Rangkuman Ahli: Kiat Operasi untuk Perusahaan Kebersihan

Diterbitkan: 2018-10-09

Perusahaan pembersih, apakah itu pembersih rumah, pembersih komersial, pencucian jendela, pembersih karpet, atau bahkan penyapu cerobong asap, beroperasi di ruang yang sangat kompetitif. Pelanggan berbelanja untuk harga, pelayanan yang baik, dan kehandalan, sehingga cara perusahaan beroperasi dapat memiliki pengaruh besar pada profitabilitasnya.

Kami meminta beberapa pakar industri untuk kiat operasi mereka untuk perusahaan pembersih dan menerima beragam jawaban, mulai dari kiat manajemen, pemasaran, perekrutan, dan banyak lagi. Inilah yang mereka katakan.

1. John Ward, Eksekutif Akun di Mold Busters

Saran ahli untuk perusahaan pembersih Berikut adalah beberapa tips yang telah membantu perusahaan remediasi cetakan saya (Mold Busters) tumbuh dari startup lokal menjadi bisnis internasional yang sukses.

Salah satu hal terbesar yang memberikan Mould Busters keunggulan kompetitif adalah layanan pelanggan. Berulang kali klien kami memberi tahu kami betapa menakjubkan layanan pelanggan kami – mulai dari menjawab panggilan telepon segera hingga memberikan laporan dalam beberapa menit setelah menyelesaikan pemeriksaan, hingga memungkinkan pelanggan memesan secara online.

Secara internal, kami juga telah merampingkan operasi dengan menggunakan perangkat lunak seperti FreshBooks untuk akuntansi, CallRail untuk pelacakan panggilan dan Telegram untuk komunikasi internal. Semua gabungan ini memungkinkan kami untuk memberikan layanan tercepat kepada klien kami — ini adalah sesuatu yang sangat mereka hargai.

Dalam pengalaman kami, perusahaan pembersih dan kontraktor terkenal karena tidak menjawab panggilan telepon dan tidak muncul untuk janji temu. Ini meninggalkan peluang besar bagi perusahaan pembersih mana pun yang mau berupaya mengembangkan layanan pelanggan yang tak tertandingi. (Ini berhasil untuk kami!)

John Ward memulai karirnya di industri inspeksi dan pembuangan cetakan hampir 15 tahun yang lalu ketika dia bergabung dengan Mold Busters sebagai teknisi perbaikan cetakan. John sekarang adalah Eksekutif Akun di Mold Busters, yang mengkhususkan diri dalam masalah kualitas udara dalam ruangan yang paling rumit. Selama bertahun-tahun, ia telah menyelesaikan ratusan pekerjaan perbaikan jamur dan ribuan tes kualitas udara untuk pemilik rumah dan bisnis di Ontario dan Quebec.

2. Blanche Stuart, Pemilik Manajemen Anjing Banteng

Aspek terpenting dari klien berulang adalah tidak mengambil jalan pintas setelah Anda mendapatkannya. Banyak perusahaan pembersih gagal melatih kru mereka dengan benar, tidak melakukan pemeriksaan mendadak pada staf mereka, atau membuat janji selama percakapan awal klien, tetapi staf tidak menepati janji. Jika klien mengharapkan empat jam dengan satu orang, dan tiga orang muncul dan melakukannya dalam satu jam...itu meresahkan, karena klien tidak siap untuk rentetan orang untuk masuk.

Seorang pemilik perusahaan perlu menjaga sikapnya dan bersikap proaktif dengan semua orang yang mewakili Anda dan perusahaan Anda.

Komunikasi yang Jelas adalah Kuncinya

Jika staf Anda bilingual, itu menguntungkan bagi klien berbahasa Inggris, serta Spanyol. Namun, tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada berinteraksi dengan seseorang yang tidak dapat memahami apa kebutuhan Anda, atau menyatakan bahwa tidak ada cukup waktu, atau akan lebih mahal. Berada di atas papan dengan staf Anda, klien, dan harapan untuk masing-masing. Dan jika ada kendala bahasa….berikan insentif kepada staf Anda untuk belajar.

