Keyakinan Konsumen: KPI Bisnis Anda Harus Dioptimalkan Dalam Pandemi Ini

Dengan pandemi virus corona baru yang masih berkecamuk, hampir 4 miliar orang dikunci di seluruh dunia. Penguncian ini dapat berkisar dari perintah tinggal di rumah yang ketat secara nasional seperti yang terlihat di Selandia Baru hingga penguncian sebagian zona panas di negara-negara seperti Nigeria .

Ekonomi di seluruh dunia merasakan efek penguncian, yang diperlukan untuk mencegah penyebaran virus SARS-CoV-2. Fitch Ratings memperkirakan resesi global yang mendalam tahun ini dengan penurunan 1,9% dalam aktivitas ekonomi global. PDB AS, Zona Euro dan Inggris akan berkontraksi masing-masing sebesar 3,3%, 4,2% dan 3,9%, sementara pertumbuhan ekonomi tahunan China akan tetap di bawah 2% tahun ini.

Resesi global sudah dekat. Industri seperti pariwisata, maskapai penerbangan, ritel non-makanan, otomotif, dan pelayaran global sudah mengalami krisis ekonomi karena pembatasan perjalanan tetap diberlakukan. Efek riak resesi akan terasa di industri lain seiring berjalannya tahun.

Untungnya, situasinya tidak semuanya malapetaka dan suram. IMF mengharapkan ekonomi global pulih pada tahun 2021 jika virus dapat dikendalikan dan pasien dirawat oleh sistem perawatan kesehatan yang kuat. Meskipun meyakinkan untuk mengetahui bahwa ada cahaya di ujung terowongan Covid-19, mari kita jelajahi apa arti krisis saat ini bagi bisnis Anda.

Apa Arti Pandemi Coronavirus Bagi Bisnis Anda?

Dengan penguncian dan resesi yang membayangi, bisnis Anda akan mengalami kehilangan pendapatan. Pada awal penguncian, bisnis di sektor e -commerce mengalami booming karena konsumen yang dikunci membeli kebutuhan seperti bahan makanan, perlengkapan medis, dan lainnya secara online. Bisnis lain di industri pariwisata mengalami kerugian pendapatan karena pembatalan massal dan pengembalian uang. Pelanggan dengan rencana perjalanan harus membatalkan dan tinggal di rumah untuk mengekang penyebaran virus SARS-CoV-2.

Ketika penguncian meluas, kehilangan pekerjaan yang terbatas pada industri pariwisata dan perhotelan akan menyebar ke industri lain. Forbes melaporkan bahwa maskapai penerbangan Kanada, Transat AT, memberhentikan 70% tenaga kerjanya sementara Cirque du Soleil akan memberhentikan 95% karyawannya. Platform berbagi perjalanan, Bird , memberhentikan 30% tenaga kerjanya dalam panggilan konferensi video. PHK akan menjadi lebih umum dalam beberapa bulan mendatang karena perusahaan berjuang untuk menekan biaya dan bertahan dari resesi.

Ini akan berarti kekuatan ekonomi yang lebih kecil karena orang memiliki lebih sedikit uang dan menjadi lebih berhati-hati dalam pengeluaran mereka. Industri, yang melihat ledakan di awal penguncian, akan melihat penurunan pendapatan karena konsumen mempertahankan uang mereka dan meneliti setiap pembelian dengan lebih ketat. Untuk pariwisata dan industri terkait yang sudah dalam kondisi buruk, itu akan menjadi jauh lebih buruk. Perjalanan pelanggan pindah ke kuartal ketiga dan keempat tahun ini mungkin berakhir dibatalkan dengan lebih banyak permintaan pengembalian uang karena uang menjadi ketat untuk rumah tangga.

Karena baik pandemi global dan resesi terjadi pada saat yang sama, itu akan menjadi lebih buruk sebelum menjadi lebih baik.

Mempersiapkan Resesi: Apa yang Dapat Dilakukan Bisnis Anda?

