Proses Checkout Online Anda Perlu 4 Menit atau Kurang – Inilah Cara Mempercepatnya

Konsumen online saat ini dipenuhi dengan nama pengguna dan kata sandi, dan banyak yang lelah menyerahkan informasi pribadi mereka untuk membuat akun online lain. Tetapi ini bukan hanya tentang menjaga sandi atau menyerahkan data mereka—penelitian kami menemukan bahwa konsumen online sedang terburu-buru dan dua dari tiga orang berharap untuk menyelesaikan pembayaran dalam empat menit atau kurang.

Dalam laporan ini, kami akan menjelaskan cara checkout tamu dan opsi login sosial menyelesaikan semua masalah ini dengan mengurangi gesekan bagi konsumen, yang membuatnya lebih mungkin untuk berkonversi sebagai pelanggan. Kami juga akan menampilkan hasil Survei Belanja Online 2022 kami sehingga Anda memiliki lebih banyak visibilitas tentang apa yang dicari pembeli online saat ini.

2 dari 3 konsumen berharap untuk check out online dalam 4 menit atau kurang

Penelitian kami menunjukkan bahwa Anda memiliki waktu empat menit atau kurang sebelum sebagian besar konsumen (66%) mulai tidak sabar dengan proses pembayaran online. Mungkin yang lebih mengejutkan, 28% mengharapkan checkout terjadi dalam dua menit atau kurang.

Sebagai pengecer online, statistik ini berarti penting bagi Anda untuk fokus membuat proses pembelian secepat dan seramah mungkin. Ini dapat dicapai dengan memperluas proses pembelian Anda untuk menyertakan opsi checkout tamu dan login sosial. Dan jika Anda khawatir kehilangan manfaat pengumpulan data dari pendaftaran akun pelanggan baru, bagian berikutnya menjelaskan mengapa Anda tidak perlu melakukannya.

3 dari 4 konsumen menggunakan akun email burner untuk belanja online

Jika Anda telah membatasi pelanggan untuk membuat akun baru sehingga Anda dapat mengumpulkan alamat email dan informasi demografis, penting untuk dipahami bahwa sebagian besar konsumen menggunakan akun email palsu yang tidak banyak berguna untuk strategi pemasaran email Anda.

Tidak pernah semudah ini bagi konsumen untuk membuat akun email sekali pakai dengan sebagian besar penyedia email utama yang menawarkan alamat sekali pakai dan add-on browser yang mengotomatiskan prosesnya. Penelitian kami menemukan bahwa 3 dari 4 konsumen (75%) menggunakan akun email burner untuk belanja online .

Terlebih lagi, ketika kami mengelompokkan data berdasarkan kelompok usia, muncul tren yang jelas yang harus dipertimbangkan oleh bisnis: Sebanyak 84% konsumen Gen Z (usia 18 hingga 25) mengatakan bahwa mereka menggunakan akun email burner dibandingkan dengan hanya 59% dari mereka yang berusia 46 tahun ke atas.

Tentu, Anda dapat menerapkan validasi email dan meminta pelanggan baru untuk mengeklik tautan yang mengonfirmasi alamat email mereka—tetapi itu menambah langkah yang memakan waktu, mengasingkan konsumen yang berfokus pada privasi, dan berisiko kehilangan penjualan.

Selain itu, laporan data pihak pertama kami menemukan bahwa 86% konsumen online terkadang merasa terpaksa untuk memberikan informasi pribadi sementara 72% memberikan informasi demografis palsu, setidaknya dalam beberapa waktu . Jadi Anda tidak hanya mendapatkan banyak alamat email buntu, tetapi dengan memaksakan strategi pengumpulan data pada konsumen yang berhati-hati, Anda juga mengumpulkan informasi demografis palsu yang akan membingungkan upaya pemasaran Anda.

Pada akhirnya, yang penting adalah memungkinkan pelanggan untuk menyelesaikan pembelian dengan perusahaan Anda dengan persyaratan mereka, bahkan jika itu berarti membatasi data pemasaran yang dapat Anda kumpulkan.

