Optimalkan toko E-niaga Anda: Panduan lengkap Anda

Anda tahu toko bata-dan-mortir merasa terancam ketika mereka memasarkan diri mereka sendiri memiliki harga sebagus toko online.

Belanja online telah menjadi identik dengan penawaran bagus, penghematan, mendapatkan harga terbaik, dan sebagainya. Dan sekarang, setiap orang memiliki kehadiran online. Jika Anda tidak bisa mengalahkan mereka, bergabunglah dengan mereka, saya kira.

Toko e-niaga adalah kekuatan kuat yang membentuk kembali cara kita mendapatkan barang yang kita butuhkan untuk hiburan atau sekadar bertahan hidup. Jika ada satu hal yang harus diselamatkan dari Internet jika terjadi kerusakan – itu bukan kemampuan orang untuk mengeluarkan ide mereka tanpa verifikasi dan pertimbangan apa pun atau pasokan meme yang tak ada habisnya – itu akan menjadi hampir transformatif. pengalaman bisa mendapatkan hampir semua barang dengan harga bagus dan mengirimkannya langsung ke depan pintu Anda.

Bukankah itu inkarnasi kontemporer dari sumur harapan?

Terlepas dari bagian di mana Anda harus membayar untuk produk tersebut.

Toko e-niaga memungkinkan siapa saja, mulai dari pengrajin kecil, pengecer, atau dropshipper hingga perusahaan besar, untuk menjangkau khalayak global guna memenuhi kebutuhan mereka dengan cara yang paling nyaman. Ini adalah revolusi yang sepertinya tidak dibicarakan oleh siapa pun. Ingin suatu barang dan mendapatkan barang itu secepat mungkin.

Untuk mencapai keajaiban ini, toko e-niaga menaruh banyak pemikiran dalam merancang pengalaman berbelanja mereka. Tidak akan ada revolusi tanpa mereka menerapkan kemajuan teknologi yang signifikan, serta berbagai teknik persuasif yang membuat orang menikmati seluruh proses.

Tidak ada toko online yang berhasil menerapkan semua teknik tersebut.

Mungkin dengan pengecualian yang terbesar – Amazon.

Sebagian besar toko melakukan beberapa hal dengan benar sambil melewatkan hal-hal lain. Moral dari ini? Selalu ada ruang untuk perbaikan.

Artikel berikut ini didedikasikan untuk orang-orang yang ingin:

• Mulai toko e-niaga mereka sendiri
• Tingkatkan tingkat konversi toko mereka
• Perluas toko mereka di pasar baru

Ini dimaksudkan untuk menjadi tempat tujuan bagi siapa saja yang mengurus toko e-niaga mereka sendiri atau telah dipekerjakan untuk melakukannya. Pemasar, penjual, produsen, dan pengembang, mari buat versi terbaik dari toko online Anda!

Pengoptimalan toko e-niaga

Pengoptimalan adalah segala upaya untuk meningkatkan profitabilitas Anda secara keseluruhan – pada akhirnya, ini semua tentang mendapatkan lebih banyak konversi. Konversi adalah tindakan apa pun yang memberi Anda keuntungan. Mengoptimalkan toko Anda memungkinkan Anda mendapatkan lebih banyak konversi dengan:

• Meningkatkan visibilitas toko Anda secara online;
• Menyesuaikan strategi penetapan harga Anda;
• Memperlancar saluran konversi Anda;
• Mengurangi rasio pentalan dan pengabaian keranjang belanja;
• Menyediakan salinan yang lebih efektif (deskripsi produk dan judul) produk Anda;
• Membuat gambar dan video yang menarik;
• Bundling produk Anda dengan cara yang cerdas.

Dan masih banyak lagi. Pada akhirnya, ini bukan tentang memaksakan produk Anda ke tenggorokan orang. Ini tentang menyajikan barang dagangan Anda dengan cara yang paling efektif dan terhubung dengan audiens yang paling cocok.

Artikel ini dibagi menjadi dua bagian:

1. Mengiklankan toko dan produk Anda
2. Produk dan toko

Anda dapat melompat langsung ke bagian yang menarik atau menelusuri seluruh panduan AZ untuk penyelaman terlengkap.