Sebelum resesi, pendekatan persiapan yang paling umum adalah mengurangi biaya dan meningkatkan pendapatan. Tapi perebutan pendapatan ini bukanlah cara terbaik untuk mempersiapkan dan bertahan dari resesi. Lebih banyak pendapatan seharusnya tidak menjadi KPI yang menjadi fokus bisnis Anda saat ini.

KPI yang harus dioptimalkan bisnis Anda adalah salah satu yang benar-benar penting dan akan membantu Anda bertahan dari serangan gencar – kepercayaan konsumen . Dengan pelanggan memegang uang mereka lebih erat dari sebelumnya, bagaimana Anda menunjukkan kepada mereka bahwa membelanjakan uang mereka dengan perusahaan Anda sepadan?

Bagaimana Anda memberikan kepercayaan ini kepada pelanggan Anda?

Amrdeep Athwal of Conversions Matter dan anggota inisiatif #COVIDCRAP mengatakan:

Nomor 1 adalah untuk mengatasi masalah pelanggan Anda. Jika Anda menjalankan toko e-niaga, berterus terang tentang waktu pengiriman yang diperpanjang karena memprioritaskan persediaan penting. Biarkan mereka tahu bagaimana Anda membantu dan melakukan bagian Anda. Kurangi kecemasan bahwa staf Anda mungkin bekerja sambil menularkan penyakit. Hanya menjadi di depan dan jelas.

Berikut adalah bagaimana Anda dapat menerapkannya pada bisnis Anda:

1. Posisikan Konten Anda Untuk Empati

Mengingat krisis saat ini, ini bukan waktu terbaik untuk mendorong produk dan layanan Anda. Konten Anda seharusnya tidak fokus untuk mendapatkan lebih banyak pendapatan saat ini. Ini karena pelanggan Anda mengalami pergolakan dalam hidup mereka karena penguncian, pengurangan jam kerja atau kehilangan pekerjaan, stres dari homeschooling anak-anak mereka, khawatir tentang pandemi saat ini, dll.

Apakah ini berarti Anda harus menghentikan semua pemasaran?

Tidak. Saatnya mendekati pemasaran dan konten Anda dengan empati terhadap apa yang dihadapi pelanggan Anda.

Joris Bryon dari Dexter Agency berkata:

Ubah pesan Anda. Semua pesan dan konten dari bisnis Anda harus relevan, membantu, dan menunjukkan empati.

Mengetahui bagaimana situasi saat ini mendatangkan malapetaka pada kehidupan konsumen, hal nomor satu di pikiran Anda seharusnya “ bagaimana saya dapat membantu pelanggan saya melalui ini ?” Ini harus memandu semua upaya konten Anda: artikel, email, salinan situs web, dll.

Misalnya, sebuah perusahaan di industri pariwisata harus berhenti mendorong kesepakatan untuk hari libur 3-4 bulan lagi. Alih-alih, fokusnya harus sekarang karena dunia agak terlalu tidak pasti bagi banyak pelanggan. Menciptakan kembali manfaat yang diperoleh orang dari perjalanan sekarang harus menjadi prioritas bagi setiap perusahaan perjalanan yang berempati dengan pelanggannya. Anda dapat mendorong konten tentang tur virtual ke museum , galeri, pantai, katedral, dll. Meskipun orang mungkin tidak mengunjungi tempat-tempat ini secara langsung, Anda dapat memberikan pengalaman yang mereka miliki.

Gunakan Google Trends untuk melihat apa yang dicari pelanggan dan berikan mereka konten yang membantu mereka memenuhi kebutuhan itu. Dalam laporan Google Insights , minat terhadap ruang pelarian online di Spanyol meningkat sejak pandemi ini dimulai. Hal yang sama berlaku untuk teka- teki di Italia dan potong rambut sendiri di Jerman. Perusahaan perjalanan dengan pelanggan Spanyol dapat memenuhi kebutuhan akan ruang pelarian online ini dengan memberikan informasi dan hiburan yang dibutuhkan kepada orang-orang yang terkurung di rumah.

