Apa itu Pemasaran Multisaluran | Panduan Lengkap untuk Merencanakan dan Membuat

Omnichannel Marketing: Menurut kamus, Omni berarti 'semua hal'. Kita dapat membandingkan omnichannel dengan toko kelontong. Kedengarannya aneh, bukan? Sama seperti Anda mendapatkan semua bahan makanan dan utilitas di satu tempat, begitu pula dengan omnichannel. Ini seperti hub integrasi semua saluran dan platform ke dalam satu aplikasi seluler atau lainnya.

Dari mulut ke mulut ke pemasaran digital dan sekarang ke pemasaran multichannel dan omnichannel , strategi pemasaran yang dipilih oleh bisnis telah berjalan jauh. Ada persaingan ketat di setiap industri, dengan teknologi sebagai satu-satunya jalan keluar. Semua proses termasuk pengembangan perangkat lunak, pemasaran, dan penjualan tidak akan mungkin terjadi tanpa adanya teknologi.

Setelah melakukan investasi dalam jumlah besar dan kuat dalam bisnis dan pengaturan tidak menyelesaikan pekerjaan. Tantangan utama datang dalam membangun kehadiran online dari nama merek di industri. Satu-satunya cara untuk melakukannya adalah dengan memasarkan bisnis Anda dengan cara yang benar melalui strategi omnichannel yang sesuai.

Apa itu Pemasaran Multisaluran ?

Salah satu kata yang paling sering terdengar dalam pemasaran saat ini adalah ' omnichannel marketing '. Tapi apa sebenarnya artinya, dan apa manfaatnya? Secara sederhana, ini adalah pemasaran lintas saluran dengan mengintegrasikan berbagai platform. Ini mengintegrasikan strategi pemasaran tradisional dan digital untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Sebagian besar dilakukan oleh bisnis e-commerce, ini memberikan pengalaman yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi mereka kepada pelanggan.

Perbedaan antara Pemasaran Multisaluran dan Multisaluran

Pemasaran omnichannel dan multichannel sering membingungkan. Tapi mereka berbeda. Omnichannel selalu menyertakan multichannel, namun multichannel tidak.

Untuk pemahaman yang lebih baik, multichannel adalah pemasaran bisnis secara terpisah di semua platform digital. Di sisi lain, omnichannel adalah pemasaran terintegrasi di semua saluran melalui prosedur yang disederhanakan. Pemasaran omnichannel lebih disukai daripada metode pemasaran lainnya karena efisiensi dan hasil yang lebih baik.

Dengan pemasaran multisaluran, bisnis berada di pusat operasi. Sedangkan dalam pemasaran omnichannel, pelanggan adalah pusat operasi.

Praktik terbaik untuk penerapan pemasaran omnichannel

Menginvestasikan waktu, tenaga, dan uang Anda dalam pemasaran omnichannel adalah keputusan yang tepat di masa sekarang. Namun, tidak ada yang berguna. Tren pemasaran terus berubah dan begitu pula tuntutan pelanggan. Ini membuatnya penting untuk menerapkan strategi pemasaran omnichannel dengan mengikuti taktik dan metode yang tepat. Beberapa praktik untuk menjalankan pemasaran omnichannel dengan cara yang benar meliputi:

• Perspektif pelanggan: Kami merekomendasikan untuk masuk ke posisi pelanggan untuk lebih memahami kebutuhan mereka. Namun, pemilik atau pengusaha melihat bisnis mereka berbeda dari perspektif pelanggan. Apakah itu ulasan yang baik atau kritis, bisnis harus memperbaikinya dan membuat perubahan dengan nada positif.

• Analisis respons pelanggan melalui statistik: Coba pahami tanggung jawab pelanggan atas umpan balik melalui survei dan periksa statistik waktu nyata. Tidak ada pelanggan yang mengunjungi situs web untuk pertama kali dan membeli barang sampai menjadi salah satu yang tepercaya. Jadi, penting untuk melacak antara lain CTR dan lead generation.

