Personalisasi Email Satu-ke-Satu untuk Meningkatkan Keterlibatan & Penjualan

Konsumen saat ini mengharapkan merek tahu persis siapa mereka dan apa yang mereka inginkan. Untuk memenuhi ekspektasi ini, mendorong keterlibatan pelanggan, dan meningkatkan retensi pelanggan, pemasar harus menjadikan personalisasi iklan sebagai prioritas utama.

Sangatlah penting untuk menyesuaikan email dengan strategi seperti personalisasi otomatisasi pemasaran dan email pribadi. Itu karena konten email yang dipersonalisasi telah terbukti menghasilkan:

• Tingkat transaksional 6x lebih tinggi daripada email yang tidak dipersonalisasi
• 58% dari semua pendapatan pemasaran email
• ROI rata-rata 122%

Untuk mencapai tingkat personalisasi pemasaran email yang diperlukan, merek memerlukan akses ke data pribadi spesifik tentang prospek dan pelanggan mereka. Berkat evolusi periklanan online, kini kami memiliki miliaran titik data tentang konsumen: 215,6 miliar dari Facebook saja, dan bahkan lebih banyak lagi dari Google.

Beberapa poin data pelanggan B2C yang sekarang dapat diakses untuk membantu mendorong strategi pemasar B2C meliputi:

• Informasi kontak — nomor telepon, alamat
• Demografi — usia, jenis kelamin, pendidikan, status perkawinan, agama, etnis
• Karakteristik gaya hidup — jenis mobil, susunan keluarga, kategori urbanitas
• Informasi profesional — pekerjaan, pemberi kerja, jabatan, info kontak bisnis
• Catatan real estat — nilai real estat, jumlah properti, kepemilikan rumah
• Data kekayaan — kekayaan bersih, pendapatan, total aset, kecenderungan untuk berbelanja
• Atribut minat — sumbangan amal, afiliasi politik, hobi

Dengan begitu banyak poin data yang tersedia saat ini, pemasar digital dapat dan harus menggunakan otomatisasi pemasaran yang dipersonalisasi dan email satu ke satu untuk terhubung dan terlibat dengan penerima.

Dampak personalisasi otomasi pemasaran saat ini

Setiap perusahaan ingin memberikan pengalaman yang luar biasa bagi setiap pelanggannya. Apa pun tahap siklus pembeli tempat pelanggan berada, keterlibatan dengan mereka harus disesuaikan dengan kebutuhan dan tujuan khusus mereka, yang membutuhkan pengetahuan konsumen yang mendalam. Untuk bisnis yang lebih kecil, ini dimungkinkan secara individual — menghubungi setiap konsumen secara pribadi, dan mengelola profil data sendiri.

Namun, untuk bisnis yang lebih besar, ini tidak realistis dan perusahaan harus menggunakan otomatisasi pemasaran.

Otomatisasi pemasaran telah berkembang pesat dari waktu ke waktu — dari menjadi alat sederhana bagi pemasar untuk mengotomatiskan tugas yang berulang, hingga menjadi cara penting untuk memahami pelanggan. Kemajuan teknologi sekarang memungkinkan pemasar untuk menggunakan data pelanggan untuk membuat komunikasi pemasaran yang sangat personal.

Contoh
Integrasi dengan perangkat lunak lain dan CRM memungkinkan pemasar mengirim pesan yang ditargetkan ke daftar tertentu. Orang dapat diberi tag berdasarkan berbagai karakteristik: jabatan, ukuran perusahaan, geografi, pembelanjaan iklan, lokasi dalam siklus pembelian, tindakan yang mereka ambil dengan perusahaan/situs web/aplikasi Anda, dll. Kemudian, ketika orang memenuhi kriteria yang ditetapkan, Anda dapat mengirimi mereka pesan khusus yang dipersonalisasi untuk meningkatkan keterlibatan atau mendorong retensi pelanggan.

Gagasan tentang konten relevan yang ditujukan kepada orang yang tepat, pada waktu yang tepat, melalui saluran terbaik membuat otomasi pemasaran diproyeksikan menjadi industri senilai $5,5 miliar pada tahun 2019.

Anda juga memerlukan satu ke satu email

Katakanlah Anda telah menggunakan segmentasi pasar untuk menarik prospek, memelihara mereka melalui corong Anda, dan mengubahnya menjadi pelanggan. Anda kemudian menggunakan poin data dan otomatisasi pemasaran yang dipersonalisasi untuk memulai proses retensi pelanggan.

Semua hal hebat, tetapi apakah itu cukup? Tidak.

Satu ke satu email menambahkan lebih banyak personalisasi ke upaya Anda. Kemitraan otomatis dan pribadi — otomatisasi pemasaran plus interaksi pribadi langsung — membuat semua perbedaan.

