Pemasaran Multisaluran vs Multisaluran: Apa Perbedaannya?

Perjalanan pembelanja online abad ke-21 dari penelitian awal mereka hingga melihat dan kemudian membeli suatu produk adalah kompleks dan sulit diprediksi.

Sebelum melakukan pembelian, konsumen cenderung zig-zag di beberapa saluran dan platform belanja – dari Amazon ke eBay, melalui toko eCommerce dan Facebook, menggunakan komputer desktop, smartphone, atau tablet.

Maka tidak heran jika di dunia yang tumpang tindih ini, sulit bagi bisnis untuk memastikan mereka menjangkau pembeli di semua tempat tersebut.

Banyak bisnis, sementara mengumpulkan wawasan pelanggan, tidak sepenuhnya memahami bagaimana menganalisis perilaku itu dan karenanya tidak dapat memanfaatkan data itu untuk memahami tindakan pelanggan yang kemudian dapat digunakan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Ketidakpahaman data ini ditambah dengan kata kunci seperti omnichannel dan multichannel yang dilemparkan membuat campuran yang lebih membingungkan – memang tidak mudah untuk membedakan antara keduanya.

Namun mengetahui perbedaan antara pendekatan omnichannel atau multichannel dalam bisnis Anda dapat membantu Anda mendapatkan data berharga tentang perjalanan pelanggan Anda, memutuskan strategi mana yang lebih baik untuk bisnis Anda, dan menerapkan perubahan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Apa itu Pemasaran Multisaluran?

Ini berarti 'banyak saluran' atau peluang berbeda bagi pelanggan untuk membeli. Misalnya, pelanggan Anda mungkin dapat membeli produk atau layanan Anda di Amazon, di eBay, situs web Anda, melalui Facebook, dan bahkan di toko batu bata dan mortir.

Tujuan pemasaran multisaluran adalah untuk menjangkau dan mendorong pelanggan untuk membeli dari 'saluran' atau platform spesifik pilihan mereka. Artinya, ini adalah pilihan konsumen tentang di mana mereka membeli.

Misalnya, pembeli mungkin lebih suka berbelanja di Amazon, tetapi tidak pernah menggunakan eBay. Pembeli lain dapat memilih sebaliknya. Dengan mendaftarkan produk atau layanan Anda di Amazon dan eBay, Anda akan menjangkau kedua pelanggan dengan cara yang paling nyaman bagi mereka. Tentu saja, dengan terlihat di banyak saluran, Anda juga meningkatkan kehadiran merek Anda.

Apa itu Pemasaran Multisaluran?

Multisaluran, di sisi lain, berarti 'semua saluran' dan pada dasarnya adalah perampingan semua upaya pemasaran Anda, menggunakan situs web, media sosial, email, telepon, dan sebagainya. Multisaluran berfokus pada satu pengalaman pelanggan, baik pelanggan berbelanja online dari perangkat seluler, dari laptop, atau tablet, daripada pengalaman individu pelanggan di banyak saluran yang berbeda.

Tentu saja, omnichannel tidak dapat terjadi tanpa multichannel, tetapi perbedaan besar adalah bahwa omnichannel menghubungkan semua saluran.

Dalam istilah dasar, contoh pemasaran omnichannel mungkin termasuk yang berikut:

Buletin mingguan Anda menyertakan tautan ke penjualan Anda yang akan datang. Pembaca Anda mengklik ke situs Anda, menelusuri dan kemudian menambahkan beberapa produk ke keranjang mereka. Namun, pelanggan Anda tidak check out, sehingga beberapa jam kemudian, mereka menerima pengingat dalam bentuk teks atau email tentang item keranjang mereka. Ini mendorong pelanggan untuk check out. Jadi, Anda memiliki penjualan melalui rangkaian pemasaran yang mulus.

Bingung? Jangan. Untuk memahami strategi mana yang tepat untuk bisnis Anda, Anda perlu mengetahui manfaat masing-masing dan bagaimana mereka dapat bekerja dalam bisnis eCommerce Anda.

Jadi, pertama, mari kita lihat multichannel.

3 Manfaat Pemasaran Multisaluran

1. Anda akan menjangkau pembeli yang siap membeli. Dengan mendaftarkan produk atau layanan Anda di berbagai platform, Anda dapat menjangkau pembeli melalui saluran pilihan dan favorit mereka di mana mereka akan lebih cenderung melakukan pembelian.
2. Anda akan mengurangi risiko. Jika Anda membiarkan nasib bisnis Anda hanya pada satu platform, apa yang terjadi jika platform itu menjadi tidak layak pada tahap tertentu? Apa yang terjadi jika Anda kehilangan akun? Bagaimana dengan skorsing, hukuman dan sebagainya? Dengan menyebarkan bisnis Anda di beberapa saluran yang berdiri sendiri, Anda segera mengurangi risiko itu.
3. Anda akan menjual lebih banyak! Lebih banyak saluran berarti lebih banyak eksposur ke pelanggan dan kehadiran merek yang diperkuat, dan itu pada akhirnya berarti lebih banyak penjualan. Menampilkan produk Anda kepada pembeli sebanyak mungkin adalah tujuan Anda, jadi jika lebih banyak orang melihat produk atau layanan Anda, semakin banyak orang akan membeli dari Anda.

