua alat dan fitur yang diperlukan untuk mengoordinasikan kampanye pusat panggilan di berbagai saluran untuk memastikan efisiensi dan secara konsisten memberikan pengalaman pelanggan terbaik.

Apa itu Perangkat Lunak Pusat Panggilan Keluar?

Perangkat lunak pusat panggilan keluar adalah alat khusus yang dirancang untuk memfasilitasi dan mengelola aktivitas komunikasi keluar dari pusat panggilan. Ini mengotomatiskan dan menyederhanakan proses melakukan panggilan ke pelanggan atau prospek untuk berbagai tujuan seperti penjualan, pembaruan pelanggan, pengaturan janji temu, atau riset pasar.

Fungsi utama perangkat lunak ini adalah untuk meningkatkan produktivitas pusat panggilan keluar. Hal ini dicapai dengan memanfaatkan fitur-fitur seperti pemanggil otomatis dan sistem perutean panggilan cerdas, yang membantu menghubungkan agen pusat panggilan ke pelanggan atau calon pelanggan dengan cepat.

Perangkat lunak pusat panggilan menyediakan alat untuk memantau kinerja secara real-time, membantu manajer membuat keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan operasional.

Tidak seperti perangkat lunak pusat panggilan masuk, yang menjawab pertanyaan pelanggan, solusi pusat panggilan keluar biasanya digunakan untuk penjualan, layanan pelanggan, dan kampanye pusat panggilan lainnya.

Fitur Utama yang Harus Diperhatikan dalam Perangkat Lunak Pusat Panggilan Keluar

Solusi pusat panggilan keluar terbaik menawarkan kemampuan berikut:

1. Sistem panggilan otomatis

Sistem panggilan otomatis adalah fitur inti dari perangkat lunak pusat panggilan keluar. Mereka mengoptimalkan proses panggilan dengan mengotomatiskan urutan panggilan, meningkatkan efisiensi secara signifikan dengan mengurangi waktu menganggur agen.

Ada tiga jenis dialer utama:

• Dialer prediktif : Ini adalah dialer paling canggih. Ia menggunakan algoritme untuk memprediksi kapan agen akan tersedia dan menghubungi beberapa nomor terlebih dahulu untuk memastikan bahwa selalu ada panggilan menunggu segera setelah agen menyelesaikan panggilannya saat ini. Hal ini sangat berguna di pusat panggilan bervolume tinggi karena memaksimalkan waktu bicara dan meminimalkan waktu menganggur.
• Power dialer : Dialer ini secara otomatis memanggil kontak berikutnya segera setelah panggilan saat ini selesai. Ini kurang agresif dibandingkan dialer prediktif, memastikan bahwa agen memiliki waktu singkat di antara panggilan. Hal ini dapat menghasilkan kualitas panggilan yang lebih baik karena agen memiliki waktu untuk mempersiapkan setiap panggilan.
• Pratinjau dialer : Dialer ini memberikan kesempatan kepada agen untuk melihat informasi pelanggan berikutnya sebelum memutuskan untuk melakukan panggilan. Hal ini memungkinkan layanan yang lebih dipersonalisasi, karena agen dapat mempersiapkan panggilan dengan meninjau catatan atau riwayat, sehingga berpotensi menghasilkan tingkat keberhasilan yang lebih tinggi dalam panggilan yang memerlukan lebih banyak konteks.

2. Skrip panggilan

Pusat panggilan keluar memiliki perangkat lunak skrip panggilan bawaan untuk memandu percakapan dengan pelanggan.

Perangkat lunak ini memungkinkan Anda membuat templat yang telah ditulis sebelumnya untuk konteks percakapan pelanggan yang berbeda, seperti panggilan dingin, menanggapi pertanyaan pelanggan, memecahkan masalah, dan mengurangi situasi yang membuat frustrasi. Agen dapat menggunakan skrip ini sebagaimana adanya atau mengubahnya agar sesuai dengan interaksi pelanggan tertentu.

Misalnya, dalam industri yang mewajibkan kepatuhan terhadap peraturan , skrip memastikan bahwa semua informasi yang diperlukan disampaikan dengan benar dan pedoman hukum dipatuhi. Hal ini mengurangi risiko ketidakpatuhan dan potensi masalah hukum.