2. Optimalkan Situs Web Anda untuk Transparansi

Lebih banyak pelanggan akan membatalkan langganan dan layanan untuk menghemat uang dan mengurangi ketidakpastian seiring dengan berlanjutnya krisis. Ini berarti bahwa banyak pengunjung situs web Anda akan membuka halaman kebijakan pembatalan dan pengembalian dana untuk mendapatkan jawaban tentang pengaruh pembatalan perjalanan, layanan, atau langganan mereka.

Biasanya, Anda akan mengoptimalkan dan A/B menguji harga, layanan, halaman beranda, dll. Saatnya untuk mengalihkan fokus pengoptimalan ke halaman yang akan menghabiskan banyak waktu pelanggan. Jika Anda berkecimpung dalam bisnis e-niaga , Anda dapat meredakan kekhawatiran dengan spanduk yang memberi tahu orang-orang bahwa " pesanan mereka aman dari corona ". Halaman-halaman ini penting. Jika mereka tidak memberikan informasi yang dicari pelanggan Anda, tim dukungan pelanggan Anda akan menderita karena pelanggan akan membanjiri mereka dengan panggilan dan email.

Saatnya membuat situs web Anda setransparan mungkin untuk membantu pelanggan Anda. Bicaralah dengan tim atau ahli CRO Anda untuk mengalihkan fokus ke transparansi di halaman pengembalian dana dan pembatalan. Transparansi ini juga harus diperluas ke halaman harga Anda. Jika Anda memiliki halaman penetapan harga yang terjaga keamanannya dan meminta orang-orang menghubungi tim Anda untuk informasi lebih lanjut, pertimbangkan untuk menghilangkan gesekan itu untuk memudahkan mereka mengakses layanan Anda dan memberi jeda pada tim penjualan/dukungan Anda. Jika Anda menjalankan situs web e-niaga, bersikaplah transparan dengan pelanggan tentang waktu pengiriman dan masalah lain yang mungkin Anda hadapi dalam memenuhi pesanan mereka.

Jika Anda tidak tahu harus mulai dari mana, manfaatkan bantuan ahli melalui inisiatif #CovidCRAP selama waktu ini. Atau coba alat seperti Konversi Pengalaman untuk melihat bagaimana Anda dapat mengoptimalkan konversi, bahkan selama masa sulit.

3. Sebarkan Berita Positif

Keyakinan adalah kunci untuk pulih dari resesi. Memberikan kepercayaan kepada pelanggan Anda tidak akan mudah. Otak manusia memiliki bias negatif.

Dalam iklim saat ini, berbagi berita positif sudah menjadi tugas penting. Berita positif akan melawan bias bawaan kita dan meningkatkan kepercayaan diri. Bagikan berita positif tentang pandemi saat ini dan bagaimana orang-orang saling membantu melewatinya.

Setiap berita tentang potensi pemulihan ekonomi tidak hanya akan membuat orang merasa aman tetapi juga memberi mereka harapan untuk masa depan. Artikel dari Good News Network ini adalah contoh bagus untuk membagikan hal-hal positif untuk meningkatkan kepercayaan diri dan memerangi bias negatif kita.

4. Bangun Kepercayaan pada Merek Anda

Kepercayaan adalah bagian penting dari hubungan apa pun. Selama krisis, lebih penting dari sebelumnya bagi pelanggan Anda untuk mempercayai bisnis Anda.

Banyak perusahaan melakukan perbuatan baik di komunitas lokal mereka untuk membantu menangani krisis ini. Diageo , misalnya, menyumbangkan 96% etil alkohol kekuatan ke beberapa negara sehingga mereka dapat memproduksi lebih dari 8 juta pembersih tangan untuk petugas kesehatan. Melangkah selama krisis adalah cara yang bagus untuk membangun kepercayaan pada merek Anda.

