Ritel Multisaluran: Definisi, Tips, dan Manfaat

Jika Anda mencari ritel omnichannel untuk belajar tentang ritel omnichannel dari dasar, maka Anda berada di tempat yang tepat.

Pada akhir blog ini, Anda memang akan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang ritel omnichannel dan perbedaannya dengan multichannel.

Selain itu, Anda juga akan mendapat informasi yang baik tentang manfaat ritel omnichannel dan bagaimana perangkat lunak PIM membuka jalan menuju pendekatan Multi-channel yang sukses. Apakah kamu siap? Nah, mari kita mulai kalau begitu.

Pelajari Apa itu Shopify dan bagaimana Anda juga bisa mulai berjualan di Shopify.com hanya dalam 9 langkah.

Apa itu Ritel Multisaluran?

Ritel multisaluran adalah proses mengintegrasikan dan memanfaatkan banyak saluran untuk memengaruhi perilaku pembelian pelanggan.

Omni-channel adalah strategi penjualan multi-channel yang bertujuan untuk memberikan pelanggan pengalaman membeli yang konsisten terlepas dari apakah mereka berbelanja online dari desktop atau perangkat seluler, melalui telepon, atau di toko fisik yang sebenarnya.

Apa perbedaan antara ritel Multisaluran dan Multisaluran?

Banyak orang menjadi bingung ketika mendengar istilah ini, terutama multichannel dan omnichannel. Namun, ada sedikit perbedaan yang sangat jelas antara ketiga jenis ritel ini. Di bagian ini, kita

Banyak orang menjadi bingung ketika mendengar istilah ini, multichannel dan omnichannel. Namun, ada perbedaan kecil tapi sangat jelas antara kedua jenis ritel ini.

Mari kita pecahkan setiap istilah satu per satu.

Ritel Saluran Tunggal

Ritel saluran tunggal mengacu pada penjualan produk hanya melalui satu saluran. Ini bisa berupa toko fisik Anda tepat di seberangnya, toko internet Anda, atau pasar online seperti Shopify.

Ini bisa cukup dengan sendirinya. Itu semua tergantung pada skala operasi Anda, jenis bisnis, dan strategi masa depan Anda untuk meningkatkan bisnis Anda.

Namun, jika Anda ingin memberi pelanggan Anda pengalaman yang lengkap dengan merek Anda, Anda harus menyelidiki saluran yang berbeda untuk menawarkan produk Anda.

Ritel Multisaluran

Ritel multisaluran, seperti yang disarankan oleh kata tersebut, mengacu pada penjualan produk melalui banyak saluran. Dalam ritel multisaluran, pengecer mungkin menjual melalui toko fisik dan juga melalui platform eCommerce online, seperti eBay, Shopify, Magento, dll.

Tujuan utamanya adalah untuk memudahkan pelanggan membeli dengan cara yang paling nyaman bagi mereka.

Ritel multisaluran memungkinkan perusahaan menjangkau dan menjual kepada calon pelanggan atau pelanggan yang sudah ada menggunakan saluran pilihan di setiap titik pembelian. Sebagian besar perusahaan yang berinteraksi dengan Anda menggunakan pemasaran multisaluran, jika bukan pemasaran omnichannel.

Ritel Multisaluran

Ritel multisaluran, seperti ritel multisaluran, berlangsung di beberapa saluran. Tidak ada omnichannel tanpa multichannel. Perbedaan yang paling signifikan adalah bahwa pemasaran omnichannel menghubungkan semua saluran. Ini menjamin bahwa pengalaman pelanggan Anda sejalan di semua platform.

Di omnichannel, semua saluran saling terhubung dengan pelanggan di tengah, menikmati pengalaman yang mulus dan mulus di semua platform.

Contoh Ritel Multisaluran

Tidak apa-apa jika Anda belum begitu memahami dengan jelas perbedaan antara multichannel dan omnichannel retailing. Di bagian ini, kita akan melihat beberapa contoh terbaik dari ritel omnichannel, yang akan membantu Anda memahami konsep ini dengan lebih mudah dan jelas.

Starbucks

Semua orang yang menyukai Kopi menyukai Starbucks. Benar? Mereka telah menjadi pemimpin dunia dalam industri kopi sejak lama. Ketika datang ke selera mereka, mereka berada di liga berturut-turut.

Lihat sekilas melalui aplikasi hadiah Starbucks. Ini mengungkapkan mengapa itu secara luas dianggap sebagai salah satu pengalaman omnichannel terbaik yang tersedia.

Untuk memulai, Anda akan menerima kartu hadiah gratis yang dapat Anda gunakan setiap kali Anda membeli. Namun, tidak seperti program loyalitas pelanggan lainnya, Starbucks memungkinkan Anda untuk memeriksa dan mengisi ulang kartu Anda melalui telepon, situs web, di dalam toko, atau di aplikasi. Setiap perubahan pada kartu atau profil Anda tercermin secara real-time di semua saluran.

