Branding dan Identitas Online – Cara Menggunakannya Untuk Menceritakan Sebuah Kisah

Pernahkah Anda memikirkan cara kami mempersonifikasikan merek?

Bagi siapa pun yang ingin memulai atau mengembangkan bisnis melalui internet, ini adalah pemikiran penting untuk dipertimbangkan. Ini akan memainkan peran besar dalam cara Anda memasarkan diri sendiri, dan bagaimana merek Anda dilihat oleh orang lain. Lagi pula, dengan media sosial menjadi bagian penting dari pemasaran di hampir semua bisnis yang menghadapi pelanggan, Anda perlu sesuatu untuk dikatakan. Dan ketika Anda melakukannya, Anda ingin tahu bagaimana orang akan menerimanya. Hal ini membuat branding dan identitas online menjadi sangat penting.

Ini mungkin tampak seperti ide yang sederhana, mungkin ide yang jelas. Tapi gali sedikit lebih dalam tentang pengalaman branding sebagai pihak ketiga. Tiba-tiba ada lebih banyak faktor yang perlu dipertimbangkan daripada yang mungkin Anda pikirkan sebelumnya. Jadi, apa identitas merek Anda? Dan apa yang harus Anda pertimbangkan ketika mencoba membentuk merek Anda dan narasi di sekitarnya?

Apa itu Identitas Merek?

Ide identitas merek sama sekali bukan ide baru. Juru bicara dan duta merek telah menjadi bagian dari lanskap bisnis lebih lama dari yang bisa kita ingat. Namun, sementara di masa lalu bisnis mungkin memiliki wajah yang ramah untuk menjual produk mereka, arak-arakan sederhana ini memiliki sedikit kesamaan dengan cara kita terhubung dengan merek di era media sosial.

Melalui platform seperti Facebook, Twitter, Instagram, TikTok dan banyak lagi, para penggemar dan pencela merek sekarang memiliki akses penuh untuk berbicara dan berinteraksi dengan bisnis terkenal ini. Hal ini, pada gilirannya, memaksa bisnis ke dalam posisi memiliki identitas pribadi yang mirip dengan selebriti, apakah mereka berniat atau tidak. Ketika konsumen menjadi lebih terbiasa dengan paradigma ini, ini memungkinkan kami untuk melihat beberapa cerita yang benar-benar menarik dimainkan dalam berbagai cara yang berbeda.

Dari perusahaan seperti Dove Soap yang sedang dibahas dalam kaitannya dengan teori feminis karena kampanye iklan kepositifan tubuh mereka hingga kontroversi seputar email ucapan selamat Adidas yang tidak tepat setelah Bom Marathon Boston, merek lebih terbuka untuk diteliti daripada sebelumnya. Namun, pada saat yang sama, mereka juga memiliki lebih banyak kekuatan untuk terhubung dengan audiens daripada sebelumnya. Sampai-sampai meniru sifat-sifat umum dalam hubungan parasosial.

Hubungan Parasosial Dengan Merek

Hubungan parasosial dan dampaknya telah menjadi topik diskusi besar dalam beberapa tahun terakhir. Istilah ini menggambarkan hubungan psikologis sepihak. Di dalamnya satu peserta memberikan energi emosional dan menciptakan koneksi yang tidak dibagi, dibalas, atau diakui oleh yang lain.

Contoh paling umum dari ini adalah dengan selebriti. Penggemar, terutama penggemar yang lebih muda, sering membentuk hubungan emosional yang intens dengan tokoh masyarakat. Padahal mereka tidak pernah bertemu atau berinteraksi dengan orang yang bersangkutan. Sejak awal tahun 2010, lebih banyak penelitian telah dilakukan untuk menyelidiki cara kita sebagai konsumen mengidentifikasi dan berinteraksi dengan merek dengan cara yang sama.

Merek yang dapat menyusun kisah dan identitas mereka memiliki kekuatan yang cukup besar. Tapi dalam kata-kata Paman Ben dari seri Spiderman, "Dengan kekuatan besar, datang tanggung jawab besar."

Jadi, Apa Artinya Menceritakan Kisah Dengan Merek Online Anda?

Pikirkan semua cara di mana merek online Anda ada. Anda mungkin memiliki situs web yang berisi informasi tentang produk Anda. Mungkin Anda memiliki profil media sosial tempat Anda berinteraksi dengan pelanggan. Anda bahkan mungkin memiliki artikel yang ditulis tentang layanan Anda sebagai alat promosi.

