Semua yang perlu Anda ketahui tentang Pemasaran Multisaluran (Plus 5 tips untuk toko online)

Jalur pelanggan untuk membeli telah berubah dengan cepat (dan terus berlanjut). Dulu ada saat ketika belanja hanya terjadi di toko-toko bata dan mortir dan, pada hari-hari awal eCommerce, di komputer pribadi. Pembelian semacam itu masih berlangsung sampai sekarang, tetapi sekarang orang lebih suka menggunakan beberapa platform dan perangkat yang berbeda dalam satu periode pembelian. Selain itu, untuk membuatnya lebih rumit, saluran baru terus meningkat.

Tak perlu dikatakan bahwa membeli bukan lagi jalan linier. Pembelian dapat menjadi perjalanan yang bergelombang dengan banyak jalan memutar yang pasti dapat menyebabkan frustrasi bagi pelanggan Anda. Inilah sebabnya mengapa Anda perlu membuatnya sesederhana mungkin bagi mereka untuk bergerak di sepanjang saluran penjualan Anda dan mengapa Anda harus mengikuti strategi pemasaran omnichannel. Sayangnya, sangat sedikit perusahaan yang memenangkan bentuk pemasaran lintas saluran ini.

Mengapa begitu? Alasannya adalah omnichannel adalah kata yang sangat disalahpahami, dan banyak bisnis kecil bahkan tidak tahu harus mulai dari mana. Pada artikel ini, saya akan menjelaskan kepada Anda semua yang perlu Anda ketahui tentang pemasaran Multisaluran, dan di akhir artikel ini, Anda akan mendapatkan 5 strategi tentang cara menerapkan bentuk pemasaran yang hebat ini untuk mengembangkan bisnis Anda. Mari langsung ke detailnya.

Apa itu pemasaran Multisaluran?

Dengan diperkenalkannya kata-kata baru di dunia pemasaran digital, menjadi sangat mudah tersesat. Banyak pemasar bahkan mengacaukan pemasaran multichannel dengan omnichannel. Mari kita uraikan ini sehingga ada pemahaman yang benar dan tidak ada kebingungan.

Apa itu Multisaluran?

Multisaluran adalah konsep menggunakan semua platform Anda untuk menciptakan pengalaman pembelian yang kohesif dan mulus bagi pelanggan Anda. Ini melibatkan platform konvensional dan digital, tempat penjualan, pengalaman di dalam toko dan online.

Baca lebih banyak:

• 8+ Aplikasi Multisaluran Shopify Terbaik
• 15 Teknik Menulis Persuasif untuk Meningkatkan Konversi
• Apa itu Pemasaran Internasional?
• Perantara Pemasaran Definisi, Jenis, Contoh, dan Lainnya

Apa itu Pemasaran Multisaluran?

Pemasaran multisaluran menghasilkan pesan kohesif yang disesuaikan dengan perilaku pelanggan Anda di seluruh saluran penjualan Anda, menawarkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Pemasaran Multisaluran Definisi : Pemasaran multisaluran menggunakan platform pemasaran digital dan/atau konvensional untuk menyampaikan pesan yang relevan kepada pelanggan sasaran merek.

Berikut adalah beberapa contoh cara kerjanya:

• Pelanggan menerima email atau pesan SMS tentang promosi saat berbelanja di toko.
• Pelanggan menerima SMS tentang kesepakatan di kotak surat mereka dengan kupon fisik.
• Pelanggan menerima pemberitahuan pengabaian keranjang di kotak masuk email mereka, dan bahkan ditindaklanjuti dengan penargetan ulang iklan untuk produk yang ditinggalkan.

Pemasaran Multisaluran vs. Multisaluran

Pemasaran multisaluran adalah pendekatan yang memberi konsumen pengalaman berbelanja yang sepenuhnya mulus dan dioptimalkan dari titik kontak pertama hingga terakhir. Ini berarti bahwa setiap saluran bekerja sama untuk menciptakan pesan yang kohesif, suara, dan merek untuk bisnis Anda. Perjalanan pembelian konsumen saat ini bersifat omnichannel. Mereka berpindah di antara saluran saat terlibat dengan merek eCommerce, dan hari ini, pemasar baru mulai merespons perilaku ini.