Skrip panggilan memastikan pengiriman yang konsisten tidak peduli agen mana yang berinteraksi dengan pelanggan, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

3. Perekaman dan pemantauan panggilan

Saat memilih perangkat lunak pusat panggilan keluar, prioritaskan fitur perekaman dan pemantauan panggilan tingkat lanjut yang menawarkan pelacakan interaksi agen-pelanggan secara real-time.

Fungsi ini penting untuk mengawasi kualitas panggilan dan memastikan agen memberikan pengalaman pelanggan berkualitas tinggi secara konsisten. Hal ini juga memainkan peran penting dalam kepatuhan, memungkinkan manajer untuk memverifikasi bahwa percakapan mematuhi peraturan industri dan kebijakan perusahaan.

Selain itu, rekaman panggilan berfungsi sebagai materi pelatihan yang berguna. Dengan meninjau interaksi kehidupan nyata, agen baru dan yang sudah ada dapat mempelajari strategi komunikasi yang efektif dan dengan cepat memperbaiki segala kekurangan dalam pendekatan mereka, sehingga meningkatkan kinerja mereka secara keseluruhan .

Hal ini juga berlaku untuk tim penjualan, karena memungkinkan mereka menganalisis percakapan yang terjadi, mengidentifikasi isyarat utama pelanggan yang mungkin menandakan peluang penjualan baru atau area di mana pelatihan produk tambahan diperlukan. Wawasan langsung ini membantu profesional penjualan menyesuaikan strategi mereka dengan cepat, sehingga secara signifikan meningkatkan kemungkinan mencapai kesepakatan.

4. Pelaporan dan analisis

Pilih perangkat lunak pusat panggilan dengan fitur pelaporan dan analisis yang canggih. Paling tidak, perangkat lunak ini harus memungkinkan Anda memantau metrik utama, seperti jumlah panggilan masuk, keluar, ditinggalkan, dan tidak terjawab sepanjang hari.

Anda akan menggunakan informasi ini untuk mengoptimalkan operasi pusat panggilan Anda. Misalnya, jika Anda menerima banyak panggilan masuk pada waktu tertentu, Anda dapat menugaskan lebih banyak agen untuk menangani periode tersebut.

Namun, untuk benar-benar memanfaatkan kekuatan analitik, carilah fitur yang lebih dari sekadar metrik sederhana. Solusi perangkat lunak tingkat lanjut menawarkan wawasan terperinci mengenai durasi panggilan, waktu tunggu, dan tingkat penyelesaian. Mereka juga menyediakan alat untuk analisis lebih mendalam, termasuk deteksi tren, perkiraan beban puncak, dan segmentasi perilaku.

5. Integrasi CRM

Perangkat lunak pusat panggilan yang baik terintegrasi dengan alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) Anda untuk pertukaran data yang lancar. Integrasi ini memfasilitasi kelancaran pertukaran data antara kedua sistem, memastikan bahwa agen memiliki akses langsung ke profil pelanggan yang komprehensif dan terkini, termasuk riwayat pembelian, preferensi pelanggan, catatan layanan, dan skor kesehatan.

Dengan integrasi CRM , setiap interaksi dalam pusat panggilan keluar diperbarui secara instan di CRM, mempertahankan tampilan status pelanggan yang konsisten dan terkini. Sinkronisasi ini membantu dalam mempersonalisasi interaksi pelanggan, karena agen selalu mendapat informasi tentang perkembangan terkini dalam setiap perjalanan pelanggan . Hal ini juga mencegah duplikasi upaya dan mengurangi kemungkinan kesalahan, yang dapat terjadi ketika agen perlu beralih di antara beberapa platform.

Pembaruan pelanggan di pusat panggilan keluar secara otomatis tercermin dalam alat CRM. Agen juga dapat menggunakan tombol klik untuk menelepon yang tertanam untuk memulai panggilan pelanggan dari alat CRM tanpa beralih ke perangkat lunak pusat panggilan keluar.