Bagi Anda, semua hal ini mungkin tampak terpisah. Apalagi jika Anda memiliki orang yang berbeda yang mengelolanya. Namun, mereka semua bersatu untuk menciptakan identitas merek Anda. Mereka menunjukkan masa lalu Anda, masa kini Anda, dan apa yang ingin Anda capai di masa depan. Memberi siapa pun yang ingin tahu lebih banyak tentang Anda dengan alat yang mereka butuhkan untuk memahami Anda tidak pernah sepenting ini.

Hal yang banyak pemilik bisnis gagal untuk mempertimbangkan adalah bahwa identitas sedang dibentuk apakah mereka berniat atau tidak. Jenis pidato yang Anda gunakan, jenis citra yang Anda gunakan, platform yang sering Anda kunjungi. Masing-masing elemen ini bersatu untuk membentuk keseluruhan yang merupakan citra bisnis Anda di mata calon pelanggan. Sebuah merek ada terlepas dari niatnya. Jika Anda ingin mengembangkan hubungan dengan audiens Anda, pastikan Anda melakukannya dengan benar.

Integritas, Otoritas, & Keaslian

Meskipun banyak merek melakukan hiperbola dan setengah kebenaran (berapa kali Anda membaca beberapa varian dari frasa "Saya memulai bisnis ini dari kamar tidur saya dan mengubahnya menjadi perusahaan global yang berkembang"?), elemen terpenting dari setiap cerita merek adalah tiga prinsip ini:

Integritas

Anda terlihat, sebagai sebuah bisnis, untuk memegang satu set nilai-nilai inti. Ini memberi calon pelanggan Anda ketenangan pikiran mengetahui bahwa Anda tidak mungkin curang dengan mereka. Hal ini terlihat dalam berkurangnya hasil praktik seperti clickbait, Mereka mungkin mendapatkan klik, tetapi tidak menyampaikan topik yang mereka tawarkan.

Otoritas

Dalam bidang industri Anda, Anda tahu apa yang Anda bicarakan. Anda memiliki keterampilan, pengetahuan, dan pemahaman yang diperlukan untuk melakukannya dengan baik di bidang Anda. Pikirkan betapa tidak nyamannya Anda jika dokter mencoba meresepkan obat tetes mata untuk ruam. Audiens Anda perlu percaya bahwa Anda adalah otoritas dalam bidang Anda.

Keaslian

Yang ini menjadi semakin penting setiap tahun. Di saat kelambanan dianggap sebagai tindakan, dan merek diharapkan menggunakan platform mereka untuk mencerminkan nilai-nilai pelanggan mereka dengan cara yang berarti, tampil sebagai otentik sangat penting. Jika Anda terlihat mendukung tujuan tertentu, hanya untuk mengingkari cita-cita tersebut pada saat tampaknya menguntungkan secara finansial untuk melakukannya, itu akan merusak reputasi Anda dalam jangka panjang.

Ini adalah tiga hal yang perlu Anda perjuangkan saat membangun merek Anda. Ingatlah bahwa audiens Anda cenderung mempersonifikasikan kehadiran online Anda dengan cara yang sama seperti seseorang. Karena itu, Anda harus mematuhi standar seseorang di ruang publik. Namun, ada satu perbedaan besar antara merek dan figur publik. Dan itulah fakta bahwa merek Anda kemungkinan terdiri dari banyak orang yang berbeda, masing-masing dengan pandangan dan keyakinan mereka sendiri.

Panggilan untuk Konsistensi

Mengikuti kebutuhan akan integritas dan keaslian, ini adalah sifat-sifat yang perlu tetap konsisten melalui merek Anda dan mereka yang mewakilinya jika Anda ingin berkembang. Ini terutama benar jika Anda ingin agar orang-orang menulis tentang Anda. Narasi Anda juga sangat dipengaruhi oleh cerita orang tentang Anda di ruang online. Bisnis seperti Wendys telah berhasil menggunakan ini untuk keuntungan mereka dengan daging panggang ikonik yang aneh dari merek lain di Twitter. Tetapi yang lain telah menemukan pusat perhatian pada tindakan mereka kurang dari yang diinginkan.

Kesimpulan

Jadi, apa yang bisa kita ambil dari ini? Meskipun internet adalah alat yang fantastis untuk berekspresi dan terhubung dengan audiens Anda, itu juga dapat menyebabkan kejatuhan Anda sebagai merek jika digunakan secara tidak benar. Jadi, dengan setiap bagian dari kehadiran Anda dan kehadiran bisnis Anda terikat erat, Anda perlu memastikan bahwa mundur menunjukkan permadani yang indah.