Kapan terakhir kali Anda melihat toko online dan baru membelinya pada kunjungan pertama Anda? Pelanggan perlu membangun kepercayaan pada merek eCommerce sebelum mereka merasa nyaman membelinya. Ada perbedaan yang jelas antara pemasaran multichannel dan pemasaran omnichannel.

Perbedaan antara Pemasaran Multisaluran dan Multisaluran

Pemasaran multisaluran, tidak seperti pemasaran multisaluran, menjaga pesan tetap relevan dengan menyesuaikannya ke setiap saluran saat konsumen berinteraksi dengan merek Anda. Pemasaran multisaluran sebagian besar memiliki pesan statis di berbagai platform, tetapi platform ini tidak memperbarui dan menyesuaikan dengan kebutuhan audiens target.

Perbedaan utama antara pemasaran multichannel dan omnichannel adalah bahwa pemasaran multichannel menempatkan merek di garis depan kampanye dan menyampaikan pesan yang sama kepada konsumen di semua platform. Inilah yang membuat multichannel marketing berbeda dengan omnichannel marketing.

Menggunakan pendekatan pemasaran omnichannel berarti beberapa hal:

• Ketika pelanggan berhubungan dengan merek Anda, apa pun salurannya, Anda ada di sana.
• Setiap saluran digunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda dan secara otomatis bereaksi terhadap kebutuhan pelanggan.
• Anda memberikan tingkat personalisasi yang lebih dalam tidak peduli siapa pelanggannya, platform apa yang mereka gunakan, atau di mana mereka berada dalam perjalanan pelanggan mereka.

Pemasaran omnichannel menempatkan konsumen sebagai inti dari upaya pemasaran. Dalam pendekatan pemasaran omnichannel, pesan berkembang dan beradaptasi dengan cara konsumen berkomunikasi dengan setiap platform.

Ini berarti bahwa saat pelanggan Anda menjalani perjalanan pembelian pelanggan mereka, saluran akan dimodifikasi secara otomatis sehingga saluran berikutnya menyampaikan pesan yang penting bagi pelanggan. Ada banyak contoh pemasaran omnichannel di luar sana, tetapi mari kita buat satu untuk menyoroti perbedaannya:

Pelanggan mendaftar ke milis Anda dan memutuskan untuk menerima pemasaran SMS:

• Anda mengirim pesan selamat datang dengan diskon pertama Anda melalui SMS dan menindaklanjuti dengan email
• Pelanggan datang kembali dan mencari, mendaftar untuk pemberitahuan push, tetapi akhirnya tidak membeli.
• Pelanggan mengklik iklan penargetan ulang dan kembali, menambahkan item ke keranjang mereka.
• Pelanggan menerima surat pengabaian keranjang melalui email dan mengunjungi kembali keranjang mereka
• Pelanggan akan menyelesaikan pembelian mereka dan memilih pembaruan dari Facebook Messenger.
• Notifikasi konfirmasi pemesanan dan pengiriman akan dikirimkan melalui Facebook Messenger.

Dari sana, semua platform yang digunakan dapat digunakan kembali untuk membuat konsumen melakukan pembelian ulang. Dengan konsep omnichannel, konsumen akan mendapatkan pesan yang disesuaikan yang secara khusus dapat diterapkan untuk apa yang mereka butuhkan pada waktu tertentu, tidak peduli saluran apa yang mereka gunakan.

Baca selengkapnya: Bedakan Multisaluran vs Multisaluran

Manfaat utama pemasaran omnichannel

Ketika tidak ada hubungan antara saluran yang Anda gunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan, itu menciptakan fragmen dalam pengalaman antara pelanggan dan merek Anda. Menurut Google, "Pembeli yang membeli melalui beberapa saluran memiliki nilai seumur hidup 30 persen lebih tinggi daripada yang lain". Dengan mengadopsi pendekatan omnichannel, Anda akan dapat menciptakan pengalaman pembelian yang menyenangkan bagi pelanggan Anda. Berikut adalah keuntungan utama dari strategi pemasaran omnichannel.

