Membuka Toko Online: Panduan Bagi Pengecer Tradisional

Pandemi virus corona adalah ancaman eksistensial bagi banyak bisnis di seluruh dunia. Tetapi bahkan pengecer paling tradisional pun memiliki jalan melalui masa-masa sulit ini; membuka toko online.

Jika Anda terbiasa menjalankan toko batu bata dan mortir, pemikiran untuk mendirikan toko online mungkin menakutkan. Tetapi dengan perusahaan Anda yang sudah berjalan, banyak pekerjaan berat yang sudah dilakukan.

Pengecer tradisional yang bergerak online sudah memiliki pengetahuan tentang rencana bisnis, produk, merek, dan inventaris mereka saat ini. Dengan wawasan ini, Anda sudah memiliki langkah awal dalam menyiapkan toko online Anda. Ikuti langkah-langkah ini dan penjualan eCommerce Anda akan melonjak dalam waktu singkat!

Mengapa membuat langkah untuk membuka toko online?

Coronavirus telah menciptakan lingkungan di banyak negara di dunia di mana menjalankan toko kelas atas tidak mungkin. Selain makanan dan barang-barang penting, sebagian besar negara telah memerintahkan toko-toko tutup.

Bagi sebagian besar pengecer tradisional, membuka toko online adalah satu-satunya alternatif untuk menutup sepenuhnya. Namun, kebutuhan peritel untuk bergerak secara online merupakan percepatan dari tren yang sudah ada sebelumnya.

Antara 2008 dan 2013, pembelian online tumbuh sepuluh kali lebih cepat daripada penjualan di toko. Bahkan sebelum wabah Coronavirus, proyeksi memperkirakan mereka akan meningkat sekitar 19% tahun ini. Sekarang angka itu kemungkinan akan jauh lebih tinggi.

Cara membuka toko online langkah demi langkah

Dengan pemasok dan inventaris yang sudah ada, proses pembukaan toko online menjadi lebih mudah. Kami telah mempersempitnya menjadi delapan langkah utama.

1. Pilih platform eCommerce yang tepat

Langkah pertama dan paling penting adalah memilih platform yang akan Anda gunakan untuk meluncurkan toko online Anda. Pilihan terbaik untuk bisnis Anda akan bergantung pada tim, keahlian, dan ukuran operasi Anda.

Dimungkinkan untuk membangun toko Anda sendiri di rumah, tetapi Anda memerlukan tim insinyur. Ini tidak mungkin bagi sebagian besar bisnis, meninggalkan dua opsi utama:

• Platform eCommerce yang dihosting
• Platform eCommerce sumber terbuka

Platform yang dihosting, seperti Shopify dan BigCommerce, membutuhkan sedikit pengetahuan teknis. Mereka mudah diatur dan biayanya sekitar $30 per bulan, tergantung pada layanan yang Anda pilih. Dengan platform yang dihosting, toko Anda dijalankan untuk Anda, bukan oleh Anda. Namun, dengan kemudahan penggunaan ini datang kustomisasi terbatas.

Untuk pengecer dengan pengembang di tangan, opsi sumber terbuka gratis seperti Prestashop dan WooCommerce tersedia. Mereka membutuhkan keterampilan teknis untuk memulai, tetapi sumber daya tidak sebanyak membangun toko Anda sendiri dari awal. Jika Anda berharap memiliki kehadiran online yang besar, opsi sumber terbuka dapat diskalakan dan sepenuhnya dapat disesuaikan.

Atau, jika Anda sudah menjalankan blog atau situs web di WordPress, Anda dapat menggunakan plug-in eCommerce untuk mengubahnya menjadi toko online.

Jika tidak segera jelas opsi mana yang terbaik untuk bisnis Anda, temukan saran lebih rinci tentang perangkat lunak keranjang belanja di sini.

Kiat Pro : Sebaiknya hubungi pemasok Anda untuk mengetahui apakah mereka menggunakan alat untuk berintegrasi dengan platform eCommerce. Mereka dapat menggunakan API mereka sendiri atau aplikasi Shopify. Jika ada cara untuk menyinkronkan informasi produk secara otomatis ke situs web baru Anda, ini dapat memengaruhi pilihan platform Anda.