Prosesnya terlihat seperti ini:

1. Lacak perilaku pelanggan — Kumpulkan data pelanggan di berbagai titik kontak untuk diintegrasikan ke dalam strategi pemasaran email pribadi Anda
2. Buat segmen pelanggan yang sangat tertarget — Gunakan data pelanggan untuk membuat segmen berdasarkan keterlibatan mereka dengan merek Anda
3. Otomatiskan perjalanan yang dipersonalisasi — Gunakan perilaku dari situs web, aplikasi, dan platform (direkam dalam waktu nyata) untuk memicu email otomatis
4. Buat konten email 1 banding 1 — Berdasarkan tindakan masing-masing individu, Anda dapat membuat email yang sempurna, yang sangat bertarget dan unik untuk aktivitas mereka

Email satu ke satu adalah salah satu fungsi paling inovatif dan berteknologi canggih yang ditawarkan oleh vendor otomasi pemasaran saat ini. Ini menghasilkan pesan spesifik yang berisi informasi tentang produk atau layanan yang sangat cocok dengan kebutuhan penerima saat ini, berdasarkan profil perilaku dan transaksi mereka yang unik. Dikirim pada waktu yang optimal, email 1 ke 1 terbukti jauh lebih efektif daripada pengiriman massal, atau bahkan pengiriman email tersegmentasi, dalam hal rasio buka dan klik-tayang:

Berikut cara otomatisasi pemasaran bekerja dengan email satu ke satu:

1. Perangkat lunak dalam kategori ini melacak perilaku situs web pengguna, dan setiap data transaksional yang ada, untuk membuat profil perilaku.

2. Dari database besar, produk yang paling sesuai dengan kebutuhan penerima saat ini dipilih dan ditambahkan ke template pesan. Pesan dapat berisi produk:

• Dilihat oleh pelanggan selama kunjungan terakhir
• Dilihat oleh pelanggan kapan saja di masa lalu
• Dibeli oleh pelanggan
• Mencocokkan produk lain yang telah dibeli pelanggan
• Baru-baru ini dihargai ulang

3. Terakhir, email dikirim secara otomatis pada waktu yang dipilih dengan cermat, berdasarkan:

• Aktivitas pengguna di situs web Anda (mis. 2 jam setelah kunjungan)
• Secara berkala
• Mengikuti permintaan dari penerima tertentu

Email Amazon 1 ke 1 ini menyertakan produk yang dibeli dan dikirim langsung setelah pembelian:

Seperti halnya strategi pemasaran apa pun, mengenali upaya promosi mana yang berkinerja terbaik memungkinkan eksperimen dan pengoptimalan. Salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah melacak lalu lintas masuk dari email dengan parameter UTM.

Menggunakan parameter UTM di email

Parameter UTM dapat digunakan di berbagai saluran untuk menentukan sumber lalu lintas mana yang berkinerja terbaik untuk audiens Anda. Mengetahui hal ini dapat meningkatkan kinerja upaya Anda secara keseluruhan dan ROI kampanye Anda.

Email menyediakan lima tag parameter UTM yang dapat Anda tambahkan ke URL, memungkinkan Google Analytics (atau perangkat lunak analitik lainnya) melacak kunjungan situs web dari kampanye dan saluran lainnya. Setelah tautan tujuan dengan parameter UTM diklik, tautan tersebut dikirim ke Google Analytics dan dicatat sebagai sumber lalu lintas.

Lima tag UTM email meliputi:

1. Sumber — dari situs mana pengunjung berasal
2. Media — saluran mana yang menghasilkan pengunjung ke situs Anda (email, sosial, PPC)
3. Kampanye — Menunjukkan kampanye mana yang terkait dengan promosi tersebut
4. Istilah — Menunjukkan kata kunci berbayar yang Anda targetkan dengan kampanye Anda
5. Konten — Menunjukkan elemen iklan yang tepat yang diklik (untuk tujuan pengoptimalan)

Menggunakan kombinasi kelima tag dapat memberikan wawasan berharga tentang upaya promosi mana yang menghasilkan lalu lintas terbanyak ke situs atau laman landas pasca-klik Anda.

Sebagai contoh, setelah prospek mengklik iklan Facebook ini:

Mereka dibawa ke situs web BarkBox di URL ini (gambar di bawah juga):

https://www.barkbox.com/?utm_source=facebook&utm_medium=cpm&utm_campaign=BB_other&utm_keyword=grinchcy
bermuttday&url_coupon=CYBERMUTT18&&utm_id=5bed6ebcb5fbbc363d74da43&fbclid=IwAR
0B3D17T7SuUwoa7h983UNysQVgACC_8ArplGuJgi4lqk4P_nIHc30N53E

Dimulai dengan “?,” parameter menggunakan kelima kemungkinan tag.

Catatan: Menambahkan parameter UTM tidak mengubah konten postingan. Itu hanya memungkinkan analitik untuk menentukan asal dan informasi keterlibatan dasar tentang pengunjung.

Setelah email satu-ke-satu, apa selanjutnya?

Saat Anda terus mempromosikan konten yang orang ingin terlibat, membuat konten email satu ke satu yang dipersonalisasi harus berada di bagian atas daftar tugas Anda. Semakin banyak orang merasa terhubung dengan konten, semakin mereka terlibat dan bahkan cenderung membeli.

Pekerjaan Anda tidak berakhir hanya karena Anda telah mengirim email satu ke satu. Memastikan halaman arahan pasca-klik penerima dioptimalkan dengan halaman arahan pasca-klik khusus sama pentingnya.

Selalu hubungkan semua iklan Anda ke halaman arahan pasca-klik yang dipersonalisasi untuk menurunkan biaya per akuisisi pelanggan. Mulailah membuat halaman pasca-klik khusus Anda dengan mendaftar demo Instapage Enterprise hari ini.