Cara Mudah Membuat Proses Orientasi untuk Pelanggan dan Pedagang Shopify Anda

Baru-baru ini, saya telah melihat iklan yang luar biasa saat saya melakukan penelitian tentang kampanye pemasaran.

Iklan khusus ini membuat saya tertawa sampai perut saya sakit:

Betul sekali!

Anda membutuhkan orang-orang yang sebenarnya untuk benar-benar mengembangkan bisnis. Dan orang-orang tersebut membutuhkan pengalaman orientasi berkualitas tinggi untuk membantu Anda berkembang.

Semua orang sudah membicarakan tentang orientasi aplikasi atau proses orientasi perangkat lunak. Namun, banyak orang yang menggunakan platform SaaS perdagangan lengkap lupa bahwa mereka juga perlu membuat siklus orientasi.

Dan untungnya, proses itu tidak sulit atau rumit.

Asalkan Anda tahu cara melakukannya dengan mudah.

Dan untungnya, saya di sini untuk memberi tahu Anda.

Jadi, mari selami hal-hal penting tentang Shopify Onboarding:

Apa itu Orientasi di Shopify?

Orientasi di Shopify adalah proses yang memandu pedagang dan basis pelanggan Anda melalui setiap fitur yang ada di halaman Shopify Anda. Ada berbagai jenis, dan setiap jenis orientasi memiliki kekuatan dan kelemahannya sendiri dalam hal akselerasi pengalaman pengguna.

Atau seperti yang dikatakan Shopify:

“Alur orientasi yang dirancang dengan baik meningkatkan keterlibatan dengan produk atau fitur. Mereka efisien dan secara bertahap memperkenalkan pedagang pada tugas-tugas yang memiliki tujuan dan manfaat yang jelas.”

Jadi, jika Anda memiliki aplikasi atau toko Shopify, Anda harus melibatkan pengguna dan pedagang untuk mencapai kesuksesan.

Mengapa?

Sehat:

Mengapa Anda Harus Mengarahkan Pelanggan ke Toko Anda dengan Cara yang Benar

Rata-rata aplikasi kehilangan 77% dari tingkat aktivasi harian dalam tiga hari pertama pemasangan, dan tingkat ini naik hingga 90% dalam 30 hari.

Dengan kata lain, orang memutuskan untuk tidak menggunakan aplikasi Anda hanya dalam tiga hari.

Mengapa?

Karena mereka tidak tahu cara memaksimalkan aplikasi, atau mereka dibombardir dengan pemberitahuan spam atau iklan dan mereka tidak menginginkannya lagi.

Mengapa?

Karena orang tidak mudah berubah menjadi pelanggan, tetapi cepat mendapatkan kecenderungan untuk churn.

Mengapa?

Karena jika Anda tidak memiliki tiga kualitas ini, Anda tidak akan diakui sebagai solusi yang solid dan dapat dipercaya:

1- Kesan pertama yang baik adalah suatu keharusan untuk B2C

Apakah Anda memberikan pengalaman orientasi interaktif, atau Anda memutuskan untuk menggunakan proses orientasi email, selama Anda membuat pengguna mendapatkan nilai Anda, Anda akan mengikat mereka untuk waktu yang lama.

Pengalaman orientasi yang luar biasa seperti concierge hotel yang berkualitas baik.

Ini menyambut Anda dengan baik.

Ini memperlakukan Anda dengan baik.

Ini membawa Anda dengan baik (ke tujuan Anda, yang mungkin ruangan. Saya ingin itu berima.)

Tidak ada pelanggan yang akan tertarik dengan nilai inti perusahaan Anda (atau nilai toko) kecuali Anda menyapa mereka dengan baik.

Jadi, memberikan pengalaman orientasi yang luar biasa adalah cara termudah dan termurah.

Di atas:

2- Jika pelanggan Anda tidak tahu cara menavigasi, Anda tidak akan dapat berkembang

Kiat pertumbuhan cepat:

Berinvestasi dalam program orientasi jarak jauh yang berorientasi pada tindakan akan menjadi pilihan terbaik yang pernah Anda buat.

Inilah alasannya:

1. Anda membuat proses orientasi yang dipercepat,
2. Orang-orang dengan mudah mencapai "Aha!" arahkan melalui alur orientasi yang menakjubkan,
3. Jumlah pelanggan yang melakukan pembelian meningkat,
4. Strategi pertumbuhan Anda menjadi model untuk setiap toko lainnya.

Fakta bahwa Anda memiliki toko online berarti Anda bertanggung jawab untuk menyediakan navigasi yang tepat bagi pelanggan Anda. Anda tidak memiliki penjaga toko, Anda tidak memiliki kasir, Anda tidak memiliki kantor persediaan, tetapi Anda harus memiliki program orientasi yang mengkompensasi semua ini.

Dan juga,

3- Jika pedagang Anda tidak dapat menggunakan toko Anda, Anda tidak akan dapat menjual

Apa yang akan Anda jual jika pedagang Anda tidak tahu cara memperbarui stok dan ketersediaan?

Pengalaman orientasi yang luar biasa bukan hanya hak pengguna, tetapi juga penting bagi pedagang untuk mendaftar dan mengakses penyimpanan Anda.

Berikut adalah panduan mendalam dari Shopify yang menjelaskan cara kerja proses orientasi pedagang dalam aplikasi.

Dan sisanya, berikut adalah cara membuat proses orientasi jarak jauh yang tahan-gagal untuk pengguna dan Penjual Shopify Anda:

8 Langkah untuk Membuat Orientasi Pengguna untuk Halaman Shopify Anda

Untuk memberi Anda demonstrasi yang jelas, saya membuat proses orientasi untuk toko Shopify dengan UserGuiding.