Alat yang direkomendasikan untuk pengoptimalan toko e-niaga

Ada berbagai pilihan program khusus yang dirancang untuk mengukur, mengubah, dan menambahkan fungsionalitas ke bisnis online Anda. Mari kita lihat sekilas:

• Perangkat lunak analisis data . Ada banyak pilihan alat yang saling melengkapi:
  • volume
  • Google Analytics
  • Hotjar
• Kata kunci dan alat SEO . Alat-alat ini dapat membantu Anda meningkatkan volume lalu lintas organik.
  • Perencana kata kunci
  • SurferSEO
• CRM . Mereka memungkinkan Anda untuk mengelola data pelanggan Anda, seperti email dan nomor telepon dan menjangkau grup tertentu dengan pesan yang dipersonalisasi.
  • Hubspot
  • Tenaga penjualan
• Pembuat situs web dan platform e-niaga. Anda dapat menggunakan platform yang dirancang untuk membuat toko e-niaga atau membangun situs web Anda sendiri dari awal.
  • Shopify
  • Lepas
• Gerbang pembayaran . Mereka mengizinkan pembayaran online untuk toko Anda menggunakan berbagai metode.
  • PayPal
  • Garis
• Penguji situs . Mereka mengukur kinerja situs web Anda.
  • Pingdom
• Perangkat lunak layanan pelanggan . Ini akan membantu Anda mengelola tiket dukungan apa pun yang mungkin dibuat oleh pelanggan Anda.
  • Zendesk

Bagian satu: Mengiklankan toko dan merchandise Anda

Ini adalah area yang paling banyak mengalami perkembangan. Tren keseluruhannya adalah mengaburkan batas antara konten dan toko.

Apakah Anda menyukai kaos yang dimiliki YouTuber favorit Anda tentang sains populer? Satu klik dan itu milik Anda!

Hal yang sama berlaku untuk model Instagram favorit Anda (kami tahu Anda memilikinya).

Bagaimana dengan komentator Twitter? Anda tidak bisa melihat seperti apa baju mereka? Tidak masalah, Twitter memungkinkan orang untuk memamerkan produk mereka di bagian atas layar.

Belanja mencakar jalannya ke setiap konten yang dikonsumsi orang secara online. Pertimbangkan kehadiran Anda di sana. Tapi mari kita mulai dari awal.

Dua cara mempromosikan toko Anda

Seperti yang mungkin Anda ketahui, Anda dapat menggunakan opsi berbayar dan menghabiskan uang untuk memasang iklan di berbagai tempat atau menggunakan opsi gratis. Dalam kasus terakhir, pengunjung menemukan toko dan produk Anda secara organik, melalui mesin pencari, maka namanya – lalu lintas organik.

Seperti banyak hal dalam hidup, kenyataan terletak di antara keduanya, artinya Anda akan mendapatkan efek terbaik dengan menggabungkan kedua metode. Setiap metode menawarkan peluang unik untuk menjangkau kumpulan pelanggan potensial baru. Jelajahi, uji, dan jangan pernah melewatkan kesempatan untuk mendapatkan orang baru.

Iklan e-niaga berbayar

Dalam model berbayar, Anda harus pergi ke platform yang menjual ruang online dan membeli suku cadang yang menarik bagi Anda.

Ada banyak tempat yang bisa kamu kunjungi:

Iklan Google . Mesin pencari terbaik dunia menyediakan banyak pilihan yang bekerja dengan baik untuk toko e-niaga. Anda dapat memilih untuk tampil di:

• Hasil Pencarian. Iklan Anda yang dipromosikan akan menyatu dengan hasil pencarian organik. Apa yang membuat ini hebat adalah bahwa Google memungkinkan Anda untuk memasukkan banyak informasi tambahan yang membuat menghubungi Anda lebih mudah. Ini termasuk:
  • Alamat fisik toko
  • Jam buka
  • Nomor telepon

• Jaringan belanja Google. Ini adalah pasar Google sendiri yang, di satu sisi, hampir tidak cukup populer sebagai platform biasa Anda, tetapi memungkinkan orang untuk menempatkan posting yang dapat dibeli langsung di atas hasil pencarian.
• Youtube. Anda dapat menggunakan berbagai format iklan yang ditawarkan YouTube. Format video populer, dan sebagian atau bahkan seluruh segmen video wajib ditonton, yang secara efektif membunuh kebutaan spanduk.
• Jaringan Mitra Google. Ini pada dasarnya adalah jaringan iklan Google sendiri yang memungkinkan Anda memasang iklan di berbagai situs.

