Multisaluran vs Perdagangan Terpadu: Apa Perbedaannya?

Apakah Anda bertanya-tanya tentang perbedaan utama antara Multisaluran dan Perdagangan Terpadu dan pendekatan mana yang lebih baik untuk bisnis Anda?

Dalam artikel ini, kami akan mempelajari dunia strategi ritel, menjelajahi perbedaan antara Multisaluran dan Perdagangan Terpadu, dan pada akhirnya membantu Anda menentukan jalur mana yang mungkin lebih baik untuk memenuhi tujuan bisnis Anda.

Jadi, mari kita memulai perjalanan untuk memahami dinamika Multisaluran vs Perdagangan Terpadu dan temukan strategi mana yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan Anda ke level baru.

Apa itu Perdagangan Multisaluran?

Perdagangan omnichannel mengacu pada strategi ritel yang bertujuan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan terintegrasi di berbagai saluran, baik online maupun offline.

Ini mengakui bahwa pelanggan berinteraksi dengan merek melalui berbagai titik kontak, seperti situs web, toko fisik, aplikasi seluler, dan platform media sosial.

Selain itu, tujuannya adalah untuk memberikan pengalaman yang mulus dan kohesif, memungkinkan pelanggan untuk bertransisi dengan mudah antar saluran.

Komponen Kunci Strategi Multisaluran

Berikut adalah komponen utama dari strategi omnichannel:

• Beberapa Saluran Penjualan
• Manajemen Persediaan Terintegrasi
• Data Konsumen Terpadu
• Perjalanan Pelanggan yang Mulus
• Konsistensi Lintas Saluran

1. Beberapa Saluran Penjualan

Perdagangan omnichannel melibatkan banyak saluran penjualan, seperti toko fisik, situs web e-niaga, aplikasi seluler, platform media sosial, pasar, dan banyak lagi.

Saluran saling berhubungan dan memberi pelanggan berbagai opsi untuk terlibat dengan merek dan melakukan pembelian.

2. Manajemen Inventaris Terintegrasi

Perdagangan multisaluran memerlukan sistem manajemen inventaris terpusat yang menyinkronkan inventaris di semua saluran.

Selain itu, ini memungkinkan visibilitas tingkat stok secara real-time, mencegah overselling atau kehabisan stok, dan memungkinkan pelanggan untuk mengakses informasi ketersediaan produk yang akurat.

3. Data Pelanggan

Komponen utama perdagangan omnichannel adalah integrasi data pelanggan dari titik kontak yang berbeda. Ini melibatkan menangkap dan mengkonsolidasikan informasi pelanggan, termasuk preferensi, riwayat pembelian, dan interaksi di seluruh saluran. Data pelanggan terpadu ini memungkinkan pemasaran yang dipersonalisasi, rekomendasi yang disesuaikan, dan pengalaman pelanggan yang kohesif.

4. Perjalanan Pelanggan yang Mulus

Perdagangan omnichannel berfokus pada menciptakan perjalanan pelanggan yang mulus di seluruh saluran. Pelanggan dapat memulai perjalanan mereka di satu saluran dan melanjutkannya di saluran lain tanpa gangguan apa pun.

Misalnya, pelanggan dapat menelusuri produk secara online, menambahkan item ke keranjangnya, lalu mengunjungi toko fisik untuk mencobanya atau melakukan pembelian akhir.

5. Konsistensi Lintas Saluran

Perdagangan omnichannel bertujuan untuk menyampaikan pesan dan pengalaman merek yang konsisten di semua saluran. Ini termasuk harga yang konsisten, promosi, informasi produk, branding, dan layanan pelanggan. Pelanggan harus merasa bahwa mereka terlibat dengan merek yang sama, terlepas dari saluran yang mereka pilih.

Kuasai informasi produk Anda dengan Apimio!

Buka kekuatan Apimio untuk manajemen informasi produk yang mudah. Mulailah hari ini dan rasakan perbedaannya!

Daftar sekarang!

Manfaat Perdagangan Multisaluran

• Peningkatan Pengalaman dan Kepuasan Pelanggan
• Peningkatan Loyalitas dan Retensi Pelanggan
• Peningkatan Penjualan dan Pendapatan

1. Peningkatan Pengalaman dan Kepuasan Pelanggan

Dengan memberikan pengalaman yang mulus, perdagangan omnichannel memungkinkan pelanggan berinteraksi dengan merek dengan cara yang sesuai dengan preferensi mereka. Selain itu, pendekatan yang dipersonalisasi ini meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas merek.

