Pengujian Omni-Channel & Jaminan Digital: Tumpang Tindih & Apa Artinya untuk Produk

Segala sesuatu di hari ini dan usia sedang didigitalkan. Namun, pertumbuhan digitalisasi dan otomatisasi memerlukan biaya – dalam hal ini, biaya tersebut adalah keamanan (atau ketiadaan) informasi pribadi pengguna akhir. Dengan munculnya teknologi yang memenuhi hampir semua kebutuhan pelanggan, ada juga peningkatan permintaan akan keamanan pelanggan.

Pelanggan produk apa pun perlu merasa nyaman dan cukup aman untuk berbagi informasi secara online tanpa khawatir apakah data mereka ada di tangan yang tepat atau tidak. Dan itulah tepatnya Digital Assurance masuk.

Bagi mereka yang mencari penyegaran, Digital Assurance adalah serangkaian praktik terbaik di mana perusahaan memastikan bahwa interaksi antara orang-orang dan berbagai titik kontak digital mereka menginspirasi kepercayaan pada pengguna akhir dan memfasilitasi pertukaran data yang dikumpulkan secara bertanggung jawab untuk pemrosesan layanan yang disepakati.

Profesor Wharton, Shawndra Hill menggambarkannya dengan sangat baik ketika dia berkata, “ Jaminan digital adalah tentang mendidik perusahaan dan konsumen tentang bagaimana mereka dapat menjaga keamanan data mereka .”

Perusahaan perlu meyakinkan pengguna akhir bahwa informasi pribadi mereka tidak disalahgunakan. Ini tidak hanya terbatas pada keamanan data. Ini mencakup semua praktik jaminan kualitas yang memastikan interaksi yang lancar antara berbagai komponen Ekosistem Digital. Hasil akhir dari penerapan Jaminan Digital adalah pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Dengan semakin banyak perusahaan yang sekarang ingin memberikan strategi jaminan holistik, Pasar Jaminan Digital terus berkembang. Tidak mengherankan jika diperkirakan akan mencapai $8,86 miliar pada tahun 2026.

Mengapa Jaminan Digital Penting

Meskipun ada banyak sekali alasan mengapa perusahaan harus mengadopsi Jaminan Digital, berikut adalah beberapa alasan penting.

1. Kebutuhan akan Kelincahan

Perusahaan ada dalam lanskap digital yang sangat dinamis. Dengan proses yang terus berubah dan inisiatif jaminan baru, perusahaan perlu memiliki kemampuan beradaptasi. Ini hanyalah cara lain untuk mengatakan bahwa perusahaan harus gesit. Digital Assurance membantu memastikan kelincahan, karena memberikan perusahaan dengan dasar yang kuat dari keamanan data dan perlindungan informasi pengguna, sehingga memungkinkan merek untuk bertindak lebih cepat dan lebih berani ketika peluang baru muncul di cakrawala.

2. Peningkatan Kepuasan Pelanggan

Ekosistem digital adalah lingkungan yang kompleks. Dalam lingkungan seperti itu, memanfaatkan komponen yang berbeda untuk memberikan kepuasan pelanggan menjadi sulit. Digital Assurance melibatkan interaksi yang membantu antara berbagai komponen produk atau aplikasi, dan membantu memberikan kinerja yang optimal. Hal ini, pada gilirannya, menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih besar.

3. Ancaman Keamanan Berkurang

Kita semua pernah mendengar pepatah "Pengetahuan adalah kekuatan." Ini sekarang lebih benar dari sebelumnya, karena informasi pelanggan adalah aset paling berharga yang dimiliki perusahaan. Sementara ekosistem digital membawa banyak peluang untuk pertumbuhan, itu juga membawa ancaman pelanggaran keamanan. Mengonfigurasi dan menguji, kedua bagian dari Jaminan Digital, membantu mengurangi ancaman ini.

Bagaimana Jaminan Digital dan Pengujian Omni-Channel Berhubungan

Inilah yang telah kami pelajari tentang Jaminan Digital sejauh ini:

1. Mengurangi risiko keamanan dan melindungi data pelanggan
2. Memastikan pengalaman pelanggan yang ideal
3. Membantu perusahaan beradaptasi dengan perubahan

Pertanyaannya sekarang adalah, bagaimana semua manfaat ini diterjemahkan ke dalam proses yang dapat ditindaklanjuti?