Pengembalian investasi (RoI) yang lebih tinggi

Bisnis yang mengadopsi strategi omnichannel cenderung melakukan investasi besar dalam teknologi dan perangkat lunak baru. Pengenalan alat-alat baru perlu diimplementasikan langsung melalui proses bisnis.

Ini membutuhkan visi bisnis yang lebih luas dan perlu dibimbing dari puncak organisasi untuk menjadi sukses. Namun, berinvestasi dalam program keterlibatan pelanggan akan menghasilkan ROI yang lebih tinggi dalam jangka panjang. Manfaat utamanya adalah:

• Titik kontak yang lebih rendah. Pemasaran multisaluran memungkinkan Anda memahami kekhawatiran pelanggan dan menawarkan solusi efektif lebih cepat. Ini akan membantu meningkatkan konversi sekaligus mengurangi jumlah titik kontak yang diperlukan.
• Kepuasan yang lebih tinggi. Ketika pelanggan menerima solusi cepat dan efektif dari bisnis Anda, tingkat kepuasan meningkat pesat. Hal ini, pada gilirannya, akan meningkatkan lifetime value of the customer (CLTV).

Baca lebih banyak:

• Panduan utama untuk memaksimalkan ROI Pemasaran Email
• Apa itu Pemasaran Kinerja?

Merampingkan percakapan di bawah satu platform

Bantuan Multisaluran menyatukan semua percakapan pelanggan di satu tempat untuk lebih memahami perjalanan pelanggan. Dengan mengevaluasinya, Anda akan mendapatkan wawasan mendalam untuk mempersonalisasi pengalaman konsumen di semua titik kontak.

Anda harus berada di tempat konsumen berada. Dengan aktif di semua titik kontak, Anda dapat memberikan interaksi waktu nyata dan meningkatkan layanan pelanggan. Inilah yang memungkinkan Anda lakukan pemasaran omnichannel:

• Petakan perjalanan pelanggan Anda. Pemasaran multisaluran memungkinkan Anda untuk memahami kebutuhan pelanggan Anda dengan lebih baik, dan menggunakan wawasan tersebut untuk menghasilkan strategi untuk melibatkan mereka secara lebih efektif di semua titik kontak.
• Identifikasi saluran yang tepat. Anda dapat mengetahui saluran apa yang sering digunakan audiens target Anda untuk terhubung dengan Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk memberikan pengalaman hebat ke tempat pelanggan Anda berada.
• Membangun strategi yang tepat. Dengan menggunakan wawasan tentang perilaku pelanggan Anda dari pemasaran omnichannel, Anda akan dapat membangun strategi yang tepat untuk memberikan pengalaman yang mulus di seluruh saluran pemasaran Anda.
• Mengidentifikasi kesenjangan. Pemasaran multisaluran memungkinkan Anda menemukan celah dalam strategi komunikasi Anda atau di mana pengalaman pelanggan terfragmentasi. Dengan pengetahuan ini, Anda akan dapat menjembatani kesenjangan untuk menawarkan pengalaman omnichannel terbaik.

Pahami perjalanan pelanggan Anda untuk mendapatkan wawasan

Pendekatan omnichannel membantu mendapatkan wawasan yang berguna tentang pengalaman konsumen sebelumnya dengan merek Anda. Ini membantu untuk menggunakan peta perjalanan konsumen untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan menawarkan pengalaman omnichannel yang optimal. Mengetahui perilaku pelanggan membantu memperbaiki proses untuk mengurangi ketidakpuasan pelanggan, menjembatani kesenjangan proses dan memindahkannya ke arah konversi.

Bagaimana memantau perjalanan pelanggan membantu Anda menciptakan pengalaman omnichannel yang luar biasa?