Di NYC, standarnya adalah dua tahun sebelum Anda harus memikirkan kembali tentang menyewa perusahaan pembersih baru. Perusahaan akan mencoba untuk memenangkan Anda sejak awal, tetapi mengendur saat hubungan tumbuh. Yang mengalahkan tujuan menumbuhkan bisnis jangka panjang.

Pekerjakan staf yang benar-benar tertarik pada layanan tanpa pamrih, bukan hanya uang cepat, dan yang memiliki keterampilan organisasi bawaan, serta selangkah lebih maju dari klien untuk mengetahui betapa pentingnya "sentuhan khusus". Seorang klien pasti akan memperhatikan. Semua orang suka merasa istimewa. Pada gilirannya, itu membawa lebih banyak kenyamanan dan kebahagiaan ke rumah seseorang. Berada di rumah klien adalah pekerjaan pribadi. Anda melihat ke dalam kehidupan pribadi mereka. Itu tidak hanya perlu dihormati tetapi juga dihormati.

Blanche Stuart adalah Pemilik Manajemen Anjing Banteng. Dilatih dalam Manajemen Perkebunan di New York City, Blanche memperoleh tidak hanya ketajaman bisnis yang tinggi tetapi juga standar yang sempurna, dan etika kerja yang kuat. Pada tahun 2013 layanan mereka dimulai di Los Angeles di mana dia merasakan mentalitas Pantai Timur New York City, dan sikap "bulldog" untuk menyelesaikan sesuatu, sangat dibutuhkan dan sangat kurang. Dia memiliki 15 tahun pengalaman pribadi dengan pembersihan perumahan dan tim khusus yang telah berkembang menjadi pembersihan Komersial.

cara memasarkan bisnis kebersihan, faktur layanan kebersihan, situs web bisnis pembersihan, perangkat lunak layanan kebersihan, kisah bisnis pembersihan yang sukses

3. Elizabeth McLean, Penasihat Umum untuk GoodHire

Untuk memberikan ketenangan pikiran kepada pelanggan Anda, dan untuk meningkatkan keamanan serta membantu mencegah pencurian karyawan, selalu yang terbaik adalah mengambil pendekatan proaktif untuk perekrutan dengan melakukan pemeriksaan latar belakang pra-kerja. Pencarian Basis Data Pidana Nasional dapat digunakan untuk mengungkap kejahatan atau pelanggaran pidana, kasus kriminal yang tertunda, dan riwayat penahanan sebagai orang dewasa.

Penyaringan narkoba sebelum bekerja atau pemeriksaan obat secara berkala dapat membantu mempromosikan lingkungan kerja yang sehat serta mengurangi insiden pencurian oleh karyawan yang mungkin mencoba membiayai kecanduan terlarang.

Elizabeth McLean adalah seorang pengacara dan analis kepatuhan FCRA untuk GoodHire, sebuah perusahaan penyaringan pekerjaan. Dia adalah lulusan Fakultas Hukum Universitas North Carolina dan memegang sertifikasi FCRA Lanjutan dari Asosiasi Nasional Penyaring Latar Belakang Profesional .

4.Greg Shepard, Pemilik Dallas Maids

Aset terbesar dari layanan tata graha adalah orang-orangnya. Akibatnya, menemukan pembersih yang kompeten adalah keluhan paling umum yang saya dengar dari pemilik layanan kebersihan lainnya. Kami tidak memiliki masalah ini. Dimulai dari proses perekrutan. Sepengetahuan saya, proses perekrutan Dallas Maids adalah yang paling selektif dari semua layanan pembersihan rumah di Dallas. Ini adalah pernyataan yang meremehkan apa yang tertulis di halaman Tentang Kami: “PEOPLE POWER: Hanya 2% pelamar yang lulus proses wawancara ketat kami”… Ini mendekati 1%.

Inilah rahasia kami:

Langkah 1

Terus menjalankan iklan meskipun tidak merekrut. Jika kita menemukan orang yang sempurna, kita akan memberikan ruang untuk mereka. Dan ketika kita membutuhkan seseorang, kita menjalankan iklan di mana-mana: Online, koran, TV, media sosial, di mana-mana. Anda perlu kuantitas untuk menemukan kualitas.