Iklan Facebook. Raksasa media sosial memungkinkan Anda untuk menempatkan iklan dari berbagai jenis tepat di tempat yang paling sesuai. Facebook menawarkan banyak stok foto gratis untuk menghasilkan iklan yang menarik dengan cepat. Atau Anda dapat menggunakan materi iklan Anda sendiri dan memanfaatkan berbagai jenis iklan: dari gambar standar hingga video atau carousel.

Baik Google dan Facebook memungkinkan penargetan yang sangat tepat – inilah alasan mengapa mereka begitu sering menyerang privasi orang. Anda dapat menargetkan berdasarkan minat, perilaku belanja sebelumnya, dan lainnya.

Jaringan iklan dan DSP. Anda juga dapat menggunakan berbagai jaringan iklan yang menangani berbagai format iklan dan memiliki akses ke berbagai penerbit.

Jaringan iklan biasanya tidak mengizinkan penargetan yang tepat dan tingkat rendah seperti itu. Situs web CNN.com tidak melacak Anda sebanyak yang Anda kira.

Optimalkan iklan berbayar Anda

Berikut adalah beberapa tip yang akan memungkinkan Anda memaksimalkan iklan berbayar Anda:

• Tekankan manfaat menggunakan produk daripada fitur produk ("keamanan dan ketenangan pikiran" daripada "enkripsi 256-bit"). Sembunyikan detail di subhalaman atau bagian spesifikasi teknis.
• Gunakan bukti sosial. Izinkan pelanggan untuk mengirimkan ulasan dan gambar mereka sendiri. Anda dapat memberi penghargaan kepada pelanggan karena mengirimkan ulasan. Orang akan lebih mempercayai produk yang memiliki peringkat keseluruhan 4,2 bintang yang berasal dari lebih dari 400 ulasan daripada produk yang memiliki peringkat bintang 5 dengan hanya dua ulasan.
• Gunakan gambar, tampilan 360, dan video. Orang-orang berbelanja dengan mata mereka. Sekali lagi, tunjukkan kepada orang-orang yang menggunakan produk Anda (pakaian, earphone), bukan hanya produk itu sendiri.
• Gunakan bahasa yang sesuai untuk audiens Anda. Jangan takut untuk menggunakan pendekatan yang lebih tegang jika Anda yakin bahwa ini akan membuat Anda dihargai di mata calon pelanggan Anda:

Ini adalah halaman dbrand yang menjual, antara lain, aksesoris ponsel. Mereka terkenal dengan iklan agresif mereka.

Pemasaran ulang dan penargetan ulang

Dua teknik pengasuhan prospek yang serupa adalah cara yang bagus untuk memanfaatkan audiens yang sebelumnya terlibat. Meskipun istilah-istilah ini kadang-kadang digunakan secara bergantian, mereka berarti hal-hal yang sedikit berbeda:

• Penargetan ulang menargetkan pengunjung dengan iklan berbayar berdasarkan keterlibatan mereka sebelumnya dengan situs Anda, seperti kunjungan.
• Pemasaran ulang menggunakan email untuk menjangkau pelanggan yang puas atau mereka yang telah meninggalkan keranjang belanja mereka.

Iklan e-niaga organik

Opsi gratis adalah tentang membuat diri Anda dapat ditemukan. Bagaimana?

Google dan mesin pencari lainnya (ya, ada yang lain) selalu mencari halaman web baru dan yang diubah. Mesin pencari mereka mencoba memetakan seluruh Internet. Elemen kunci dari rencana ini adalah program yang disebut bot pencarian yang memindai halaman web Anda dan setiap halaman web lain di luar sana.