Selain itu, sistem CRM terintegrasi biasanya menyertakan fitur peningkat produktivitas seperti fungsi klik untuk menelepon. Fitur ini memungkinkan agen untuk memulai panggilan langsung dari dalam CRM hanya dengan mengklik nomor telepon pelanggan, sehingga menghilangkan kebutuhan untuk melakukan panggilan atau berpindah aplikasi secara manual. Hal ini tidak hanya mempercepat waktu respons namun juga memastikan alur kerja lebih lancar, memungkinkan agen menghabiskan lebih banyak waktu untuk berinteraksi dengan pelanggan.

6. Komunikasi multisaluran

Mengkoordinasikan komunikasi pelanggan di seluruh saluran dapat menjadi suatu tantangan. Itu sebabnya perangkat lunak pusat panggilan keluar yang baik memungkinkan Anda memusatkan semua titik kontak pelanggan — mulai dari email hingga media sosial dan obrolan langsung — di satu tempat.

Manfaat utama komunikasi omnichannel adalah memastikan konsistensi dalam interaksi pelanggan. Misalnya, jika calon pelanggan pertama kali menghubungi melalui email dan kemudian menindaklanjutinya dengan panggilan telepon, agen yang menangani panggilan tersebut akan memiliki akses langsung ke percakapan email tersebut. Kontinuitas ini menghilangkan kebutuhan pelanggan untuk mengulang informasi, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk setiap interaksi.

Pendekatan terpadu ini memungkinkan layanan pelanggan yang dipersonalisasi. Dengan visibilitas penuh terhadap perjalanan pelanggan di seluruh saluran, agen dapat secara proaktif mengatasi kekhawatiran, mengantisipasi kebutuhan, dan menawarkan solusi khusus berdasarkan interaksi sebelumnya.

Kasus Penggunaan Perangkat Lunak Pusat Panggilan Keluar

Solusi pusat panggilan keluar memiliki beberapa aplikasi bisnis, antara lain:

1. Penjualan dan perolehan prospek

Perangkat lunak penjualan keluar menyediakan solusi pemasaran jarak jauh menyeluruh, seperti integrasi CRM, panggilan prediktif, dan pelacakan kinerja, untuk penjualan skala besar dan kampanye perolehan prospek.

Integrasi CRM memberi agen akses terhadap informasi pelanggan dan calon pelanggan terkini, termasuk rincian kontak, interaksi sebelumnya, dan riwayat pembelian, untuk menyesuaikan promosi penjualan dan meningkatkan peluang keberhasilan.

Agen dapat memulai panggilan dari CRM atau perangkat lunak panggilan keluar melalui tombol klik untuk menelepon, bukan panggilan manual. Anda juga dapat mengatur pemanggil prediktif untuk memanggil nomor secara otomatis dan merutekan panggilan terjawab ke agen yang tersedia untuk meningkatkan efisiensi pusat panggilan.

Perangkat lunak ini melacak dan menganalisis metrik kinerja, seperti volume panggilan, tingkat konversi, dan durasi panggilan rata-rata , membantu manajer mengoptimalkan penjualan dan kampanye perolehan prospek serta meningkatkan hasil dari waktu ke waktu.

2. Survei kepuasan pelanggan

Pusat kontak keluar memiliki alat survei bawaan untuk mengukur perasaan pelanggan setelah setiap interaksi dengan bisnis Anda.

Anda dapat membuat survei kepuasan pelanggan dan skor promotor bersih dan secara otomatis mengelolanya di akhir setiap interaksi pelanggan melalui email, obrolan langsung, atau SMS. Kemudian, Anda dapat memfilter hasilnya berdasarkan tanggapan paling positif dan paling negatif.

Agen dapat menghubungi pelanggan dalam kategori ini untuk lebih memahami perspektif mereka dan mengumpulkan masukan mendalam secara real time.

3. Riset pasar

Solusi perangkat lunak pusat panggilan keluar berguna untuk mengumpulkan data pihak pertama untuk riset pasar. Data pihak pertama mengacu pada data yang dikumpulkan perusahaan langsung dari pelanggannya, biasanya melalui survei, jajak pendapat, dan percakapan tatap muka.

