Bagaimana Cara Menulis Email Konfirmasi Pesanan yang Efektif?

Pemasar sering menghabiskan banyak waktu dan upaya untuk membuat kampanye email yang luar biasa, berharap dapat meningkatkan rasio buka dan klik-tayang. Namun, ketika mereka mencoba untuk mengoptimalkan upaya pemasaran email, banyak yang mengabaikan satu email yang diharapkan dan ditunggu oleh setiap pembelanja:

Email konfirmasi pesanan.

Email-email ini memiliki tingkat buka 4x lebih tinggi daripada email promosi biasa, menjadikannya peluang sempurna untuk menjual dan menjual silang, menyampaikan informasi penting, atau sekadar memasukkan merek ke dalam benak pelanggan untuk pembelian berikutnya. Tetapi hanya segelintir pemasar yang telah mengoptimalkan email konfirmasi pesanan untuk keterlibatan yang lebih tinggi dan lebih banyak konversi.

Dalam posting ini, mari kita belajar bersama saya di:

• Cara menarik perhatian pembeli dengan email Anda
• Cara mendapatkan pelanggan baru dengan mengadakan kampanye otomatisasi
• Template email konfirmasi pesanan apa yang digunakan
• Perusahaan mana yang membunuhnya dengan email ini
• Dan banyak lagi

Baca terus, buat catatan, dan jangan ragu untuk menerapkan tip dan template ke kampanye pemasaran email Anda. Berikut adalah panduan utama Anda tentang cara menulis email konfirmasi pesanan yang efektif.

Apa itu email konfirmasi pesanan?

Email konfirmasi pesanan adalah jenis email transaksional yang dikirim oleh toko segera setelah pelanggan menyelesaikan pesanan. Email akan menginformasikan pembeli bahwa Anda menerima dan memproses pesanan. Meskipun tidak ada aturan ketat tentang apa yang harus disertakan, email konfirmasi pesanan sering kali mencakup informasi tentang pesanan terakhir, termasuk: produk yang diperoleh, alamat pengiriman, jumlah yang dihabiskan, dan perkiraan waktu pengiriman.

Anda dapat melihat mengapa banyak bisnis eCommerce hanya menggunakan email konfirmasi pesanan sebagai tanda terima, mengirimkan informasi yang diperlukan sehingga pelanggan mengetahui bahwa dia berhasil membeli. Tetapi lebih dari itu, ini juga merupakan langkah pertama untuk mengubah pembeli satu kali menjadi pembeli berulang, dan akhirnya menjadi pelanggan setia merek.

Email konfirmasi pesanan, sebagai email transaksional, sering terpicu saat pembelian selesai terjadi dan dikirim secara otomatis ke pelanggan.

Sebagian besar platform eCommerce seperti Shopify atau BigCommerce memiliki fungsi ini di rumah. Namun, solusi ini mungkin terbatas atau terlalu mendasar. Pedagang online yang ingin membuat email konfirmasi pesanan yang lebih canggih sering kali beralih ke penyedia layanan email - yang memberikan lebih banyak fleksibilitas, fitur otomatisasi yang kuat, dan pendekatan yang lebih canggih.

Mengapa Anda harus menggunakan email konfirmasi pesanan?

Email konfirmasi pesanan sering kali memiliki rasio buka dan rasio klik-tayang tertinggi, dan rasio pemesanan terendah. Karena email ini terhubung langsung ke pesanan pelanggan, ini adalah salah satu email transaksional yang paling relevan dan berharga.

Tidak heran jika pelanggan lebih cenderung mengklik email konfirmasi pesanan, tetapi peluangnya di sini adalah keterlibatan. Potensi untuk mempromosikan produk, layanan, dan merek Anda terletak dalam email konfirmasi pesanan sangat besar.

Anda mungkin sudah tahu bahwa pelanggan tetap memainkan peran besar dalam pendapatan toko. Faktanya, pelanggan yang kembali menghabiskan 67% lebih banyak daripada pembeli baru. Hal ini membuat email konfirmasi pesanan menjadi tempat yang sangat baik untuk mempromosikan item penjualan silang, dan mendorong pembelian di masa mendatang.

Bagaimana cara kerja email konfirmasi pesanan?