Jika Anda ingin mendapat peringkat tinggi dalam hasil pencarian, Anda harus mendesainnya sedemikian rupa sehingga memudahkan proses pemindaian. Google ingin segera mengetahui tentang halaman web Anda dan elemen berharga apa yang Anda miliki.

Seluruh ilmu di balik mencari tahu apa yang diinginkan Google dan mematuhi persyaratan tersebut disebut SEO. Ini adalah singkatan dari Search Engine Optimization.

Sepuluh tahun yang lalu, SEO hampir identik dengan isian kata kunci.

Sekarang, ini adalah seluruh spesialisasi yang tumbuh dengan setiap pembaruan algoritme Google.

Singkatnya, ada dua area SEO: SEO on page dan off page. Yang pertama mengacu pada desain halaman Anda sedangkan yang kedua mengacu pada hal-hal yang dapat Anda lakukan di tempat lain dan biasanya terkait dengan strategi backlink Anda (jadi tautan yang mengarah ke halaman Anda dari halaman lain).

SEO di halaman

Ada banyak teknik SEO yang bisa diterapkan oleh setiap webmaster. Mereka merujuk ke halaman konten dan halaman produk. Saya tidak akan merinci strategi SEO dari ujung ke ujung karena terlalu banyak yang harus dibicarakan dengan segala sesuatu mulai dari menambahkan deskripsi meta yang baik atau menggunakan teks alternatif untuk gambar.

Mari kita fokus pada tip SEO khusus e-niaga:

• Rancang halaman Anda dengan cara yang memungkinkan bot menemukan informasi dengan cepat . Lebih baik menulis “Harga: $300” daripada “Anda bisa mendapatkan barang cantik ini hanya dengan tiga benjamin”. Gunakan markup skema.
• Toko e-niaga cenderung membuat banyak halaman dengan deskripsi serupa. Biasanya ini adalah halaman produk yang mungkin berbeda hanya dalam satu detail, seperti warna produk. Hindari ini dengan menyimpan semua opsi produk yang tersedia di satu halaman (seperti yang dilakukan Amazon) dan menggunakan tautan kanonik untuk menandai halaman produk utama.

• Temukan kata kunci terkait produk yang bagus dan rancang konten Anda di sekitarnya. Ingatlah bahwa Anda hanya dapat menggunakan kata-kata merek yang Anda miliki haknya. Strategi yang baik adalah membayar kata kunci merek Anda sendiri. Mengapa membayar untuk lalu lintas ketika Anda bisa mendapatkannya secara gratis? Untuk menghindari situasi di mana pesaing Anda akan membayar untuk kata kunci merek Anda dan pelanggan, setelah mengetik merek Anda ke mesin pencari akan melihat iklan "10 alternatif terbaik".

Bagian Kedua: Produk dan Toko

Hal kedua yang harus Anda fokuskan adalah strategi penetapan harga Anda dan bagaimana produk Anda disajikan terhadap pesaing.

Penetapan harga adalah subjek rumit yang merupakan turunan dari banyak faktor, banyak di antaranya di luar kendali kepala pemasaran biasa. Namun terkadang mendapatkan harga serendah mungkin tidak sepenting menghadirkan keunggulan produk Anda jika dibandingkan dengan pesaing.

Anda tidak harus menjadi yang termurah untuk mendapatkan banyak penjualan.

Pernahkah Anda melewatkan pembelian suatu barang karena dianggap murah? Ya, saya juga berhenti membeli di AliExpress.

Posisikan produk Anda

Ketahui cara Anda beriklan. Apakah ini kelompok yang peka terhadap harga? Orang yang suka ketika produk mencapai rasio harga vs fungsi yang tepat? Atau mungkin Anda beriklan kepada orang-orang yang tidak terlalu peduli dengan harga.

Dalam semua kasus, beri tahu orang-orang persis apa yang mereka bayar. Jika produk Anda murah, iklankan sudut 'dasar' atau 'penting'.