Langkah 2

Wawancara telepon. Orang HR kami mencoba mencari alasan untuk TIDAK mempekerjakan kandidat. Dia mengajukan serangkaian pertanyaan kesepakatan istirahat, dengan pemutus paling umum di atas. Kami ingin menutup telepon sehingga kami tidak membuang waktu kandidat.

Langkah 3

Untuk 4% yang berhasil melewati wawancara telepon, kami memberi tahu mereka mengapa kami menyukai mereka kemudian meminta mereka menelepon keesokan harinya untuk mengatur waktu wawancara kantor. Mengapa? Karena jika mereka tidak menelepon keesokan harinya, mereka tidak akan datang. Tidak perlu membuang slot waktu jika mereka tidak hadir.

Langkah 4

Wawancara kantor adalah kesempatan untuk merasakan kandidat dengan lebih baik. Manual operasi Dallas Maids memberikan struktur dan tip tentang cara membaca komunikasi non-verbal kandidat. Sederhananya, kami mencari dua hal:

1) Apakah mereka pekerja keras?

2) Apakah mereka memiliki hati yang baik?

Anda tidak dapat memiliki satu tanpa yang lain. Jika kandidat lolos maka mereka ditawari satu hari untuk mengikuti audisi.

Langkah 5

Audisi. Sebelum mempekerjakan, kami ingin melihat bagaimana mereka bekerja dan apakah mereka cocok. Pertama, apakah mereka memiliki bakat? Tidak perlu membuang waktu pelatihan jika tidak ada potensi. Kedua, apakah mereka orang baik. Akankah mereka membawa energi positif untuk keluarga Dallas Maids?

Langkah 6

Dipekerjakan! Mungkin 1% sampai sejauh ini. Mereka menjalani pelatihan dan evaluasi kinerja. Segera setelah pelatihan kemudian setelah 3 bulan, mereka memiliki kesempatan untuk mendapatkan kenaikan gaji berdasarkan evaluasi kinerja mereka.

Langkah 7

Bonus berdasarkan kinerja. Pelanggan kami memberikan umpan balik. Bonus karyawan, kenaikan gaji, pekerjaan pilihan, dan banyak lagi didasarkan pada seberapa bahagia mereka membuat pelanggan kita. Akibatnya, para top performer dibayar jauh di atas rata-rata industri. Kami menjaga orang-orang terbaik kami!

Kami juga memiliki acara keluarga besar, penghargaan karyawan terbaik bulan ini, penghargaan, dan staf kantor yang peduli yang membungkuk ke belakang untuk mengurus petugas kebersihan kami. Setidaknya itu yang bisa kita lakukan untuk aset terpenting Dallas Maids; orang - orang kita! Dan itu berhasil. Dallas Maids adalah layanan pembersihan rumah pemenang penghargaan di Dallas, Texas. Rumusnya sederhana: Jaga orang-orang kita dan mereka akan menjaga pelanggan kita.

Greg Shepard, lulusan Universitas Baylor, pindah ke Dallas pada tahun 1999 untuk mengejar karir di IBM dan kemudian bergabung dengan tim teknologi di Bank of America. Pada tahun 2004 Greg meninggalkan dunia teknologi tinggi untuk memulai Dallas Maids, LLC.

—

5. Pharice Brown, Presiden 1st Green Clean, Penulis

Membersihkan tidak harus membunuh Anda, tetapi untuk melakukan pekerjaan yang menyeluruh akan mengharuskan Anda untuk mendedikasikan waktu untuk memastikan itu benar. Oke, mari kita nyatakan, tidak ada yang suka membersihkan; baik tidak ada orang dengan hal-hal lain yang harus dilakukan. Itu perlu dilakukan; jadi mengapa tidak melakukannya dengan benar?

Sekarang, ada perbedaan antara membersihkan rumah dan menjaga rumah. Anda dapat menyapu, mengepel, menyedot debu, dan mencuci piring, tetapi menjaga rumah berarti Anda bekerja lebih keras. maksudku detail . Mungkin terdengar tidak pada tempatnya untuk mendengar kata detail ketika mengacu pada sebuah rumah. Kami biasanya mendengarnya digunakan untuk merujuk pada mobil dan Anda juga dapat merinci sebuah rumah. "Menjaga" adalah detail untuk sebuah rumah.