Jawabannya adalah: melalui pengujian. Satu-satunya cara untuk membuat sistem digital yang lebih gesit dengan risiko keamanan yang lebih rendah adalah dengan pengujian yang lebih menyeluruh untuk menemukan dan menghilangkan gangguan dan bug. Demikian pula, tanpa berbagai jenis pengujian, perusahaan tidak dapat bekerja untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik.

Kita dapat melihat bahwa pengujian adalah fitur penentu yang diperlukan untuk memastikan semua hasil yang diinginkan dari Jaminan Digital. Di situlah Omni-Channel Testing masuk. Ada banyak aktivitas dan aspek yang berada di bawah payung Digital Assurance. Salah satu bagian mendasar tersebut adalah Pengujian Omni-Channel. Sebagian besar manfaat Jaminan Digital yang disebutkan di atas hanya dapat dicapai jika perusahaan menerapkan Pengujian Omni-Channel.

Apa itu Pengujian Omni-Channel?

Pengujian Omni-Channel berkisar pada pengujian aplikasi atau produk di berbagai perangkat dan platform. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa pengalaman pengguna mulus dan konsisten di semua platform. Jaminan pengalaman pengguna yang mulus ini adalah bagian utama dari bidang menyeluruh Jaminan Digital.

Sekarang setelah kita memiliki gagasan tentang apa itu Pengujian Omni-Channel, kita dapat menyelam lebih dalam untuk mempelajarinya lebih lanjut.

Perbedaan antara Pengujian Omni-Channel dan Multi-Channel

Perbedaan utama antara keduanya terletak pada proses yang akan diuji. Jika Anda harus menguji fungsionalitas produk atau aplikasi di berbagai saluran/perangkat, gunakan Pengujian Multisaluran. Di sini, fokusnya adalah pada fungsionalitas produk. Namun, jika Anda harus menguji pengalaman pengguna suatu produk atau aplikasi di berbagai saluran/perangkat, gunakan Pengujian Omni-Saluran. Fokus di sini adalah pada seberapa efektif pengguna menemukan produk.

Selain itu, ada juga beberapa perbedaan lain antara kedua jenis pengujian, seperti yang dapat kita lihat di bawah.

Jenis Pengujian Omni-Channel & Bagaimana Mereka Memfasilitasi Jaminan Digital

Pengujian Omni-Channel terdiri dari total lima subtipe. Mari kita lihat apa ini.

1. Pengujian Fungsional Omni-Channel

Pengujian fungsional, seperti namanya, menguji fungsionalitas setiap bagian dari solusi Anda di beberapa saluran yang layak. Area utama yang menjadi fokus Pengujian Fungsional Omni-Channel meliputi:

• Fungsi dan fitur utama aplikasi
• Kegunaan dasar aplikasi untuk memeriksa seberapa bebas pengguna akhir dapat menavigasi antar layar
• Menguji kondisi kesalahan untuk memastikan bahwa pesan kesalahan yang sesuai ditampilkan
• Memeriksa kemampuan aplikasi untuk bekerja sama dengan beragam sistem dan organisasi
• Mengadministrasikan dan mengelola jaringan komputer dan memastikan jaringan menjaga kualitas layanannya

Secara keseluruhan, Pengujian Fungsional Omni-Channel menetapkan dasar untuk Jaminan Digital.

Ia melakukannya dengan menyempurnakan operasi dan fungsi utama aplikasi. Ini memastikan bahwa pengguna akhir tidak merasakan disonansi tentang apa yang seharusnya dilakukan aplikasi dan apa yang sebenarnya dilakukannya.

2. Pengujian Kompatibilitas Omni-Channel

Setelah Anda selesai dengan Pengujian Fungsional, Anda melanjutkan ke bagian pengujian non-fungsional, yang mencakup pengujian kompatibilitas. Pengujian ini berkaitan dengan apakah aplikasi dapat berjalan dengan lancar di berbagai perangkat keras dan perangkat lunak.