Hal pertama yang saya lakukan adalah:

1- Tentukan jenis orientasi

Ada berbagai cara untuk membuat orientasi yang baik.

Metode yang paling efektif dan populer adalah:

• Orientasi berbasis modal,
• Orientasi video,
• Orientasi interaktif.

Saya memutuskan untuk menggunakan yang ketiga, dan inilah yang saya lakukan selanjutnya:

2- Modal sambutan harus dimiliki

Ingat ketika saya berbicara tentang kesan pertama? Sekaranglah saatnya untuk menunjukkan kepada pelanggan Anda seberapa baik Anda melakukannya.

Jangan langsung menunjukkan kepada orang-orang betapa bagusnya Anda dalam membuat tur interaktif. Sapa mereka dulu.

Buat mereka bersemangat dan bersedia mengikuti tur.

Dan juga, jangan pernah menyimpan proses interaktif lebih dari 8 langkah.

Adapun salinannya:

3- Gunakan konten pendidikan, bukan dikte

Singkatnya, konten pendidikan harus:

• Menginformasikan, tapi tidak membanjiri.
• Sertakan umpan balik di setiap langkah, apakah berhasil atau tidak, sehingga pedagang mengetahui efek dari tindakan mereka.
• Gunakan bahasa yang sederhana.
• Gunakan istilah yang konsisten tentang manfaat inti di seluruh aliran. Perjelas istilah yang membingungkan atau tidak dikenal dengan tooltips.
• Selalu tawarkan langkah berikutnya. Gunakan terminologi langkah seperti "berikutnya, pertama, lalu."
• Jelaskan mengapa tugas baru harus diselesaikan.
• Perkuat dan ulangi konsep-konsep kunci. Mulailah dengan penjelasan yang mendetail dan terus sederhanakan untuk langkah selanjutnya dalam alur.

4- Tekankan pada bagian yang paling penting saja

Jadi, tidak ada tur yang lebih panjang dari 8 langkah.

Benar? Jadi, Anda harus memilih apa yang akan Anda pamerkan dengan 8 langkah tersebut.

Saya pribadi membuat tur 6 langkah di mana ada modal selamat datang, dan modal keluar.

Kecuali untuk keduanya, inilah yang saya lakukan:

Saya mengarahkan perhatian langsung ke titik di mana saya ingin pelanggan berada.

Dan ada satu hal lagi yang mungkin bisa mengalihkan perhatian orang:

5- Buat salinannya tetap pendek

Orang tidak ingin membaca paragraf demi paragraf.

Mereka tidak ingin mendengarkan Anda membual tentang betapa menakjubkan layanan Anda. Mereka ingin melihat nilai apa yang Anda berikan.

Jadi salinan yang Anda tulis harus mewakili Anda.

Ini bukan tentang apa yang Anda tulis, ini tentang bagaimana Anda menulis.

Inilah cara saya menulis:

Saya percaya nada funky salinan cocok dengan tujuan cookie.

Dan satu-satunya hal yang lebih meyakinkan daripada kata-kata dalam orientasi adalah:

6- Gunakan visual

Gunakan gif. Gunakan foto. Gunakan wajah Anda sendiri. Gunakan avatar.

Gunakan elemen yang menarik, visual, untuk bertindak sebagai titik fokus Anda sehingga Anda menarik perhatian pengguna.

Karena sependek apa pun salinan Anda, jika tidak didukung dengan visual, bisa menjadi membosankan.

Visual dalam gambar sebenarnya adalah gif. Anda dapat menemukannya di bagian kesimpulan artikel ini.

Tetapi apakah orientasi berakhir dengan satu tur produk?

Tidak!

7- Minta umpan balik

Orang senang didengar. Dan Anda perlu perbaikan.

Anda juga membutuhkan pelanggan untuk mempercayai Anda dengan sepenuh hati. Dan Anda tahu bahwa mereka senang didengarkan.

Itulah mengapa Anda harus melakukan survei NPS, meminta umpan balik, meminta ulasan, dan menjaganya agar tetap terhubung dengan Anda sebanyak yang Anda bisa.

8- Pertahankan mereka dalam lingkaran

Onboarding bukanlah hal satu kali. Anda harus menjaga agar pengguna Anda tetap terhubung, dan pedagang Anda selalu mengetahui informasi terbaru dengan mengintegrasikan siklus orientasi yang berkelanjutan.

Anda dapat secara teratur meminta umpan balik, memasang spanduk pengumuman sesekali, atau mengirimi mereka email atau buletin – tergantung pada basis pengguna Anda.

Kesimpulan

Seperti inilah proses orientasi lengkap saya:

Untuk tujuan hukum, diskon tidak nyata dan saya mengada-ada demi membuat demonstrasi orientasi.

Hal pengiriman gratis benar, meskipun.

Secara keseluruhan, jika bukan demi orientasi interaktif, saya tidak akan tertarik dengan Parttake seperti sekarang.

Saya yakin Anda merasakan hal yang sama.

Dan itulah mengapa Anda harus menyertakan proses orientasi di halaman Shopify Anda.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa itu orientasi di Shopify?

Alur orientasi yang dirancang dengan baik meningkatkan keterlibatan dengan produk atau fitur. Mereka efisien dan secara bertahap memperkenalkan pedagang ke tugas yang memiliki tujuan dan manfaat yang jelas.

Apa alat terbaik untuk Shopify Onboarding?

Alat terbaik untuk Shopify Onboarding adalah perangkat lunak platform adopsi digital pihak ketiga. UserGuiding adalah salah satu perusahaan terkemuka yang juga terjangkau.

Apa itu orientasi eCommerce?

Orientasi eCommerce sebagian besar mirip dengan orientasi situs web dan orientasi pengguna. Di sini Anda dapat menemukan informasi rinci tentang hal itu.