Jika produk Anda lebih mahal dan kaya fitur – hadirkan fitur-fitur ini.

Bandingkan dengan produk lain dari lineup Anda atau pesaing. Jika memungkinkan, coba terapkan opsi yang memungkinkan pengguna membandingkan produk yang berbeda satu sama lain.

Izinkan untuk membuat keputusan yang tepat

Mari kita bicara tentang keselamatan. Lebih khusus lagi, tentang kunci U2F yang dijual oleh Yubico.

(Catatan tambahan: dapatkan satu sekarang. Ini bukan tip e-niaga atau juga bukan afiliasi. Kunci U2F adalah perangkat keamanan yang luar biasa dan semua orang harus memilikinya).

Yubico menjual berbagai kunci U2F yang baik untuk penggunaan individu dan profesional. Ada skenario berbeda untuk menggunakannya dan perangkat berbeda yang dapat memanfaatkannya. Seseorang dapat dengan mudah merasa tersesat membuat keputusan yang baik.

Inilah sebabnya mengapa Yubico memperkenalkan wizard pemilih kunci praktis yang menanyakan beberapa pertanyaan kepada pengunjung dan mengusulkan yang paling cocok untuk skenario tertentu.

Sejujurnya, ini adalah contoh terbaik dalam mendukung pelanggan selama ini.

Rancang pengalaman berbelanja

Cobalah untuk membuat toko Anda bukan tentang produk Anda, tetapi tentang memecahkan masalah pengunjung.

Bayangkan Anda memiliki toko dengan perlengkapan berkemah. Anda dapat mengiklankan tenda Anda sebagai tenda yang murah, serbaguna, atau tahan lama. Dan iklankan kantong tidur secara terpisah karena hangat dan ringan.

Tetapi bagaimana jika Anda hanya bertanya kepada pengunjung apa yang ingin mereka lakukan:

• 3 hari camping bersama keluarga?
• Tamasya selama 6 bulan ke Andes?

Tanyakan apa kebutuhan mereka dan usulkan produk yang sesuai dengan use case. Ajukan pertanyaan tambahan:

• "Apakah kamu ingin memasak di luar ruangan?"
• "Apakah kamu membutuhkan jatah makanan?"
• “Anda harus memikirkan obat nyamuk”

Ingin lebih banyak bukti? Lihatlah MSI, produsen komputer. Ini adalah situs mereka:

Bayangkan Anda mencoba membeli PC gaming. Apakah Anda tahu apa yang diharapkan dari nama seri PC mereka? Apakah seri Aegis lebih baik daripada seri Nightblade? Mana yang lebih kuat, mana yang lebih murah? Anda harus membaca tentang setiap seri untuk mengetahui apa yang diharapkan dari mereka.

Sekarang pindah ke NZXT, produsen komputer lain. Ini menawarkan alat hebat yang membantu merancang PC impian Anda. Bukan Pakar Komputer? Jangan khawatir, cukup atur kecepatan bingkai yang diinginkan dari game favorit Anda dan resolusi yang Anda tuju dan alat ini akan membantu Anda mendapatkan komponen yang memberikan hal itu.

Ini adalah pendekatan pemecahan masalah. Produk NZXT siap membantu. Mereka tidak mengharuskan Anda untuk mempelajari apa yang ada di balik nama-nama mewah. Mereka pasti akan memungkinkan Anda untuk mencapai tanda 120 fps di Call of Duty dan berada di depan para petani konsol itu.

Jika Anda memiliki anggaran untuk ini.

Bundel produk bersama-sama

Menawarkan bundel produk adalah salah satu teknik tertua dan paling efektif. "Barang kedua setengah harga", "Hemat di bundel", pesan ini berfungsi baik di toko fisik dan toko online.

Bedanya dengan toko online Anda memiliki begitu banyak pilihan tambahan. Kamu bisa:

• Hitung diskon kompleks untuk pembelian jumlah yang lebih besar.
• Usulkan bundel produk berdasarkan perilaku belanja sebelumnya. Di sinilah kategori "Orang juga membeli" atau "Sering dibeli bersama".