Walgreens

Dengan menggunakan aplikasi selulernya sebagai instrumen utama untuk komunikasi merek, Walgreens telah membangun pengalaman farmasi omnichannel. Pelanggan dapat memeriksa dan mengisi ulang obat menggunakan aplikasi alih-alih menelepon apotek mereka. Mereka juga dapat mengatur pengingat agar pelanggan diberi tahu ketika resep mereka perlu diperbarui.

Meskipun aplikasi Walgreens tidak menawarkan fitur inovatif apa pun, alat intinya mengubah pengalaman berbelanja. Pelanggan dapat melakukan segalanya melalui aplikasi daripada menelepon dan menyiapkan resep dengan apotek. Ini menghindari potensi waktu tunggu dan dapat mengurangi waktu tunggu pengambilan di dalam toko.

chipotle

Pernahkah Anda membatalkan pesanan online hanya untuk mengetahui bahwa restoran belum memasak makanan Anda ketika Anda tiba? Saya harus mengakui bahwa saya tidak suka ketika ini terjadi. Apa keuntungan yang diberikan oleh sistem pemesanan online jika saya masih harus masuk dan memasukkan (dan menunggu) pesanan saya?

Pengalaman online Chipotle bertujuan untuk mengurangi rasa frustrasi ini. Anda dapat memesan dari mana saja dengan sistem online dan aplikasi pemesanan seluler.

Apakah Anda dalam pelarian dan perlu memesan dengan cepat? Dengan membuat akun, Anda akan menyimpan pesanan favorit Anda untuk pengalaman yang lebih cepat dan lancar. Apakah Anda ingin menerima permintaan dari seluruh kantor? Tempatkan pesanan untuk seluruh tim secara online, dan pesanan akan siap saat Anda tiba.

Ini semua tentang membuat hidup pelanggan sesederhana mungkin menggunakan omnichannel. Chipotle melakukan pekerjaan yang sangat baik untuk memberikannya dengan alat yang mudah digunakan yang memungkinkan pemesanan saat bepergian.

Baca Juga: Bagaimana Cara Membuat Strategi Konten Produk yang Kaya?

Manfaat Ritel Multisaluran

Meningkatkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Pengalaman omnichannel memprioritaskan pelanggan. Tidak mengherankan jika pelanggan ingin berbisnis dengan perusahaan yang membuat mereka memegang kendali. Juga tidak mengherankan bahwa eksekutif ritel menempatkan premi pada tujuan jangka panjang. Menurut survei Coresight, meningkatkan nilai pelanggan seumur hidup memotivasi mengejar strategi omnichannel untuk 53% pengecer besar Eropa. Sedangkan hanya 34% dari bisnis lain yang setuju.

Jangkau Segmen Pelanggan Baru

Bisnis mendapat untung dari pendekatan omnichannel karena memungkinkan mereka mengakses segmen klien baru. Manfaat ini hampir sama untuk pedagang besar dan 'lainnya' (48 persen vs. 45 persen), tetapi kedua angka tersebut harus lebih tinggi karena menjangkau pelanggan baru sangat penting untuk pertumbuhan.

Meningkatkan Efisiensi Operasional

Pengecer dapat menikmati peningkatan efisiensi operasional dan penghematan biaya sebagai hasil dari penerapan strategi omnichannel. Bisnis yang mengadopsi strategi omnichannel hanya mengumpulkan data pelanggan sekali, bukan di setiap titik kontak.

Perusahaan tidak perlu khawatir tentang menetapkan dan menerapkan rencana untuk setiap saluran ketika mereka memberikan sudut pandang holistik.

Tingkatkan Penjualan

Peningkatan penjualan adalah manfaat luar biasa bagi toko yang ingin meningkatkan pendapatan mereka. Menurut penelitian Harvard Business Review, klien multichannel menghabiskan 10% lebih banyak online daripada pelanggan single-channel. Namun, pengecer terkemuka (42 persen) tidak begitu peduli tentang hal ini seperti 'lainnya' (57 persen). Pengecer terkemuka jelas memprioritaskan kesuksesan jangka panjang dan melihat manfaat dari pendekatan omnichannel sebagai strategis dan struktural.

Tingkatkan Perputaran Inventaris

Hari-hari toko kehilangan uang karena kehabisan stok barang mungkin akan segera berakhir. Bisnis mendapat manfaat dari strategi omnichannel karena memberi mereka gambaran yang lebih baik tentang inventaris mereka dan dapat memenuhi pesanan di mana saja. Perusahaan dapat menggunakan pendekatan omnichannel untuk mengoptimalkan tingkat stok dan membangun metode pengisian yang lebih inovatif.