• Cari tahu titik kontak. Anda dapat mengidentifikasi titik kontak utama di mana pelanggan Anda membutuhkan dukungan Anda dan secara aktif menawarkannya kepada mereka.
• Bertindak secara proaktif. Mengetahui semua titik kontak akan membantu Anda mengambil tindakan proaktif di seluruh perjalanan perilaku pelanggan.
• Membangun proses yang efisien. Anda dapat menemukan strategi khusus untuk memberikan dukungan real-time yang efektif di saluran yang tepat untuk menyempurnakan pengalaman pelanggan.
• Bangun opsi swalayan. Menyediakan opsi layanan mandiri seperti tutorial, video, dll. membantu pelanggan Anda menemukan solusi tanpa harus menunggu dukungan Anda.
• Dapatkan umpan balik pelanggan. Sering-seringlah meminta umpan balik dari pelanggan Anda, bagikan mereka dengan tim yang relevan, dan terus bekerja pada titik-titik lemah.

Produktivitas tim yang lebih baik

Umumnya, ada banyak waktu yang terlibat dalam mengatasi satu masalah dengan mengadakan banyak diskusi bolak-balik dengan pelanggan. Dasbor Multisaluran memberdayakan tim Anda dengan umpan balik waktu nyata tentang pengalaman mereka dengan konsumen di semua saluran.

Menjadi omnichannel membantu mencapai KPI utama untuk meningkatkan kinerja tim. Metrik utama termasuk Contact Touch Resolution (FCR), Total Resolution Time, Average Response Time, dan Missed Conversations.

Bagaimana omnichannel meningkatkan kinerja dan meningkatkan produktivitas tim:

• Lebih sedikit titik kontak = Lebih sedikit kerumitan. Wawasan yang Anda dapatkan akan memungkinkan Anda untuk memahami perjalanan pelanggan dengan lebih baik, dan semua departemen dapat menggunakannya untuk terus memberikan solusi yang dipersonalisasi tepat di titik kontak pertama.
• Waktu & sumber daya. Dengan masalah pelanggan diselesaikan lebih cepat, Anda akan dapat memecahkan lebih banyak pertanyaan.

Tingkatkan retensi pelanggan Anda

Pendekatan omnichannel menghubungkan semua platform dan membantu untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang perilaku konsumen dengan mengevaluasi pengalaman mereka dan memberikan dukungan yang andal. Selama masa hidupnya, pelanggan Multisaluran sangat penting bagi bisnis Anda.

Merek yang berupaya menjangkau audiens mereka dengan omnichannel mencegah churn dan berfungsi sebagai salah satu strategi retensi konsumen bisnis. Pendekatan keterlibatan multisaluran memberdayakan konsumen untuk berkomunikasi dengan merek melalui platform pilihan mereka dan membuat transisi yang mulus melalui interaksi yang sama.

Saat bisnis membuka semua gerbang bagi konsumen untuk berkomunikasi dengan waktu, pelanggan merasa lebih nyaman dan lebih memilih untuk terus kembali ke bisnis Anda.

Baca lebih banyak:

• 9 Taktik Retensi Pelanggan yang Efektif
• Keterlibatan pelanggan untuk eCommerce
• Memahami Nilai Pelanggan

Memberikan pengalaman pelanggan yang terpadu

Alat pelanggan online dan offline seperti obrolan langsung, messenger Facebook, atau pusat layanan untuk terhubung dengan merek. Menciptakan kesinambungan antara setiap saluran meningkatkan pengalaman serta reputasi merek.

Pendekatan layanan pelanggan omnichannel berfokus pada menawarkan pengalaman yang konsisten di semua platform. Ini memastikan bahwa platform disatukan di bawah satu rumah untuk membawa kontinuitas dan memastikan konsistensi di seluruh papan. Pengalaman adalah sama terlepas dari titik interaksi yang digunakan oleh konsumen.

Berikut adalah keuntungan utama dari pengalaman omnichannel yang konsisten:

• Terlibat dengan pelanggan secara real-time melalui saluran pilihan mereka, dan kurangi waktu rata-rata yang diperlukan untuk merespons.
• Tingkatkan kepuasan pelanggan dengan menggunakan wawasan untuk menawarkan solusi efektif langsung dari awal.

Memberikan wawasan yang berguna tentang profil konsumen yang memeriksa perjalanan mereka untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang harapan dan keinginan konsumen.