Aliran konversi yang lancar

Semakin sedikit langkah yang diperlukan untuk melakukan pembelian biasanya berarti semakin banyak orang yang mencapai akhir.

Ada banyak dosa yang terutama dilakukan oleh pemilik toko e-niaga kecil. Inilah yang harus dilakukan untuk menghindarinya:

1. Meminta terlalu banyak informasi yang tidak perlu untuk pembelian.

Perlakukan pelanggan seperti burung genting yang mudah ditakuti. Bidang teks apa pun yang tidak perlu dapat membuatnya terpental. Mintalah hanya hal-hal yang benar-benar penting untuk keberhasilan pengiriman.

• Buat pengiriman informasi semudah mungkin.
• Gunakan pelokalan geografis untuk membantu pelanggan menemukan toko terdekat atau titik pengambilan paket.
• Gunakan validasi alamat untuk formulir pengiriman.

2. Mengharuskan pengguna mendaftar untuk melakukan pembelian.

Memaksa pelanggan untuk membuat akun mungkin tampak seperti metode yang baik untuk mengikat mereka ke toko Anda – tetapi teknik ini mungkin memiliki efek yang merugikan. Terkadang orang hanya ingin membeli satu barang dan tidak memikirkan toko Anda lagi.

Ini terutama berlaku untuk produk yang hanya digunakan untuk acara-acara khusus. Seberapa sering Anda berbelanja baju baptis untuk balita? Seorang pelanggan mungkin tidak perlu tahu tentang promosi mingguan Anda.

• Aktifkan opsi checkout tamu.
• Izinkan pelanggan untuk membuat akun selama proses pembelian dan jangan meminta pengguna untuk mengisi informasi pribadi lagi setelah masuk.

3. Menyediakan pilihan pembayaran dan pengiriman dalam jumlah terbatas.

Pilihan adalah kebebasan, uang uang, tidak peduli apakah uang itu dalam bentuk kartu Revolut prabayar, kupon makanan atau perhiasan nenek.

Pilihan pembayaran ganda tidak hanya tentang kenyamanan, tetapi juga tentang keamanan. Pelanggan tahu bahwa penyedia pembayaran seperti PayPal menawarkan mekanisme perlindungan pelanggan yang kuat dan setiap toko yang menggunakan penyedia semacam itu secara otomatis mendapatkan kredibilitas.

• Menawarkan berbagai pilihan pembayaran, termasuk layanan BNPL (beli-sekarang-bayar-nanti)
• Usulkan layanan pengiriman yang berbeda, jika Anda memiliki pilihan. Alasan nomor satu orang lebih memilih belanja online adalah pengiriman gratis – Anda harus mempertimbangkan untuk menawarkannya untuk produk Anda yang lebih mahal.

4. Layanan pelanggan yang buruk.

Ada beberapa hal yang membuat orang lebih marah daripada layanan pelanggan yang buruk. Mungkin hanya bot penjualan bodoh yang lebih menyebalkan. Studi menunjukkan bahwa orang bersedia menghabiskan lebih banyak di toko dengan layanan pelanggan yang baik.

• Beri tahu orang-orang dengan jujur ​​tentang perkiraan hari pengiriman atau kekurangan produk.
• Beri tahu pelanggan tentang jam kerja dukungan pelanggan Anda dan apa cara terbaik untuk menghubungi Anda.

5. Pengalaman seluler yang buruk

Saya tidak akan mengutip statistik apa pun tentang penggunaan perangkat seluler. Anda tahu ini dan Anda mungkin membaca ini di ponsel Anda. Pastikan bahwa desain toko Anda sesuai dengan dunia mobile-first.

• Rancang halaman toko Anda agar ramah seluler dan/atau kembangkan aplikasi seluler untuk toko Anda. Penyedia toko e-niaga seperti Shopify memiliki pembuat toko seluler, gunakan mereka.
• Uji halaman seluler Anda untuk kecepatan dan daya tanggap. Halaman tersebut harus ringan, karena sering dilihat menggunakan data karir.

ujian ayah

Cara yang baik untuk memeriksa apakah aliran konversi Anda mudah, adalah dengan meminta ayah Anda untuk menyelesaikan pembelian. Apa yang disebut 'tes ayah' dimaksudkan untuk digunakan untuk menilai bagaimana pengguna yang kurang paham teknologi (ayah Anda, pasangan, teman, dll.) dapat menangani tugas yang, bagi kami pengguna Internet kompulsif, semudah bernapas. .