Mengapa Multisaluran Penting?

Industri ritel terus berkembang. Karena perubahan teknologi, tuntutan pelanggan, dan perubahan kebiasaan membeli, pengecer yang signifikan menyadari bahwa pasar telah menjadi sangat kompetitif. Saat ini sulit bagi pengecer untuk beradaptasi dan menanggapi kesulitan ini untuk tumbuh dan bertahan di sektor ini.

Menurut penelitian terbaru tentang ekspektasi konsumen, 87% pembeli menginginkan “pengalaman pembelian yang dipersonalisasi dan konsisten di semua saluran belanja.” Mereka menginginkan pengalaman omnichannel, dengan kata lain.

Pelanggan mengingat bagaimana perasaan mereka setelah bertemu dengan perusahaan di banyak titik kontak yang terhubung, itulah sebabnya pengalaman omnichannel sangat penting. Terlepas dari waktu, tempat, saluran, atau jumlah interaksi, seluruh interaksi mereka dengan merek meninggalkan kesan yang menyenangkan dan bertahan lama. Emosi ini sangat penting karena memotivasi orang untuk bertindak, membeli produk, atau bahkan memberi tahu teman mereka tentang hal itu.

Ada banyak penelitian untuk mendukung hubungan antara pengalaman dan tindakan ini. Misalnya, sebagian besar konsumen (56 persen) percaya bahwa mereka “kemungkinan besar akan berbelanja di pengecer yang menawarkan kereta bersama di seluruh saluran,” menurut survei yang sama. Selain itu, 60% mengatakan mereka lebih cenderung memilih toko jika visibilitas inventaris di seluruh saluran tersedia.

3 Tips untuk Peningkatan Multisaluran

Pada titik ini, saya yakin, Anda mungkin memiliki gagasan yang jelas tentang ritel omnichannel, perbedaan antara multichannel dan omnichannel, manfaatnya, dan pentingnya omnichannel. Jadi sekarang, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara meningkatkan ke omnichannel dari ritel multichannel atau bahkan single-channel.

Di bagian ini, kita akan membahas tiga cara untuk mendapatkan omnichannel untuk bisnis Anda.

1. Gunakan Wawasan dan Analisis

Ritel multisaluran dapat memperoleh wawasan penting tentang keterlibatan pelanggan dengan integrasi analitik, yang seringkali kurang dalam belanja multi-saluran.

Wawasan kritis ini dapat membantu perusahaan menargetkan klien dengan pesan pemasaran yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik mereka berdasarkan di mana mereka berada dalam proses pembelian. Tingkat konversi lebih signifikan dalam upaya yang ditargetkan tersebut.

2. Sinkronisasi Saluran Produk

Jika salah satu barang Anda tidak terjual sebanyak yang Anda kira seharusnya, Anda mungkin menjual melalui saluran yang tidak tepat untuk itu.

Produk Anda akan dapat mencapai potensi penjualan maksimumnya setelah ditempatkan di saluran yang sesuai. Sangat penting bahwa produk Anda tersedia di saluran penjualan yang paling sesuai untuk konsumen target Anda, saluran yang sering mereka gunakan.

Jika Anda mempromosikan produk ke generasi milenial, misalnya, pastikan Anda memusatkan upaya Anda pada saluran perdagangan media sosial untuk mengoptimalkan penjualan.

3. Gunakan Alat PIM

Dengan menggunakan alat manajemen informasi produk, pengecer omnichannel dapat mengumpulkan, menyimpan, mengelola, dan mensindikasikan informasi produk di berbagai saluran. Alat PIM mempermudah dan mempermudah pengecer dan vendor online untuk berbagi data produk satu sama lain dan di berbagai platform eCommerce. Ada banyak alat PIM yang tersedia online untuk pengecer, seperti Akeneo, Sales Layer, Salsify, dan Plytix.

Apimio adalah alat manajemen informasi produk (PIM) yang menawarkan solusi digital untuk mengelola informasi produk. Sekarang setelah kami menetapkan bahwa ini adalah blog Apimio, tampaknya kami sedang membual. Tetapi saya dapat meyakinkan Anda bahwa alat kami siap untuk tugas itu. Gunakan versi kami yang sepenuhnya gratis untuk mencobanya.

Daftar Gratis ke Apimio di sini

Kesimpulan

Di era COVID-19 ini, di mana setiap pelanggan lebih memilih belanja online daripada belanja fisik, beralih ke digital dan mengadopsi strategi ritel omnichannel diperlukan untuk setiap bisnis dan pengecer.

Oleh karena itu, sebagai pemasar digital, saya sangat menyarankan Anda mengadopsi strategi ritel omnichannel untuk meningkatkan permainan penjualan Anda di dunia bisnis.