Contoh pemasaran multisaluran

Amazon

Apa yang dimulai sebagai usaha online saja dengan cepat menjadi salah satu contoh omnichannel terbesar di eCommerce. Konsumen tidak hanya dapat terhubung dengan profil Amazon melalui situs web Amazon, tetapi mereka juga mendapatkan akses ke layanan yang sama melalui:

• Perangkat Alexa
• Aplikasi seluler
• Jam tangan pintar
• Di toko

Pelanggan dapat membawa kartu Amazon mereka hampir di mana saja, berkat pendekatan omnichannel merek yang mulus. Mereka tidak hanya dapat menempatkan dan melacak pesanan, tetapi mereka sekarang dapat memilih untuk mengambil pesanan tersebut di dalam toko, di "loker" yang berbeda, atau mengirimkannya ke depan pintu mereka. Apakah Anda memerlukan repeat order atau sesuatu untuk ditambahkan ke daftar belanja Anda? Mudah — Cukup tambahkan secara manual ke daftar belanja Anda melalui ponsel cerdas Anda atau instruksikan sistem Alexa Anda untuk menambahkannya ke daftar belanja Anda.

LiveOnNY

Kasus pemasaran multisaluran tidak terbatas pada toko-toko besar. Pada kenyataannya, beberapa organisasi nirlaba memanfaatkan pendekatan omnichannel untuk membantu menyebarkan kesadaran tentang penyebab yang berbeda. Ambil inisiatif LiveOnNY, misalnya.

Inisiatif ini dimulai oleh LiveOnNY dan Blue Fountain Media untuk membantu meningkatkan kesadaran tentang donasi organ, serta menghidupkan subjek melalui situs web dan kampanye media sosial mereka. Kampanye ini berbagi pengalaman langsung dengan donasi organ, sambil menginspirasi orang lain untuk memberikan kontribusi melalui meme yang dibuat pengguna melalui media sosial.

Walgreens

Program keseimbangan hadiah Walgreens adalah contoh bagus lainnya dari strategi pemasaran omnichannel. Seperti program Starbucks Loyalty Rewards, pelanggan dapat memperoleh poin reward dalam beberapa cara, termasuk:

• Pembelian di toko
• Pelacakan aktivitas dengan menautkan aplikasi kebugaran ke aplikasi Walgreens
• Survei informasi kesehatan lengkap
• Pembelian online
• Mendapatkan vaksinasi di dalam toko dan banyak lagi

Jika pelanggan telah mendapatkan poin yang cukup, mereka dapat mengubahnya menjadi uang tunai dengan menukarkannya selama transaksi di toko atau online.

Kejar Bank

Ritel bukan satu-satunya sektor besar yang bisa mendapatkan keuntungan dari strategi pemasaran omnichannel. Banyak lembaga keuangan besar juga mulai menerapkan strategi pemasaran omnichannel. Ambil Chase Bank, misalnya.

Meskipun Chase memiliki ribuan lokasi di Amerika Serikat saja, ia juga mendorong pelanggannya untuk menggunakan situs web dan aplikasi selulernya untuk perbankan sehari-hari. Pada kenyataannya, beberapa bank kecil telah melakukan hal yang sama dalam upaya untuk menyederhanakan proses sehari-hari bagi pelanggan mereka.

Dapat memindahkan uang melalui perangkat seluler jauh lebih mudah daripada harus masuk ke akun Anda di desktop, karena dimungkinkan untuk mencari melalui aplikasi daripada harus berbicara dengan teller secara langsung.

Lima strategi untuk membangun strategi pemasaran omnichannel

Optimalkan struktur organisasi Anda

Pelanggan Anda tidak peduli dengan struktur internal perusahaan Anda. Setiap kali pelanggan berinteraksi dengan Anda sebagai bisnis, mereka melihatnya sebagai merek tunggal yang kohesif, bukan kumpulan departemen dan sumber data yang terpisah.