Sebuah langkah dari ini adalah 'tes nenek'. Anda dapat mengetahui cara kerjanya sendiri.

Bagian tiga: Analisis data

Kami telah membahas berbagai tip dan cara untuk menjalankan toko e-niaga Anda dengan lebih efisien. Tetapi untuk mendapatkan wawasan yang paling akurat, Anda perlu mengumpulkan data, menganalisis, dan belajar.

Tidak semua tips bekerja untuk setiap bisnis dan skala. Daripada mencari peluru ajaib, lebih baik membuat lebih banyak keputusan berdasarkan data.

Data yang dapat Anda kumpulkan dapat terdiri dari dua jenis:

• Kualitatif
  • Timbal balik pelanggan
  • Kolam renang
  • Ulasan
  • Tiket dukungan
  • peta panas
• Kuantitatif
  • Waktu di lokasi
  • Tingkat bouncing
  • Kunjungan, klik, konversi

Dengan data ini Anda dapat menyempurnakan pengalaman berbelanja Anda secara maksimal.

Waktu vs usaha

Masuk akal untuk merasa kewalahan dengan banyaknya data yang harus Anda rekam dan analisis, terutama jika Anda adalah operasi satu orang (atau wanita). Bagaimanapun, Anda pertama-tama dan terutama memiliki toko untuk dijalankan.

Anda harus memilih pertempuran Anda. Jika Anda benar-benar seorang pemasar solo, minimal yang harus Anda fokuskan adalah statistik kunjungan. Mereka akan memungkinkan Anda mendapatkan metrik paling penting untuk setiap pemasar e-niaga:

• ROI
• Tingkat konversi
• Rasio klik-tayang

Anda tidak bisa menjalankan bisnis online tanpa ini.

Hanya jika Anda memiliki kapasitas, Anda dapat merekam data tambahan dan membuat analisis yang lebih mendalam.

Merekam statistik kunjungan

Yang Anda butuhkan untuk pekerjaan ini adalah alat yang disebut pelacak iklan. Pelacak iklan seperti Voluum mencatat klik pada iklan atau kunjungan organik ke situs web Anda, klik pada halaman produk, dan konversi. Ini menggunakan dua teknik untuk itu:

• Langsung
• Arahkan ulang

Keduanya memiliki pro dan kontra tetapi yakinlah: Anda dapat melacak lalu lintas Google atau Facebook dan Anda dapat mengatur kampanye Anda dengan cara yang akan membuat Anda kebal terhadap blok cookie pihak ketiga mana pun.

Jika Anda menggunakan Shopify, Voluum adalah solusi yang dirancang untuk itu.

Ikuti langkah-langkah ini untuk menyiapkan pelacakan untuk toko online Anda:

1. Luncurkan halaman toko Anda menggunakan Shopify, pembuat halaman web, atau secara manual.
2. Tambahkan halaman produk sebagai penawaran di Voluum. Jika Anda ingin menggunakan halaman arahan di antara iklan dan halaman produk, tambahkan pendarat di Voluum.
3. Buat kampanye di Volume:

• Untuk melacak lalu lintas organik, pilih sumber lalu lintas 'Organik'
• Untuk iklan berbayar, gunakan sumber lalu lintas jaringan iklan yang akan Anda gunakan.

4. Dapatkan URL kampanye dari Voluum dan kirimkan ke sumber lalu lintas Anda (hanya untuk iklan berbayar).
5. Siapkan pelacakan konversi menggunakan pos balik atau piksel konversi.

Apa statistik yang sehat untuk toko e-niaga?

Tentu saja saya akan memulai dengan penafian bahwa tidak ada nilai universal yang berlaku untuk semua jenis toko dan produk. Sebagian besar toko hanya belajar tentang garis dasar mereka dengan coba-coba.

