7 Strategi Pemasaran Multisaluran untuk Perjalanan dan Perhotelan

Jika Anda adalah perusahaan perjalanan dan perhotelan yang hanya memanfaatkan satu atau dua saluran untuk merek dan pemasaran Anda, Anda meninggalkan banyak uang.

Bagaimana?

Saat ini, wisatawan tidak lagi membatasi penelitian mereka pada satu saluran saja. Mereka hadir di mana-mana dan mengumpulkan informasi tentang Anda dari berbagai sumber sebelum membuat keputusan untuk memesan perjalanan.

Jadi, sebagai sebuah merek, inilah saat yang tepat untuk menerapkan strategi pemasaran omnichannel di mana pelanggan dapat berinteraksi dengan merek melalui saluran pilihan mereka – sambil merasakan merek dengan cara yang sama.

Pemasaran multisaluran mendorong merek untuk terlibat dengan pelanggan melalui berbagai saluran – online dan offline. Hal ini melibatkan integrasi branding dan pesan yang lancar di seluruh titik kontak saat konsumen berpindah ke saluran penjualan, sehingga memungkinkan pengalaman pelanggan yang lebih berdampak.

Artikel ini membahas bagaimana perusahaan perjalanan dan perhotelan dapat menciptakan strategi pemasaran omnichannel anti bocor untuk pertumbuhan.

Cara membuat strategi pemasaran omnichannel untuk perusahaan perjalanan dan perhotelan

Meskipun ada berbagai cara untuk membuat strategi pemasaran omnichannel, kami merekomendasikan tujuh langkah berikut untuk membangun strategi yang kuat.

1. Identifikasi Saluran Utama

Perjalanan dan perhotelan adalah industri besar yang melayani basis pelanggan besar dari berbagai demografi.

Meskipun beberapa pelanggan mungkin mengumpulkan informasi dari media sosial seperti YouTube atau Instagram, segmen pelanggan lain mungkin masih mengandalkan notifikasi email atau situs web Anda. Jadi sebelum mengembangkan strategi, identifikasi saluran utama yang memberi Anda lalu lintas dan pendapatan maksimum.

Katakanlah Anda adalah portal perjalanan yang membantu wisatawan menemukan pengalaman perjalanan yang dikurasi. Jadi pelanggan Anda akan membaca pesan promosi Anda di berbagai saluran dengan cara yang sama sebelum mereka terdorong untuk membuat keputusan pembelian.

Hal ini dapat terlihat seperti: pengguna yang menemukan konten media sosial Anda untuk mengetahui tentang penawaran Anda, merasa tertarik dan membaca apa yang dikatakan wisatawan lain di situs ulasan, dan mungkin melihat situs web Anda untuk mendapatkan penawaran menarik sebelum membeli dari Anda melalui pemasaran WhatsApp.

Meskipun menggunakan alat seperti Google Analytics dapat membantu Anda mengidentifikasi saluran yang berkinerja terbaik, menggunakan analisis corong dapat membantu Anda melihat tahapan di mana pemirsa target menggunakan saluran ini untuk berinteraksi dengan Anda. Kami juga menyarankan untuk mempertimbangkan saluran offline yang memengaruhi cara pemirsa memandang apa yang Anda tawarkan.

Setelah Anda memiliki semua data ini, Anda siap memilih saluran yang ingin Anda fokuskan.

2. Prioritaskan Saluran

Beberapa wisatawan mungkin lebih memilih saluran dan perangkat dibandingkan wisatawan lainnya. Misalnya, beberapa orang mungkin lebih memilih Instagram dan ponsel cerdas daripada email dan desktop. Jadi, identifikasi di mana prospek Anda menghabiskan waktu dan prioritaskan saluran Anda.
Lacak keterlibatan dan aktivitas online mereka dengan merek Anda untuk menemukan preferensi mereka. Selain itu, pertimbangkan pendapatan yang diperoleh setiap saluran dari setiap segmen pelanggan.

Setelah Anda dipersenjatai dengan informasi ini, sekarang saatnya menetapkan prioritas pada setiap saluran sehingga Anda dapat memanfaatkan segmen dan saluran yang menguntungkan serta memaksimalkan pendapatan Anda. Fitur Saluran Terbaik WebEngage membantu Anda mengidentifikasi saluran keterlibatan yang paling disukai untuk pemirsa target Anda.

3. Buat Peta Perjalanan

Perjalanan pelanggan menentukan bagaimana pelanggan Anda bergerak melalui saluran penjualan, interaksi mereka dengan merek selama ini, dan pengalaman mereka secara keseluruhan.

Memahami perjalanan pelanggan dapat membantu Anda mengidentifikasi semua titik kontak dan bagaimana Anda dapat berkomunikasi lebih baik dengan mereka. Hal ini membantu menyusun strategi pengalaman omnichannel yang akan membuat mereka tetap terlibat sepanjang siklus hidup pelanggan.

Untuk memulainya, buat segmen pelanggan, dan setelah siap, mulailah memetakan setiap langkah yang mungkin diambil pelanggan selama keseluruhan proses perjalanan. Dimulai dari tahap awareness hingga tahap konversi saat pelanggan membeli.

Berikut adalah contoh peta perjalanan pelanggan dan bagaimana hiper-personalisasi dalam email meningkatkan konversi sebesar 11% untuk Goibibo, salah satu agregator perjalanan terkemuka di India. Membuat peta membantu Goibibo mempertahankan pengabai pemesanan dan juga mempersonalisasi komunikasi dengan mereka.