Cara lain untuk membangun kepercayaan adalah dengan menjaga staf Anda . Hal pertama yang dilakukan banyak bisnis selama resesi adalah memberhentikan pekerja untuk mengurangi pengeluaran. Tetapi memberhentikan orang secara agresif tidak menjamin perusahaan Anda akan bertahan dari resesi. Sebuah Studi Tinjauan Bisnis Harvard tentang bertahan dari resesi menemukan bahwa perusahaan yang secara agresif memotong biaya melalui PHK hanya 21% lebih mungkin untuk mengalahkan pesaing mereka setelah resesi berakhir. Sementara perusahaan yang mengambil pendekatan progresif dengan tidak memotong staf, meningkatkan efisiensi operasional, berinvestasi dalam pemasaran, R&D, dan aset baru berada di posisi teratas dengan peluang 37% untuk mengalahkan persaingan di dunia pasca-resesi.

Memotong staf secara agresif berarti bisnis Anda mungkin tidak beroperasi pada tingkat efisiensi yang sama dari sebelum resesi. Ini pada gilirannya akan mempengaruhi bagaimana pelanggan memandang merek Anda.

Perusahaan Anda harus memiliki rencana yang mempertimbangkan berbagai skenario yang mungkin diikuti oleh resesi ini. Merencanakan pemulihan resesi berbentuk V dan U akan memungkinkan perusahaan Anda untuk berinvestasi dengan bijak dalam pemasaran dan aset baru sambil memotong biaya dengan cara yang tidak membahayakan efisiensi operasional.

Selain itu, ambil langkah-langkah untuk menjaga keselamatan pekerja Anda, terutama jika mereka bekerja di luar rumah selama pandemi ini. Kebijakan cuti sakit yang dibayar lebih baik, jarak sosial di toko dan gudang Anda, seringnya istirahat untuk mencuci tangan, peralatan pelindung seperti masker dan sarung tangan adalah semua tindakan yang dapat Anda lakukan untuk merawat pekerja Anda. Ini meyakinkan pelanggan Anda dan meningkatkan kepercayaan mereka pada merek Anda.

Kesimpulan

Bisnis yang berharap untuk bertahan dari resesi yang akan datang harus mengoptimalkan kepercayaan konsumen . Bersikap proaktif dalam menunjukkan empati pelanggan, menghilangkan gesekan ketika mereka berurusan dengan bisnis Anda dan memberi mereka cara untuk mengatasi selama pandemi ini. Ini akan membangun kepercayaan dan keyakinan pada merek Anda yang akan bertahan lebih lama dari krisis saat ini.

Marie Forloe mengatakan yang terbaik di Instagram -nya :

KITA MEMILIKI PELUANG UNTUK MENJADI LEBIH PEDULI, LEBIH MURAH, DAN LEBIH KREATIF.

Tidak setiap usaha kecil mampu tetap terbuka, tetapi jika Anda terbuka dan Anda dapat menjual, Anda perlu melakukannya. Jangan merasa bersalah dalam berbisnis. Kami membutuhkan sebanyak mungkin usaha kecil untuk tetap terbuka. Baik Anda pemilik usaha kecil atau konsumen, ANDA adalah bagian penting untuk mengembalikan perekonomian kita. Kami butuh uang mengalir.

Ya, pekerjaan adalah tentang pendapatan, tetapi juga tentang lebih banyak lagi. Ini tentang martabat, agensi, kontribusi, kreativitas, koneksi. Itu sebabnya, jika Anda aman untuk berbisnis — jika memungkinkan bagi Anda untuk berbisnis — kami membutuhkan Anda untuk berbisnis.

Krisis ini memaksa kita untuk mempertimbangkan kembali siapa yang kita inginkan dalam menghadapi hal ini. Saya percaya ini akan membantu kita menemukan versi diri kita yang lebih baik. Kita bisa menjadi lebih peduli, lebih murah hati, dan lebih kreatif. Kita semua memiliki peran dalam membantu masyarakat kita sembuh.