Untuk pengumpulan data kuantitatif berskala besar, Anda dapat menggunakan alat survei bawaan perangkat lunak untuk mengelola jajak pendapat dan survei di semua titik kontak pelanggan, termasuk media sosial, email, dan chatbot langsung. Pertimbangkan untuk mengatur percakapan telepon langsung dengan kelompok fokus berukuran kecil berdasarkan segmen pelanggan untuk mendapatkan umpan balik kualitatif.

4. Penagihan hutang

Perangkat lunak pusat panggilan keluar dapat membantu Anda menyederhanakan pemulihan utang melalui skrip panggilan dan pesan tindak lanjut otomatis.

Anda dapat membuat skrip panggilan yang sesuai dengan Fair Debt Collection Practices Act (FDCPA) untuk memandu perwakilan Anda melalui percakapan pemulihan utang. Hal ini memastikan bahwa semua panggilan mematuhi aturan FDCPA.

Pesan otomatis dapat diputar sebelum menghubungkan panggilan ke agen langsung, memberi tahu penerima bahwa panggilan tersebut adalah upaya untuk menagih hutang.

Daripada menindaklanjuti pembayaran secara manual, Anda dapat memprogram perangkat lunak pusat panggilan untuk mengirim pesan atau email yang telah direkam sebelumnya kepada debitur yang melewatkan pembayaran pada jadwal tertentu, sehingga penagihan utang menjadi lebih efisien.

Artikel Terkait

Apa Itu Pusat Panggilan Keluar? Manfaat, Fitur, dan Kegunaan

5. Pengaturan janji temu

Perangkat lunak pusat panggilan keluar dapat berfungsi ganda sebagai sistem penjadwalan terpusat. Misalnya, Anda dapat memblokir jam kerja standar untuk janji temu sehingga pelanggan Anda mengetahui kapan agen atau tenaga penjualan tersedia untuk rapat. Anda dapat mengatur penjawab otomatis untuk permintaan janji temu yang dibuat di luar jam kerja dan mengalihkan permintaan ini ke agen langsung.

Setelah janji temu dikonfirmasi, perangkat lunak akan mengirimkan pengingat kepada pelanggan melalui email atau pesan teks pada interval tertentu sehingga mereka tidak melewatkannya. Beberapa agen dapat melihat dan mengelola jadwal yang sama, sehingga membatasi pemesanan ganda atau konflik penjadwalan.

Penyedia Pusat Panggilan Keluar Terbaik

Berikut adalah solusi pusat panggilan keluar terbaik untuk organisasi Anda. Baca terus untuk mengetahui fitur dan harga mana yang menonjol untuk panggilan keluar.

1. Berikutnya

Nextiva adalah solusi pusat panggilan berbasis cloud yang tangguh dengan kemampuan outbound. Tidak seperti pusat panggilan tradisional, yang terbatas pada lokasi tertentu, Nextiva menangani semua panggilan melalui internet, memungkinkan komunikasi yang fleksibel dan terdistribusi. Ini berarti agen Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang sama dari mana saja, baik di lokasi maupun jarak jauh.

Fitur teratas

• Integrasi CRM : Anda dapat menghubungkan Nextiva ke aplikasi bisnis lainnya, seperti perangkat lunak CRM Anda, memberikan agen Anda akses cepat ke data pelanggan untuk interaksi yang lebih personal. Mereka juga dapat melakukan panggilan langsung dari CRM tanpa berpindah aplikasi — meningkatkan efisiensi pusat panggilan.
• Aplikasi Nextiva : NextivaONE memungkinkan agen melakukan panggilan keluar, masuk ke antrian pusat panggilan, dan mengobrol dengan anggota tim saat bepergian. Ini terintegrasi secara mulus dengan sistem telepon Nextiva Anda yang ada, sehingga Anda dapat mengakses semua kontak, riwayat panggilan, dan pesan suara dari satu aplikasi seluler pusat. Selain itu, mudah digunakan dan tersedia untuk iOS dan Android.
• Manajemen tenaga kerja : Nextiva menyediakan serangkaian alat untuk manajemen pusat panggilan yang efisien, termasuk dasbor pemantauan panggilan, laporan terjadwal, dan analisis panggilan visual. Misalnya, Anda dapat melacak antrean panggilan, metrik kinerja agen, dan kualitas panggilan rata-rata di dasbor pemantauan panggilan langsung. Anda akan menggunakan informasi ini untuk mengoptimalkan operasi pusat panggilan Anda.
• Pemanggil otomatis : Gunakan fitur klik untuk menelepon Nextiva untuk melakukan panggilan keluar dengan satu klik. Agen pusat panggilan Anda dapat melakukan panggilan telepon langsung dari NextivaOne atau perangkat lunak CRM Anda dengan mengklik satu tombol alih-alih menghubungi nomor telepon secara manual, sehingga menghilangkan kesalahan manusia.