4. Buat Kampanye yang Terhubung

Membuat kampanye terintegrasi memastikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan memberi pelanggan peluang untuk berinteraksi dengan merek Anda. Membuat kampanye yang terhubung juga berarti menjalankan kampanye dengan lancar di seluruh saluran secara bersamaan dan menyampaikan pesan yang sama kepada pelanggan. Lebih jauh lagi, ini melipatgandakan peluang konversi.

Misalnya, jika Anda menawarkan penawaran paket tertentu, jangan batasi hanya pada situs web Anda. Buat kampanye yang terhubung melalui pemberitahuan push, email, dan pemberitahuan SMS untuk membuat pelanggan mengetahui penawaran tersebut, terlepas dari saluran yang mereka lihat.

Permudah mereka untuk berinteraksi di platform pilihan mereka dan bantu mereka memesan liburan tanpa hambatan.

5. Secara Aktif Melakukan Segmentasi Pelanggan

Membuat segmen pelanggan berarti mengelompokkan pelanggan Anda ke dalam kelompok atau segmen berdasarkan kesamaan pola perilaku, kebiasaan pembelian, demografi, dll.

Misalkan seorang pelancong memesan liburan melalui situs web Anda selama akhir pekan yang panjang. Kamu bisa
lalu dorong pelanggan tersebut dengan menampilkan pemberitahuan push tentang penawaran dan diskon menarik selama musim liburan serupa lainnya, membujuk mereka untuk memesan liburan.

Demikian pula, jika Anda melihat seorang wisatawan sedang melihat liburan di pantai, Anda dapat membujuk mereka dengan menawarkan paket liburan pantai yang disesuaikan.

WebEngage membantu segmentasi real-time untuk pemasaran bertarget di semua saluran dalam strategi pemasaran omnichannel Anda.

Misalnya, Pickyourtrail, platform pemesanan liburan DIY, memanfaatkan analisis RFM WebEngage dan meningkatkan keterlibatan mereka sebesar 50%. Fitur RFM membantu merek menganalisis perilaku wisatawan secara mendalam dan mengotomatiskan kampanye keterlibatan mereka, sehingga menghemat 60% jam kerja.

6. Pantau KPI

Setelah strategi Anda berjalan, inilah saatnya mengukur dan memantau KPI Anda untuk pemasaran omnichannel. Memantau KPI penting untuk memastikan Anda berada di arah yang benar.

Meskipun ada berbagai KPI yang mungkin ingin Anda ukur, kami merekomendasikan hal-hal berikut sebagai suatu keharusan:

1. Mengukur persepsi

Metrik ini bertujuan untuk mengukur dampak pesan pemasaran atau konten merek dan persepsi yang dikembangkan audiens tentang merek dari konten pemasaran tersebut. Persepsi merek dapat diukur dengan berbagai cara, seperti survei, pencarian merek, dan mendengarkan secara sosial.

Anda dapat melakukan survei sebagai bagian dari kampanye dan membandingkan persepsi audiens antara mereka yang terkena pesan merek dan mereka yang tidak. Anda mungkin juga ingin mengukur penyebutan dan komentar di media sosial untuk mengukur persepsi merek.

2. Memantau keterlibatan

Keterlibatan merek adalah metrik penting yang membantu Anda memahami minat audiens setelah melihat iklan atau konten dan tindakan yang diambil. Meskipun mungkin tidak ada cara langsung untuk memantau keterlibatan, beberapa faktor yang mungkin ingin Anda pertimbangkan adalah:

• • Persentase penyelesaian video
  • Waktu keterlibatan dalam spanduk

Anda mungkin ingin mempertimbangkan tindakan keterlibatan Anda dalam skala waktu.

Misalnya, menonton video sebesar 50% berarti dapat bernilai 0,5, sedangkan menonton video secara keseluruhan dapat bernilai 1,0, dan seterusnya.

3. Ukur tindakan

Ini adalah metrik yang paling mudah untuk diukur. Ini menghubungkan tindakan secara langsung dengan hasil bisnis dan dampaknya terhadap pendapatan. Jadi, katakanlah Anda menjalankan kampanye selama seminggu. Ukur berapa banyak prospek yang Anda hasilkan, berapa banyak penayangan yang Anda terima, berapa banyak sebutan media sosial yang Anda dapatkan, berapa banyak prospek yang dapat Anda konversi, dan seterusnya.

7. Optimalkan Secara Proaktif

Membuat strategi saja tidak cukup!

Anda perlu terus memantau dan mengoptimalkan untuk melihat dampak maksimal dari strategi Anda. Saat Anda mengukur metrik, sesuaikan strategi Anda dengan saluran dan segmen pelanggan yang berbeda untuk menurunkan biaya akuisisi pelanggan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan, tentu saja, meningkatkan ROI.

Dengan dasbor Live Analytics WebEngage, Anda dapat melacak bagaimana audiens Anda berinteraksi di berbagai titik kontak dan apa yang memberikan hasil yang menguntungkan secara real-time. Hal ini juga memungkinkan Anda mengidentifikasi saluran dengan kinerja terbaik dalam strategi pemasaran omnichannel Anda untuk mendorong berbagai tahapan saluran.

Kesimpulan

Industri perjalanan dan perhotelan juga tumbuh dan menjadi sangat kompetitif.

Untuk menonjol sebagai sebuah merek, strategi omnichannel bukanlah hal yang 'baik untuk dimiliki' tetapi harus dimiliki.

Ketika strategi pemasaran omnichannel Anda sangat dipersonalisasi dengan alat seperti WebEngage, Anda siap untuk menciptakan merek Anda di industri perjalanan dan perhotelan.

WebEngage adalah platform otomatisasi pemasaran omnichannel yang membantu merek menawarkan pengalaman terhubung kepada audiens mereka di seluruh saluran.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang WebEngage?

Pesan demo untuk memulai pemasaran omnichannel untuk bisnis Anda.