2. Hubungkan atau beli domain

Jika Anda belum memilikinya, Anda perlu membeli domain melalui aplikasi seperti GoDaddy, NameCheap, atau Google Domains. Untuk konsistensi, Anda harus mendapatkan satu yang menampilkan nama merek Anda; ini akan membangun kepercayaan online dan menarik pelanggan setia. Kecuali jika Anda memiliki nama yang sangat laris, Anda hanya perlu membayar beberapa dolar setiap tahun.

Jika Anda memilih platform eCommerce open source, di sinilah pengembang Anda masuk. Pada platform yang dihosting, Anda dapat dengan mudah menghubungkan domain baru sendiri.

3. Atur pengiriman Anda

Pengiriman gratis: konsumen menyukainya dan begitu juga banyak pemilik situs web. Jika tidak, menambahkan biaya pengiriman untuk setiap produk, lokasi, dan opsi dapat menjadi mimpi buruk administratif. Tapi pertama-tama, Anda perlu mencari tahu apakah harga eceran biasa Anda akan menutupinya.

Saat menilai biaya pengiriman, pastikan Anda memiliki berat dan ukuran yang akurat untuk produk Anda sebelum menghubungi kurir untuk mengetahui tarifnya.

Jika Anda memiliki berbagai macam produk, fokuslah pada produk terbesar dan terberat Anda, serta produk Anda yang paling ringan dan terkecil. Dengan cara ini, Anda akan memiliki gambaran yang baik tentang biaya minimum dan maksimum yang mungkin Anda keluarkan.

Selanjutnya, Anda dapat menilai apakah mungkin untuk menghasilkan keuntungan berdasarkan harga di dalam toko Anda. Jika tidak, pengiriman gratis mungkin mengharuskan Anda menaikkan harga secara online dan di dalam toko.

Tahun lalu, survei Federasi Ritel Nasional menemukan bahwa 75% konsumen mengharapkan pengiriman gratis, bahkan untuk pesanan di bawah $50. Tetapi 70% juga mengambil barang di toko untuk menghindari biaya pengiriman.

Pikirkan baik-baik tentang tujuan bisnis Anda. Jika Anda ingin meningkatkan lalu lintas pejalan kaki, biaya pengiriman mungkin merupakan cara yang tepat. Namun, jika Anda menargetkan audiens di luar area lokal Anda, pengiriman gratis mungkin yang terbaik.

4. Kerjakan struktur situs Anda

Saat menyiapkan toko online, perlu menambahkan navigasi inti seperti halaman beranda, bagian tentang kami, dan halaman kontak. Jangan mencoba mengambil jalan pintas dan membangun situs web yang kontennya tipis dan sulit dinavigasi. Ini akan mempersulit peringkat yang baik dalam hasil pencarian yang relevan dan Anda akan kesulitan mendapatkan lalu lintas.

Membuat situs web yang terstruktur dengan baik penting untuk pemasaran eCommerce, tetapi juga penting untuk pengalaman membeli yang baik bagi pelanggan Anda. Bayangkan situs web Anda seperti toko kelas atas – Anda ingin itu ditata dengan baik, mudah untuk berjalan-jalan, dengan produk terbaik Anda sangat terlihat. Situs web Anda harus sama!

Sebelum ditayangkan, Anda juga perlu menyiapkan kebijakan privasi, serta T&C untuk pengunjung. Untungnya, Shopify menawarkan template gratis untuk keduanya, di sini dan di sini.

5. Siapkan Google Analytics

Salah satu keuntungan berjualan online dibandingkan dengan toko tradisional adalah banyaknya informasi yang dapat Anda ukur.

Dengan situs web eCommerce, Anda memiliki visibilitas persis berapa banyak orang yang memasuki toko Anda, dari mana asalnya, dan apa yang mereka lakukan setelah mereka tiba. Anda juga dapat melihat berapa banyak orang yang pergi ke kasir, di mana orang pergi, dan berapa banyak orang yang meninggalkan keranjang belanja mereka.

Anda dapat, dalam banyak kasus, mengidentifikasi saluran dan situs mana yang mendorong lalu lintas paling banyak dan produk mana yang mereka lihat. Ini adalah informasi penting dalam hal mengalokasikan pengeluaran iklan dan memutuskan produk mana yang akan dipromosikan.