Mengapa memilih Nextiva?

Mobilitas tingkat perusahaan

Sistem VoIP Nextiva memberikan mobilitas tingkat perusahaan yang tak tertandingi, memungkinkan Anda menjalankan bisnis dengan lancar, baik Anda bekerja dari jarak jauh atau dari kantor.

Dengan Aplikasi NextivaONE, bisnis Anda mendapatkan solusi yang kuat dan aman untuk mobilitas penuh. Teknologi ini memastikan bahwa Anda selalu dapat terhubung dan mengelola operasi bisnis dari lokasi mana pun, sehingga meningkatkan fleksibilitas dan efisiensi.

Aplikasi ini memfasilitasi komunikasi yang andal dan mengintegrasikan berbagai fungsi bisnis ke dalam satu platform, menyederhanakan proses dan meningkatkan produktivitas. Dengan mengadopsi Nextiva, Anda melengkapi bisnis Anda dengan alat canggih yang mendukung tenaga kerja modern dan dinamis.

Keamanan dan keandalan dirancang untuk perusahaan

Keamanan dan keandalan Nextiva dirancang khusus untuk kebutuhan perusahaan, memastikan infrastruktur komunikasi Anda tidak pernah mengecewakan Anda. Memiliki delapan titik kehadiran dan pusat data tingkat operator, Nextiva menawarkan waktu aktif 99,999% yang mengesankan.

Ini berarti Anda dapat secara konsisten menjaga komunikasi yang sempurna dengan pelanggan Anda tanpa gangguan. Dengan memanfaatkan salah satu jaringan suara perusahaan yang paling dapat diandalkan di dunia, Nextiva memberi Anda platform yang mulus, aman, dan kuat yang dapat menangani tuntutan bisnis apa pun.

Tingkat keandalan dan keamanan yang tinggi ini memastikan bahwa setiap interaksi terlindungi, memberi Anda ketenangan pikiran untuk fokus mengembangkan bisnis dan meningkatkan hubungan pelanggan.

Analisis suara dan bisnis yang dapat ditindaklanjuti

Dengan dasbor dan papan dinding yang dapat disesuaikan, Nextiva memungkinkan Anda menyesuaikan alat pemantauan untuk memenuhi kebutuhan organisasi Anda, meningkatkan pengawasan dan mendorong kinerja di semua tingkatan.

Analisis yang siap digunakan memastikan Anda dapat mengambil keputusan yang tepat dengan cepat, mengoptimalkan operasi, dan meningkatkan produktivitas di seluruh perusahaan Anda. Dengan memanfaatkan analisis yang kuat ini, Anda memposisikan bisnis Anda untuk unggul dengan terus meningkatkan strategi dan mencapai target kinerja utama.

Mitra komunikasi perusahaan Anda

Nextiva menonjol sebagai mitra komunikasi perusahaan utama Anda yang didukung oleh layanan pelanggan pemenang penghargaan. Nextiva telah memperoleh peringkat teratas dari otoritas industri terkemuka seperti Gartner dan Frost & Sullivan.

Untuk menunjukkan komitmen kami terhadap keunggulan, Nextiva memastikan Anda memiliki akses 24/7 ke tim dukungan pelanggan kami, yang siap membantu Anda kapan saja. Selain itu, Anda dapat meningkatkan pengalaman Anda dengan add-on Layanan Profesional kami, yang menawarkan konsultasi langsung yang disesuaikan dengan kebutuhan komunikasi spesifik Anda.