Email konfirmasi pesanan yang baik dapat menangkap kegembiraan pembeli, menghilangkan kebingungan, dan, yang paling penting, membangun fondasi hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda. Komponen utama email konfirmasi pesanan adalah:

• Konfirmasi bahwa pelanggan berhasil memperoleh produk.
• Jumlah uang yang dihabiskan pelanggan.
• Perkiraan waktu pengiriman.
• Alamat pelanggan untuk mengirimkan barang. Elemen-elemen ini hanya yang esensial. Kekuatannya terletak pada detail yang dapat Anda lampirkan ke dalam email ini. Berdasarkan strategi dan target pelanggan Anda, Anda dapat menambahkan detail seperti:
• Penawaran diskon waktu terbatas untuk pembelian berikutnya.
• Pesan terima kasih yang manis di bagian atas email (yang sangat cocok untuk pembeli pertama kali)
• Daftar produk untuk cross-selling dan upselling.
• Undangan untuk mengikuti akun media sosial Anda.
• Meminta untuk meninggalkan ulasan dan umpan balik
• Pengenalan berbagai jenis promosi: program loyalitas, program mitra, program duta besar, aplikasi seluler, acara, dll. Biasanya, Anda akan menyertakan detail ini dalam aktivitas email promosi lainnya. Tetapi jika Anda menemukan peluang emas untuk memberikan informasi menarik dalam email transaksional, Anda memiliki peluang besar untuk berhasil bahkan dengan pendapatan yang lebih besar.

Jenis email konfirmasi pesanan

Berdasarkan jenis perusahaan eCommerce Anda, akan ada banyak jenis email konfirmasi pesanan yang dapat Anda gunakan.

1. Email konfirmasi pesanan

Pertama, dan yang paling mendasar, Anda memiliki email konfirmasi pembelian yang dikirim saat pelanggan melakukan pemesanan di toko online Anda. Email konfirmasi ini memberikan rincian tentang pesanan dan jaminan bahwa pesanan pelanggan telah berhasil dilakukan dan diproses.

Mirip dengan email konfirmasi pendaftaran akun, email konfirmasi pesanan adalah standar untuk semua toko eCommerce saat ini dan membantu pembeli memeriksa ulang apakah mereka memiliki produk yang tepat di keranjang dan apakah mereka memasukkan alamat pengiriman yang benar. Anda juga memberikan informasi lebih lanjut tentang waktu pengiriman dan layanan pelanggan.

Dan, tentu saja, ini adalah kesempatan bagus untuk mempromosikan lebih banyak produk kepada pelanggan baru.

2. Email konfirmasi pengiriman

Bagian dari pesanan adalah proses pengiriman, jadi tidak mengherankan jika Anda memerlukan email kedua untuk konfirmasi pengiriman. Tujuan di balik email ini adalah untuk meyakinkan pelanggan bahwa pesanan mereka sedang dalam perjalanan. Toko dapat memberikan tanggal kedatangan tertentu, bersama dengan informasi pengiriman lainnya, seperti lokasi saat ini, nomor pelacakan, perusahaan pengiriman, dan banyak lagi.

3. Email tanda terima pesanan

Di era digital ini, semua bisa ada soft copy di internet, sama halnya dengan kwitansi. Tanda terima digital ini dapat membantu pelanggan mengajukan pengurangan pajak, menambah akuntansi, atau sekadar meminta pengembalian dana nanti. Pengalaman berbelanja yang baik selalu memberikan apa yang dibutuhkan pelanggan, sehingga resi juga penting.

4. Email konfirmasi pemesanan

Jika bisnis Anda mengizinkan pelanggan memesan penerbangan, perjalanan kereta api, mobil, rapat, akomodasi, acara, atau jenis layanan lainnya, email konfirmasi pemesanan diperlukan. Mereka akan memberikan detail lebih lanjut tentang reservasi pelanggan dan berfungsi sebagai tiket digital, menghemat uang untuk mencetak tiket kertas.

5. Email konfirmasi pembatalan

Terkadang, pelanggan memilih untuk membatalkan pesanan, maka Anda harus mengirim email untuk mengonfirmasi pembatalan. Anda mungkin tidak menyukainya, tetapi ini adalah bagian dari menjadi toko eCommerce, jadi jangan tersinggung. Email konfirmasi pembatalan harus mengkonfirmasi kepada pelanggan bahwa tindakan mereka telah selesai. Ini juga merupakan kesempatan Anda untuk mengumpulkan umpan balik untuk mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang pelanggan dan meningkatkan kampanye email di masa mendatang.

Bagaimana cara menulis email konfirmasi pesanan yang efektif?

Sekarang setelah Anda mengetahui apa yang dibutuhkan dan harus dilakukan oleh email konfirmasi pesanan Anda, mari kita lihat aspek penting dalam membuat kampanye email konfirmasi pesanan yang efektif.