Untuk informasi lebih lanjut tentang ini, lihat panduan utama metrik eCommerce untuk situs Anda.

6. Tambahkan halaman produk Anda dengan gambar

Baik Anda bekerja dengan umpan otomatis, file CSV, atau melakukan unggahan manual, berikut adalah beberapa kiat untuk membuat halaman produk yang berkonversi.

• Gunakan berbagai gambar berkualitas tinggi, sehingga pengunjung dapat melihat produk Anda dari setiap sudut
• Pertimbangkan untuk menambahkan video juga
• Tulis deskripsi terperinci
• Sertakan ajakan bertindak, seperti 'Beli sekarang' atau 'Tambahkan ke troli'
• Gunakan heading dan bullet untuk menyusun setiap halaman, baik pengunjung maupun Google seperti ini
• Sertakan spesifikasi penting
• Gunakan kata kunci produk beberapa kali di seluruh halaman

Mungkin sulit untuk menemukan keseimbangan yang tepat saat menyusun deskripsi produk. Anda tidak ingin mereka terlalu panjang, tetapi Anda perlu melukis gambar setiap produk dan Anda mungkin ingin memasukkan elemen suara merek Anda juga.

Cobalah untuk memasukkan banyak informasi dengan cara yang ringkas. Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menyediakan saluran komunikasi bagi pelanggan yang ingin bertanya tentang produk Anda.

7. Siapkan pembayaran yang aman

Sebelum membuka toko online Anda, Anda harus dapat melakukan pembayaran – salah satu langkah terakhir, tetapi paling penting dalam meluncurkan situs eCommerce Anda.

Pada platform yang dihosting seperti Shopify dan BigCommerce, PayPal muncul sebagai opsi default. Tetapi Anda dapat memilih dari sejumlah besar gateway pembayaran lainnya, dari Realex hingga BitPay.

Anda mungkin sudah menawarkan pembayaran kartu kredit kepada pelanggan di dalam toko, jadi lakukan juga secara online. Anda juga harus mempertimbangkan opsi lain apa yang akan menyenangkan audiens Anda.

8. Paku pemasaran eCommerce Anda

Setelah Anda membuka toko online Anda, Anda pasti ingin mengisinya dengan pengunjung sebanyak mungkin. Namun, ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.

Ada banyak cara Anda dapat menarik lalu lintas yang relevan ke toko Anda. Media sosial, halaman hasil mesin pencari, iklan online, dan daftar email yang relevan adalah taktik pemasaran eCommerce yang hebat, tetapi memperbaikinya lebih mudah diucapkan daripada dilakukan!

Lihat panduan komprehensif untuk pemasaran eCommerce pada tahun 2020 ini untuk 20 taktik terbaik untuk digunakan.

9. Pastikan Anda memiliki perangkat lunak layanan pelanggan eCommerce

Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik adalah aturan yang disumpah oleh sebagian besar pemimpin bisnis yang sukses. Di dunia eCommerce, ini sangat penting karena pelanggan yang sulit sering meninggalkan ulasan negatif.

Ulasan negatif adalah berita buruk bagi penjual online karena berdampak buruk bagi peringkat situs Anda di Google. Mereka juga dapat merusak peluang Anda untuk memenangkan Kotak Beli jika Anda menjual di Amazon, atau posisi Pencocokan Terbaik di eBay.

Perangkat lunak layanan pelanggan eCommerce seperti eDesk dapat membantu Anda menghindari ulasan negatif dengan menyederhanakan dukungan pelanggan dan memungkinkan respons super cepat terhadap pertanyaan pelanggan.

eDesk terintegrasi dengan setiap pasar online utama dan perangkat lunak eCommerce. Ini berarti semua pertanyaan pelanggan Anda yang masuk akan cocok dengan detail pesanan dan disajikan dalam satu lokasi terpusat.

Dengan semua yang Anda butuhkan di satu tempat, Anda dapat menghindari kebutuhan untuk masuk ke program yang berbeda untuk menyelesaikan tiket dukungan. Ini menyederhanakan dukungan pelanggan dan membuatnya mudah untuk menyediakan layanan pelanggan eCommerce yang sangat baik.