Namun, Anda dapat melihat tingkat konversi rata-rata global untuk toko e-niaga yang berosilasi sekitar 2,5%. Apa pun yang lebih rendah dari itu layak untuk ditelusuri, apa pun yang di atas – dirayakan.

Mendapatkan data dari pelanggan

Satu langkah lebih tinggi adalah mengumpulkan umpan balik dari pengunjung Anda. Orang-orang yang telah menemukan halaman web Anda, tertarik oleh iklan, atau mencapai halaman Anda melalui beberapa halaman perbandingan harga. Dua hal dapat terjadi pada saat itu: orang-orang itu dapat menyelesaikan pembelian, atau jaminan untuk alasan apa pun.

Anda harus mencoba mengetahui alasan ini, dan alasan di balik pembelian.

Untuk ini, Anda memerlukan kontak.

Orang-orang yang baru saja mengunjungi halaman Anda dan terpental berada di luar jangkauan Anda. Perilaku mereka dapat dijelaskan dengan analisis statistik, seperti: apakah orang yang menggunakan jenis perangkat tertentu atau berasal dari GEO tertentu lebih cenderung meninggalkan situs Anda?

Orang-orang yang telah menambahkan item ke keranjang belanja mereka dan mengirimkan email mereka dapat dihubungi melalui email ini. Anda selalu dapat mengingatkan mereka bahwa mereka memiliki beberapa item yang disimpan. Anda bahkan dapat menawarkan diskon kepada mereka, tetapi Anda juga dapat bertanya kepada mereka mengapa mereka tidak menyelesaikan pembelian.

Mereka yang melakukannya, dapat dimintai informasi berikut:

• Ulasan produk dan toko dibagikan secara publik
• Pertanyaan umpan balik
• Survei kepuasan

Nilai seumur hidup pelanggan

Pelanggan Anda harus dihargai. Industri ini bergerak untuk merangkul nilai yang mungkin diberikan pelanggan kepada Anda selama seluruh keterlibatan mereka dengan toko Anda atas keuntungan jangka pendek yang mungkin dihasilkan oleh penjualan yang cepat dan agresif.

Anda perlu membangun hubungan dengan pelanggan Anda.

Seperti yang telah kami isyaratkan sebelumnya, itu tidak selalu masuk akal. Jika Anda memperdagangkan barang yang jarang digunakan atau mahal dan dibeli hanya sekali dalam satu dekade, strategi Anda harus difokuskan untuk menghasilkan penjualan sebanyak mungkin kepada pelanggan baru.

Tetapi untuk situasi lain, Anda harus menindaklanjuti pelanggan dengan:

• Diskon dan promosi
• Item baru di toko Anda
• Gunakan acara musiman untuk mengingatkan mereka tentang produk Anda

Ingatlah untuk tidak mengirim spam sampai mati, biasanya email per minggu adalah maksimum yang dapat ditangani pengguna. Dan jika mereka memilih untuk berhenti berlangganan, rancang alur berhenti berlangganan yang nyaman dengan pertanyaan opsional tentang alasannya.

Jangan beri orang alasan untuk meninggalkan toko Anda

Melakukan semua yang saya daftarkan meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan kunjungan dan pembelian terbanyak – tetapi tidak menjaminnya. Manusia adalah hewan yang berbahaya yang harus dipelajari dan dijaga terus-menerus.

Oleh karena itu penekanan yang kuat pada pengumpulan data.

Kiat yang kami berikan diambil dari pengalaman kolektif orang-orang yang menjalankan bisnis online, termasuk milik kami sendiri – platform pelacakan iklan berbasis langganan Voluum yang merupakan produk yang kami berikan kepada ribuan pelanggan yang puas dan alat untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan .

Gunakan Voluum untuk mengumpulkan data dari upaya pemasaran Anda dan data yang dihasilkan oleh pengunjung Anda pada halaman di satu tempat, mengotomatiskan berbagai tugas, dan melihat sekilas apa yang sedang terjadi.

Coba Volumenya sekarang!