Dengan memilih Nextiva, Anda memilih mitra yang diakui atas dedikasinya terhadap kualitas dan kepuasan pelanggan, memastikan komunikasi perusahaan Anda berada di tangan ahlinya.

Lacak dan analisis seluruh saluran Anda untuk mendapatkan wawasan bisnis tersembunyi yang berharga

Dengan memantau keseluruhan perjalanan pelanggan — mulai dari perolehan prospek awal hingga akhir siklus hidup — Anda dapat menangkap setiap interaksi di sepanjang proses. Pelacakan dan analisis komprehensif ini menawarkan gambaran mendetail tentang keterlibatan pelanggan Anda, memungkinkan Anda menyempurnakan strategi, meningkatkan hubungan pelanggan, dan mendorong pertumbuhan bisnis.

Dengan Nextiva, Anda mendapatkan alat untuk memahami nuansa operasi Anda dan membuat keputusan berdasarkan data yang mendorong kemajuan perusahaan Anda.

Harga

Paket pusat panggilan Nextiva mulai dari $50 per pengguna/bulan . Dengan ini, Anda mendapatkan antrean panggilan tanpa batas, distribusi panggilan cerdas, dan hingga 500 antrean panggilan.

2. Lima9

Five9 adalah solusi pusat panggilan dan kontak yang sebagian besar melayani bisnis skala menengah dan perusahaan dengan kebutuhan kompleks. Layanan ini menawarkan panggilan prediktif yang didukung AI, komunikasi omnichannel, dan analitik tingkat lanjut untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mengoptimalkan produktivitas agen.

Fitur teratas

• Panggilan prediktif : Five9 menggunakan panggilan prediktif untuk mengurangi waktu tunggu agen di antara panggilan. Sistem ini mengandalkan perangkat lunak pintar untuk memprediksi kapan agen akan bebas dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menjawab panggilan berikutnya. Hal ini meminimalkan waktu tunggu antar panggilan, sehingga meningkatkan efisiensi pusat panggilan.
• Komunikasi multisaluran : Five9 menghadirkan semua saluran komunikasi pelanggan Anda, termasuk email, SMS, dan panggilan suara, ke dalam platform terpusat, memungkinkan Anda mendukung komunikasi pelanggan dari satu tempat. Ini membantu Anda menciptakan pengalaman terpadu dan terpersonalisasi bagi pelanggan, apa pun saluran yang mereka pilih untuk digunakan.
• Analisis tingkat lanjut : Five9 menyediakan penyimpanan data pusat tempat Anda dapat melacak segala sesuatu tentang pusat panggilan dan kinerja agen Anda. Ini juga mendukung pelacakan kinerja real-time dan historis, analisis ucapan, dan pemantauan kualitas panggilan.

Harga

Paket khusus suara Five9 berharga $175/bulan dan menawarkan fitur panggilan campuran (masuk dan keluar), rekaman panggilan, dan dukungan pelanggan 24/7. Untuk mengakses lebih banyak fitur dan platform, Anda perlu meningkatkan ke paket tingkat yang lebih tinggi.

Artikel Terkait

7 Alternatif Five9 Terbaik Yang Mudah Digunakan

3. Kejadian

Genesys adalah platform pusat kontak yang dapat disesuaikan dan menawarkan solusi panggilan keluar, termasuk keterlibatan tenaga kerja dan alat otomatisasi. Ini juga dihosting di cloud, memberikan fleksibilitas pusat panggilan untuk bisnis perusahaan.

Fitur teratas

• Orkestrasi perjalanan pelanggan : Genesys menganalisis perilaku pelanggan dan menggunakan informasi ini untuk mempersonalisasi pengalaman mereka di setiap tahap perjalanan pelanggan hingga mereka melakukan pembelian. Ini membantu Anda memberikan informasi yang tepat kepada pelanggan pada waktu yang tepat dan mendorong mereka untuk mengambil tindakan.
• Manajemen tenaga kerja: Alat manajemen tenaga kerja Genesys Cloud membantu supervisor menjadwalkan agen, memperkirakan volume panggilan, dan mengelola tingkat kepegawaian untuk memastikan pemberian layanan yang optimal.
• Analitik dan pelaporan real-time : Supervisor dapat mengakses metrik dan wawasan real-time mengenai operasional pusat kontak untuk mengidentifikasi tren dan membuat keputusan berdasarkan data.