Baris subjek email konfirmasi pesanan

Meskipun baris subjek email konfirmasi pesanan penting, mereka sering diabaikan. Meskipun email konfirmasi pesanan adalah standar dan diharapkan oleh pelanggan, masih banyak hal kreatif yang dapat dilakukan yang dapat meningkatkan rasio buka dan klik tayang.

Ketika kita berbicara tentang hasil yang bagus, baris subjek pasti memainkan peran penting. Berikut adalah 5 baris subjek email konfirmasi pesanan berkinerja terbaik:

• 'Terima kasih atas pesanan Anda': Sederhana dan lugas, baris subjek ini persis seperti yang ingin dilihat pelanggan dan memiliki kinerja yang baik.
• 'Anda {Store's name} Konfirmasi Pesanan [#12345]': Baris subjek terperinci ini berguna untuk memberi pembeli semua yang perlu mereka ketahui. Mereka segera mengenali pesanan berdasarkan nama merek Anda, dan berapa nomor konfirmasinya. Jika mereka memiliki pertanyaan, mereka dapat merujuk baris subjek tanpa membuka kembali email.
• 'Kabar baik! Kami sudah mendapatkan pesanan Anda #12345': Baris subjek ini menambahkan sedikit kepositifan dan kegembiraan, yang dapat menyesuaikan dengan suasana hati pelanggan ketika mereka menerima email konfirmasi, mengetahui bahwa barang favorit mereka akan datang.
• 'Pesanan Diterima - {Nama Toko} Pesanan #12345': Baris subjek ini berfokus pada konfirmasi pengiriman, yang merupakan kabar baik bagi pembeli. Dengan semua informasi penting yang disertakan dalam baris subjek, email dapat memiliki rasio terbuka dan tampilan berulang yang lebih tinggi.
• 'Pesanan Anda telah diterima - {Store's name}': Baris subjek ini langsung ke pokok permasalahan dan menyertakan nomor pesanan di bagian akhir. Nadanya pasif, yang bekerja dengan baik untuk formalitas dan menghilangkan kepribadian merek. Jika Anda menginginkan baris subjek konfirmasi yang profesional dan berkonversi tinggi, ini dia.

Isi email konfirmasi pesanan

Meskipun menekan tombol 'Tempatkan Pesanan' memberikan banyak kegembiraan dan kegembiraan, pembeli Anda masih dapat memiliki perasaan tidak pasti, terlepas dari proses check out yang sangat baik dan beberapa ulasan bagus. Email konfirmasi pesanan Anda ada untuk membuat pembeli merasa nyaman setelah mereka melakukan pemesanan dan mendapatkan pengalaman berbelanja yang lebih baik.

Kuncinya adalah memberi mereka informasi penting dalam konten email Anda, dengan menunjukkan tiga W pesanan mereka dengan cara yang mudah dimengerti: Dimana - Kapan -Apa. Tiga judul utama ini akan memberi pembeli semua yang perlu mereka ketahui tentang pesanan, mulai dari alamat pengiriman (Di mana) hingga tanggal pengiriman yang diharapkan (Kapan). Ada juga ringkasan pesanan (What) dengan deskripsi produk, jumlah, ukuran, harga, dan metode pembayaran yang dipilih.

Di sisa konten email, Anda dapat mengingatkan tentang kebijakan pengembalian, mendorong pembaca untuk bergabung dengan buletin Anda, terlibat dengan konten lain, dan mengunduh aplikasi seluler Anda. Apa yang harus disertakan akan bergantung pada strategi email Anda, tetapi perlu diingat bahwa konten Anda harus selalu menunjukkan langkah selanjutnya dan membantu menetapkan harapan bagi perusahaan.

Waktu pengiriman email konfirmasi pesanan

Pembeli berharap untuk menerima email konfirmasi pesanan segera setelah mereka melakukan pembelian. Itulah sebabnya toko eCommerce mengotomatiskan proses ini sehingga email dapat dikirim secara instan, dan hanya alat otomatisasi yang dapat menyelesaikan tugas seperti itu.

Dengan alat seperti AVADA Email Marketing, Anda memiliki alur kerja otomatisasi yang langsung terpicu ketika suatu peristiwa terjadi. Dalam kasus email konfirmasi pesanan, pemicunya adalah saat pelanggan menyelesaikan pembelian. Kemudian, Anda dapat menambahkan email untuk dikirim. Ada template yang sudah jadi, tetapi Anda dapat mengedit dan menyesuaikan agar lebih sesuai dengan merek Anda. Anda dapat menambahkan logo, gambar, mengubah font dan warna, ini akan memberi pelanggan pengalaman berbelanja yang mulus.