Tantangan umum pada tahap ini adalah mengatasi fragmentasi perangkat seluler. Fragmentasi perangkat seluler adalah ketika beberapa pengguna seluler terus menggunakan versi OS yang lebih lama sementara beberapa memperbarui untuk menggunakan yang lebih baru. Dalam kasus seperti itu, Anda harus menguji apakah aplikasi tersebut kompatibel dengan semua versi OS.

Apa yang dilakukan sebagian besar pengembang perangkat lunak adalah mereka membuat versi berbeda dari aplikasi yang sama. Setiap versi aplikasi mendukung versi OS seluler yang berbeda. Meskipun ini meningkatkan pekerjaan pengembang, ini membantu memastikan bahwa aplikasi berjalan secara efektif di semua platform.

3. Pengujian Kegunaan Omni-Channel

Jenis Pengujian Omni-Channel non-fungsional lainnya adalah Pengujian Kegunaan. Ini berkisar pada pengujian seberapa mudah pengguna akhir dapat menggunakan sistem. Proses ini tak tergantikan karena memungkinkan merek untuk mengumpulkan wawasan tentang bagaimana pengguna akhir yang sebenarnya berinteraksi dengan aplikasi.

Untuk memulai, Anda mengumpulkan sekelompok kemungkinan pengguna akhir dan meminta mereka untuk melakukan beberapa tugas menggunakan aplikasi Anda. Anda kemudian mengamati interaksi mereka dan memperhatikan area di mana mereka mengalami masalah atau kebingungan. Juga, perhatikan frekuensi masalah ini – jika semakin banyak orang menghadapi masalah serupa, mintalah rekomendasi tentang cara meningkatkan aplikasi. Pada akhirnya, mintalah saran dan umpan balik tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak.

4. Pengujian Kinerja Omni-Channel

Setiap aplikasi memiliki desain awal, dan semoga hasil akhirnya mendekati desain awal itu. Pengujian Kinerja adalah tempat Anda mengetahui apakah aplikasi berfungsi seperti yang dirancang atau tidak.

Pengujian Performa Omni-Channel membantu mengungkap seberapa andal aplikasi Anda, bahkan saat digunakan di beberapa perangkat berbeda. Di sini, Anda cukup memeriksa responsivitas, kecepatan, dan stabilitas aplikasi Anda di berbagai perangkat.

5. Pengujian Keamanan Omni-Channel

Ini mungkin area terakhir di bawah Pengujian Omni-Channel, tetapi itu tidak membuatnya menjadi kurang penting. Padahal, Pengujian Keamanan adalah salah satu bagian terpenting. Di sini, Anda fokus pada keamanan aplikasi di berbagai platform.

Ini melibatkan mengungkap setiap kerentanan dalam aplikasi yang bisa menjadi masalah di masa depan. Periksa seluruh aplikasi dengan satu pertanyaan dalam pikiran, “ Dapatkah seorang peretas merusak aplikasi dengan cara apa pun? ”. Ini juga termasuk memastikan bahwa semua data yang dimasukkan dalam aplikasi dan mengalir melaluinya aman dari penyusup.

Cara Pengujian Omni-Channel Meluncurkan Produk Baru:

Pengujian Omni-Channel melibatkan beberapa area pengujian yang penting agar aplikasi Anda berhasil. Mulai dari aspek fungsional produk Anda hingga kemudahan penggunaan dan kinerjanya, Pengujian Omni-Channel mencakup semuanya.

Ingatlah bahwa data adalah kekuatan dan semua aplikasi berisi data pengguna yang berharga. Inilah sebabnya mengapa aplikasi Anda rentan terhadap serangan peretas. Meskipun Anda mungkin berpikir Anda telah membangun produk yang benar-benar aman, Anda perlu menjalani Pengujian Omni-Channel untuk menemukan kerentanan nyata yang masih ada dalam sistem.

Terakhir, kami memahami bahwa sekarang ada terlalu banyak jenis perangkat yang berbeda untuk dilacak lagi. Namun, tidak cukup hanya membuat satu versi aplikasi dan berharap pengguna akan puas. Anda harus memeriksa apakah produk Anda kompatibel di semua platform dan perangkat, dan bahkan semua versi OS. Jadi selalu ingat, mendesain aplikasi tidak cukup – itu juga perlu bertahan dari Pengujian Omni-Channel untuk menjadi sukses sejati!