Saat Anda menjaga rumah, semuanya dibersihkan — semuanya. Lampu, kap lampu, jam, bingkai foto, dan barang-barang lainnya di atas furnitur, angkat untuk pembersihan yang lebih menyeluruh, dan bersihkan bagian bawahnya untuk menghilangkan semua debu. Sebenarnya tidak ada cara yang salah untuk membersihkan — kecuali jika Anda tidak membersihkan setiap permukaan dan meluangkan waktu untuk memindahkan barang. Jangan takut Anda selalu dapat mengembalikannya – Anda tidak pernah mengenal Anda, mungkin menemukan tempat yang lebih Anda sukai.

Pharice Brown Presiden 1 Green Clean dan Penulis You're a Bad Wife Karena ANDA TIDAK BISA MEMBERSIHKAN RUMAH?

6. Jane Wilson, Manajer Pembersih Fantastis

Pembersihan adalah bidang yang sangat kompetitif, ada perusahaan baru yang muncul setiap hari, dan jika Anda ingin tetap berada di depan pesaing Anda, Anda harus lebih terorganisir dan memberi klien Anda manfaat dan rasa aman yang lebih baik. Jika Anda memiliki dua hal ini tertutup, maka Anda berada di jalur yang benar. Ada tujuh struktur penting yang perlu Anda bangun untuk bisnis Anda, dan ketujuh struktur ini harus mengikuti proses standar setiap saat, untuk menghemat waktu dan menjadi lebih efisien dan terorganisir.

Tujuh struktur bisnis kebersihan adalah pembersihan, pengawasan, pelaporan, pemasaran, layanan pelanggan, akuntansi, dan manajemen. Juga bagus untuk memiliki sistem pengarsipan yang terperinci untuk semua kasus, tuliskan sebanyak mungkin detail tentang setiap pekerjaan yang Anda lakukan, akan berguna untuk menganalisisnya nanti dan meningkatkan pekerjaan Anda.

Jane Wilson adalah seorang manajer bisnis, seorang ibu, dan seorang blogger, yang mengelola Fantastic Cleaners cabang Melbourne sebagai kepala pemasaran dan sosial. Dia juga memiliki blog pribadi, yang disebut Ibu Rumah Tangga Modern, di mana dia memposting artikel tentang berbagai topik seperti perbaikan rumah, proyek DIY dan berkebun yang keren, kiat membesarkan anak, dan banyak lagi.

7. Glen Greely, Presiden Cleaning Group, Inc.

Cobalah untuk menargetkan pelanggan di wilayah geografis tertentu. Semakin dekat pelanggan secara fisik memungkinkan Anda untuk dengan mudah memindahkan kru dari satu tempat ke tempat lain, menghemat waktu perjalanan, jarak tempuh, biaya bahan bakar, dan keausan kendaraan. Mengelola biaya adalah kunci untuk profitabilitas.
Minta pelanggan Anda untuk merujuk perusahaan Anda ke tetangga mereka.
Tawarkan insentif kepada calon pelanggan baru di area tempat Anda bekerja.
Awasi pekerja Anda dan periksa kualitas pekerjaan sesering mungkin untuk memastikan pekerjaan dilakukan sesuai standar pelanggan.
Jangan pernah berpikir bahwa karena pelanggan tidak menelepon bahwa mereka benar-benar puas. Gunakan kunjungan tindak lanjut untuk memverifikasi kepuasan, mengidentifikasi masalah, meningkatkan penjualan, dan mendidik tentang layanan tambahan yang Anda tawarkan.

Glen Greeley adalah Presiden Cleaning Group, Inc. di Long Island, New York.

Tingkatkan Operasi dan Keuntungan dengan Perangkat Lunak untuk Perusahaan Kebersihan

Ingin mempelajari cara meningkatkan pemesanan Anda, meningkatkan penjadwalan Anda, dan meningkatkan keuntungan Anda dengan perangkat lunak yang dibuat khusus untuk perusahaan kebersihan? Pesan demo pribadi gratis dari Vonigo.