Lebih dari itu, Anda dapat membuat seri email konfirmasi pesanan, yang memelihara pelanggan baru dan mengubahnya menjadi pelanggan tetap.

Alur kerja otomatisasi email konfirmasi pesanan

Berdasarkan pendekatan bisnis Anda, Anda dapat membuat alur kerja otomatisasi email konfirmasi pesanan untuk berbagai tujuan. Seperti pada gambar di atas, ini adalah alur kerja email premade di aplikasi kami. Dengan ini, Anda akan mengirimkan email konfirmasi pesanan 5 menit setelah pembelian, termasuk kupon untuk pesanan berikutnya.

Tapi ini hanya satu jenis seri, Anda dapat menambahkan lebih banyak ke dalam alur kerja. Karena email konfirmasi pesanan memberikan informasi praktis dan menetapkan harapan tentang proses pembelian, Anda harus membuat pelanggan tetap terlibat dengan merek Anda dan membimbing mereka ke arah yang benar. Beberapa ide untuk email lain dalam seri ini adalah:

• Email bagi pelanggan untuk memperbarui referensi dan mendapatkan kupon (untuk segmentasi dan pengumpulan data).
• Email untuk menunjukkan apa yang baru di situs web (untuk konten atau promosi produk).
• Email dengan panduan untuk produk yang dibeli (untuk pemasaran konten).
• Email dengan produk pelengkap dalam kategori (untuk cross-sell).
• Email untuk meminta ulasan dan umpan balik beberapa hari kemudian (untuk wawasan dan layanan pelanggan).

Templat email konfirmasi pesanan

Sebuah aplikasi seperti AVADA Email Marketing memungkinkan fleksibilitas yang besar dalam pembuatan, desain, dan waktu email konfirmasi pesanan Anda. Tata letak untuk email ini seringkali sederhana untuk hasil terbaik. Mari saya tunjukkan template email konfirmasi pesanan yang cantik dan mudah.

Seperti yang Anda lihat pada gambar di atas, email dimulai dengan ucapan terima kasih. Selanjutnya, email tersebut memberikan pelanggan segera gambar produk, ditambah semua informasi spesifik seperti gambar, harga, kuantitas, detail, metode pembayaran, metode pengiriman, dan kode kupon untuk pembelian berikutnya.

Ada juga tombol untuk melihat pesanan yang membawa pelanggan kembali ke toko. Dengan memiliki template seperti ini, Anda dapat dengan mudah mengedit dan menambahkan lebih banyak elemen ke dalam email. Baris subjek Anda bisa sederhana seperti: "Pesanan berhasil dilakukan! Ini dalam perjalanan ke rumah Anda!" atau "Terima kasih sudah memesan! Ini kupon untuk pembelian selanjutnya!".

Jika Anda membutuhkan template lain untuk email konfirmasi pengiriman, yang juga merupakan bagian dari rangkaian email konfirmasi pesanan, ini dia.

Dalam email ini, pelanggan dapat melihat pengumuman bahwa pesanan mereka telah dikirim. Pelanggan dapat memeriksa kembali apakah produk tersebut adalah barang yang tepat dan juga memiliki nomor pelacakan untuk melihat proses pengiriman. Seri Anda bisa menjadi lebih dipersonalisasi dari ini, tetapi Anda mendapatkan idenya.

Contoh email konfirmasi pesanan

Email konfirmasi pesanan yang baik akan membangun hubungan dengan pelanggan dan memandu mereka ke langkah selanjutnya untuk menjadi teman baik (dan banyak penawaran bagus juga menunggu). Mari kita lihat contoh email konfirmasi pesanan terbaik dari perusahaan lain. Pelajari dan catat untuk bisnis Anda!

1. ASOS

Seperti yang disebutkan, email konfirmasi pesanan perlu menyampaikan tiga W: Di mana - Kapan - Apa, dan ASOS adalah contoh terbaik di sini untuk itu. Email memiliki semua yang perlu diketahui pelanggan, mulai dari alamat pengiriman hingga tanggal pengiriman. Ringkasan pesanan singkat menunjukkan deskripsi produk, harga, ukuran, jumlah, kode, metode pembayaran yang dipilih, dan salinan indah "Sudah dipesan!" di atas menambahkan beberapa kegembiraan.