2. Peningkatan Loyalitas dan Retensi Pelanggan

Ketika pelanggan memiliki pengalaman positif di berbagai saluran, mereka cenderung tetap setia pada suatu merek. Dengan membina loyalitas pelanggan, bisnis dapat meningkatkan tingkat retensi pelanggan dan mengurangi churn.

3. Peningkatan Penjualan dan Pendapatan

Strategi omnichannel telah terbukti mendorong penjualan dan pendapatan yang lebih tinggi. Dengan menawarkan fleksibilitas dan kenyamanan kepada pelanggan, bisnis dapat menangkap penjualan dari titik kontak yang berbeda dan memenuhi preferensi pelanggan yang beragam.

Apa itu Perdagangan Terpadu?

Unified commerce adalah pendekatan holistik untuk ritel yang menggabungkan semua saluran dan sistem menjadi satu platform yang kohesif. Tidak seperti perdagangan omnichannel, yang berfokus pada integrasi saluran, perdagangan terpadu bertujuan untuk memusatkan semua aspek operasi ritel, termasuk manajemen inventaris, pemrosesan pesanan, dan manajemen data pelanggan.

Komponen Kunci Strategi Perdagangan Terpadu

Unified commerce mencakup integrasi sistem front-end dan back-end, mengkonsolidasikan data dan proses untuk menciptakan satu tampilan pelanggan dan bisnis.

Komponen utama meliputi:

• Manajemen Data Terpusat
• Manajemen persediaan
• Solusi Pembayaran Terpadu

1. Manajemen Data Terpusat

Perdagangan terpadu bergantung pada sistem manajemen data terpusat yang menggabungkan data pelanggan, produk, inventaris, dan transaksi dari berbagai sumber. Hal ini memungkinkan visibilitas dan aksesibilitas data secara real-time, memastikan informasi yang akurat dan terkini di semua saluran.

2. Manajemen Persediaan

Dengan perdagangan terpadu, manajemen inventaris menjadi efisien. Selain itu, sistem menyediakan visibilitas inventaris waktu nyata di semua saluran, mencegah kehabisan stok dan memungkinkan pelanggan membuat keputusan pembelian yang tepat. Inventaris dapat disinkronkan dan dialokasikan secara dinamis untuk memenuhi pesanan dari saluran mana pun.

3. Solusi Pembayaran Terpadu

Unified commerce menyediakan platform pembayaran tunggal yang mendukung berbagai metode pembayaran dan terintegrasi dengan berbagai saluran. Ini menyederhanakan proses checkout untuk pelanggan, mengurangi friksi, dan meningkatkan keamanan.

Manfaat Perdagangan Terpadu

Berikut adalah beberapa manfaat dari perdagangan terpadu.

• Konsistensi dan Kenyamanan
• Personalisasi
• Peningkatan penjualan dan tingkat konversi
• Manajemen Inventaris yang Disempurnakan
• Efisiensi operasional
• Kelincahan dan Kemampuan Beradaptasi

1. Konsistensi dan Kenyamanan

Unified commerce menghilangkan silo saluran dan memberikan pengalaman belanja yang konsisten dan nyaman. Selain itu, pelanggan dapat berinteraksi dengan merek secara mulus di seluruh saluran, menikmati tingkat layanan, harga, promosi, dan ketersediaan produk yang sama.

2. Personalisasi

Dengan tampilan data pelanggan yang terpadu, bisnis dapat mempersonalisasi interaksi dan penawaran berdasarkan preferensi individu, riwayat pembelian, dan perilaku di seluruh saluran. Ini meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan.

3. Peningkatan Penjualan dan Tingkat Konversi

Dengan memberikan pengalaman yang mulus, perdagangan terpadu mengurangi friksi pelanggan dan meningkatkan tingkat konversi. Selain itu, pelanggan dapat dengan mudah melewati perjalanan pembelian, meningkatkan kemungkinan menyelesaikan penjualan.

Tingkatkan penjualan dan pendapatan Anda dengan Apimio!

Temukan bagaimana Apimio dapat meningkatkan bisnis Anda dengan merampingkan informasi produk. Cobalah hari ini!

Pesan Demo Sekarang!