Harga

Paket khusus suara Genesys berharga $75/bulan dan menawarkan kampanye keluar suara, dasbor kinerja, dan respons suara interaktif yang mendukung ucapan.

Artikel Terkait

7 Alternatif Genesys untuk Mempermudah Penskalaan Pusat Kontak Anda

Apa yang Perlu Dipertimbangkan Saat Memilih Perangkat Lunak Pusat Panggilan Keluar

Selain fitur, Anda harus mempertimbangkan skalabilitas, harga, kemudahan penggunaan, dan keamanan saat memilih solusi perangkat lunak pusat panggilan. Mari kita periksa kriteria ini lebih lanjut.

1. Penetapan harga

Pilih perangkat lunak pusat panggilan keluar yang menawarkan nilai terbaik sesuai anggaran Anda. Jika bisnis Anda kecil, pertimbangkan untuk memilih penyedia pusat panggilan yang menawarkan paket harga fleksibel tanpa mengikat Anda pada kontrak jangka panjang yang mahal.

Anda juga harus memeriksa biaya ad-hoc di luar biaya berlangganan bulanan, seperti biaya pemeliharaan dan lisensi, karena biaya tersebut dapat membengkak dengan cepat. Solusi pusat panggilan keluar mungkin memiliki biaya dasar yang rendah, namun menambahkan semua biaya lainnya dapat menghabiskan anggaran Anda, jadi pastikan Anda dapat dengan nyaman menanggung semua biayanya dalam jangka panjang sebelum berinvestasi.

2. Skalabilitas

Pilih solusi pusat panggilan yang sesuai dengan organisasi Anda. Perusahaan harus dapat memperluas bandwidthnya untuk mengakomodasi perubahan bisnis, seperti peningkatan pelanggan, agen, dan saluran.

Mengganti perangkat lunak pusat panggilan setiap beberapa bulan membuat tim Anda tidak efisien. Setiap kali perangkat lunak baru diimplementasikan, tim harus mempelajari seluk beluk sistem baru, yang dapat memakan waktu dan membingungkan. Kurva pembelajaran ini dapat mengurangi produktivitas karena anggota tim kesulitan menavigasi perangkat lunak dan beradaptasi dengan fitur-fiturnya.

3. Kemudahan penggunaan

Pastikan perangkat lunak pusat panggilan mudah diatur dan digunakan. Idealnya, Anda tidak memerlukan keterampilan dan pengetahuan teknis tingkat lanjut untuk mengimplementasikan perangkat lunak untuk pusat panggilan Anda.

Perusahaan harus memiliki sumber daya layanan mandiri untuk memecahkan masalah secara mandiri. Tim dukungan yang responsif juga harus siap menjawab pertanyaan Anda dan membantu jika diperlukan.

4. Keamanan

Pastikan perangkat lunak memiliki fitur keamanan yang kuat untuk melindungi data sensitif pelanggan. Itu harus menawarkan enkripsi panggilan suara untuk melindungi informasi yang dipertukarkan selama panggilan keluar dan masuk.

Ini juga harus memenuhi standar keamanan global seperti SOC 2, HIPAA , dan PCI untuk menjamin keamanan data di semua saluran.

Jadikan Outbound Seru Dengan Nextiva

Anda tidak perlu berinvestasi pada perangkat lunak pusat panggilan terpisah untuk kampanye masuk dan keluar. Anda dapat menikmati yang terbaik dari kedua dunia dengan Nextiva.

Nextiva menawarkan platform tangguh dengan kemampuan keluar untuk menghasilkan prospek, penjualan dan riset pasar, serta fitur panggilan masuk untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Harganya terjangkau, mudah digunakan, dan dapat disesuaikan dengan bisnis Anda.

Pelajari lebih lanjut tentang solusi pusat kontak Nextiva yang komprehensif untuk bisnis Anda.

FAQ Pusat Panggilan Keluar