Untuk memberikan pengalaman tanpa batas yang diinginkan konsumen, Anda perlu mengomunikasikan barang dan layanan Anda secara konsisten, dan konsistensi itu dimulai dari kerja sama semua departemen. Langkah pertama Anda adalah membawa semua divisi perusahaan Anda ke dalam visi baru Anda. Pemasaran omnichannel dilakukan dengan kerja sama internal dan melibatkan tim dan teknologi yang terkoordinasi. Anda perlu semua divisi Anda berada di halaman yang sama, untuk mempromosikan pesan yang sama, dan pada akhirnya menempatkan pelanggan sebagai yang pertama dan terutama.

Anda hanya akan membutuhkan orang yang tepat di tempat yang tepat pada waktu yang tepat. Setelah Anda mengembangkan pemasaran omnichannel, Anda dapat mengenali berbagai titik kontak di mana konsumen dapat terhubung dengan perusahaan Anda dan lokasi yang dapat memengaruhi pengambilan keputusan dan kesediaan mereka untuk membeli barang atau jasa Anda.

Tentukan tim akan bertanggung jawab untuk setiap titik kontak, bagaimana mereka akan memantau dan bereaksi terhadap tindakan pelanggan dan bagaimana pengetahuan ini akan mengalir ke tim lain.

Fokus pada analitik Anda

Analytics adalah tambang emas pemasaran omnichannel. Ini memungkinkan Anda lebih memahami klien Anda, menemukan peluang pasar yang belum dimanfaatkan, dan membuat keputusan bisnis yang lebih cerdas. Ini membantu Anda memaksimalkan keterlibatan pelanggan dengan perusahaan Anda dengan memantau tindakan mereka dan memberikan konten yang disesuaikan secara intuitif.

Untuk beralih ke pemasaran omnichannel, Anda perlu menghubungkan sumber data Anda dan menangani volume data yang sangat besar. Jika saat ini Anda memiliki beberapa sistem pengumpulan data yang terfragmentasi, akan lebih baik jika Anda menggantinya dengan satu kerangka kerja menyeluruh yang dapat menggabungkan data dari area bisnis online dan offline.

Anda dapat mulai dengan memetakan metode pengambilan data Anda saat ini. Siapkan sistem pelaporan baru untuk memastikan bahwa setiap wilayah mendokumentasikan data pada tingkat detail yang sama, secara real-time dan dengan cara yang mudah ditafsirkan. Simpan detailnya di satu lokasi. Saat menyiapkan, Anda dapat menggabungkan data di luar situs seperti data penjualan dan penyimpanan. Dengan ini, Anda dapat melihat sekilas semua cara pelanggan Anda berkomunikasi dengan merek Anda.

Menjadi merek yang berpusat pada pelanggan

Perusahaan Anda mungkin perlu mengalami perubahan radikal dalam pola pikir – jauh dari pemasaran bertarget konvensional dan menuju dedikasi pada pemasaran yang digerakkan oleh pelanggan, di mana perilaku konsumen menentukan cara Anda berkomunikasi dengan mereka. Hal ini dapat menunjukkan pergeseran budaya perusahaan, strategi strategis baru, dan kesediaan untuk terlibat dalam risiko dan eksperimen. Bersiaplah untuk membuat kesalahan, tetapi bersiaplah untuk belajar darinya juga.

Pemahaman yang lebih baik dan membangun hubungan dengan pelanggan Anda akan membantu Anda menemukan kelompok pelanggan yang paling sukses. Anda harus peka, terbuka, dan berkomunikasi dengan mereka dalam cara mereka memulai, dan analisis Anda akan memainkan peran kunci dalam hal ini.

Kualitas konten harus disesuaikan dengan tindakan individu pelanggan. Gambarlah peta atau kalender perjalanan pelanggan dan titik keputusan sepanjang perjalanan. Kembangkan konten agar sesuai dengan berbagai pilihan navigasi pelanggan, pertimbangkan demografi dan kepribadian, dan analisis segmen mikro melalui analitik Anda.

Tautkan saluran pemasaran Anda

Mengenali fungsi dan manfaat masing-masing saluran secara individual menyatukan perusahaan, dan berbagai cara di mana saluran dapat diintegrasikan dapat membantu Anda menciptakan layanan yang disesuaikan dan pengalaman merek yang konsisten.