Checkout tamu adalah pilihan paling populer di kalangan konsumen saat melakukan pembelian secara online

Saat berbelanja online pada tahun 2022, ada tiga opsi pembayaran dasar yang akan ditemui sebagian besar konsumen: membuat akun baru, masuk dengan profil sosial, atau check out sebagai tamu. Penelitian kami menemukan bahwa opsi paling populer sejauh ini adalah checkout tamu, yang disukai 43% konsumen.

Kami bertanya kepada mereka yang lebih suka checkout tamu mengapa mereka menyukainya dan menemukan bahwa:

• Tujuh puluh empat persen berpikir itu lebih cepat daripada membuat akun baru.
• Lima puluh enam persen tidak ingin mengikuti akun online lain.
• Empat puluh tujuh persen menyukainya karena mereka tidak perlu memberikan banyak informasi pribadi.

Dengan kata lain, pelanggan menggunakan checkout tamu karena lebih cepat, lebih nyaman, dan kurang invasif. Menariknya, 72% dari segmen ini masih akan menggunakan checkout tamu meskipun mereka sudah memiliki akun di perusahaan online .

Pindah ke metode pembayaran online terpopuler kedua, hampir sepertiga (29%) responden kami lebih suka menggunakan profil media sosial. Login sosial adalah bentuk bawa identitas Anda sendiri (BYOI) dan telah menjadi populer selama beberapa tahun terakhir sebagai metode masuk tunggal bagi konsumen, banyak dari mereka lebih suka menggunakan kredensial yang akrab dan tepercaya daripada membuatnya dengan perusahaan baru .

Dari mereka yang lebih memilih login sosial, Facebook dan Google terikat sebagai yang paling populer dengan masing-masing 44% diikuti dari kejauhan oleh Twitter sebesar 9% dan yang lainnya digabungkan hanya 4%.

Manfaat utama dari login sosial adalah Anda masih dapat memperoleh akses ke data pelanggan tertentu sambil menyerahkan proses autentikasi kepada pihak ketiga. Tentu saja, Anda terbatas pada jenis dan keakuratan informasi yang diberikan pelanggan di profil sosial mereka. Jika perusahaan Anda tertarik untuk menerapkan login sosial, pertimbangkan untuk menggunakan perangkat lunak manajemen akses dan identitas pelanggan (CIAM) yang menyederhanakan proses dan membantu mengatur dan memfilter atribut identitas yang terkait dengan profil sosial.

Terakhir, 28% konsumen masih lebih suka membuat akun pelanggan baru. Pelanggan ini mungkin mencari pengalaman yang lebih interaktif dengan perusahaan Anda, lebih personalisasi, atau hanya untuk melacak pesanan. Selain itu, banyak konsumen melihat login sosial sebagai masalah privasi sementara yang lain lebih memilih untuk memisahkan profil bisnis dan sosial dan tidak menganggap proses pendaftaran akun sebagai masalah.

Dengan demikian, 82% konsumen dalam survei kami telah memutuskan untuk tidak melakukan pembelian online karena proses pendaftaran akun terlalu rumit—hampir setengah (49%) dari konsumen ini mengatakan hal itu sering terjadi. Lebih mengkhawatirkan: 36% konsumen mengatakan mereka akan meninggalkan pembelian online jika terpaksa membuat akun baru .

Memudahkan konsumen untuk berubah menjadi pelanggan

Sebagian besar konsumen hanya ingin melakukan pembelian dengan cepat, nyaman, dan tanpa menyerahkan informasi ke situs web yang belum mereka percayai. Dengan demikian, ritual mendaftar akun baru dengan setiap pengecer online secara bertahap menjadi sesuatu dari masa lalu. Tren ke arah login sosial dan opsi checkout tamu membuatnya lebih cepat dan lebih mudah untuk melakukan bisnis dengan perusahaan Anda.

Metodologi

Capterra melakukan survei ini pada Maret 2022 di antara 770 konsumen AS yang berbelanja online setidaknya sekali setiap minggu untuk mempelajari tentang preferensi terhadap pendaftaran akun eCommerce dan proses pembayaran online. Referensi statistik gabungan dalam bagian ini tidak boleh berjumlah 100 karena pembulatan.