• Segmentasi basis pelanggan: Bergantung pada audiens target, bagi basis pelanggan menjadi beberapa segmen berdasarkan beberapa faktor. Ini memudahkan pengiriman pesan dan email yang dipersonalisasi ke pelanggan.

• Interaksi waktu nyata pada saluran tertentu: Pelanggan menjadi prioritas bisnis, dengan tersedia untuk mereka juga sangat penting. Mayoritas pelanggan mengharapkan layanan pelanggan yang baik jika ada masalah. Plus, ini adalah cara terbaik untuk membangun kepercayaan dan basis pelanggan yang kuat. Opsi obrolan waktu nyata atau dukungan pelanggan membantu dalam proses ini.

• Buat suara merek: Membangun kehadiran online di dunia yang digerakkan oleh teknologi bukanlah hal yang mudah. Jadi, dengan menerapkan dan mengintegrasikan semua teknik, seseorang dapat membangun suara merek yang baik. Ini selanjutnya bertindak sebagai alat penting untuk pertumbuhan dan profitabilitas bisnis.

Elemen untuk membangun omnichannel

Infrastruktur yang tepat saat mengembangkan program atau perangkat lunak diperlukan untuk mengembangkan bisnis Anda melalui konsep yang baru muncul ini. Seseorang harus menyertakan elemen berikut saat membangun omnichannel:

• Daftar produk dan layanan
• Strategi pemasaran
• Catatan penjualan
• Dukungan pelanggan
• Statistik keberhasilan pelanggan yang puas dan bahagia

Merek memiliki strategi pemasaran omnichannel yang mapan

Meskipun pemasaran omnichannel masih merupakan konsep baru, beberapa merek terkenal melakukannya dengan cara terbaik. Mereka termasuk:

• Disney
• Starbucks
• Chipotle
• Bank Amerika
• Walgreens
• Sephora
• Pepperfry
• Manfaat kosmetik

Manfaat pemasaran omnichannel

Ini telah terbukti jauh lebih baik daripada strategi pemasaran lainnya, menjadi metode pemasaran yang benar-benar sukses. Ini melayani daftar manfaat omnichannel yang meliputi:

• Retensi pelanggan: Salah satu hal terpenting adalah membangun tingkat kepercayaan yang tinggi di antara pelanggan dan merek. Memiliki suara merek yang andal di semua saluran memungkinkan membangun kepercayaan di antara basis pelanggan. Ini selanjutnya mengarah pada retensi pelanggan.

• Ingatan merek: Kehadiran online yang baik melalui pemasaran omnichannel secara konsisten mengingatkan pelanggan tentang merek tersebut. Ini lebih lanjut membantu dalam mengingat merek pada saat dibutuhkan.

• Pertumbuhan pendapatan: Intinya semua strategi pemasaran adalah pertumbuhan bisnis. Strategi omnichannel personalisasi dan suara merek yang kuat memperkuat basis pelanggan, menghasilkan keuntungan tinggi dan pengenalan merek.

Kesimpulan

Dengan dampak positif yang dimiliki pemasaran omnichannel pada platform digital, ini adalah situasi win-win untuk bisnis. Kami menawarkan semua layanan yang diperlukan untuk membangun pemasaran yang kuat. Layanan tersebut meliputi:

• Perangkat lunak rujukan dan pemasaran
• Perangkat lunak keterlibatan pelanggan
• Perangkat lunak pengoptimalan tingkat konversi
• Analitik multisaluran
  
  

Mulai dari merancang perjalanan Anda hingga memasarkannya, kami membantu Anda. Dengan banyak klien terpercaya dan puas, kami membantu Anda memprioritaskan pelanggan Anda dan melayani mereka dengan yang terbaik.

Dengan semua strategi, tip, dan manfaat yang disebutkan di atas, Anda telah menyiapkan semuanya untuk Anda. Jadi, jangan menunggu kesempatan yang tepat dan mulailah bisnis Anda berjalan.