Cara Efektif Mengangkat Teknisi Layanan Lapangan Baru

Artikel tentang cara efektif untuk memasang teknisi layanan lapangan baru ini ditulis oleh Christine Juszczak, MBA, Konsultan Rekrutmen dan Pemilik Konsultasi Rekrutmen Utama.

Menemukan bakat yang tepat untuk bergabung dengan organisasi Anda yang sedang berkembang adalah tantangannya sendiri. Ini juga penting untuk memastikan Anda secara efektif bergabung dengan anggota tim baru Anda untuk menyiapkan mereka untuk sukses. Orientasi dimulai sebelum hari pertama dan melibatkan lebih dari sekadar presentasi yang menguraikan sejarah perusahaan Anda dan manfaat karyawan.

Khusus untuk teknisi layanan lapangan orientasi bisnis, penting untuk membuat titik kontak yang diperlukan dalam beberapa minggu pertama. Jika karyawan baru Anda merasa tertinggal dalam kegelapan atau kehilangan pelatihan dan alat yang sesuai untuk melakukan pekerjaan mereka, Anda bisa berisiko kehilangan mereka. Onboarding sangat penting untuk mempertahankan karyawan baru sehingga, ketika diperkenalkan secara efektif ke lingkungan kerja baru mereka, lebih dari 69% karyawan tetap bekerja di perusahaan yang sama hingga tiga tahun setelah mereka mulai.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang lima langkah orientasi terpenting saat mempekerjakan teknisi layanan lapangan, lanjutkan membaca.

1. Mulai Orientasi Teknisi Layanan Lapangan Anda Sebelum Hari Pertama

Bahkan sebelum karyawan baru Anda menginjakkan kaki di kantor Anda pada hari pertama mereka, mereka seharusnya sudah menerima beberapa informasi dasar mengenai budaya dan manfaat perusahaan Anda. Misalnya, mereka harus mengetahui jadwal shift mereka, jatah istirahat, struktur gaji, dan tunjangan kesehatan dan gigi (jika ditawarkan).

Juga, pastikan untuk menyertakan informasi mengenai aturan berpakaian, apakah itu kasual bisnis, atau seragam perusahaan. Buat garis besar dengan siapa orang itu seharusnya bertemu pada hari pertama. Beri tahu mereka jika mereka perlu membawa sesuatu seperti informasi perbankan atau kartu asuransi sosial.

Meluangkan waktu untuk menjelaskan dasar-dasar pekerjaan mereka dan bisnis Anda, sebelum hari pertama, akan membantu memastikan mereka mulai membiasakan diri dengan perusahaan Anda dan siap untuk awal yang sukses.

2. Buat Perkenalan

Ini adalah hari pertama peran baru teknisi servis lapangan Anda di perusahaan Anda, dan prioritas pertama Anda sebagai manajer karyawan adalah memfasilitasi perkenalan antara staf dan teknisi baru. Langkah ini sangat penting dalam bisnis layanan seluler di mana tim terdesentralisasi dan terus-menerus datang dan pergi menemui klien di berbagai lokasi. Dalam industri layanan lapangan, kru Anda mungkin bekerja sendiri, atau hanya dengan satu atau dua orang lainnya. Sangat penting untuk menghubungkan anggota tim baru dengan yang lebih berpengalaman sehingga jika mereka membutuhkan bantuan atau memiliki pertanyaan, mereka akan merasa nyaman untuk menghubungi anggota tim lain.

Jika karyawan baru Anda tidak diperkenalkan kepada siapa pun, dan dikirim ke lapangan sendiri dan berakhir macet, kemungkinan besar mereka akan merasa stres dan terisolasi. Bahkan saat bekerja sendiri, sangat penting untuk memastikan anggota tim Anda merasa terhubung, meskipun hanya melalui teknologi.

3. Melaksanakan Program Pelatihan

Salah satu cara terbaik untuk memastikan teknisi layanan lapangan yang baru direkrut akan cepat menyesuaikan diri dengan tugas baru mereka adalah melalui pekerjaan yang membayangi rekan kerja. Penting untuk tidak hanya mempelajari aspek teknis dari peran mereka, tetapi juga untuk mendapatkan apresiasi atas cara unik Anda menjalankan bisnis. Mereka perlu belajar bagaimana menyelesaikan pekerjaan lapangan dengan benar, berurusan dengan klien dan secara efektif memecahkan masalah atau meningkatkan masalah apa pun sesuai model bisnis Anda.