Apa yang tidak disukai, bukan? Tetapi eCommerce multichannel juga memiliki beberapa kelemahan.

3 Kekurangan Pemasaran Multisaluran

1. Manajemen persediaan. Kecuali Anda menggunakan perangkat lunak daftar multisaluran, Anda akan kesulitan melacak inventaris dan revisi produk Anda.
2. Menjalankan laporan dan melacak data dan analitik secara efektif untuk mengetahui saluran mana yang berkinerja terbaik akan memakan waktu jika Anda harus terus masuk dan keluar dari platform yang berbeda untuk mendapatkan data Anda.
3. Pelanggan tidak segera tahu di mana menemukan Anda. Meskipun Anda mungkin berpikir Anda perlu berada di mana-mana jika Anda tidak memiliki satu kontak pun atau strategi yang disiapkan untuk memelihara pelanggan Anda, Anda akan kehilangan penjualan, dan mereka mungkin kesulitan menghubungi Anda saat mereka membutuhkan bantuan.

Jadi, meskipun diversifikasi, tentu saja, adalah kunci untuk menjangkau audiens yang lebih besar dan mengembangkan bisnis eCommerce Anda, diversifikasi harus dilakukan dengan cara terbaik yang sesuai dengan perusahaan, produk, atau layanan Anda.

Jadi bagaimana perbandingan eCommerce omnichannel?

3 Manfaat eCommerce Multisaluran

1. Anda akan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih lancar. Jumlah titik kontak per pelanggan terus meningkat. Dengan kata lain, pelanggan dapat melihat produk atau layanan Anda di banyak tempat. Ini bisa melalui berbagai akun media sosial, situs web, dan platform eCommerce Anda, jadi pemasaran omnichannel menawarkan cara yang mulus untuk mengintegrasikan setiap titik kontak ini untuk membantu pembelanja dengan mudah membuat keputusan untuk membeli.
2. Anda akan mengantongi lebih banyak loyalitas pelanggan. Pengalaman yang lancar berarti kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, lebih banyak rekomendasi kepada teman dan keluarga, dan juga lebih banyak pengulangan bisnis dari pelanggan sebelumnya.
3. Anda akan menawarkan pengalaman yang lebih personal. Dengan data di ujung jari Anda mengenai perjalanan pelanggan lengkap Anda, Anda akan dapat membuat penawaran dan konten yang mendorong pelanggan Anda untuk berbelanja lebih banyak lagi.

3 Kekurangan Pemasaran Multisaluran

1. Ini tidak langsung. Bagaimanapun, Anda perlu menyiapkan strategi baru yang komprehensif untuk memastikan pengalaman pelanggan yang mulus. Anda harus menyelidiki dan memahami setiap titik kontak pelanggan untuk dapat membangun strategi Anda karena perilaku pelanggan Anda adalah kuncinya.
2. Anda akan meningkatkan persaingan. Lebih mudah bagi pelanggan untuk membandingkan toko melalui perangkat seluler mereka; oleh karena itu, Anda harus memastikan bahwa Anda memberi insentif kepada pelanggan untuk memastikan Anda mendapatkan penjualan. Diskon untuk loyalitas dapat meningkatkan jumlah pembeli Anda.
3. Komunikasi terbuka diperlukan. Jika sistem Anda yang berbeda tidak saling berkomunikasi, atau sebagian dari perampingan Anda gagal, pemasaran omnichannel tidak akan berfungsi. Komunikasi sangat penting antara tim, karyawan, sistem TI, dan perangkat lunak apa pun yang Anda gunakan untuk memastikan strategi yang lancar dan menjaga sistem tetap mengalir.

Mana yang Terbaik – Pemasaran Multisaluran atau Multisaluran?

Jawaban atas pertanyaan itu terletak pada mengidentifikasi dengan jelas pendekatan yang tepat untuk bisnis Anda. Sementara omnichannel menawarkan pengalaman pelanggan yang lancar, itu bergantung pada kemampuan Anda untuk membuat strategi yang mulus itu sejak awal. Anda harus memiliki kemampuan teknologi untuk menyiapkannya dan mengikat semua saluran Anda bersama-sama tanpa masalah, jadi Anda harus mempertimbangkan sumber daya dan infrastruktur Anda saat ini.

Pemasaran multisaluran lebih mudah diatur tanpa strategi dan sistem yang rumit dan tentu saja, harus ada terlebih dahulu sebelum pemasaran omnichannel dapat dimulai.

Pikiran Akhir

Teknologi telah memengaruhi cara kita berbelanja, dan ada kemungkinan bahwa tanpa strategi omnichannel, bisnis Anda mungkin menjadi kurang kompetitif. Bagaimanapun, tujuan pemasaran multichannel dan omnichannel adalah untuk menjangkau pelanggan di berbagai saluran.

Jadi, untuk beberapa perusahaan, sangat penting untuk hadir di mana-mana. Namun, mereka yang tidak dapat melakukannya, melalui masalah teknologi atau lainnya, tentu harus berusaha untuk mengejar strategi multisaluran.

eDesk membantu pengecer online memberikan layanan pelanggan multisaluran yang luar biasa. Pesan demo untuk mempelajari lebih lanjut atau coba GRATIS selama 14 hari (tidak perlu kartu kredit).