4. Manajemen Inventaris yang Disempurnakan

Visibilitas inventaris real-time di seluruh saluran memungkinkan bisnis mengoptimalkan tingkat stok, mencegah kehabisan stok, dan mengurangi kelebihan inventaris. Hal ini mengarah pada perputaran persediaan yang lebih baik, tingkat pemenuhan yang lebih baik, dan penghematan biaya.

5. Efisiensi Operasional

Unified commerce merampingkan operasi bisnis dengan mengintegrasikan berbagai sistem dan proses. Ini menghilangkan kebutuhan untuk entri data manual, mengurangi kesalahan, dan meningkatkan efisiensi operasional. Manajemen data terpusat juga memungkinkan pelaporan, analitik, dan pengambilan keputusan yang lebih baik.

6. Kelincahan dan Kemampuan Beradaptasi

Unified commerce memungkinkan bisnis beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan ekspektasi pelanggan dan tren pasar. Ini memberikan landasan yang fleksibel untuk menambahkan saluran, teknologi, dan fitur baru sesuai kebutuhan, memastikan bisnis tetap relevan dan kompetitif.

Perbedaan Utama antara Multisaluran dan Perdagangan Terpadu

Multisaluran vs Perdagangan Terpadu: Mana yang lebih baik?

Baik Omnichannel Commerce dan Unified Commerce memiliki kekuatan dan keuntungan masing-masing. Namun, dalam hal memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, Omnichannel Commerce terbukti sangat efektif.

Dengan mengintegrasikan berbagai saluran dan menciptakan perjalanan yang mulus bagi pelanggan, bisnis dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan menumbuhkan loyalitas.

Selain itu, Commerce omnichannel berfokus pada memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan memenuhi harapan pelanggan di berbagai titik kontak. Ini mengakui pentingnya memberikan konsistensi dan kenyamanan sepanjang perjalanan pelanggan.

Dengan pendekatan omnichannel, bisnis dapat melibatkan pelanggan di berbagai tahap perjalanan pembelian mereka, memungkinkan mereka untuk bertransisi dengan mudah antara saluran online dan offline.

Sebaliknya, Unified Commerce menekankan pada sistem sentralisasi dan manajemen data. Meskipun menawarkan manfaat seperti efisiensi operasional dan proses yang disederhanakan, ini mungkin tidak memberikan tingkat pengalaman personalisasi yang sama seperti Perdagangan Multisaluran.

Pada akhirnya, pilihan antara Perdagangan Multisaluran dan Perdagangan Terpadu bergantung pada kebutuhan dan sasaran khusus bisnis Anda. Namun, untuk bisnis yang ingin memprioritaskan kepuasan pelanggan dan memberikan pengalaman yang luar biasa, Omnichannel Commerce sering dianggap sebagai pendekatan yang lebih disukai.

Dengan menerapkan strategi Perdagangan Multisaluran, bisnis dapat memanfaatkan kekuatan berbagai saluran untuk menciptakan perjalanan yang mulus dan personal bagi pelanggan mereka. Pendekatan ini telah terbukti mendorong loyalitas pelanggan, meningkatkan penjualan, dan membedakan merek di pasar yang kompetitif.

Kesimpulan

Dalam dunia ritel yang berkembang, memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa sangat penting untuk kesuksesan bisnis. Baik strategi omnichannel maupun unified commerce menawarkan keunggulan unik untuk memenuhi permintaan dan ekspektasi pelanggan.

Perdagangan omnichannel menekankan pengalaman mulus di berbagai saluran, sementara perdagangan terpadu mengambil pendekatan holistik dengan memusatkan sistem dan proses. Dengan memahami perbedaan antara strategi-strategi ini dan memilih pendekatan yang tepat untuk bisnis mereka, peritel dapat berkembang di pasar yang semakin kompetitif.

Apa yang harus dilakukan Selanjutnya?

Apimio, penyedia perangkat lunak Manajemen Informasi Produk (PIM) terkemuka, menawarkan solusi komprehensif untuk mendukung pengecer dalam upaya omnichannel dan unified commerce mereka.

Selain itu, perangkat lunak PIM mereka memungkinkan bisnis untuk memusatkan, mengelola, dan mendistribusikan informasi produk di semua saluran. Dengan memanfaatkan perangkat lunak PIM Apimio, peritel dapat meningkatkan konsistensi dan keakuratan data produk mereka, memastikan pengalaman pelanggan yang lancar.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang perangkat lunak PIM Apimio, hubungi kami hari ini.

Pertanyaan yang Sering Diajukan