Melemparkan seseorang ke dalam peran dengan mentalitas "tenggelam atau berenang" membuat karyawan gagal. Tidak peduli seberapa mahir seseorang secara teknis, penting untuk meluangkan waktu untuk pelatihan. Ini akan memastikan tidak ada kesenjangan pengetahuan dan layanan yang diberikan semua teknisi Anda mulus dan konsisten.

4. Sediakan Alat yang Diperlukan

Tip kunci keempat adalah memastikan karyawan Anda memiliki akses ke semua alat yang diperlukan. Alat yang dibutuhkan bervariasi tergantung pada pekerjaan. Misalnya, jika Anda mempekerjakan petugas kebersihan baru untuk bisnis pembersihan seluler Anda, pastikan karyawan Anda memiliki ponsel cerdas atau tablet dengan perangkat lunak layanan lapangan yang diinstal, dan tentu saja perlengkapan kebersihan. Dengan cara ini mereka dapat menerima perintah kerja, melihat jadwal janji temu klien, dan tanda terima email. Dan memastikan pembersihan menyeluruh dari rumah klien.

Jika teknisi baru Anda tidak memiliki apa yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka, mereka tidak dapat unggul dalam peran mereka. Studi menunjukkan bahwa karyawan yang memiliki peralatan yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan mereka 80% lebih mungkin untuk melewati tahun pertama mereka dengan majikan baru.

5. Berkomunikasi dan Beri Umpan Balik

Langkah terakhir adalah membuka jalur komunikasi. Pastikan untuk check-in sesekali untuk melihat bagaimana kinerja karyawan baru Anda. Tanyakan kepada mereka apa yang berjalan dengan baik atau tidak. Tanyakan apakah ada yang bisa Anda lakukan untuk membantu mereka. Membuat titik sentuh ini membuat teknisi baru Anda tahu bahwa Anda peduli dengan kesuksesan mereka.

Ingatlah bahwa komunikasi berjalan dua arah. Penting bagi Anda untuk memberi tahu staf Anda bahwa mereka dapat menghubungi Anda jika diperlukan. Pastikan mereka memiliki nomor telepon dan alamat email Anda. Beri tahu mereka bahwa Anda merasa nyaman dengan mereka menjangkau kapan saja selama jam kerja. Menjadi mudah didekati dan tersedia untuk staf saat mereka membutuhkan Anda sangat penting dalam mempertahankan staf.

Terakhir, berikan umpan balik tentang apa yang mereka lakukan. Orang selalu ingin tahu di mana mereka berdiri. Apakah mereka memulai dengan awal yang solid atau sulit, pastikan untuk memberi mereka umpan balik positif. Mendorong dan memotivasi mereka untuk terus berjuang untuk yang terbaik. Jika ada petunjuk yang dapat Anda berikan untuk membantu mereka berbuat lebih baik, pastikan untuk memberi tahu mereka. Jelaskan bahwa Anda benar-benar peduli dengan kesuksesan mereka dan inilah mengapa Anda berbagi tips untuk perbaikan.

Untuk Rekap

Luangkan waktu untuk mengenalkan anggota tim baru melalui informasi, perkenalan, pelatihan, alat, dan komunikasi. Ini akan membantu teknisi servis lapangan baru Anda merasa kompeten dan puas dengan peran baru mereka. Jika Anda mengabaikan pentingnya orientasi yang efektif, Anda berisiko kehilangan orang baik. Mereka mungkin akhirnya merasa tersesat, diabaikan, atau tidak terlibat. Jangan membuat kesalahan ini.

Pastikan Anda menghabiskan waktu di awal untuk berinvestasi dalam orientasi. Dengan begitu mereka akan tetap bersama Anda dan terus memberikan layanan klien yang luar biasa selama bertahun-tahun yang akan datang.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana perangkat lunak layanan lapangan yang tepat dapat membantu Anda mengelola bisnis dengan lebih baik? Pesan demo pribadi gratis dari Vonigo.