Misi utamanya adalah menciptakan konsistensi antara setiap saluran, dan untuk melakukannya, Anda memerlukan strategi komunikasi yang menyampaikan pesan yang jelas di semua titik sentuh konsumen, serta teknologi yang menghubungkan berbagai perangkat – seperti ponsel cerdas, aplikasi, tablet, laptop dan komputer desktop.

Item yang ditempatkan di keranjang belanja di komputer rumah juga harus muncul di aplikasi telepon pelanggan. Atau diskon yang ditawarkan secara online harus tetap terbuka bagi konsumen begitu mereka mengunjungi toko fisik.

Menghubungkan teknologi, komunikasi, dan perangkat dapat membantu Anda melacak pelanggan dan memberi mereka pengalaman pelanggan yang lancar. Riset Anda akan memutuskan di mana dan bagaimana konsumen akan menemukan informasi, perangkat mana yang mereka sukai, dan kapan mereka kemungkinan besar akan membeli barang dan jasa.

Anda dapat menghubungkan berbagai media dengan cara yang inovatif dan memantau efeknya secara luas, menggunakan interaksi media sosial untuk mengukur dampak iklan TV, misalnya, atau menambahkan kampanye tagar ke acara Anda dan menanggapi diskusi audiens.

Asuransi AHM, oh! Media, dan Jaringan Lalu Lintas Australia mengoordinasikan pembaruan lalu lintas radio komersial dengan enam papan reklame digital yang ditempatkan secara strategis di Melbourne sehingga komuter pada jam sibuk dapat melihat dan mendengar pesan merek secara bersamaan saat mengemudi di jalan.

Pantau pengalaman pelanggan Anda

Dengan semua operasi ini dan banyak kemungkinan, Anda akan memerlukan rencana pemasaran yang terperinci dan koheren yang membawa konsumen lebih dekat dengan merek Anda dan menghasilkan keuntungan. Pendekatan Anda harus memberikan landasan yang kuat untuk menyelaraskan upaya pemasaran dan menetapkan prioritas dan tujuan Anda di berbagai platform secara keseluruhan.

Saat menulis rencana Anda, antisipasi bahwa pelanggan akan mulai dari satu saluran dan beralih ke saluran lain. Transisi ini harus mulus. Pastikan pendekatan tersebut memberikan umpan balik kepada tim tentang bagaimana bereaksi terhadap pengalaman pelanggan dan bagaimana memberi mereka pengalaman merek yang positif terlepas dari keputusan mereka.

Tak perlu dikatakan bahwa Anda akan membutuhkan struktur data yang tepat untuk menjalankan rencana Anda. Analytics adalah fondasi Anda dan dapat digunakan untuk membangun dan membentuk jalur strategis Anda serta meningkatkan efektivitas strategi Anda.

Anda akan menemukan cara untuk memaksimalkan titik sentuh konsumen untuk mengubah prospek 'dingin' menjadi prospek 'panas', menentukan segmen pasar baru untuk merampingkan perjalanan konsumen. Anda juga dapat mengubah pendekatan Anda sebagai tanggapan terhadap tren yang berkembang.

Memimpin perusahaan Anda menuju pemasaran omnichannel akan membutuhkan banyak pekerjaan, tetapi gaya pemasaran yang berpusat pada pelanggan ini akan membuat perusahaan Anda tetap relevan untuk waktu yang sangat lama, serta mempersiapkan Anda untuk pemasaran masa depan dan kumpulan data yang lebih besar yang akan datang.

Pos terkait:

• Mengapa Reorder Point Bisa Merugikan Bisnis Anda?
• Perbedaan Utama antara Jangkauan vs Tayangan!
• 7 Fungsi Pemasaran untuk Bisnis

Kata-kata Terakhir

Itu dia! Saya harap saya mendapatkan semua yang perlu Anda ketahui tentang pemasaran Multisaluran dari artikel ini. Mempraktikkan bentuk pemasaran ini tidak mudah, tetapi upaya ini akan sangat bermanfaat! Silakan tinggalkan komentar di bawah untuk diskusi lebih lanjut tentang topik ini.