Mengetahui bahwa pengembalian dan pengembalian uang membingungkan dan memakan waktu, ASOS memberi Anda opsi untuk membatalkan pesanan langsung di email, di bawah judul "Berubah pikiran?". Terlebih lagi, ASOS meringankan pelanggan dengan mengingatkan kebijakan pengembalian fleksibel mereka. Dengan cara ini, mereka menjamin kepuasan pelanggan dari email konfirmasi pesanan dan mengurangi ketidakpastian dengan belanja online.

2. Kecantikan Kultus

Cult Beauty menarik perhatian pelanggan langsung dari judul dengan desain yang luar biasa. Dengan kegembiraan itu, mereka terus menunjukkan detail transaksi. Sisi kanan email adalah tempat kesenangan terjadi, dengan opsi untuk menghubungi dukungan, memeriksa produk baru, mengubah referensi, dan memeriksa artikel kecantikan. Ini adalah contoh brilian untuk terlibat dengan pelanggan melalui email konfirmasi pesanan, memberikan tingkat keterlibatan yang berbeda, dan untuk alasan yang meyakinkan.

3. Makanan52

Email konfirmasi pesanan Food52 memiliki desain yang mirip dengan situs web mereka dengan pendekatan sederhana. Email tersebut segera memberi tahu pelanggan tentang pesanan dengan tajuk "Paket Anda sedang dalam perjalanan!", Diikuti dengan nomor pesanan, tombol untuk melacak paket, dan item dalam pesanan. Ada bilah navigasi untuk berbelanja atau melihat resep dan fitur lainnya.

Di bawah ini, Food52 memiliki cara untuk mendorong pelanggan membeli lebih banyak dengan menawarkan hadiah untuk rujukan. Satu batu mengenai dua burung, toko mendapatkan lebih banyak prospek dan mendorong pelanggan untuk membeli lagi. Sekarang itu pintar.

4. Zalando

Email konfirmasi pesanan Zalando memiliki beberapa detail penting untuk berbagai manfaat:

• Catatan terima kasih yang penting
• Tautan ke produk cross-sell dengan "Anda mungkin suka"
• Opsi untuk membatalkan pesanan dengan cepat. Opsi ini memungkinkan pelanggan menambahkan lebih banyak item ke dalam keranjang.
• Lebih banyak gambar dari produk serupa.
• Blok konten dengan informasi penting tentang penempatan pesanan, modifikasi, dan pengembalian.
• Terakhir, informasi pengembalian gratis, manfaat lain, dan tautan ke akun media sosial, toko aplikasi.

Tingkat terbuka yang besar dan keterlibatan mungkin menjadi alasan Zalando memasukkan begitu banyak ke dalam email konfirmasi pesanan mereka. Dengan pendekatan ini, mereka dapat memaksimalkan potensi membimbing pelanggan baru ke langkah selanjutnya, apakah itu membeli lagi atau hanya mengikuti akun Instagram mereka.

5. Airbnb

Email konfirmasi pemesanan adalah jenis email konfirmasi pesanan, yang memberikan detail lebih lanjut tentang reservasi pelanggan dan bahkan berfungsi sebagai tiket digital, yang dapat digunakan pelanggan di kehidupan nyata saat datang ke tempat akomodasi. Email konfirmasi pesanan Airbnb penuh dengan informasi, dengan tanggal menginap, alamat, nomor tamu, harga, dan tombol untuk mengubah reservasi.

Di bawah ini, pelanggan dapat menemukan dukungan, kupon rujukan, dan artikel tentang hal-hal unik yang dapat dilakukan di dekat lokasi menginap. Ini adalah cara yang bagus untuk memberikan informasi yang lebih bermanfaat, yang dapat Anda pelajari. Pikirkan tentang menambahkan sedikit panduan tentang cara menggunakan produk di akhir email konfirmasi pesanan, dan pelanggan Anda akan sangat menghargainya.

Tips terakhir

Email konfirmasi pesanan adalah tambang emas yang menunggu perusahaan eCommerce untuk dijelajahi, namun hanya segelintir pemasar yang menggunakannya untuk keuntungan mereka. Hanya dengan beberapa peningkatan, Anda dapat membuat rangkaian otomatisasi email konfirmasi pesanan yang bertujuan untuk interaksi yang lebih tinggi dan meningkatkan pendapatan keseluruhan dengan autopilot.

Strategi mana yang Anda gunakan untuk email konfirmasi pesanan Anda? Beri tahu saya di bagian komentar, dan terima kasih telah membaca panduan saya. Ingat bahwa semua template yang digunakan dalam artikel ini dapat ditemukan di aplikasi AVADA Email Marketing!